【文章內(nèi)容簡介】 的其他工作。七、市場部根據(jù)省公司市場經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定市公司總體市場業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達(dá)年度市場營銷和客戶服務(wù)任務(wù)指標(biāo)，保證市場經(jīng)營工作的有序協(xié)調(diào)開展，促進(jìn)市場的長期良性發(fā)展。統(tǒng)籌開展大市場分析研究、大數(shù)據(jù)整合、市場發(fā)展和業(yè)務(wù)規(guī)劃。負(fù)責(zé)市場經(jīng)營分析、市場細(xì)分、競爭情報研究，為公司市場發(fā)展決策提供預(yù)測分析，對運營情況做專題分析，提出產(chǎn)品改良創(chuàng)新和市場開發(fā)的建議，研究并制定總體市場營銷策略。制定市場各產(chǎn)品線發(fā)展和維護(hù)策略, 統(tǒng)籌營銷融合策劃，傳播策略等，并組織基于品牌和客戶的業(yè)務(wù)融合營銷活動等整合營銷推廣策略，傳播策劃、制定及實施本地個性化解決方案。負(fù)責(zé)全區(qū)資費和營銷案審批和報批工作。根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和核心工作，組織開展針對個人市場、家庭市場、農(nóng)村市場等細(xì)分區(qū)域的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運營管理。統(tǒng)籌品牌管理、終端等產(chǎn)品資費和運營管理工作。組織終端產(chǎn)品營銷方案，并結(jié)合個人和家庭市場做好客戶運營和流量運營工作。根據(jù)公司的服務(wù)營銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌各類業(yè)務(wù)資源需求管理、卡號資源管理。負(fù)責(zé)全市移動電話用戶號碼、特服號碼、業(yè)務(wù)接入碼的總體規(guī)劃與管理。負(fù)責(zé)公司客戶品牌形象的塑造、業(yè)務(wù)服務(wù)的推廣以及營銷方案整合推廣的策劃及傳播實施，建立本地個性化的傳播推廣體系。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的目標(biāo)、策略和年度計劃，組織開展大市場的客戶滿意度管理、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善提升和差異化服務(wù)資源整合，確保資源的有效運用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。負(fù)責(zé)市場線運作管理，制定、補(bǔ)充、完善市場各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程及制度；負(fù)責(zé)市場線業(yè)務(wù)成本的統(tǒng)籌使用，制定年度投資計劃和支出計劃，做好營銷費用的監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)市場線人力資源管理、培訓(xùn)、預(yù)算及部門綜合性事務(wù)管理工作。1負(fù)責(zé)家庭市場的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運營管理，包括家庭業(yè)務(wù)演進(jìn)路線規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、拓展、運營及優(yōu)化工作，并對發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)控。1負(fù)責(zé)及時跟進(jìn)寬帶客戶服務(wù)需求，疏通管理流程環(huán)節(jié)，開展統(tǒng)一服務(wù)支撐、調(diào)度管理和質(zhì)量監(jiān)控，提升寬帶長流程透明度和安裝效率；通過寬帶客戶服務(wù)滿意度調(diào)查和各服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)、維護(hù)和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。（一） 產(chǎn)品管理室根據(jù)公司市場經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標(biāo)及本地市場競爭形勢需要，統(tǒng)籌開展大市場營銷整合、品牌發(fā)展、終端、流量產(chǎn)品以及促銷策劃等管理、分解發(fā)展策略、目標(biāo)和任務(wù)，確保公司發(fā)展方向與省公司既定發(fā)展方向一致。統(tǒng)籌結(jié)合品牌（全球通、預(yù)付費）、終端、話務(wù)、流量產(chǎn)品（TD/ GRPS/WLAN等業(yè)務(wù)），面向個人市場、551家庭市場等各細(xì)分市場的營銷方案融合策劃以及產(chǎn)品資費營銷類傳播策劃、服務(wù)類傳播策劃、渠道策劃管理以及負(fù)責(zé)全區(qū)主題傳播活動的項目策劃及實施。作為市場線個人產(chǎn)品、流量產(chǎn)品及營銷案管理的唯一接口。負(fù)責(zé)全區(qū)資費和營銷案的審批和報批工作。