【文章內(nèi)容簡介】 的其他工作。七、市場部根據(jù)省公司市場經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標，制定市公司總體市場業(yè)務發(fā)展計劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達年度市場營銷和客戶服務任務指標，保證市場經(jīng)營工作的有序協(xié)調(diào)開展，促進市場的長期良性發(fā)展。統(tǒng)籌開展大市場分析研究、大數(shù)據(jù)整合、市場發(fā)展和業(yè)務規(guī)劃。負責市場經(jīng)營分析、市場細分、競爭情報研究，為公司市場發(fā)展決策提供預測分析，對運營情況做專題分析，提出產(chǎn)品改良創(chuàng)新和市場開發(fā)的建議，研究并制定總體市場營銷策略。制定市場各產(chǎn)品線發(fā)展和維護策略, 統(tǒng)籌營銷融合策劃，傳播策略等，并組織基于品牌和客戶的業(yè)務融合營銷活動等整合營銷推廣策略，傳播策劃、制定及實施本地個性化解決方案。負責全區(qū)資費和營銷案審批和報批工作。根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和核心工作，組織開展針對個人市場、家庭市場、農(nóng)村市場等細分區(qū)域的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運營管理。統(tǒng)籌品牌管理、終端等產(chǎn)品資費和運營管理工作。組織終端產(chǎn)品營銷方案，并結(jié)合個人和家庭市場做好客戶運營和流量運營工作。根據(jù)公司的服務營銷策略和業(yè)務發(fā)展需要，統(tǒng)籌各類業(yè)務資源需求管理、卡號資源管理。負責全市移動電話用戶號碼、特服號碼、業(yè)務接入碼的總體規(guī)劃與管理。負責公司客戶品牌形象的塑造、業(yè)務服務的推廣以及營銷方案整合推廣的策劃及傳播實施，建立本地個性化的傳播推廣體系。負責客戶服務的目標、策略和年度計劃，組織開展大市場的客戶滿意度管理、服務質(zhì)量持續(xù)改善提升和差異化服務資源整合，確保資源的有效運用及服務標準的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。負責市場線運作管理，制定、補充、完善市場各類基礎業(yè)務管理、業(yè)務流程及制度；負責市場線業(yè)務成本的統(tǒng)籌使用，制定年度投資計劃和支出計劃，做好營銷費用的監(jiān)控工作；負責市場線人力資源管理、培訓、預算及部門綜合性事務管理工作。1負責家庭市場的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運營管理，包括家庭業(yè)務演進路線規(guī)劃、產(chǎn)品設計、拓展、運營及優(yōu)化工作，并對發(fā)展情況進行監(jiān)控。1負責及時跟進寬帶客戶服務需求，疏通管理流程環(huán)節(jié)，開展統(tǒng)一服務支撐、調(diào)度管理和質(zhì)量監(jiān)控，提升寬帶長流程透明度和安裝效率；通過寬帶客戶服務滿意度調(diào)查和各服務環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升寬帶業(yè)務裝機、維護和產(chǎn)品服務質(zhì)量。（一） 產(chǎn)品管理室根據(jù)公司市場經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標及本地市場競爭形勢需要，統(tǒng)籌開展大市場營銷整合、品牌發(fā)展、終端、流量產(chǎn)品以及促銷策劃等管理、分解發(fā)展策略、目標和任務，確保公司發(fā)展方向與省公司既定發(fā)展方向一致。統(tǒng)籌結(jié)合品牌（全球通、預付費）、終端、話務、流量產(chǎn)品（TD/ GRPS/WLAN等業(yè)務），面向個人市場、551家庭市場等各細分市場的營銷方案融合策劃以及產(chǎn)品資費營銷類傳播策劃、服務類傳播策劃、渠道策劃管理以及負責全區(qū)主題傳播活動的項目策劃及實施。作為市場線個人產(chǎn)品、流量產(chǎn)品及營銷案管理的唯一接口。負責全區(qū)資費和營銷案的審批和報批工作。制定營銷方案管理規(guī)范，完善營銷管理流程，加強對營銷案的統(tǒng)籌管理。進行品牌積分管理，負責積分規(guī)則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結(jié)合積分開展品牌營銷活動。負責根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合本地特色，開展本地化營銷運營工作。