【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 系統(tǒng)概述 信訪咨詢系統(tǒng)是一個(gè)延伸到各縣級(jí)市局、各區(qū)分局，局屬各單位、機(jī)關(guān)（辦）各處室的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；是覆蓋管理走訪、信件、電話、網(wǎng)絡(luò)郵件、電子信箱、各單位交轉(zhuǎn)等各類渠道受理信訪案件的信息系統(tǒng)；是能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)識(shí)別案件類型、生成各類固 定格式文件，自動(dòng)交轉(zhuǎn)、辦理、督辦、審批、查詢、排查、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)等功能的綜合信訪辦公系統(tǒng)。 3. 開(kāi)始使用系統(tǒng) . 登陸系統(tǒng) 我們?cè)?IE 瀏覽器中輸入域名 ，如 : ： 8088/mip_laho/ 便可進(jìn)入以下登陸頁(yè)面： 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 51 頁(yè) 在上圖頁(yè)面中輸入 用戶名和密碼 。 可通過(guò) 首頁(yè)右上角“密碼” 進(jìn)行密碼修改。當(dāng)密碼丟失后，可通過(guò)聯(lián)系本系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員重新設(shè)定密碼。 進(jìn)入 廣州市國(guó)土房管局 信訪咨詢信息化系統(tǒng) ： ? 用戶 信息欄 ：顯示當(dāng)前登錄用戶信息。 ? 功能菜單 ：顯示整 個(gè)系統(tǒng)的所有功能模塊。 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 51 頁(yè) ? 個(gè)人操作快捷菜單 ：顯示當(dāng)前登錄用戶 的主要操作項(xiàng) 。 ? 個(gè)人工作臺(tái) ： 顯示登錄用戶待辦事項(xiàng) 。 不同類型的用戶登陸，首頁(yè)顯示的內(nèi)容不一致： ? 具體要看權(quán)限設(shè)置，根據(jù)權(quán)限不同，看到的模塊和操作也不同。 . 頁(yè)面布局及通用操作 本系統(tǒng)中常用的頁(yè)面表現(xiàn)方式歸納為兩種，一為 “列表 ”表現(xiàn)方式，二為 “表格 ”表現(xiàn)方式。 “列表 ”以清單的方式，將信息歸納列出； “表格 ”則將信息的明細(xì)通過(guò)表單形式羅列。 總體布局 ? 一級(jí)菜單、二級(jí)菜單 ：用戶點(diǎn)擊某菜單項(xiàng)即可進(jìn)入所對(duì)應(yīng)的頁(yè)面。 ? 用戶信息 ： 顯示當(dāng)前登錄用戶信息 。 ? 個(gè)人快 捷操作菜單 ： 顯示當(dāng)前登錄用戶 的主要操作項(xiàng) 。 ? 頁(yè)面主體 ：顯示對(duì)應(yīng)頁(yè)面中所有的數(shù)據(jù)。 列表布局 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 51 頁(yè) ? 數(shù)據(jù)操作方式 ： 通過(guò)新增，刪除，結(jié)束對(duì)記錄進(jìn)行新增刪除和結(jié)束等操作 。 ? 頁(yè)碼導(dǎo)航和設(shè)置 ：本系統(tǒng)中，默認(rèn)一頁(yè)的列表記錄數(shù)為 20 條。若列表記錄數(shù)多于20 條，而又想在同一個(gè)頁(yè)面顯示，修改數(shù)字，按回車即可 ；通過(guò)導(dǎo)航鍵，定位頁(yè)碼。 ? 查詢和列設(shè)置 ： 可以對(duì)列表記錄進(jìn)行綜合查詢或者通用查詢，還可以篩選要顯示的列顯示。 表格布局 所有紅色標(biāo)題的字段是必填項(xiàng)，否則系統(tǒng)將不允許保存。 通用操作描述 在系統(tǒng)中，有許多按鈕 和操作會(huì)多次重復(fù)出現(xiàn)，其功能大致相同，下面簡(jiǎn)要介紹，后續(xù)文檔中如無(wú)特殊需要，不再重復(fù)： ? ：添加新記錄。 ? ： 刪除選定的記錄。 ? ： 對(duì)應(yīng)字段填寫(xiě)值進(jìn)行搜索或者全文檢索。 ? ：通過(guò)具體需求進(jìn)行個(gè)別字段的精確查詢或者模糊查詢。 ? ：簡(jiǎn)單的輸入條件查詢。 ? ：對(duì)列表的字段篩選，顯示所需要的列。 ? ： 保存新增或正在編輯的記錄，但并沒(méi)有提交。 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 51 頁(yè) ? ： 取消新增或?qū)Ξ?dāng)前記錄的修改并返回到上一個(gè)操作頁(yè)。 ? ： 按 相應(yīng)條件 生成 報(bào)表。 ? 每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作完成之后可以將文檔發(fā)給下一節(jié)點(diǎn)。 ? 信訪咨 詢辦理流程中 每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要先簽收，簽收后才能辦理，簽收時(shí)可以上 傳附件 。 ? 