制定營銷方案管理規(guī)范，完善營銷管理流程，加強(qiáng)對營銷案的統(tǒng)籌管理。進(jìn)行品牌積分管理，負(fù)責(zé)積分規(guī)則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結(jié)合積分開展品牌營銷活動。負(fù)責(zé)根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合本地特色，開展本地化營銷運營工作。負(fù)責(zé)整個營銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數(shù)據(jù)監(jiān)控分析。營銷支撐管理：負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部營銷活動支撐管理、營銷活動辦理規(guī)范（含鑒權(quán)、受理單、協(xié)議等管理）、審計管理以及配合產(chǎn)品管理室做好營銷效能和資源監(jiān)控工作。（二）業(yè)務(wù)管理室根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)本地基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增收業(yè)務(wù)與產(chǎn)品運營管理，含業(yè)務(wù)流程設(shè)計與規(guī)范管理工作。負(fù)責(zé)綜合管理體系，制定、補(bǔ)充、簡化、完善市場線的各類業(yè)務(wù)管理流程與規(guī)范管理，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、維護(hù)和提升等工作。負(fù)責(zé)卡資源的統(tǒng)籌管理和規(guī)劃（含號碼管理辦理、測試卡等流程管理），根據(jù)公司的服務(wù)營銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌開展業(yè)務(wù)資源需求管理、卡號資源管理等，保證公司各類業(yè)務(wù)資源的充足，并不斷提升資源使用價值。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理，含黨政建設(shè)、廉潔風(fēng)險管理、人力資源管理、班組管理、業(yè)務(wù)物資管理、部門報賬、資產(chǎn)管理等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資產(chǎn)資源管理。負(fù)責(zé)部門風(fēng)險崗位審計管理、SOX控點、綜合體系流程規(guī)范管理。負(fù)責(zé)傳播資源的拓展、評估、維系，并組織管理、實施和審計管理，以及對分公司大眾、分眾媒介開發(fā)組織綜合評估、談判、采購、投放、結(jié)算。負(fù)責(zé)品代管理、印刷管理的招標(biāo)管理、考核工作，以及戶外代理的采購、談判、考核管理。負(fù)責(zé)傳播各媒介的預(yù)算分配、預(yù)提、進(jìn)度管理以及每季度傳播指引。（三）市場分析室負(fù)責(zé)圍繞公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場經(jīng)營目標(biāo)，掌握了解經(jīng)營環(huán)境，提煉和挖掘公司內(nèi)外部與市場經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)，開展客戶需求測量、市場經(jīng)營分析和競爭情報研究，為市場發(fā)展決策提供預(yù)測分析和預(yù)警分析。負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達(dá)年度、季度、月度市場營銷和客戶服務(wù)任務(wù)和指標(biāo)，并對運營情況進(jìn)行指導(dǎo)、考核、預(yù)警和跟蹤，建立與優(yōu)化經(jīng)營分析模型，組織開展各類分析工作。負(fù)責(zé)組織建設(shè)并協(xié)調(diào)運作市場調(diào)研體系、市場分析體系、競爭情報收集分析體系和數(shù)據(jù)管理體系，整合系統(tǒng)分析需求，指導(dǎo)經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)和推廣應(yīng)用。組織全業(yè)務(wù)和全客戶的產(chǎn)品及營銷案開發(fā)事前分析和效果跟蹤，組織公司內(nèi)外部資源實現(xiàn)客戶需求精確定位，提出改進(jìn)建議。開展客戶生命周期、產(chǎn)品生命周期和市場細(xì)分研究，為提升客戶價值和品牌平衡發(fā)展提供建議。負(fù)責(zé)配合規(guī)劃技術(shù)部實施公司三年滾動規(guī)劃，配合財務(wù)部編制公司年度經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算編制。負(fù)責(zé)市場線成本預(yù)算管理、折扣預(yù)算管理，以及公司收入指標(biāo)管理工作。負(fù)責(zé)整合市場大數(shù)據(jù)，對運營情況做專題分析、研究并通過挖掘數(shù)據(jù)價值，嘗試數(shù)據(jù)商用創(chuàng)收。負(fù)責(zé)對營銷項目業(yè)務(wù)效果監(jiān)控與評估，通報、監(jiān)控分析，評價質(zhì)量。