負責整個營銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數(shù)據(jù)監(jiān)控分析。營銷支撐管理：負責市場部內(nèi)部營銷活動支撐管理、營銷活動辦理規(guī)范（含鑒權(quán)、受理單、協(xié)議等管理）、審計管理以及配合產(chǎn)品管理室做好營銷效能和資源監(jiān)控工作。（二）業(yè)務管理室根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，負責本地基礎業(yè)務、增收業(yè)務與產(chǎn)品運營管理，含業(yè)務流程設計與規(guī)范管理工作。負責綜合管理體系，制定、補充、簡化、完善市場線的各類業(yè)務管理流程與規(guī)范管理，并負責檢查、監(jiān)督、維護和提升等工作。負責卡資源的統(tǒng)籌管理和規(guī)劃（含號碼管理辦理、測試卡等流程管理），根據(jù)公司的服務營銷策略和業(yè)務發(fā)展需要，統(tǒng)籌開展業(yè)務資源需求管理、卡號資源管理等，保證公司各類業(yè)務資源的充足，并不斷提升資源使用價值。負責部門內(nèi)部綜合事務管理，含黨政建設、廉潔風險管理、人力資源管理、班組管理、業(yè)務物資管理、部門報賬、資產(chǎn)管理等。負責部門內(nèi)部資產(chǎn)資源管理。負責部門風險崗位審計管理、SOX控點、綜合體系流程規(guī)范管理。負責傳播資源的拓展、評估、維系，并組織管理、實施和審計管理，以及對分公司大眾、分眾媒介開發(fā)組織綜合評估、談判、采購、投放、結(jié)算。負責品代管理、印刷管理的招標管理、考核工作，以及戶外代理的采購、談判、考核管理。負責傳播各媒介的預算分配、預提、進度管理以及每季度傳播指引。（三）市場分析室負責圍繞公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標和市場經(jīng)營目標，掌握了解經(jīng)營環(huán)境，提煉和挖掘公司內(nèi)外部與市場經(jīng)營有關的數(shù)據(jù)，開展客戶需求測量、市場經(jīng)營分析和競爭情報研究，為市場發(fā)展決策提供預測分析和預警分析。負責制定業(yè)務發(fā)展計劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達年度、季度、月度市場營銷和客戶服務任務和指標，并對運營情況進行指導、考核、預警和跟蹤，建立與優(yōu)化經(jīng)營分析模型，組織開展各類分析工作。負責組織建設并協(xié)調(diào)運作市場調(diào)研體系、市場分析體系、競爭情報收集分析體系和數(shù)據(jù)管理體系，整合系統(tǒng)分析需求，指導經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設和推廣應用。組織全業(yè)務和全客戶的產(chǎn)品及營銷案開發(fā)事前分析和效果跟蹤，組織公司內(nèi)外部資源實現(xiàn)客戶需求精確定位，提出改進建議。開展客戶生命周期、產(chǎn)品生命周期和市場細分研究，為提升客戶價值和品牌平衡發(fā)展提供建議。負責配合規(guī)劃技術部實施公司三年滾動規(guī)劃，配合財務部編制公司年度經(jīng)營目標預算編制。負責市場線成本預算管理、折扣預算管理，以及公司收入指標管理工作。負責整合市場大數(shù)據(jù)，對運營情況做專題分析、研究并通過挖掘數(shù)據(jù)價值，嘗試數(shù)據(jù)商用創(chuàng)收。負責對營銷項目業(yè)務效果監(jiān)控與評估，通報、監(jiān)控分析，評價質(zhì)量。（四）服務管理室 根據(jù)省公司的服務策略和本地實際需要，統(tǒng)籌開展大市場的客戶滿意度管理、基礎服務持續(xù)改善和差異化服務資源整合。負責統(tǒng)籌、監(jiān)控、跟進全市客戶服務質(zhì)量考核指標體系，組織開展各界面服務質(zhì)量的檢查、監(jiān)測、考核、評比和管理，推動各界面的服務協(xié)作與聯(lián)動，保障各渠道服務營銷資源的有效運用及服務標準的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。制定全市服務管理制度、流程、規(guī)范和標準，指導各分公司貫徹落實，促進各項基礎服務規(guī)范化、制度化、標準化。負責客戶服務分析研究，評估各類業(yè)務及營銷活動對客戶滿意度的影響，組織制定針對本地服務熱點和難點問題的持續(xù)改善計劃，并推動實施，指導分公司服務改善工作的開展，提升服務滿意度。負責全區(qū)客戶投訴管理，及相關的業(yè)務優(yōu)化推動工作；負責數(shù)據(jù)業(yè)務(咪咕音樂、閱讀、游戲、視頻、動漫、12580法律百科、手機投注、電子車票)投訴歸口管理。 負責研究、分析和提煉客戶個性化服務需求，整合服務資源并有效利用，依托服務平臺的運營拓展，推動服務產(chǎn)品的優(yōu)化升級。