旅行社員工培訓(xùn)制度(編輯修改稿)
2024-10-28 13:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社員工培訓(xùn)制度2011年冠豸山青年旅行社員工培訓(xùn)制度一、新員工培訓(xùn)制度加強(qiáng)新入職員工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育公司全體員工進(jìn)行定期的安全教育。以講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練。要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目。要求新員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度，（上下班作息制度，請(qǐng)假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。要求新員工熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)，對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。要求新員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會(huì)簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。二、導(dǎo)游培訓(xùn)所有導(dǎo)游均需持有導(dǎo)游證。公司針對(duì)旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計(jì)劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實(shí)地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預(yù)見性。定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)緊急救護(hù)措施。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護(hù)個(gè)人自身安全和財(cái)產(chǎn)安全定期組強(qiáng)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德。提醒導(dǎo)游旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的理解。學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，了解公司獨(dú)特的企業(yè)文化。了解公司的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景詳細(xì)了解組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程四、淡季培訓(xùn)做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識(shí)的專題培訓(xùn)等。實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進(jìn)導(dǎo)游員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺為旅游者服務(wù)。建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度。導(dǎo)游員
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1