【文章內(nèi)容簡介】 和保安共同追拿偷盜人員。 。 (六 ) 慶典及臨時性工作的應(yīng)急措施 、重大慶典、會議活動或上級領(lǐng)導參觀，清潔公司應(yīng)根據(jù)要求提供突擊性清潔任務(wù)，以及設(shè)備器材、桌椅等物品搬運、會場布置等，所增加工作量不另外收費。 、統(tǒng)一 指揮，隨時做好增加應(yīng)急人員的準備工作。 ，保持相關(guān)人員通訊的暢通。 4. 安全防范措施 一、 清潔主管每天例行進行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀事件的發(fā)生。 二、 清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)主管集合點名后方可下班。 三、 各清潔員工定時、定區(qū)域進行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，各區(qū)域員工不得進入其它區(qū)域。 四、 清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去 ，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認為廢棄物方可清運出去。 五、 清潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 47 六、 清潔員工不得擅自進入無人的工作區(qū)域。 七、 對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜。當天產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。 八、 培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應(yīng)急措施。 九、 培訓員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)愛崗的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處 罰、辭退直至送交當?shù)厮痉C關(guān)處理，毫不姑息。 5. 專用場所清潔方案 （ 1）目的 規(guī)范并指導清潔人員對會議廳、報告室等專用場所的保潔作業(yè)，提高清潔工作的效率與質(zhì)量。 （ 2）適用范圍 會議廳、報告室的清潔作業(yè)。 （ 3）管理職責 監(jiān)督清潔人員對會議廳、報告室的清潔工作。 （ 4）定義 特殊情況處理 （ 5）會議廳、報告室保潔作業(yè)流程實施步驟圖 ★ 日常保潔 準備工具：參照辦公區(qū)用工具； 每次使用前，將室內(nèi)桌椅清潔干凈、對地毯吸塵、清潔垃圾桶，布好新垃圾袋、清潔室內(nèi)植物的葉片； 使用后 依照會前順序清潔一遍后，根據(jù)地面情況，用洗地機對地毯進行清洗； 根據(jù)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)單要求，嚴格按照各項清潔標準對室內(nèi)各設(shè)施進行清潔。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 48 6. 工作計劃 一、 管理人員： 清潔部安排經(jīng)理 1 名，主管 3 名協(xié)助前期進場工作，現(xiàn)場另設(shè)有現(xiàn)場班長 3 名。 二、 員工組織、培訓 1．人事部于進場前招聘員工安排培訓，并從各分部調(diào)換老員工準備進駐現(xiàn)場負責清潔工作。 2．培訓：進場前 7 天對新入職員工進行全面培訓。 三、 清潔材料 管理部于進場前 10 天遞交物料、設(shè)備申請，進場前 68 天采購部采購，同時與 甲方 協(xié)調(diào) 辦公及 物料倉庫 2 間 （不小于 20 平方米），進場日清潔物料全部進場。 四、 正式進駐 清潔公司管理人員、員工于正式進場日前 3 天時進場進行全面工作熟悉，次日正式接手清潔工作。 五、 備注： 需要加班時，當天與管理處協(xié)調(diào)。 若工作量大，可根據(jù)現(xiàn)場需要隨時增加人手。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 49 三 人員的配備、培訓、管理 現(xiàn)場組織架構(gòu)圖 清潔部 甲方 項目負責人 保潔班 保潔班 保潔班 保潔班 保潔員 保潔員 保潔員 保潔員 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 50 2. 人員配備表 清潔人員 共 157 人 序 號 服務(wù) 區(qū)域 服務(wù)項目及工作內(nèi)容 人數(shù) 上 班時間 早班 中班 晚班 1 經(jīng)理 負責 全面 清潔管理工作 ,包括日常管理、培訓、檢查、督促、協(xié)調(diào) 1 7:00~11:00 13:30~17:30 +根據(jù)需要調(diào)整 2 主管甲 負責 日常采購及人員培訓工 作，配合經(jīng)理做好日常的檢查、督促、協(xié)調(diào) 1 7:00~11:00 13:30~17:30 +根據(jù)需要調(diào)整 3 主管乙 負責 早班 清潔管理工作 ,包括日常管理、培訓、檢查、督促、協(xié)調(diào) 1 7:00~15:00 4 主管丙 負責 中班 清潔管理工作 ,包括日常管理、培訓、檢查、督促、協(xié)調(diào) 1 15:00~22:30 5 機動班長兼機動 負責 晚 班 清潔管理和具體從事機動工作 1 22:30~凌晨 6:00 6 外圍 負責紅線內(nèi)所有外圍公共通道、消防通道、車道、停車場、崗亭、廣告牌、指示牌、燈飾、綠化帶、雨水井、 3米以下外墻面等的清潔保潔 4 4 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 7 地下室B1 負責 大堂、 電梯廳、公共通道、消防通道 、架空層 和天面的清潔保潔工作 4 4 2 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 晚班： 22:30~凌晨 6:00 8 地下室B2 負責 大堂、 電 梯廳、公共通道、消防通道 、架空層 和天面的清潔保潔工作 4 4 2 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 晚班： 22:30~凌晨 6:00 9 1F 負責 前廳、大堂、 電梯廳、 電梯（升降、扶手）、護欄及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間 的清潔保潔工作 8 8 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 51 序 號 服務(wù) 區(qū)域 服務(wù)項目及工作內(nèi)容 人數(shù) 上 班時間 早班 中班 晚班 10 2F 負責 大廳、 電梯廳、 電梯（升降、扶手）、護欄及所有公 共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間 