中國移動xx公司20xx年工作研討會市場策略思考(編輯修改稿)
2025-04-18 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 失風(fēng)險等一系列客戶標(biāo)簽，精確營銷體系，深入認(rèn)識客戶，了解客戶需求 ? 多維捆綁： 根據(jù)客戶工作圈、家庭圈、信息圈三大生活圈，通過 短號集群網(wǎng)、 139說客、飛信等產(chǎn)品 實施多維捆綁 ? 信用管理： 建立客戶信用賬戶，以信用作為維系客戶和提供服務(wù)的手段。開展合約管理， 以簽約的方式對客戶進行捆綁維系 ? 余額管理： 對賬戶余額、合約到期情況進行監(jiān)控，開展?jié)L動式優(yōu)惠營銷。 課題一、如何保持穩(wěn)健增長？ 要實現(xiàn)公司明年的穩(wěn)健增長目標(biāo)，對現(xiàn)有存量客戶的保有和經(jīng)營是重中之重。我們要繼續(xù)堅持積極穩(wěn)妥的市場策略，保持新增和存量市場的主導(dǎo)地位。 2022年計劃捆綁客戶穩(wěn)定在 1000萬以上，捆綁率超過 78%。 課題一、如何保持穩(wěn)健增長？ 二、增量客戶拓展： ?開展末梢營銷： 隨著新增市場的 “ 零散性、流動性、隨機性 ” 等特點日益突出，我們將探索以小分隊的方式，開展客戶市場的末梢營銷。 ?發(fā)掘價值洼地： 進一步發(fā)掘新增外來工市場、農(nóng)民市場、學(xué)生市場等潛力市場，獲取新增客戶資源。 ?拓展機器客戶： ? 規(guī)模化： 監(jiān)控、支付、管理、定位等領(lǐng)域要盡快形成規(guī)模優(yōu)勢 ? 標(biāo)準(zhǔn)化： 要將 “ 傳感器 +通信模塊”做成標(biāo)準(zhǔn)模塊 ? 低成本化： 集采發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低物聯(lián)網(wǎng)終端成本 在經(jīng)營存量的同時，我們將繼續(xù)緊抓新增用戶不放松，力爭做到明年新增市場份額不低于今年 (65%)。 物聯(lián)網(wǎng)終端 對各地市場的綠橙紅黑預(yù)警 監(jiān)控指標(biāo)變化情況 課題一、如何保持穩(wěn)健增長？ 三、著力提升運營效率： ?開展數(shù)據(jù)庫營銷： 充分利用海量客戶信息，提升用戶需求把握能力、市場精確分析能力、運營監(jiān)控指引能力 。 ?提升資源使用效率 ： ? 加強經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用： 對營銷活動執(zhí)行效果進行分析、監(jiān)控、審計，提升資源使用效率 ? 推行省內(nèi)結(jié)算機制： 針對收入、折扣、成本，建立省內(nèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)移機制，發(fā)揮營銷積極性； ? 探索號碼轉(zhuǎn)移機制： 建立全省統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，使得號碼可以隨人轉(zhuǎn)移，改變歸屬地，減少棄號現(xiàn)象，提升號碼資源使用效率 。 2022年，我們將著力提升市場營銷效率和資源使用效率，改善存在的一些粗放經(jīng)營、低效經(jīng)營的現(xiàn)象。 ?業(yè)務(wù)服務(wù)一體化協(xié)同發(fā)展 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)與服務(wù)的協(xié)同性： 在業(yè)務(wù)推出時，提前做好所需服務(wù)資源的協(xié)調(diào)配臵 ? 優(yōu)化服務(wù)界面協(xié)同效能： 做到實體渠道、人際渠道、電子渠道的無縫銜接 ? 提升服務(wù)系統(tǒng)支撐能力： 提升全業(yè)務(wù)靈活計費能力、全產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營能力、全方位的運營監(jiān)控能力 ?優(yōu)化服務(wù)資源投放 ? 基本服務(wù)資源均等化： 合理配臵預(yù)付費品牌客戶的服務(wù)資源，避免資源過度向全球通傾斜。 ? 高端服務(wù)資源差異化： 聚集高端服務(wù)資源，為高端客戶提供有價值的服務(wù)和可銷售的服務(wù)。 ?提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量 ? 統(tǒng)一門戶建設(shè)和運營 ： 按照集團公司的統(tǒng)一部署，快速整合形成省級統(tǒng)一門戶 ? 落實透明消費服務(wù)承諾： 完善 BOSS訂制提醒功能和 0000查詢退訂服務(wù) ? 提升客戶服務(wù)感知： 優(yōu)化服務(wù)流程，進一步縮短營業(yè)廳和 10086熱線服務(wù)的等候時間 ?提升增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量 ? 深入開展增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量大會戰(zhàn)，鞏固 產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)改機制 ，增強產(chǎn)品競爭能力 落實 “ 客戶為根、服務(wù)為本 ” 的理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)三高（服務(wù)品質(zhì)高，客戶滿意度高、服務(wù)效率高）。 課題二、如何進一步提升服務(wù)質(zhì)量 2022年 TD經(jīng)營思路 ? 四個目標(biāo) ?用戶有效增長（ 420萬） ?單機補貼有效降低（ 600元） ?T網(wǎng)業(yè)務(wù)量有效增長（網(wǎng)絡(luò)利用率 20%） ?客戶捆綁有效提升（ 50%） TD經(jīng)營 集中化 專業(yè)化 價值化 社會化 高效化 2022年 TD經(jīng)營，以提升 G3運營效益為主線，以中低端客戶大規(guī)模遷移為基礎(chǔ)，通過“集中化、專業(yè)化、高效化、社會化”運營，加快探索合適的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利模式，爭取用兩至三年的時間，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前虧損的局面。 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 ? 終端策略： ? 對明星終端重點拓展，普通終端規(guī)模拓展，上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡視網(wǎng)絡(luò)情況而適度拓展。 ? 業(yè)務(wù)策略 ? 通過終端與業(yè)務(wù)的融合，彌補我公司在終端上的弱勢，提升終端的競爭力和業(yè)務(wù)的使用量。（例如： 推出 Q－ SERVICE、黑莓的郵箱服務(wù)） ? 在全部終端上預(yù)裝 mm和 139等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺，重點推廣對業(yè)務(wù)支持好、應(yīng)用承載多的產(chǎn)品。 ? 渠道策略 ? 以社會化促進規(guī)模化，爭取 2022年終端社會化銷售比例超過 40%。 ? 建立專業(yè)的終端銷售隊伍和售后服務(wù)隊伍，推動終端流通渠道的價值升級 ? 對銷售人員采取“保底 +激勵”方式，其中激勵比例占 70%。 ? 補貼策略 ? 從補貼渠道向補貼客戶轉(zhuǎn)變，直接讓利給消費者 ? 將終端銷售與客戶捆綁相結(jié)合，提升針對中高端客戶的補貼 ? 實現(xiàn)機卡分離不贈費，減低套機成本 ? 資費策略 ? 以推動 T網(wǎng)利用率為方向，推出 G網(wǎng)、
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