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正文內(nèi)容

移動通信公司x州分公司分銷服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)

2024-07-11 16:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 遵守通信企業(yè)保密紀律,不準(zhǔn)泄露客戶資料,嚴守商業(yè)機密,嚴禁無關(guān)人員翻閱客戶資料。 (二) 按時參加公司組織的會議和培訓(xùn)。 第四章 分銷網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和設(shè)施規(guī)范 第十一條 在店內(nèi)營業(yè)區(qū)明顯位置公布公司的業(yè)務(wù)種類、收費項目、資費標(biāo)準(zhǔn)。 第十二條 設(shè)置移動業(yè)務(wù)宣傳欄、架,免費向客戶提供業(yè)務(wù)使用手冊和宣傳資料,宣傳內(nèi)容要及時更新。 第五章 分銷網(wǎng)點員工日常服務(wù)行為規(guī)范 第十三條 分銷網(wǎng)點員工柜臺服務(wù)行為規(guī)范要求 (一)營業(yè)人員在崗時,不得從事與服務(wù)無關(guān)的事情,以免冷落客戶或錯過服務(wù)的時機。 (二)服務(wù)過程中必須面帶微笑,親切熱情。 (三)有客戶走近,必須及時站立并微笑迎接;在服務(wù)、打電話與其他客戶交 談時,如有客戶走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意客戶的到來,不得無所表示,等客戶先開口。 第十四條 分銷網(wǎng)點員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范 (一)服務(wù)態(tài)度規(guī)范總體要求 分銷服務(wù)規(guī)范 生效日期: 20xx 年 5 月 第 3 頁 共 4 頁 文件編號: 版 本: A
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