負責制定VIP會員服務政策與管理規(guī)范；負責VIP會員卡制作與會籍管理。負責開展服務活動的策劃和管理，包括落實省公司各項服務活動，統(tǒng)籌管理本地的各項服務活動。負責1008668業(yè)務支撐平臺的維護和運營，搭建知識庫管理系統(tǒng)，提供緊急業(yè)務受理支撐服務，發(fā)布營銷方案、基礎業(yè)務規(guī)范和流程的前臺指引，以及內(nèi)部知識庫的更新、上線和維護。負責點對點短信管理，含10086短信、短信推廣平臺管理；1負責外呼（需求收集、需求確認、直通項目任務書、外呼監(jiān)控、結(jié)算、4G備卡資源、終端供貨協(xié)調(diào)）管理；負責本地物流（協(xié)調(diào)、結(jié)算）管理等。（五）渠道運營中心自有渠道室負責組織落實公司自有渠道的總體策略及實施方案，制定渠道發(fā)展運營規(guī)范、管理制度及工作流程，并監(jiān)控投資規(guī)劃、運營管理、效能評測與改進等管理工作。負責所有營業(yè)廳選址投資建設統(tǒng)籌管理和運作；負責自有營業(yè)廳人員量化薪酬考核指標工作；負責營業(yè)廳營銷落地執(zhí)行效果和效能評估工作。負責各產(chǎn)品線營銷策略在營業(yè)廳渠道的落地執(zhí)行，形成方案實施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環(huán)管理流程，促進自營渠道銷售效率與成功率的提升；負責營業(yè)廳VI及宣傳標準的制定，提升營業(yè)廳連鎖化水平。負責整合市場線條內(nèi)外部培訓資源整合，營銷培訓指引，根據(jù)公司內(nèi)部運營提升、客戶需求變化的需要，建立并優(yōu)化市場培訓體系與流程，組織業(yè)務培訓學習與競賽，提高市場線各崗位人員業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。負責自助終端合作商管理，酬金結(jié)算。（六）渠道運營中心社會渠道室負責社會合作渠道的發(fā)展規(guī)劃、合作政策和效益提升等管理工作，負責代銷產(chǎn)品銷售定價及酬金體系，負責審批渠道酬金及報批工作。負責社會渠道布局和建設統(tǒng)籌管理，制定各星級渠道和門店補貼標準，對網(wǎng)點進行開拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵、退出、業(yè)務及系統(tǒng)培訓、提升、指導等，規(guī)范保障社會渠道星級網(wǎng)點正常、高效運營。負責組織推動各類渠道攻堅、渠道巡檢、促銷活動的策劃及實施，完成渠道關系維系、信息搜集等工作。負責網(wǎng)點卡類資源的分配和酬金的專項督導，負責社會渠道系統(tǒng)信息及資料收集保管，以及業(yè)務資源、設備、VI、工號等物資的收集、采購、發(fā)放、回收、盤點。負責連鎖渠道的政策宣貫、落實，跟進連鎖渠道政策落實，各類資源（卡類，終端，VI及宣傳物料，置換，促銷）的配套協(xié)調(diào)、收集及發(fā)放管理，組織實施授權(quán)業(yè)務、BOSS操作、服務等培訓與考核，協(xié)助連鎖渠道完成公司下達的各類營銷指標。組織開展終端營銷渠道的規(guī)劃和管理，構(gòu)建定制終端渠道拓展體系及售后服務系統(tǒng)，制訂運營管理辦法、經(jīng)營合作伙伴考核及管理流程，監(jiān)督、協(xié)調(diào)定制終端日常運營。負責渠道經(jīng)理的量化薪酬考核方案、渠道經(jīng)理隊伍建設和考核管理工作； 負責渠道一體化系統(tǒng)的開發(fā)管理維護，加強對社會渠道的運營效能分析通報，完善各渠道界面整體運作；負責組織渠道日常巡檢、保證金核實、本地裸機盤點驗貨、入貨審批工作；統(tǒng)一全區(qū)終端銷售訂單中心，對貨源進行統(tǒng)一管理。1負責空中充值合作商管理，酬金結(jié)算。（七）智慧家庭室統(tǒng)籌本地寬帶市場的研究、情報分析，掌握寬帶業(yè)務的動態(tài)；負責研究和制定江門本地寬帶業(yè)務的發(fā)展策略和營銷方案，指導和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開展寬帶業(yè)務拓展工作；負責寬帶業(yè)務的統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務資源管理、選點建設、資費管理、業(yè)務辦理流程梳理，與鐵通公司關于寬帶業(yè)務的接口，包括業(yè)務合作、渠道代理、業(yè)務分成、協(xié)作流程制定等。負責寬帶相關產(chǎn)品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產(chǎn)品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。