【文章內(nèi)容簡介】 作為部門業(yè)績考核的一種方法。 企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？ 成功的關鍵因素是什么？ 什么是關鍵績效？ 關鍵 戰(zhàn)略導向的 KPI 指標體系 ? 目標體系 ? KPI 指標體系? 績效考核制度? 經(jīng)營檢討? 薪酬與激勵制度? 人力資源管理制度績效改 進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標與計劃 績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵指標體系經(jīng)營管理目標與計劃經(jīng)營管理目標與計劃經(jīng)營管理目標與計劃經(jīng)營管理目標與計劃戰(zhàn)略導向 KPI體系與一般績效考核體系的差異 戰(zhàn)略導向 KPI體系 一般績效考核體系 假設前提 人們會采取一切必要的手段達成事先確定的目標 不會主動采取行動實現(xiàn)目標 不清楚應采取什么行動 考核目的 以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設計與運用都是為了戰(zhàn)略 以控制為中心，為更有效控制個人的行為與服務 指標產(chǎn)生 自上而上，對組織的戰(zhàn)略進行層層分解 根據(jù)以往的現(xiàn)象進行 指標來源 組織的戰(zhàn)略目標的需要與競爭對手的情況 特點的程序，對過去的行為與績效的修正 指標構(gòu)成 通過財務與非財務相結(jié)合，體現(xiàn)關注短期兼顧長期的原則，指標不僅關注結(jié)果，也傳遞產(chǎn)生的過程。 以財務為主，非財務為輔，注重對過去績效的評價，績效改進的出發(fā)點是以過去存在的問題 分配體系 與 KPI的值、權(quán)重相搭配，有助于組織的戰(zhàn)略實施 與組織的戰(zhàn)略的相關程度不高，但與個人表現(xiàn)密切相關 如何建立 KPI體系 建立 KPI庫 選擇關鍵 KPI 指標的定義和描述 確定目標與權(quán)重 形成目標體系 建立 KPI庫 ? 思路 經(jīng)營流程分解 指標體系 組織結(jié)構(gòu)分解 ? 方法 依部門責任 依職類職種性質(zhì) 依平衡記分卡 責任 手段 A、依部門承擔責任不同建立的 KPI庫 ? 思路 組織目標 系統(tǒng)目標 系統(tǒng)目標 部門目標 部門目標 部門目標 部門目標 示例 依部門承擔責任不同 部門 指標側(cè)重 KPI庫的指標名稱 市場部 市場份額指標 客戶服務指標 經(jīng)營安全指標 生產(chǎn)部 成本指標 質(zhì)量指標 經(jīng)營安全指標 工程部 成本指標 質(zhì)量指標 競爭指標 采購部 成本指標 質(zhì)量指標 人力資源部 經(jīng)營安全指標 B、依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立 KPI體系 ? 思路 … … 品質(zhì)職種 營銷職種 生產(chǎn)職種 研發(fā)職種 財務職種 指標 1 指標 2 … … 品質(zhì)職種 營銷職種 生產(chǎn)職種 研發(fā)職種 財務職種 指標 1 指標 2 提升客戶滿意 降低成本 示例 依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同 職類 管理服務類 市場類 工程類 職種 財務 HR 營銷支持 營銷 采購 工藝 研發(fā) 提升滿意度 降低成本 增加收益 …… 、選擇關鍵 KPI 尋找關鍵 KPI ? 方法 外部導向 成功關鍵分析 平衡記分卡 A、外部導向法（標桿基準法） 指標X A公司 B公司 C公司 D公司 基準公司 本公司 差異 標桿基準的分類 ? 按參照對象分 ? 個體行為標桿 ? 流程標桿 ? 系統(tǒng)標桿 ? 按特性分 ? 戰(zhàn)略戰(zhàn)術標桿系統(tǒng) ? 管理職能的標桿系統(tǒng) ? 跨職能的標桿系統(tǒng) 標桿基準法選擇關鍵 KPI的流程 1. 找出企業(yè)的運營瓶頸； 2. 選擇研究業(yè)內(nèi)領先的業(yè)績，剖析其共同特征，構(gòu)建標桿框架； 3. 深入分析企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析歸納其競爭優(yōu)勢的來源，總結(jié)成功的關鍵要領； 4. 將標桿企業(yè)與本企業(yè)比較分析，找出差距，確定本企業(yè)的能夠趕上甚至超越的關鍵 KPI B、成功關鍵分析法 ? 思路 1. 通過魚骨圖分析企業(yè)成功的關鍵因素，提煉出導致成功的關鍵業(yè)績模塊（ KPI維度） ? 過去成功靠什么，過去成功因素； ? 其中哪些是持續(xù)的，哪些是阻礙的； ? 未來成功的關鍵是什么； 2. 將關鍵業(yè)績模塊層層分解為關鍵要素，并細化為可量化考核的各項指標； ? 每個維度的內(nèi)容是什么； ? 如何保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn)； ? 每個維度目標實現(xiàn)的關鍵措施和手段是什么； ? 維度目標實現(xiàn)的標準是什么； 3. 