魅力無限移動外呼綜合能力提升訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-07-08 15:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 角吹響，戰(zhàn)鼓雷鳴了，父親莊嚴(yán)地托起一個箭囊，其中插著一只箭。父親鄭重對兒子說： “ 這是家傳寶箭，配帶身邊，力量無窮，為父征戰(zhàn)多年，全無敗績，全靠神箭庇佑，但記住，千萬不可抽出來。 ” ? 那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認(rèn)定用上等的孔雀羽毛制作。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁仿佛嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應(yīng)聲折馬而斃 . ? 果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當(dāng)鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強烈的欲望驅(qū)趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。 ? 一只斷箭，箭囊里裝著一只折斷的箭。 ? 我一直刳著只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，仿佛頃刻間失去支柱的房子，轟然意志坍塌了。 ? 結(jié)果不言自明，兒子慘死于亂軍之中。 41 心理暗示的基本形式 ? 自暗示與他暗示 ? 顯暗示與隱暗示 42 心理暗示舉例 ? 正面心理暗示 ? 有人作過實驗，分別讓兩組學(xué)生朗讀同一首詩。第一組在朗讀前，主試告訴他們這是著名詩人的詩，這就是一種暗示。對第二組，主試不告訴他們這是誰寫的詩。朗讀后立即讓學(xué)生默寫。結(jié)果是第一組的記憶率為 56． 6％；第二組的記憶率為 30． 1％。 ? 負(fù)面心理暗示 ? 有的人早晨在上班前或出去辦事前照照鏡子、整整衣服、理理頭發(fā)。有的人從鏡子里看到自己臉色不太好看，并且覺得上眼瞼浮腫 ” ，恰巧昨晚睡眠又不好，這時馬上有不快的感覺，頓疑自已是否得了腎病，繼而覺得自己全身無力、腰痛，于是覺得自己不能上班了，甚至到醫(yī)院就醫(yī)。 43 外呼中的心理引導(dǎo)技巧 ? 三種心理效應(yīng)： ? 層遞效應(yīng) 一個人一旦接受了他人的一個小要求后，如果他人在此基礎(chǔ)上再提出一個更高的要求，那么，這個人為了認(rèn)識上的統(tǒng)一，或為了給人留下前后一致的印象，就傾向于接受這個更高的要求。 ——層遞效應(yīng)，俗稱 “ 進門檻效應(yīng) ” 。 ? 認(rèn)同效應(yīng) 引導(dǎo)者表達與對象之間在觀點或特征方面的相似性，引導(dǎo)者實際上向?qū)ο蟪鍪玖艘粡?“ 自己人 ” 的心理名片，這使被引導(dǎo)對象產(chǎn)生一種 “ 同體觀 ” ，視引導(dǎo)者為 “ 自己人 ” ，從而縮短彼此的心理距離，消除或弱化對方的 “ 反引導(dǎo)定勢 ” 和防范心理，取得傾向于對方的觀點，接受對方引導(dǎo)的效果。這種現(xiàn)象稱為 “ 認(rèn)同效應(yīng) ” 。 44 外呼中的心理引導(dǎo)技巧 ? 暈輪效應(yīng) 心理學(xué)上借用 “ 月暈 ” 這一自然現(xiàn)象，把一個人某種突出品質(zhì)或特點的清晰、深刻印象，由此作出整體印象的評價，從而掩蓋對這個人其他品質(zhì)和特點的印象，稱之為 “ 暈輪效應(yīng) ” （光環(huán)效應(yīng)）。 45 心理引導(dǎo)中的注意事項 ? 禁果逆反 人們往往有一種傾向，越是禁止的東西，如果沒有說明可以為人們接受的充足的禁止原因，那么，禁止本身就會引起假設(shè)、推測，反而常常誘使人們產(chǎn)生好奇并引起探究反射，形成與禁止相悖的意向，這就是禁果逆反。心理學(xué)上移用潘多拉打開魔盒的神話，也稱之為 “ 潘多拉效應(yīng) ” 。 ? 超限逆反 同樣的刺激物，由于刺激強度過大、過強，刺激時間過長，或者機械地、無時間間隔地重復(fù)作用于個體，引起個體產(chǎn)生的一種逆向態(tài)度。 ? 信度逆反 指由于以往經(jīng)驗積累、人格特征等因素，產(chǎn)生對信息源、引導(dǎo)者的不信任，導(dǎo)致消極、反常的情緒體驗和行為傾向。 ? 情境逆反 指在特定的時機、場合，個體有不同的心理熱點，處于不同的情感和情緒狀態(tài)，如果引導(dǎo)者不顧個體當(dāng)時所處的情境，會誘發(fā)情感障礙，使個體緊閉心扉，對引導(dǎo)逆向、排斥態(tài)度 。 46 外呼中的心理暗示和引導(dǎo) 對自己或者客戶必須注意正面的， 積極的心理暗示！ 47 展現(xiàn)聲音的魅力 電話營銷 48 電話營銷 ? 什么是電話營銷（ Telemarketing） 通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。 49 電話營銷 ? 克服心理恐懼 佛云：菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處惹塵埃！ 培養(yǎng)自己的逆商 50 電話營銷 當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 禁錮之 “ 鎖 ” 51 電話營銷 ? 首輪效應(yīng) 電話營銷的過程中，如果當(dāng)天接待的第一個客戶非常和藹可親，善解人意，并且營銷成功的話，那么在這個一天中你都會非常順利，反之亦然！ 52 電話營銷 ? 克服恐懼心理的幾種方法： ? 習(xí)慣成自然，打的多了，自然就好了； ? 充分準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備能讓人忘掉恐懼； ? 了解產(chǎn)品的特性，抱著幫人解決問題的態(tài)度，而不是只為賣產(chǎn)品； ?
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