（四）服務(wù)管理室 根據(jù)省公司的服務(wù)策略和本地實際需要，統(tǒng)籌開展大市場的客戶滿意度管理、基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善和差異化服務(wù)資源整合。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)控、跟進(jìn)全市客戶服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，組織開展各界面服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)測、考核、評比和管理，推動各界面的服務(wù)協(xié)作與聯(lián)動，保障各渠道服務(wù)營銷資源的有效運用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。制定全市服務(wù)管理制度、流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各分公司貫徹落實，促進(jìn)各項基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)分析研究，評估各類業(yè)務(wù)及營銷活動對客戶滿意度的影響，組織制定針對本地服務(wù)熱點和難點問題的持續(xù)改善計劃，并推動實施，指導(dǎo)分公司服務(wù)改善工作的開展，提升服務(wù)滿意度。負(fù)責(zé)全區(qū)客戶投訴管理，及相關(guān)的業(yè)務(wù)優(yōu)化推動工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(咪咕音樂、閱讀、游戲、視頻、動漫、12580法律百科、手機(jī)投注、電子車票)投訴歸口管理。 負(fù)責(zé)研究、分析和提煉客戶個性化服務(wù)需求，整合服務(wù)資源并有效利用，依托服務(wù)平臺的運營拓展，推動服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化升級。負(fù)責(zé)制定VIP會員服務(wù)政策與管理規(guī)范；負(fù)責(zé)VIP會員卡制作與會籍管理。負(fù)責(zé)開展服務(wù)活動的策劃和管理，包括落實省公司各項服務(wù)活動，統(tǒng)籌管理本地的各項服務(wù)活動。負(fù)責(zé)1008668業(yè)務(wù)支撐平臺的維護(hù)和運營，搭建知識庫管理系統(tǒng)，提供緊急業(yè)務(wù)受理支撐服務(wù)，發(fā)布營銷方案、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范和流程的前臺指引，以及內(nèi)部知識庫的更新、上線和維護(hù)。負(fù)責(zé)點對點短信管理，含10086短信、短信推廣平臺管理；1負(fù)責(zé)外呼（需求收集、需求確認(rèn)、直通項目任務(wù)書、外呼監(jiān)控、結(jié)算、4G備卡資源、終端供貨協(xié)調(diào)）管理；負(fù)責(zé)本地物流（協(xié)調(diào)、結(jié)算）管理等。（五）渠道運營中心自有渠道室負(fù)責(zé)組織落實公司自有渠道的總體策略及實施方案，制定渠道發(fā)展運營規(guī)范、管理制度及工作流程，并監(jiān)控投資規(guī)劃、運營管理、效能評測與改進(jìn)等管理工作。負(fù)責(zé)所有營業(yè)廳選址投資建設(shè)統(tǒng)籌管理和運作；負(fù)責(zé)自有營業(yè)廳人員量化薪酬考核指標(biāo)工作；負(fù)責(zé)營業(yè)廳營銷落地執(zhí)行效果和效能評估工作。負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線營銷策略在營業(yè)廳渠道的落地執(zhí)行，形成方案實施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環(huán)管理流程，促進(jìn)自營渠道銷售效率與成功率的提升；負(fù)責(zé)營業(yè)廳VI及宣傳標(biāo)準(zhǔn)的制定，提升營業(yè)廳連鎖化水平。負(fù)責(zé)整合市場線條內(nèi)外部培訓(xùn)資源整合，營銷培訓(xùn)指引，根據(jù)公司內(nèi)部運營提升、客戶需求變化的需要，建立并優(yōu)化市場培訓(xùn)體系與流程，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與競賽，提高市場線各崗位人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)自助終端合作商管理，酬金結(jié)算。（六）渠道運營中心社會渠道室負(fù)責(zé)社會合作渠道的發(fā)展規(guī)劃、合作政策和效益提升等管理工作，負(fù)責(zé)代銷產(chǎn)品銷售定價及酬金體系，負(fù)責(zé)審批渠道酬金及報批工作。負(fù)責(zé)社會渠道布局和建設(shè)統(tǒng)籌管理，制定各星級渠道和門店補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)點進(jìn)行開拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵、退出、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)培訓(xùn)、提升、指導(dǎo)等，規(guī)范保障社會渠道星級網(wǎng)點正常、高效運營。