旅行社門市規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-10-29 21:46本頁面
【正文】 理辦法 旅行社門市部登記 管理辦法 第一條 [1]為了加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部的備案管理，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅行社及門市部規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障我省旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)新的《旅行社管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。 在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其 出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車；勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止非本車司機(jī)開車；阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí)，提醒司機(jī)不要停車。 （二）接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求 對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物； 對(duì)于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備 工作； 檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險(xiǎn)； 了解旅游車（船）的安全狀況。 二、接團(tuán)要求 （一）接待團(tuán)隊(duì)前的要求 認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。 七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全。 六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督 管理。 五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不 超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。 四、旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營運(yùn)公司簽訂租車合同。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。 一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。 三、考核依據(jù)《黃岡市旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。 采取會(huì)議評(píng)議考核辦法，對(duì)各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。 由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對(duì)各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。 旅行社安全隱患排查檢查考核制度 為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。 八、會(huì)議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。 六、會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)通知。 三、安全生產(chǎn)例會(huì)參加人員： ； 、安全管理人員； 四、安全生產(chǎn)例會(huì)的主要任務(wù)： 、貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神； 、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況； ； 、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。會(huì)議設(shè)立專門記錄并做好會(huì)議記錄。 旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度 為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全。 對(duì)做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒 注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、 到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。向旅游者宣傳旅游安全常識(shí)并及時(shí)提醒注意安全。如：入住旅游飯店（包括定點(diǎn)餐館、商店和度假村），應(yīng)了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況；查看賓客行李和貴重物 品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。 督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。 嚴(yán)禁選擇 旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂設(shè)施亂搭亂建、游樂工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)等有安全事故隱患的景區(qū)。 不把高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書，明確責(zé)任，游客簽字。如果在社會(huì)酒店食宿，必須定點(diǎn)。 旅行社必須用正規(guī)旅游車隊(duì)的車，必須通過車隊(duì)單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊(duì)司機(jī)聯(lián)系直接派車。 提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。 及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。 接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會(huì)管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說明會(huì)工作。 提醒游客購買意外傷害保險(xiǎn)。 隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。 五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作； 負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制； 對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落
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