【文章內(nèi)容簡介】 欄、地下室、天臺、轉(zhuǎn)向玻璃、樓梯臺階的日常拖洗、擦拭及巡視保潔。 4 號樓（ 2 個單元） 1 人 負(fù)責(zé) 2 個單元 17 層的電梯、墻面、扶手、鐵藝護(hù)欄、地下室、天臺、轉(zhuǎn)向玻璃、樓梯臺階的日常拖洗、擦拭及巡視保潔。 5 號樓（ 2 個單元） 1 人 負(fù)責(zé) 2 個單元 17 層的電梯、墻面、扶手、鐵藝護(hù)欄、地下室、天臺、轉(zhuǎn)向玻璃、樓梯臺階的日常拖洗、擦拭及巡視保潔。 6 號樓（ 2 個單元） 1 人 負(fù)責(zé) 2 個單元 18 層的走廊電梯梯、墻面、扶手、鐵藝護(hù)欄、地下室、天臺、轉(zhuǎn)向玻璃、樓梯臺階的日常拖洗、擦拭及巡視保潔。 7 號樓（ 2 個單元） 1 人 負(fù)責(zé) 2 個單元 18 層的走廊電梯梯、墻面、扶手、 鐵藝護(hù)欄、地下室、天臺、轉(zhuǎn)向玻璃、樓梯臺階的日常拖洗、擦拭及巡視保潔。 外環(huán)境，商鋪外圍 2 人 負(fù)責(zé)外環(huán)境硬質(zhì)地面、花壇、綠化帶的清掃；玻璃房、水系、地下停車場、一層玻璃附屬物的擦拭及巡視保潔。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 26 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 【 崗位描述 】 管理人員崗位職責(zé)描述 主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)小區(qū)工作，對小區(qū)出現(xiàn)的工作失誤和問題負(fù)責(zé)；除做好自己保潔區(qū)域工作之外，對所負(fù)責(zé)管理的員工進(jìn)行檢查、考評。 主要工作內(nèi)容： 制定管理工作計劃，設(shè)立小區(qū)保潔部組織機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)小區(qū)保潔部物料申報、使用、計劃。負(fù)責(zé)檢查、考核、總結(jié)、改進(jìn)小區(qū)保潔部的工作，確立獎懲。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，接待及甲方溝通工作。 地下車庫 1 人 負(fù)責(zé)整個地下車庫負(fù)一層的衛(wèi)生保潔工作。 管理處辦公室 1 人 負(fù)責(zé)整個會所及物業(yè)辦公室的衛(wèi)生保潔工作。 駐場 主管 1 人 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔部物料申報、使用、計劃；制定管理工作、檢查、 監(jiān)督 考核、總結(jié)、改進(jìn)小區(qū)保潔部的工作，確立獎懲；對外 聯(lián)絡(luò)，接待及甲方溝通工作 。 合計： 12 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 26 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理運(yùn)行機(jī)制： 鄭州東升家政服務(wù)有限公司通過幾年的管理運(yùn)作，建立了一套適應(yīng)時代發(fā)展需 要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 其核心為： 計劃 實施 檢查、監(jiān)督 處理 由工資激勵、人才選拔、福利、企業(yè)文化、關(guān)懷機(jī)制等組成的激勵機(jī)制。 【 保潔員工作準(zhǔn)則 】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 26 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、 保潔員的個人標(biāo)準(zhǔn)要求 我公司配備的女保潔員，身高 米左右，年齡在 18－ 40 歲之間，中等以上文化程度，相貌端正。 二、 保潔員的儀表儀容及禮節(jié)禮貌： 上班時必須做到四統(tǒng)一 (服裝統(tǒng)一、發(fā)飾統(tǒng)一、鞋襪統(tǒng)一、統(tǒng)一佩帶胸卡 )； 上班時不準(zhǔn)穿高跟鞋或拖鞋、不準(zhǔn)穿裙子、短褲； 上班時不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不允許濃裝艷抹、佩戴手飾、長發(fā)統(tǒng)一盤起； 上 班時保持儀表端莊，在客人面前禁止做不雅動作； 工作時必須講普通話，使用文明用語； 工作中遇到客人或上級領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼問好； 保潔員上班時杜絕乘座客梯，一律使用規(guī)定樓梯； 工作中需進(jìn)入辦公地點，必須先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 三、 保潔員工作準(zhǔn)則（按甲方要求，嚴(yán)格執(zhí)行以下準(zhǔn)則）： 保潔人員嚴(yán)格遵守國家法律和省人大政府的各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德，并具有一定的法制觀念和保密意識。 