確定 KPI，審核 KPI指標的合理性； 示例：請根據(jù)以下某電子公司的信息用成功關鍵分析法建立 KPI 背景資料： 湖南某電子科技開發(fā)有限公司，成立于 1996年，主要一直生產(chǎn)及銷售 XXX系列電子元器件，創(chuàng)業(yè)之初共 8名員工，總資產(chǎn)不足 50萬，經(jīng)過了 10年的發(fā)展，現(xiàn)年收入 ，年利潤 6000萬，在職員工 1300多人，市場占有率 25%，現(xiàn)居業(yè)內(nèi)前三名。 因其前身是湖南某 XXXX電子研究所 XX科， 1997年脫離研究所成立有限公司，變成員工持股 100%的民營企業(yè)，所開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上可替代進口產(chǎn)品，但在價格上是進口產(chǎn)品的 60~80%。 在業(yè)內(nèi)以開發(fā)新客戶速度快，老客戶隊伍穩(wěn)定而著稱。 目前公司 30天以上應收帳款比率低于 5% …… . 示例：某電子公司成功關鍵分析 成功的 原因 步驟 KPI維度分析 步驟 KPI要素 解析 步驟 KPI要素 — 解析細化 步驟 KPI要素 — 解析細化指標 KPI維度 KPI要素 KPI指標 KPI維度 KPI要素 KPI指標 步驟 審核 KPI指標的合理性 1. 該指標是否可理解？ 2. 該指標是否可控制？ 3. 該指標是否可實施？ 4. 該指標是否可信？ 5. 該指標是否可衡量？ 6. 支持該指標的數(shù)據(jù)是否可低成本獲??？ 7. 該指標是否與目標一致？ 8. 該指標是否與整個指標體系一致？ 、 KPI的指標定義與描述 指標名稱 指標定義 設立目的 計算公式 相關說明 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對 統(tǒng)計周期 統(tǒng)計方式 確定目標 與權(quán)重 與外部環(huán)境相關密切的 KPI 指標項目 前年 去年 今年 明年目標 市場占有率 人均利潤 …… . 與內(nèi)部控制相關密切的 KPI 指標項目 現(xiàn)行水平 全行平均水平 全行最佳水平 數(shù)值 趕超時間 數(shù)值 趕超時間 數(shù)值 趕超時間 、形成目標體系 ： 目標責任書和考核表的確定 專業(yè)集團的要求 （戰(zhàn)略和規(guī)劃） 企業(yè)環(huán)境分析表（經(jīng)營檢討） 經(jīng)營重點和常規(guī) KPI指標梳理表 成員企業(yè)改進 KPI指標和管理要項分析表 企業(yè)目標責任書 企業(yè)季度考核表 管理者年度述職表 部門環(huán)境分析表（問題分析） 部門改進 KPI指標表 管理者年度述職表 其他部門改進 KPI指標 其他部門環(huán)境分析表（問題分析） 指標與行為模塊對接庫 員工改進 KPI指標與行為指標對接表 專業(yè)技術類員工 月度考核表 作業(yè)層員工 月度考核表 企業(yè)年度行動策略表 部門年度行動策略表 部門月度考核表 員工常規(guī) KPI指標 員工改進 KPI指標 每日評價記錄表 管理者月度考核表 部門常規(guī) KPI指標 管理者季度考核表 公司 KPI指標分解表 企業(yè)季度行動計劃表 部門月度行動計劃表 部門問題檢點表 部門目標責任書 部門職責 崗位職責 經(jīng)營重點和常規(guī) KPI指標梳理表： 經(jīng)營重點 指標類別 KPI指標 財務指標 非財務指標 財務指標 非財務指標 財務指標 非財務指標 財務指標 非財務指標 財務指標 非財務指標 成員企業(yè)環(huán)境分析表 當年經(jīng)營管理主要問題 問題的根源 來自企業(yè)外部的壓力 下一年經(jīng)營改進策略 注： “ 企業(yè)當年經(jīng)營管理主要問題 ”應該從企業(yè)內(nèi)部工作內(nèi)容各個方面進行檢討。 “問題的根源”應該從企業(yè)內(nèi)部去尋找。 200X年企業(yè)改進 KPI指標和管理要項分析表 改進策略 KPI指標和管理要項 指標值 財務狀況 市場 公共關系 工程 運營 /安全 客戶服務 內(nèi)部管理 員工 …… 改進項目 分析內(nèi)容 可以根據(jù)具體問題進行確定。 No. KPI指標 /管理要項 行動方案 達成目標 負責部門 起止日期 預算 預算說明 日期： 年 月 日 報告人： 企業(yè)年度行動策略表 No. KPI指標 /管理要項 行動方案 達成目標 負責部門 起止日期 預算 預算說明 日期： 年 月 日 報告人： 企業(yè)季度行動計劃表 KPI指標分解表 公司 部門 1 部門 2 部門 3 經(jīng)營重點 KPI指標 目標值 KPI指標 目標值 KPI指標 目標值 KPI指標 目標值 工具： KPI指標體系結(jié)構(gòu) 參考： 部門職責定位、工作流程 部門環(huán)境分析表 部門問題 改進策略 對其他部門的要求 來自企業(yè)外部的壓力 注： “部門問題”應該從部門內(nèi)部去尋找。梳理的思路應該先總結(jié)部門工作內(nèi)容，然后從部門的各個方面去梳理。每一項工作內(nèi)容還可以從工作的 計劃、執(zhí)行、監(jiān)督 和 反饋 四個環(huán)節(jié)去梳理和檢討。 200