移動(dòng)通信公司x州分公司分銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-11 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遵守通信企業(yè)保密紀(jì)律，不準(zhǔn)泄露客戶(hù)資料，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員翻閱客戶(hù)資料。 （二） 按時(shí)參加公司組織的會(huì)議和培訓(xùn)。 第四章 分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施規(guī)范 第十一條 在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)明顯位置公布公司的業(yè)務(wù)種類(lèi)、收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第十二條 設(shè)置移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳欄、架，免費(fèi)向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)使用手冊(cè)和宣傳資料，宣傳內(nèi)容要及時(shí)更新。 第五章 分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)員工日常服務(wù)行為規(guī)范 第十三條 分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)員工柜臺(tái)服務(wù)行為規(guī)范要求 （一）營(yíng)業(yè)人員在崗時(shí)，不得從事與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，以免冷落客戶(hù)或錯(cuò)過(guò)服務(wù)的時(shí)機(jī)。 （二）服務(wù)過(guò)程中必須面帶微笑，親切熱情。 （三）有客戶(hù)走近，必須及時(shí)站立并微笑迎接；在服務(wù)、打電話(huà)與其他客戶(hù)交 談時(shí)，如有客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意客戶(hù)的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等客戶(hù)先開(kāi)口。 第十四條 分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范 （一）服務(wù)態(tài)度規(guī)范總體要求 分銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范 生效日期： 20xx 年 5 月 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 文件編號(hào)： 版 本： A
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1