上崗的工作人員必須儀容端莊、儀表整潔、微笑待客、禮貌服務(wù)。 上崗工作人員必須按規(guī)定著裝，保持服飾整潔干凈，將工號牌帶在左胸前。 定 崗、定人、定時進(jìn)行大堂、廁所、公共區(qū)域的清潔服務(wù)工作，服務(wù)規(guī)范、程序完善。 保潔人員做到四輕：輕拿、輕放、輕說、輕走，保持大樓內(nèi)的寧靜，愛惜、保護(hù)辦公樓的一切設(shè)施和物品，如有損壞照價賠償。 禮貌回答客人問題，維護(hù)辦公樓的聲譽(yù)，樹立良好的公司形象。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 26 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 【每日工作流程】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 26 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 上午： 6： 50 集合、點名、檢查著裝、胸卡和儀表及安排工作 7： 00－ 7： 40 各自衛(wèi)生區(qū)域徹底清掃 7： 40－ 8： 30 跟蹤巡視保潔擦試 步梯、庭院、花壇、綠化帶、硬化地面不間斷巡視； 衛(wèi)生間每小時更換一次； 不銹鋼垃圾桶每小時更換一次； 走廊半小時巡視一次； 天臺、地下室、地下停車場、水系 8： 30－ 9： 00 傾倒垃圾、更換垃圾、清洗痰桶 9： 00－ 11： 00 繼續(xù)跟蹤巡視 11： 10 集合、下班 下午： 13： 20 集合、點名、安排工作 13： 30－ 14： 30 各衛(wèi)生區(qū)域徹底清掃 14： 30－ 15： 00 巡視保潔（同上午一樣） 15： 00－ 17： 00 傾倒垃圾、更換垃圾袋，清洗痰桶 17： 10 整隊 集合、講評、更衣、下班 注： 特殊崗位，根據(jù)實際情況調(diào)整工作時間。 隨季節(jié)變化可根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 26 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 【 考 核 】 為了強(qiáng)化勞動紀(jì)律，提高規(guī)范化服務(wù)水平和衛(wèi)生質(zhì)量，給工作人員提供一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境，我公司對貴單位的衛(wèi)生保潔實行主管、現(xiàn)場經(jīng)理和監(jiān)察隊三級管理，并制定《衛(wèi)生管理量化考核和標(biāo)準(zhǔn)》（每分 10 元）。同時我們接受甲乙雙方共同領(lǐng)導(dǎo)，此監(jiān)督、檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)供甲方參考。 一、 儀表儀容 不按規(guī)定著裝，不佩戴胸卡，每次扣 分； 衣衫不整，工裝太臟，個人衛(wèi)生差，每次扣 分； 不穿襪子、鞋 子太臟，每次扣 分，穿拖鞋上班每次扣 1 分； 二、 勞動紀(jì)律 上班遲到、早退、脫崗（ 5 分鐘以內(nèi)），扣 分；（ 5－ 30 分鐘）扣 1 分。 不請假或不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗，請假后不按時返回者，按曠工處理；無故曠工一天，扣 5 分；曠工二天，開除。 當(dāng)班期間十不準(zhǔn)，違者一項扣 分（不準(zhǔn)聚堆閑談、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)坐崗、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)高聲喧嘩、不準(zhǔn)干私活、不準(zhǔn)唱歌、不準(zhǔn)看書報、不準(zhǔn)崗上睡覺）。 當(dāng)班期間五重罰、五開除： （ 1） 挑撥事非、罵架扣 3 分，打架斗毆者開