收展員客戶服務(wù)專員行為規(guī)范34頁ppt-客戶服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-07-08 13:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己全家的保障狀況。 市區(qū)收展部 15 ? 如何在當(dāng)月轉(zhuǎn)帳保單交費日 5天前電話提醒客戶交納保費 （ 見下基本話術(shù)，并告知繳費方式） ? 如何在當(dāng)月轉(zhuǎn)帳保單交費日第 25天電話提醒客戶交納保費 (您好 ,請問是 XXX先生 /女士嗎 ?我是中國人壽客戶經(jīng)理 XXX,還記得我嗎 ?月初我與您通過電話 .我想您可能工作繁忙 ,所以您今年的保費還沒有來得及交納 .您看您是交銀行還是我上門來幫您辦理呢 ?) 市區(qū)收展部 16 ? 如何在寬限月轉(zhuǎn)帳保單倒數(shù)第 5天電話提醒客戶交納保費 (您好 ,我是中國人壽客戶服務(wù)專員： XXX,不好意思 ,又打擾您了 .因為您的保單繳費離 60天的寬限期還有最后幾天 ,請您務(wù)必在 X號之前繳費 ,否則將影響您的保障權(quán)益，保險公司在寬限期滿將不再承擔(dān)您的風(fēng)險 .我這兩天可以帶上發(fā)票去您那里一趟 ,只需幾分鐘就可以協(xié)助您辦好 ,您是今天有空還是明天更方便些 ?) 市區(qū)收展部 17 ? 如何對未轉(zhuǎn)帳成功客戶電話通知上門收費服務(wù) (您好 ,我是中國人壽客戶服務(wù)專員： XXX,不好意思 ,又打擾您了 ,您的 **保單已經(jīng)過了銀行轉(zhuǎn)帳時間 ,為了不影響您的保障利益 ,我將上門為您辦理繳費事宜 ,您看這個星期三還是星期四比較方便 ?) ? 如何對現(xiàn)金單客戶當(dāng)月電話通知上門收費服務(wù)（ 見下基本話術(shù) ） 市區(qū)收展部 18 ? 如何對現(xiàn)金件客戶次月電話通知上門收費服務(wù) (您好 ,是 XXX家嗎 ?我是中國人壽保險公司客戶服務(wù)專員： XXX,上個月我與您通過電話 .我想您可能工作繁忙 ,所以您今年的保費還沒有來得及交納 .您的保單已經(jīng)進入寬限期最后一個月 ,為了您的利益 ,我可以最近幾天上門幫您辦理一下 ,您看明天方便嗎 ? 市區(qū)收展部 19 電話約訪客戶異議處理集錦： ? 客戶為什么會拒絕？ 怕被打擾、怕推銷、有過不愉快的經(jīng)歷、沒時間、沒需要、沒觀念、我們的約訪讓客戶不舒服、讓客戶產(chǎn)生誤會； 市區(qū)收展部 20 （一）客戶怕被打擾，但還較客氣，無抱怨，主要理由是沒時間沒必要 ? 我很忙，沒時間 ? 沒必要，不需要服務(wù) ? 有事電話里說，不用上門 ? 有問題我會找你，留個聯(lián)系電話就好了 ? 不需要，如果你公司打電話來，我就說你服務(wù)過了 ? 我有空會打電話給你的 ? 我明天會去你公司（再三爽約） ? 在出差、在開會 市區(qū)收展部 21 ? “我理解您的心情，您可能太忙，也可能不想陌生人打擾，不過保險是轉(zhuǎn)移各種人生風(fēng)險 ,保障人生幸福最科學(xué)的方法 ,平時您一定不可能專門花時間去了解自已買的保險究竟給您和您的家庭帶來多少好處，
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