【文章內(nèi)容簡介】 的 環(huán) 境 對雙 方最佳的 優(yōu) 先順序 優(yōu) 先順序的 協(xié)議 蹤協(xié)議 結果是否 偏離 、分配工作、查核、修正 29 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝 通的能力 體溝通 的技巧 (讓 被 溝通 者舒服的方法 ) 勢類 :多用 ，少用食指 神類 :多用自然，少用 ____ 類 :多用 ，少用 搖頭嘆氣皺眉 勢類 :多用坐下，少用站立 離類 :多用空 間 ， 適 用 ____ 0~8cm親 密、 9~50cm家人、 51~180cm社交、 180cm以上是公 眾 30 班 組長 常用的日常管理方法 ? 上班前／ 后會議重點 會議傳達事項 問題點 及 檢討 令 宣 達 事項 辦業(yè)務進 度及重 點 項個 人 發(fā)表 員 狀況 掌握 怎 么開會 最好： 15分 鐘 內(nèi)以站姿最好 責任 確認 ： 就是有 個 人的 責 任 31 班 組長 常用的日常管理方法 ? 上班前／ 后會議重點 后會議 事 項 問題點檢討 接業(yè)務 的 說 明（ 輪 班制） 產(chǎn) 生 ____ 怎 么開會 最好： 15分 鐘 內(nèi)以站姿最好 責 任 確認 ： 問題 就是 個 人的 責 任 交 接業(yè)務時 需 記錄 重 點并簽名 （ 簡單 方便） 主管需 協(xié)助處 理及 確認記錄 32 班 組長 常用的日常管理方法 ? 日常巡查的技巧 點 今日工作 問題點 是否排入日程 了解個 人工作 是否有含工作 問題點 針對 不良品的 問題點 生 產(chǎn)時 是否 會 再犯 產(chǎn) 中 的 確認 確認 作 業(yè) 是否合乎 質(zhì) 量 規(guī) 定 業(yè) 中是否合乎安全 規(guī) 定 針對 不合乎 規(guī) 定者要立即修正 33 班 組長 常用的日常管理方法 ? 日常巡查的技巧 用走 動 管理 走 動 到各 點確認部屬 的工作精神 減 少 近 距 離 干 擾 針對 員 工 采 取 遠觀戰(zhàn)術 獎懲 使用 戰(zhàn)術 確認 作 業(yè) 不合乎 質(zhì) 量 規(guī) 定立即 攝 影 會后檢討 時報 表 確認質(zhì) 量 異 常 在 報 表 顯 示有 異 常取向 時 要立即前往展 開檢討 34 班 組長 常用的日常管理方法 ? 如何 運 用看板管理日常 業(yè)務 么 單 位 事 項 單 位 發(fā) 生 質(zhì) 量 異 常的金 額數(shù)量 _____ 劃與實績 的 差異管理圖 的 差異管理圖 e. 工作 進 度管制 客 及 損 失的回 饋信 息 g. 事 跡資 料 班人 員 及出勤人 員狀況 35 班 組長 常用的日常管理方法 ? 如何 運 用看板管理日常 業(yè)務 用管理看板 會議 及上班 后會議 的地 點 于 看板上 記錄 改善 對 策 達實績與計劃差異 的 彌補對 策 案工作 進 度 的 檢討 管制 客抱怨及 損 失的 資訊進 行 質(zhì) 量意 識 提升 腦 力激 蕩 的 會議資料 取材 事蹟資料說明及安全事例 檢討 36 班 組長 的日常管理的 職責研討 ? 日常管理 應該 管什 么 ? 度管理 正常 項 目 (抽查 ) 強 管理 項 目 目 標項 目 政策 項 目 顧 客 回 應 及其速度 經(jīng) 的 項 目 (抽查 ) 專 案及工作 進 度 37 班 組長 的日常管理的 職責研討 訓練 、 會議 主持及 獨當 一面交涉的 能力 (抽查 ) 員簡報 及撰 寫報 告 書 的能力 (抽查 ) (正常 時采取 抽查 ) 級 交 辦事項 ? 你 經(jīng) 常用什 么 方法管制工作（活 動 ） 定 時檢討 法、 報告書 、 轉(zhuǎn) 知 單 、 檔 案管理、 電子 郵 件及 電話 38 班 組長 的日常管理的 職責研討 ? 日常管理的向下 訓練 技巧 OJT(On the Job Training)就是”在 執(zhí)行工作的 過 程中，由上司找出培育部 屬的 及 ，然 后對 其 進 行有 關 的指導 、 援 助的活動” 39 班 組長 的日常管理的 職責研討 ? 日常管理的向下 訓練 技巧 實踐 OJT的步 驟 工作 執(zhí) 行 a 屬 的 與 期望 b 行工作分配 并執(zhí) 行能力提 升 的 訓練 設 定工作目 標 段 檢討 及 評 估目 標執(zhí) 行的成效 求未 達 成或 達 成的真因及 對 策 勵員 工 并 修 訂 目 標 (調(diào) 高或 調(diào) 低 ) 40 班 組長 的日常管理的 職責研討 ? 日常管理的向下 訓練 技巧 OJT的 結論 ： OJT就是每 個員 工 對 每天自己做的事要有目 標 ，然 后 在 為達 成目 標 而努力的 過 程中，一方面接受上司的 、命 令 ，一方面 進 行 ， 試圖 改善自己的能力，使 員 工能在自己的 潛 能中 發(fā)揮 ，使公司能 獲 得更大的利 益 。 41 班 組長 的日常管理的 職責研討 ? 質(zhì) 量成本管理 做好 質(zhì) 量其所得的利 益將 大 于 所支出的 費