旅行社門市規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-11-26 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 一、考核辦法 責任目標的 考核實行逐級考核的辦法。 由安全領(lǐng)導組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責任目標進行考核。 各部門為一個單位，每季度對所管轄的責任目標落實情況進行自查，并以書面形式上報自查情況。 采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責任目標落實情況進行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責任目標考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。 二、考核內(nèi)容 責任目標落實情況； 責任目標適宜性評價及需要完善和補充的內(nèi)容； 安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落 實情況； 考核內(nèi)容均以文字表述形式進行評定。 三、考核依據(jù)《黃岡市旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。 四、考核范圍 各部門、全體員工 旅行社用車安全管理制度 為了加強旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。 一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。 二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標準提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。 三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機動車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓和通過年審。 四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責任等安全條款，明確費用“公對公”結(jié)算方式。 五、行車中，駕駛員要精力集中、謹慎駕駛，不疲勞駕駛，不 超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。 六、隨同導游兼職旅游安全監(jiān)督 管理。行車前，導游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。 七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。 旅行社導游帶團安全管理制度 為確保旅行社旅游團隊中保障游者的 人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下： 一、旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓學習，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。 二、接團要求 （一）接待團隊前的要求 認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)； 了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準備 工作； 檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險； 了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決； 導游人員須健康、持證上崗。 （二）接待團隊過程中的要求 對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物； 對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。 在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量，避免其 出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導游員要提醒司機注意交通安全，嚴禁催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、斗氣車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。 鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴禁私自向客人提供藥品； 篇二：旅行社門市部登記管理辦法 旅行社門市部登記 管理辦法 第一條 [1]為了加強對旅行社門市部的備案管理，維護旅游市場秩序，促進旅行社及門市部規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障我省旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)新的《旅行社管理條例》及其實施細則，結(jié)合我省實際，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資格，為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務(wù)的收客網(wǎng)點。旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在注冊地營業(yè)場所內(nèi)設(shè)立的業(yè)務(wù)部門即內(nèi)設(shè)部門，以及在本省行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分 社，不適用本辦法。 第三條 旅行社設(shè)立的門市部應(yīng)當具備固定的經(jīng)營場所、直撥電話、傳真、電腦等必要的經(jīng)營設(shè)施。 第四條 門市部名稱由旅行社名稱加街道名或地
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