責(zé)任單位即主辦環(huán)節(jié)，根據(jù)案件的復(fù)雜程度，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不了，可以申請(qǐng)延期、信訪處工作人員審核。審核通過(guò)后，修改案件的限辦時(shí)間、以及是否延期、延期天數(shù)。 以及主辦環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。 ? ，每個(gè)環(huán)節(jié)，都可以把案件信息加入到知識(shí)庫(kù)中。 ? ，案件生成公文。 . 系統(tǒng)菜單 1. 首頁(yè) 2. 信訪業(yè)務(wù) ? 案件登記 ? 個(gè)人在辦待辦 ? 個(gè)人跟辦案件 ? 所有在辦待辦 ? 綜合查詢 ? 案件登記表 3. 統(tǒng)計(jì)擴(kuò)展 ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? 周報(bào) 管理 4. 資源維護(hù) ? 問(wèn)題分類 ? 性質(zhì)分類 ? 信訪渠道管理 ? 案件類型管理 ? 責(zé)任區(qū)域管 理 ? 來(lái)文單位管理 ? 信訪人身份管理 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 51 頁(yè) ? 證件類型管理 ? 常用語(yǔ)模板類型管理 ? 常用語(yǔ)模板管理 ? 公文模板管理 ? 周報(bào)模板管理 5. 知識(shí)庫(kù) 6. 排查調(diào)解 7. 預(yù)測(cè)分析 8. 后臺(tái)配置管理 ? 人員管理 ? 應(yīng)用管理 ? 權(quán)限管理 ? 流程管理 ? 系統(tǒng)日志 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 51 頁(yè) . 其他說(shuō)明 1． 信訪業(yè)務(wù)基本流程：登 記受 理是主 辦審 批經(jīng) 辦 人 初 審組 長(zhǎng) 審 批處 領(lǐng) 導(dǎo) 復(fù) 審分 管 局 領(lǐng) 導(dǎo)審 批局 名 義 回 復(fù)辦 結(jié) 答 復(fù)歸 檔核 查否局 長(zhǎng) 審 批協(xié) 辦結(jié) 束 2． 公共操作 發(fā)送 ： 每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作完成之后可以將文檔發(fā)給下一節(jié)點(diǎn) 。 簽收 ： 信訪咨詢辦理流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要先簽收，簽收后才能辦理，簽收時(shí)可以上傳附件 。 退辦 ： 退辦是指退回到發(fā)送人， 在主辦、協(xié)辦、審批中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都 可以退辦，退辦時(shí)用戶可以輸入所處環(huán)節(jié)的意見(jiàn)。發(fā)送人查閱時(shí)可以看到退辦時(shí)所填寫(xiě)的意見(jiàn)。（能反映出退辦的理由、依據(jù)及部門(mén)審批意見(jiàn)） 。 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3． 節(jié)點(diǎn)操作 登記 ：收發(fā)崗收到各種渠道的信訪件后，登記入案。 受理 ： 信訪咨詢案件登記后進(jìn)入受理環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)決定案件受不受理；填寫(xiě)登記表中的擬辦意見(jiàn)，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員和辦理時(shí)限并保存；如果決定受理時(shí)進(jìn)入選擇下一環(huán)節(jié)時(shí)，出現(xiàn)主辦和協(xié)辦，主辦節(jié)點(diǎn)必須選擇、協(xié)辦可選也可不選；更新登記表中的主辦和協(xié)辦單位。 主辦 ： 主辦單位人員根據(jù)協(xié)辦單位的意見(jiàn)填寫(xiě)登 記表中的責(zé)任單位意見(jiàn)的主辦意見(jiàn)欄或者填寫(xiě)答復(fù)欄（直接回復(fù)信訪人時(shí)）。點(diǎn)擊“發(fā)送”進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員和辦理時(shí)限并保存。 協(xié)辦： 協(xié)辦人員填寫(xiě)業(yè)務(wù)處理表中的協(xié)辦意見(jiàn)保存流程結(jié)束。 核查： 該環(huán)節(jié)確認(rèn)案件不受理的真實(shí)性。業(yè)務(wù)上確認(rèn)，確認(rèn)操作不在本系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)上確認(rèn)完成后，點(diǎn)擊“發(fā)送”進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員和辦理時(shí)限并保存；核查完成后在已辦列表可以看到當(dāng)前案件，進(jìn)入可以打印呈批表。 審批： 經(jīng)辦人員審批：填寫(xiě)登記表中的跟辦意見(jiàn)。