負(fù)責(zé)組織推動各類渠道攻堅、渠道巡檢、促銷活動的策劃及實施，完成渠道關(guān)系維系、信息搜集等工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)點卡類資源的分配和酬金的專項督導(dǎo)，負(fù)責(zé)社會渠道系統(tǒng)信息及資料收集保管，以及業(yè)務(wù)資源、設(shè)備、VI、工號等物資的收集、采購、發(fā)放、回收、盤點。負(fù)責(zé)連鎖渠道的政策宣貫、落實，跟進(jìn)連鎖渠道政策落實，各類資源（卡類，終端，VI及宣傳物料，置換，促銷）的配套協(xié)調(diào)、收集及發(fā)放管理，組織實施授權(quán)業(yè)務(wù)、BOSS操作、服務(wù)等培訓(xùn)與考核，協(xié)助連鎖渠道完成公司下達(dá)的各類營銷指標(biāo)。組織開展終端營銷渠道的規(guī)劃和管理，構(gòu)建定制終端渠道拓展體系及售后服務(wù)系統(tǒng)，制訂運營管理辦法、經(jīng)營合作伙伴考核及管理流程，監(jiān)督、協(xié)調(diào)定制終端日常運營。負(fù)責(zé)渠道經(jīng)理的量化薪酬考核方案、渠道經(jīng)理隊伍建設(shè)和考核管理工作； 負(fù)責(zé)渠道一體化系統(tǒng)的開發(fā)管理維護(hù)，加強(qiáng)對社會渠道的運營效能分析通報，完善各渠道界面整體運作；負(fù)責(zé)組織渠道日常巡檢、保證金核實、本地裸機(jī)盤點驗貨、入貨審批工作；統(tǒng)一全區(qū)終端銷售訂單中心，對貨源進(jìn)行統(tǒng)一管理。1負(fù)責(zé)空中充值合作商管理，酬金結(jié)算。（七）智慧家庭室統(tǒng)籌本地寬帶市場的研究、情報分析，掌握寬帶業(yè)務(wù)的動態(tài)；負(fù)責(zé)研究和制定江門本地寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和營銷方案，指導(dǎo)和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開展寬帶業(yè)務(wù)拓展工作；負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務(wù)資源管理、選點建設(shè)、資費管理、業(yè)務(wù)辦理流程梳理，與鐵通公司關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的接口，包括業(yè)務(wù)合作、渠道代理、業(yè)務(wù)分成、協(xié)作流程制定等。負(fù)責(zé)寬帶相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關(guān)產(chǎn)品和平臺的技術(shù)交流、選擇、商務(wù)合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。負(fù)責(zé)寬帶方案中相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用的內(nèi)外部培訓(xùn)、推廣和咨詢工作。（八）智慧家庭運營協(xié)作中心主要有統(tǒng)一營銷支撐、統(tǒng)一調(diào)度管理、統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控等三大職責(zé)，旨在理順寬帶服務(wù)“長流程”、加強(qiáng)并促進(jìn)內(nèi)部支撐協(xié)同、縮短寬帶服務(wù)時長、提升寬帶客戶感知。具體為：負(fù)責(zé)各渠道客戶報裝需求的管理、監(jiān)控；承接處理1008616寬帶服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接本地的投訴工單。負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約客戶、統(tǒng)一核查客戶報裝信息真實性、統(tǒng)一進(jìn)行工單調(diào)度派發(fā)、統(tǒng)一對超時工單進(jìn)行催單、統(tǒng)一進(jìn)行延期工單和退單工單審核；提升系統(tǒng)集中管理裝維資源的能力，有效支撐安裝工單的統(tǒng)一調(diào)度。實施監(jiān)控報裝工單波動情況，對異常情況進(jìn)行跟蹤預(yù)警，總結(jié)問題、分析原因并與相關(guān)部門、單位及時溝通制定解決措施。協(xié)同制定裝維單位的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，保障裝維服務(wù)質(zhì)量。搭建寬帶“全程全網(wǎng)“質(zhì)量監(jiān)控體系，建立含營銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三大類的分層分級的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，明確指標(biāo)目標(biāo)值和指標(biāo)責(zé)任部門。