【文章內(nèi)容簡介】 場活力化； （ 5）加強客戶印象 ，樹立良好的企業(yè)形象 看板能夠讓客戶迅速全面了解公司，并留下良好的印象，從而對公司更信賴； 讓客戶了解公司的管理水平。 看板的內(nèi)容 現(xiàn)場所有的墻壁，都可以作為看板管理的場所。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每個人都自己 QCD（品質(zhì)、成本、交期）的現(xiàn)狀。 質(zhì)量信息：每日、每周及每月的不合格品數(shù)值和趨勢圖，以及改善目標。不合格品的現(xiàn)場應(yīng)陳列出來，給所有員工看（這些現(xiàn)物，有時稱之為“曝光臺”） 成本的信息：生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標）； 交貨期的信息：每日生產(chǎn)圖表； 機器故障數(shù)值：每日生 產(chǎn)圖表； 設(shè)備綜合效率 提案建議件數(shù)； 品管圈活動情況。 包括其他需要公布的信息項目。 看板制作的要求 （ 1）設(shè)計合理，容易維護 版面、欄面采用線條或圖文分割，大方而又條理清晰； 主次分明，重點突出； 采用透明膠套或框定位，更換方便； 活動電腦設(shè)計，容易更新。 （ 2）動態(tài)管理，一目了然 管理人員、更換周期明確； 選擇員工關(guān)系的信息、項目； 動態(tài)信息以目標計劃進度為主線； 用量化的數(shù)據(jù)、圖形，形象地說明問題。 （ 3）內(nèi)容豐富，引人注目 體現(xiàn)全員參與 采用卡通、動畫形式， 版面活躍； 多種看板結(jié)合，有利于實現(xiàn)內(nèi)容的豐富化。 第二章 如何進行員工教育培訓(xùn) 新進員工的教育訓(xùn)練是班組長的第一要務(wù)。每一位新進的員工除接受人事部門公共系列的知識培訓(xùn)以外，具體崗位的技能訓(xùn)練就分擔(dān)到各班組了。班組長要做好“傳幫帶，親口授”的工作，使每一位員工成為你的得力助手，使之成為一個強有力的戰(zhàn)斗集團或成為一個“優(yōu)秀班組”。 一、 新員工的教育訓(xùn)練 新員工是指公司新近錄用的人，有時也指轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。初入公司，新員工都要度過 36 個月不等的試用 期，過了試用期，就成為正式員工。 新員工存在的狀況 對于新員工來說，是滿懷著美好希望和憧憬進入公司的，但對工作現(xiàn)場卻是一無所知，所以往往感到不安和不知所措。他們一般有以下特征： 不能正確使用禮貌用語； 不能正確表達自己； 只有學(xué)校學(xué)的書本知識，無法展開實際工作； 無法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評； 不了解工作的內(nèi)容，只用簡單的直覺判斷，不考慮更好的方法； 出現(xiàn)問題的時手忙腳亂地補救，或?qū)ふ医杩?，不愿意承?dān)責(zé)任，不考慮或不會考慮防止再次發(fā)生問題的方法； 只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個團隊 工作進行得怎樣； 不知道工資的來源，即使工作做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的工資是應(yīng)該。 新員工的教育訓(xùn)練是基層管理人員最重要的工作。好的訓(xùn)練方法能夠讓員工掌握崗位的基本要求，培養(yǎng)端正的工作態(tài)度和作風(fēng)，能夠發(fā)現(xiàn)和判斷品質(zhì)異常，是高品質(zhì)、高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 培訓(xùn)基本步驟 （ 1）消除新員工的心理緊張 剛開始時候，新員工心理高度緊張，生怕做錯什了什么，如果培訓(xùn)人員也板著臉，那新員工就不知道手腳該放哪里，結(jié)果越緊張越出錯，越錯越緊張?？上日乙粌蓚€輕松的話題，消除新員工緊張心理。新員工心理一旦放松，培訓(xùn)也就容易 進行了。 （ 2）解說和示范 將工作內(nèi)容、要點、工作環(huán)境逐一加以說明，待新員工大致有印象后，實際操作一遍做示范，解說和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個印象。此外，還應(yīng)留意以下幾點： 如有危害人生安全的地方，應(yīng)重點說明安全操作規(guī)程或求生之道； 盡量使用通俗易懂的語言，如有疑惑時，要解答清楚； 必要時多次示范。 （ 3）讓其度做 做完一步，讓新員工跟者重復(fù)一步，沒一小時的結(jié)果都進行比較，若有差異，要說明原因在哪里，反復(fù)進行多次后，可單獨讓其試做一遍，此時要站在一旁觀察，以備不策。