然后，點(diǎn)擊“發(fā)送”進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員和辦 理時(shí)限并保存；組長(zhǎng)審批，填寫(xiě)登記表中的審批信息（是否同意、原因），然后，點(diǎn)擊“發(fā)送”進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員和辦理時(shí)限并保存。組長(zhǎng)審批的意見(jiàn)顯示在審批意見(jiàn)中，如果是最后一環(huán)節(jié)則顯示在領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)中；處領(lǐng)導(dǎo)審批：填寫(xiě)登記表中的審批信息（是否同意、原因），然后，點(diǎn)擊“發(fā)送”進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員和辦理時(shí)限并保存。組長(zhǎng)審批的意見(jiàn)顯示在審批意見(jiàn)中，如果是最后一環(huán)節(jié)則顯示在領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)中；分管局領(lǐng)導(dǎo)審批：填寫(xiě)登記表中的審批信息（是否同意、原因），然后，點(diǎn)擊“發(fā)送”進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員 和辦理時(shí)限并保存。組長(zhǎng)審批的意見(jiàn)顯示在審批意見(jiàn)中，如果是最后一環(huán)節(jié)則顯示在領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)中；局領(lǐng)導(dǎo)審批：填寫(xiě)登記表中的審批信息（是否同意、原因），然后，點(diǎn)擊“發(fā)送”進(jìn)入選擇人員界面，選擇下一環(huán)節(jié)的人員和辦理時(shí)限并保存。審批的意見(jiàn)顯示在領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)中；審批人員也可以真寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)意見(jiàn)。 辦結(jié)答復(fù) ： 案件答復(fù)是指將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人，函復(fù)交辦單位或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。包括告知、復(fù)函、報(bào)告，由信訪經(jīng)辦人員根據(jù)辦理部門(mén)的主辦 /協(xié)辦意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后匯總成答復(fù)群眾、交辦單位的結(jié)果，系統(tǒng)提供根據(jù)答復(fù)結(jié)果生復(fù)函功能，并實(shí)現(xiàn)打印功能。 辦結(jié)答復(fù)時(shí)修改案件標(biāo)志為已辦。 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 13 頁(yè) 共 51 頁(yè) . 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理設(shè)置在 CASP 系統(tǒng)配置平臺(tái)系統(tǒng)操作。 點(diǎn)擊 “后臺(tái)配置管理 ”，進(jìn)入以下頁(yè)面： 填寫(xiě) 用戶名和密碼，然后提交。 進(jìn)入以下頁(yè)面 ： . 人員管理 點(diǎn)擊 “人員管理 人員管理 系統(tǒng)配置管理 ”，進(jìn)入以下頁(yè)面 ： 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 51 頁(yè) 點(diǎn)擊 “新增”，進(jìn)入如下頁(yè)面： 填寫(xiě)信息，保存，完成。 若不是新增，也可以點(diǎn)擊“剪切”后者“刪除”，注意，在勾選某條記錄的條件下。 也可以點(diǎn)擊左側(cè)樹(shù)形菜單中的具體的部門(mén)，對(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)操作： 信訪咨詢信息化系統(tǒng)用戶使用手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 51 頁(yè) . 角色管理 角色管理頁(yè)面，用來(lái)對(duì)角色 維護(hù)。 點(diǎn)擊 “人員管理 角色 管理 系統(tǒng)配置管理 ” 可進(jìn)入主頁(yè)面。操作和人員管理類同，請(qǐng)參照。 . 人員角色關(guān)系 人員角色關(guān)系管理模塊，用來(lái)人員和 角色 的關(guān)聯(lián)。 點(diǎn)擊 “人員管理 人員角色關(guān)系 系統(tǒng)配置管理 ”，進(jìn)入以下頁(yè)面： 點(diǎn)擊“選擇角色” ，彈出下圖： 勾選要授權(quán)的操作，然后點(diǎn)擊“授權(quán)”，完成。 . 角色人員關(guān)系 角色人員關(guān)系模塊，用來(lái)關(guān)聯(lián)角色和人員的關(guān)系。 信訪咨詢信息