的清潔保潔工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 11 3F 負責 大廳、 電梯廳、 電梯（升降、扶手）、護欄及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間 的清潔保潔工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 12 4F 負責 大廳、 電梯廳、 電梯（升降、扶手）、護欄及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間 的清潔保潔工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 13 5F 負責 大廳、 電梯廳、 電梯（升降、扶手）、護欄及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間 的清潔保潔工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 14 6F 負責 大廳、 電梯廳、 電梯（升降、扶手）、護欄及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間 的清潔保潔工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 15 7F 負責 大廳、 電梯廳、 電梯、護欄及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、 男女洗手間的清潔保潔工作 4 4 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 52 序 號 服務(wù) 區(qū)域 服務(wù)項目及工作內(nèi)容 人數(shù) 上 班時間 早班 中班 晚班 16 8FA、 B 負責大廳、電梯廳、電梯、護欄及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、公共通道、消防通道、男女洗手間的清潔保潔工作 3 3 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 17 11F 5F 辦公室 負責 大廳、 電梯廳、 電梯及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間和辦公室的清潔保潔工作 2 1 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 18 9F、 10F、12F 負責 大廳、 電梯廳、 電梯及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間和辦公室的清潔保潔工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 19 機動 負責機械洗地、拋光護理、電梯（升降、扶手）、不銹鋼、高空玻璃和燈飾清潔等機動性工作 2 2 8 晚班： 22:30~凌晨 6:00 20 小計 62 61 13 21 頂崗換休 負責頂崗換休保潔 21 與原崗位工作時間一 致 合計 157 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 53 為使員工快速適應(yīng) 步步高商業(yè)廣場 的運作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓的力度，重點突出抓好管理人員培訓和員工崗前培訓。管理人員培訓重點放在熟悉 步步高商業(yè)廣場 管理模式、日常運作及管理技能技巧提高上，新進員工重點放在應(yīng)知應(yīng)會培訓和操作技能技巧的跟上。為 步步高商業(yè)廣場 保潔項目提供有力的人力資源保障。計劃安排如下： 培訓原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計劃、有組織對員工進行培訓。重點抓好 步步高商業(yè)廣場 安全、特殊工種的崗前培訓。 培訓目的。從公司的長遠發(fā)展需要出 發(fā)，培養(yǎng)和儲備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，以滿足 步步高商業(yè)廣場 項目對人力資源的需求。 培訓分類和組織培訓分類。突出重點，因崗施教。管理人員的培訓重點放在管理、專業(yè)技術(shù)上，每年根據(jù)個人水平、現(xiàn)場實際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓重點放在技能技巧、服務(wù)意識、禮儀禮貌上；除四害、高空作業(yè)等特殊工種委托愛衛(wèi)、勞動專業(yè)部門培訓， 100％持證上崗。 培訓組織。培訓統(tǒng)一由綜合管理部組織實施。 (1)員工培訓流程圖 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 54 員工入職后 上崗前培訓 上崗后培訓 綜合部通知新員工到指定地點進行培訓 綜合部、用工部門制定培訓計劃并組織實施 綜合部、用工部門按計劃通知個別員工、或班組員工、或部門全體員工、或公司全體員工進行培訓 介紹公司簡介、公司組織架構(gòu)及 人員分工、發(fā)展前景、崗位職責、工作要求；對管理制度、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、行為規(guī)范、工作技能等進行培訓 考試（考核） 評 估 存 檔 一周后綜合部對新員工進行考試 正式上崗 退回綜合部門安排，不再錄用為 步步高商業(yè)廣場 保潔員工 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 55 (2)員 工培訓計劃表 序號 培訓 課時 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓類別 培訓方式 組織部門 考核方式 備注 一 管理人員崗前培訓計劃 1 1 課時 客體概況與特點 管理人員 自培 授課 綜合部 提問等 請客體有關(guān)人員授課 2 1 課時 管理運作模式與企業(yè)文化 管理人員 自培 授課 綜合部 提問等 請客體有關(guān)人員授課 3 2 課時 安全知識培訓 管理人員 自培 授課 綜合部 筆試 請有關(guān)人員授課 4 2 課時 企業(yè)發(fā)展與我 管理人員 自培 授課 綜合部 提問等 公司總經(jīng)理授課 5 2 課時 如何做一名有效的管理者 管理人員 自培 授課 綜合部 提問 公司領(lǐng)導或請講師授課 6 8 課時 技術(shù)技能（清潔劑使用與配比、各種石材保養(yǎng)方法與頑漬處理培訓） 管理人員 自培 授課 綜合部 筆試與實操 外請保潔專家授課 7 1 課時 ISO14001 環(huán)境體系與環(huán)保知識 管理人員 自培 授課 綜合部 筆試 公司培訓講師授課 8 8 課時 日常管理培訓 1． 服務(wù)意識和企業(yè)發(fā)展； 2． 班