【培訓(xùn)課件】職場訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-20 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 練目標，可幫他建立電話接觸的正確技巧，以提高成功約訪的機會 電話、電話接觸話術(shù)、拒絕處理、客戶名單 主管 說明 請他先研讀話術(shù)內(nèi)容、拒絕處理講義并告訴他將采用角色扮演方式，由他先扮演準主顧，然后角色再互換扮演約訪者 話術(shù)資料 同上 示范 由我先擔任約訪者，魏平安擔任準主顧，并請魏平安提出拒絕理由 用手模擬打電話 同上 觀察 由魏平安擔任約訪者，我擔任準主顧重新演練，并立即給予回饋 用手模擬打電話 同上 督導(dǎo) 從電話薄中找出合格準主顧，正式用專用電話開始約訪，時間 2個小時，如未達預(yù)定目標（ 10次機會）則檢討重做 電話約訪記錄表 主管 職場訓(xùn)練的前提 ? 做訓(xùn)練師的使命 ? 能帶動感染屬員 ? 準確到位作示范 ? 熱情鼓勵多贊美 ? 做播種快樂的人 職場訓(xùn)練的方式 – 表達訓(xùn)練法 – 角色扮演法 – 案例分析法 – 極限演練法 – 視聽觀摩法 – 模擬設(shè)計法 表達訓(xùn)練法 表達訓(xùn)練法 ? 目的：一個主題的多種表達 ? 特點：生動、趣味性強 ? 功效：培養(yǎng)應(yīng)對不同客戶所需 的綜合素質(zhì) ? 時間：常為 1015分鐘 ? 場所：辦公室 ? 參加： 4— 20人 常用形式： ? 旁若無人 ? 專家視角 ? 贊美感恩 ? 歡聲笑語 ? 穩(wěn)重如山 ? 親情動天 ? 熱情如火 ? 潤物無聲 極限訓(xùn)練法 極限訓(xùn)練法 ? 目的：鍛煉心理承適力 ? 特點：感受深刻、趣味性強 ? 功效：應(yīng)對極限狀態(tài)自我調(diào)整 ? 時間：常為 1525分鐘 ? 場所：辦公室 ? 參加： 2— 5人 舉例： ?主管：說明訓(xùn)練的模擬環(huán)境，如客戶家中； ?成員： 3名扮演客戶家人、親友， 1人作為營銷伙伴。 ?要求：在營銷伙伴進行面談過程中，其他成員合理干擾整個過程，而營銷伙伴要盡力化解。一般 58分鐘 1輪，點評后更換人選。 職場訓(xùn)練的兩個層面 ? 訓(xùn)練是一種標準化管理 ? 督導(dǎo)是常態(tài)的細節(jié)管理 訓(xùn)練 督導(dǎo)
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