另外，還應(yīng)留意以下 幾點： 每進步一點，都要立即口頭表揚，消除員工緊張心理和增強其自信心； 關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看其是否記?。? 觀察時動口不動手，讓其自行修正到 OK 為止。 （ 4）確認與創(chuàng)新 作業(yè)是否滿足《作業(yè)標準書》的要求？ 能否一個人獨立作業(yè)？ 有無其他偏離各種規(guī)定的行為？ 新員工能夠獨立工作后，對最終結(jié)構(gòu)要反復(fù)確認，直到可“出師”為止。傳授新員工技能后還不能算功德圓滿，還要鼓勵新員工大膽創(chuàng)新、勇于改革，新員工新視點，必將走上新臺階。 新員工必須培訓(xùn)項目 （ 1）作為公司員工須知 如《員工手冊 》、《品質(zhì)方針》、《行動指南》、《廠規(guī)廠紀》、各部門位置、組織結(jié)構(gòu)、負責(zé)人等，要詳細地告訴新員工。 （ 2）作為公司員工必做 如整潔的穿著，上司、前輩的應(yīng)對禮節(jié)、辦事禮儀，同事關(guān)系處理要領(lǐng)、上下班要領(lǐng)、辦理公司財務(wù)手續(xù)、貴重物品的拿取、 6S 活動等，不說新員工不知道，更不會正確遵守。 （ 3）有關(guān)工作的基本知識 擔(dān)當(dāng)該工作要具備哪些知識，如何接受指令和命令，如何向上司報告，如何向相關(guān)部門和人員傳達信息，遵守作業(yè)標準的重要性、 PDCA 循環(huán)方法。 （ 4）必會基本技能 工具、勞保用品、防護工具、消防器材及電 話、傳真、復(fù)印機、計算機等辦公用品的使用方法。 （ 5）產(chǎn)品知識 本公司的主要產(chǎn)品及工作原理，服務(wù)范圍，物料管理等知識。 （ 6）其他 ISO、 6S、 TPM 基礎(chǔ)知識，主要客戶，主要協(xié)作廠家等方面的知識。 另外，如出現(xiàn)下述情況也需要重先對員工進行訓(xùn)練： 因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動； 工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時； 變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計劃時； 存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)。 二、 在職員工的訓(xùn)練 哪些情況下需要進行在職訓(xùn)練 員工不遵守正確的工作方法； 工作質(zhì)量未達到標準； 遲到； 常有做錯的現(xiàn)象； 廢品及返工過多； 發(fā)生工傷； 沒有正確地使用安全裝置； 通道和車間塞滿了物品； 員工對工作不感興趣； 員工作業(yè)偷工減料； 輔助器具及計量儀器的使用方法不當(dāng)； 浪費消耗品； 員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失； 工作無計劃性； 對客人的接待不好。 培養(yǎng)員工的要點 在如何培養(yǎng)員工上，要注意以下幾個方面： （ 1） 注重人格的培養(yǎng) 教育的首要任務(wù)是培養(yǎng)一個人健全的人格，知識的傳授只是教育的第二要義。如果缺乏 應(yīng)有的人格鍛煉，員工就容易在職業(yè)道德上產(chǎn)生一定偏差，造成不良的影響。在日本企業(yè)流傳著這么一句話：再笨的員工，肯學(xué)也有一門藝術(shù)；沒有起碼道德的員工，有多大才干就有多大危害。 （ 2） 注重員工的精神教育和常識培養(yǎng) 對員工精神和常識上的教導(dǎo)，是身為管理者的責(zé)任。要注重培養(yǎng)員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動機、傳統(tǒng)、使命和目標，使員工具備強烈的使命感和責(zé)任心。 （ 3） 要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力 沒有足夠的專業(yè)知識，不能滿足工作上的需要，但如果員工 沒有正確的價值觀，無法促進公司的發(fā)展。 （ 4） 訓(xùn)練員工的細心 如果員工不具備耐心細致的工作作風(fēng)，就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)高附加價值的產(chǎn)品。 （ 5） 培養(yǎng)員工的競爭意識 只有競爭意識，才能產(chǎn)生督促自己的力量，徹底地發(fā)揮自我潛力。 （ 6） 注重員工心理素質(zhì)建設(shè) 一個具備良好心理素質(zhì)的人，工作環(huán)境條件好，就能自我激勵，做到今天勝過昨天，明天勝過今天，即使在惡劣的環(huán)境或不景氣的情況下，也能克服困難，承擔(dān)壓力，以積極的態(tài)度度過難關(guān)，開辟 勝利的新局面。 （ 7） 理論和實踐相結(jié)合 三、 多能工的訓(xùn)練 定義 一個作業(yè)者能夠承擔(dān)多個工序或多種設(shè)備的操作，該作業(yè)者即為多能工。 多能工的培養(yǎng)重點 （ 1） 作業(yè)簡單化 生產(chǎn)過程中，要特別注意需要特殊技能的作業(yè)，尤其是切換、調(diào)整作業(yè)。這類作業(yè)中要持續(xù)不斷進行簡單化改善，使之成為誰都可以勝任的作業(yè)。 （ 2） 管理人員的指導(dǎo) 多能工的培養(yǎng)，離不開管理人員的悉心指導(dǎo)。作業(yè)者不可能清楚工序 中的所有作業(yè)。培養(yǎng)多能工是負責(zé)生產(chǎn)第一線的管理者的一項重要工作。 （ 3） 標準作業(yè) 即使是什么也不知道的新員工，按照作業(yè)指導(dǎo)書的步驟方法也能作業(yè)。任何人的作業(yè)時，都能夠在作業(yè)場所附近得到自己所需要的相關(guān)資料。這就對我們的標準作業(yè)工作提出了很高的要求。 （ 4） 全員的推進參與 多能工化如果在某些工序?qū)嵭?，難以取得成功。應(yīng)該在工廠領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，全工廠推進，全員參與。 （ 5） 制定計劃 培養(yǎng)多能工不是一朝一夕的事，而是腳踏實地一步 步前進的長期工作。所以多能工的計劃特別重要，另外各作者的培養(yǎng)目標可通過《多能工培養(yǎng)計劃》或《多能工評價表》等方式提出來。 （ 6） 迅速改良設(shè)備 對使用不便的設(shè)備要改良，才能適應(yīng)多人操作。 （ 7） 保證安全 如果對自己所學(xué)習(xí)工序了解不充分的話，就存在一定的危險。所以對一些安全要求高的工序，就不要強行多能工化。 第三章 如何進行溝通與協(xié)調(diào)人際關(guān)系 班組長是聯(lián)系上下的紐帶和橋梁。班組長在企業(yè)管理中扮演著十分重要的角色。每一個 班組長都掌握好溝通和人際關(guān)系的處理技巧，是做好班組工作的前提 一、如何進行組織協(xié)調(diào) 在理論上，任何工作，如能事前制訂完善的計劃，選擇合適的擔(dān)當(dāng)者，采取必要的管理措施，則工作必能按既定計劃順利進行，從而達成工作目標。然而，實際上并非如此，目前管理者的大多時間都浪費在直接工作以外的活動上，這就是溝通的協(xié)調(diào)活動。一般，提出要求后，他人要么答應(yīng)，要么拒絕。如何采取恰當(dāng)?shù)拇胧拍苋〉煤眯Ч?？有以下幾個方面： （ 1）要有高度的自信心 這是堅持要求的心理基礎(chǔ)和前提。 （ 2）避開拒絕的鋒芒 如在質(zhì)問拒絕的原 因、抱怨自己、攻擊和埋怨他人、威脅和恐嚇他人等情況下及時收住。 （ 3）要有靈活多變的策略 （ 4）解決他人拒絕時提出的理由 二、如何與下屬溝通協(xié)調(diào) 內(nèi)容 在與部下打交道時，作為上司要不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動姿態(tài)。實際工作中要注意： （ 1）率先表明自己的態(tài)度和做法 要想和部下打成一片，必須先放下“架子”，不要高高在上，要有適意的言行舉止。 （ 2）批評人的方法 現(xiàn)場人多，即使部下做得不對，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會深深挫傷其自尊心。因此，夸獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其 是點名道姓的訓(xùn)斥，要盡量避免。 （ 3） 增加交流的頻率 頻繁短時間接觸部下，部下更容易感到親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。 （ 4）要想人服，先讓人言 原則 （ 1）維護自尊，增強自信 （ 2）專心聆聽，表示了解員工的感覺 （ 3）要求員工幫助解決問題 三、如何與上司相處 領(lǐng)導(dǎo)類型及處理方法 宏觀調(diào)控型：對工作進行分配后，即放手讓下屬自行安排工作，自己僅是在下屬碰到問題時才出手援助，對于下屬的評價也只是過問結(jié)果，對過程及方法不是很在意。 隨機授權(quán)型：對下屬的監(jiān)控嚴格程度是隨著下屬的 成熟程度不用而有所不同。對成熟的員工完全放手，對不成熟或不能勝任的員工則予以必要的監(jiān)控，以保證最終的工作成果。 親力親為型：無論下屬