汽車租賃業(yè)務(wù)操作流程(編輯修改稿)
2024-11-26 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)正式發(fā)票和保證金收據(jù)。 （ 8）發(fā)車 業(yè)務(wù)人員按照《車輛交接單》載明的事項(xiàng)和以下要求進(jìn)行交接車輛。 ——向承租方交接并點(diǎn)驗(yàn)車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛服務(wù)卡、交通事故快速處理單、隨車工具、備胎、滅火器和故障警示牌。 ——應(yīng)主動(dòng)將車 輛外觀的所有瑕疵，如：劃痕、凹痕和掉漆等指示給承租方，經(jīng)雙方確認(rèn)后，按照圖例在《車輛交接單》上進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注。 ——應(yīng)主動(dòng)向承租方講解車輛性能，演示車輛安全操作事項(xiàng)。 ——提供不少于 10 公升的燃料。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)填寫《車輛交接單》，填寫 保證金不得沖抵租金。 （ 11）車輛收回 正常收回：按《車輛交接單 —發(fā)車記錄》各項(xiàng)內(nèi)容檢查車輛外觀、內(nèi)飾、機(jī)械性能、隨車工具的完好性，收回車輛鑰匙和車輛行駛證，填寫《車輛交接單 —交回記錄》，雙方確認(rèn)簽字。在系統(tǒng)中完成 “還車 ”流程操作。 受損車輛收回：收車時(shí)， 遇車輛損壞，分公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)收集保險(xiǎn)材料并指 導(dǎo)承租方報(bào)險(xiǎn)。將出險(xiǎn)車輛送到指定修理廠，將保險(xiǎn)材料移交給租后服務(wù)部， 在保險(xiǎn)公司定損后分公司業(yè)務(wù)人員按合同理賠比例收取客戶車損費(fèi)用。如車輛傷情較輕、涉及賠償金額較小，可在與租后服務(wù)部咨詢價(jià)格、與客戶協(xié)商后，酌情收取客戶車損費(fèi)用，將車輛送指定修理廠修理。在系統(tǒng)中完成 “還車 ”操作。 （ 12）結(jié)算 合同結(jié)算內(nèi)部流程圖 業(yè)務(wù)人員編制退款計(jì)劃 業(yè)務(wù)主管復(fù)核退款計(jì)劃 業(yè)務(wù)人員預(yù)約退款 財(cái)務(wù)部審核、配款 財(cái)務(wù)部退款 業(yè)務(wù)人員結(jié)算合同 結(jié)算合同粘貼印花稅 結(jié)算合同加蓋合同終止章 已結(jié)算合同 檔案交至辦公室 還車后確認(rèn)無違章、無事故，申請結(jié)算，還車后 20 日辦理完畢。 結(jié)算外阜流程： 客戶持收據(jù)領(lǐng)取租賃車輛保證金 業(yè)務(wù)人員打印《汽車租賃結(jié)算單》 雙方在《汽車租賃結(jié)算單》上確認(rèn)簽字 收回收據(jù) 客戶領(lǐng)取保證金 收據(jù)、結(jié)算單藍(lán)、黃兩聯(lián)交至業(yè)務(wù)部 承租方丟失有關(guān)票據(jù)的，承租方應(yīng)填寫《保證金退還申請》，經(jīng)審批后進(jìn)行結(jié)算。 遇有其他特殊情況的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)備案申請》，經(jīng)審批后進(jìn)行結(jié)算。 （ 13）汽車租賃合同的保管 未結(jié)算合同：合同履行期間，由業(yè)務(wù)人員 妥善保管，不得外借，不得帶出公司，不得損壞，不得丟失，不得私自銷毀。 已結(jié)算合同：已結(jié)算合同月末交至辦公室，有辦公室立卷歸檔，妥善保管；需要借閱的，至辦公室填寫《檔案借閱登記薄》借閱，并按原樣歸還。外部人員不得借閱。 二、租后服務(wù) （ 1）市內(nèi)車輛維修
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