負責寬帶方案中相關產(chǎn)品及應用的內(nèi)外部培訓、推廣和咨詢工作。（八）智慧家庭運營協(xié)作中心主要有統(tǒng)一營銷支撐、統(tǒng)一調(diào)度管理、統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控等三大職責，旨在理順寬帶服務“長流程”、加強并促進內(nèi)部支撐協(xié)同、縮短寬帶服務時長、提升寬帶客戶感知。具體為：負責各渠道客戶報裝需求的管理、監(jiān)控；承接處理1008616寬帶服務熱線轉(zhuǎn)接本地的投訴工單。負責統(tǒng)一預約客戶、統(tǒng)一核查客戶報裝信息真實性、統(tǒng)一進行工單調(diào)度派發(fā)、統(tǒng)一對超時工單進行催單、統(tǒng)一進行延期工單和退單工單審核；提升系統(tǒng)集中管理裝維資源的能力，有效支撐安裝工單的統(tǒng)一調(diào)度。實施監(jiān)控報裝工單波動情況，對異常情況進行跟蹤預警，總結(jié)問題、分析原因并與相關部門、單位及時溝通制定解決措施。協(xié)同制定裝維單位的量化考核標準，保障裝維服務質(zhì)量。搭建寬帶“全程全網(wǎng)“質(zhì)量監(jiān)控體系，建立含營銷質(zhì)量、服務質(zhì)量、網(wǎng)絡質(zhì)量三大類的分層分級的質(zhì)量監(jiān)控指標體系，明確指標目標值和指標責任部門。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，動態(tài)調(diào)整質(zhì)量監(jiān)控指標體系，確保體系對業(yè)務發(fā)展的促進作用。 承擔裁判員職責，實時監(jiān)控各地市、各部門、各指標完成情況并按月度發(fā)布，定期召開寬帶、電視業(yè)務質(zhì)量溝通會，對指標下降、指標不達標情況，及時考核通報、追究相關責任部門；對影響客戶感知、引發(fā)客戶投訴的問題點定期梳理總結(jié)，制定相關解決措施并跟蹤改進措施落實情況和效果評估，保障營銷質(zhì)量、服務質(zhì)量、網(wǎng)絡質(zhì)量的有效提升。八、政企客戶部貫徹落實省公司集團客戶市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定本市集團客戶發(fā)展目標、策略和工作計劃，開展集團客戶經(jīng)營業(yè)績考核評估以及營銷策略執(zhí)行監(jiān)控，確保達成目標和完成任務；統(tǒng)籌綜合通信、集團寬帶產(chǎn)品的資費和運營管理工作。研究集團客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進進程，開展集團客戶綜合運營分析，制定客戶發(fā)展、產(chǎn)品推廣和行業(yè)拓展計劃；負責建設、完善集團客戶服務營銷體系，優(yōu)化集團客戶服務營銷流程和模式，組織全市開展集團客戶服務營銷工作；開展市級集團產(chǎn)品管理，負責省級產(chǎn)品落地、標準產(chǎn)品二次開發(fā)，為市區(qū)分公司和縣分公司提供集團信息化支撐；負責市級集團客戶業(yè)務運營支撐體系建設，管理支撐體系需求，負責業(yè)務集中辦理稽核、業(yè)務調(diào)度和方案支撐等；負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營；負責市級重點行業(yè)、重要綜合信息化項目的拓展與實施；負責市級集團客戶的服務營銷工作，接受省政企客戶公司(部）業(yè)務指導和生產(chǎn)調(diào)度。負責市級體驗店、信息化服務中心的運作（根據(jù)市公司的實際安排）。（一）營銷管理室負責根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展方向及集團客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織重要運營指標的分解和落實；負責集團客戶運營數(shù)據(jù)分析、策略研究和評估工作，為集團客戶服務營銷策略的制定提供決策依據(jù)和策略建議；負責集團客戶服務營銷渠道規(guī)劃，組織開展集團業(yè)務渠道的建設與管理；負責集團客戶及產(chǎn)品/解決方案的傳播策劃， 面向集團客戶的活動策劃和實施；負責集團成員產(chǎn)品的解決方案營銷方案制訂和實施工作 。負責集團保有管理。（二）行業(yè)應用室研究本地集團客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進進程，開展集團客戶行業(yè)信息化的拓展工作；負責集團客戶信息化產(chǎn)品的運營工作；負責省級產(chǎn)品落地、以及新產(chǎn)品和應用的研發(fā)及標準產(chǎn)品二次開發(fā)與配置，客戶解決方案支撐；