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，動態(tài)調(diào)整質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，確保體系對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。 承擔(dān)裁判員職責(zé)，實時監(jiān)控各地市、各部門、各指標(biāo)完成情況并按月度發(fā)布，定期召開寬帶、電視業(yè)務(wù)質(zhì)量溝通會，對指標(biāo)下降、指標(biāo)不達(dá)標(biāo)情況，及時考核通報、追究相關(guān)責(zé)任部門；對影響客戶感知、引發(fā)客戶投訴的問題點定期梳理總結(jié)，制定相關(guān)解決措施并跟蹤改進(jìn)措施落實情況和效果評估，保障營銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的有效提升。八、政企客戶部貫徹落實省公司集團(tuán)客戶市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定本市集團(tuán)客戶發(fā)展目標(biāo)、策略和工作計劃，開展集團(tuán)客戶經(jīng)營業(yè)績考核評估以及營銷策略執(zhí)行監(jiān)控，確保達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù)；統(tǒng)籌綜合通信、集團(tuán)寬帶產(chǎn)品的資費和運營管理工作。研究集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開展集團(tuán)客戶綜合運營分析，制定客戶發(fā)展、產(chǎn)品推廣和行業(yè)拓展計劃；負(fù)責(zé)建設(shè)、完善集團(tuán)客戶服務(wù)營銷體系，優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)營銷流程和模式，組織全市開展集團(tuán)客戶服務(wù)營銷工作；開展市級集團(tuán)產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)省級產(chǎn)品落地、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開發(fā)，為市區(qū)分公司和縣分公司提供集團(tuán)信息化支撐；負(fù)責(zé)市級集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運營支撐體系建設(shè)，管理支撐體系需求，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)集中辦理稽核、業(yè)務(wù)調(diào)度和方案支撐等；負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化拓展的合作管理和合作運營；負(fù)責(zé)市級重點行業(yè)、重要綜合信息化項目的拓展與實施；負(fù)責(zé)市級集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷工作，接受省政企客戶公司(部）業(yè)務(wù)指導(dǎo)和生產(chǎn)調(diào)度。負(fù)責(zé)市級體驗店、信息化服務(wù)中心的運作（根據(jù)市公司的實際安排）。（一）營銷管理室負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展方向及集團(tuán)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織重要運營指標(biāo)的分解和落實；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶運營數(shù)據(jù)分析、策略研究和評估工作，為集團(tuán)客戶服務(wù)營銷策略的制定提供決策依據(jù)和策略建議；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)營銷渠道規(guī)劃，組織開展集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)與管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶及產(chǎn)品/解決方案的傳播策劃， 面向集團(tuán)客戶的活動策劃和實施；負(fù)責(zé)集團(tuán)成員產(chǎn)品的解決方案營銷方案制訂和實施工作 。負(fù)責(zé)集團(tuán)保有管理。（二）行業(yè)應(yīng)用室研究本地集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開展集團(tuán)客戶行業(yè)信息化的拓展工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品的運營工作；負(fù)責(zé)省級產(chǎn)品落地、以及新產(chǎn)品和應(yīng)用的研發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開發(fā)與配置，客戶解決方案支撐；