移動通信公司x州分公司分銷服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-11 16:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遵守通信企業(yè)保密紀律，不準(zhǔn)泄露客戶資料，嚴守商業(yè)機密，嚴禁無關(guān)人員翻閱客戶資料。 （二） 按時參加公司組織的會議和培訓(xùn)。 第四章 分銷網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和設(shè)施規(guī)范 第十一條 在店內(nèi)營業(yè)區(qū)明顯位置公布公司的業(yè)務(wù)種類、收費項目、資費標(biāo)準(zhǔn)。 第十二條 設(shè)置移動業(yè)務(wù)宣傳欄、架，免費向客戶提供業(yè)務(wù)使用手冊和宣傳資料，宣傳內(nèi)容要及時更新。 第五章 分銷網(wǎng)點員工日常服務(wù)行為規(guī)范 第十三條 分銷網(wǎng)點員工柜臺服務(wù)行為規(guī)范要求 （一）營業(yè)人員在崗時，不得從事與服務(wù)無關(guān)的事情，以免冷落客戶或錯過服務(wù)的時機。 （二）服務(wù)過程中必須面帶微笑，親切熱情。 （三）有客戶走近，必須及時站立并微笑迎接；在服務(wù)、打電話與其他客戶交 談時，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意客戶的到來，不得無所表示，等客戶先開口。 第十四條 分銷網(wǎng)點員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范 （一）服務(wù)態(tài)度規(guī)范總體要求 分銷服務(wù)規(guī)范 生效日期： 20xx 年 5 月 第 3 頁 共 4 頁 文件編號： 版 本： A
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