超市客服中心作業(yè)流程范本(編輯修改稿)
2024-11-26 11:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客退 /換貨匯總表 第 2 頁共 3 頁 客服中心 作業(yè)流程 作業(yè)編號： 26 作業(yè)程序及控制重點 依據(jù)資料 退貨 處依據(jù)退貨規(guī)定必須填寫三聯(lián)“ 顧客退貨單 ” 并要求顧客在單據(jù)在上簽名，若為家電商品或退貨金額在 200 元以上則須通知營運部門值班人員于退貨處檢查商品配件是否齊全，若齊全，簽字確認(rèn)可退貨，否則不予退貨。 退貨處留存根聯(lián)，憑之填寫退 /換貨匯總表，進(jìn)行單據(jù)控管、核對單貨相符；留存營業(yè)聯(lián)，貼于所退貨商品上，以便營運部門了解商品退貨原因，做出適當(dāng)處理。 顧客攜帶 顧客退貨單會計聯(lián)至退款處領(lǐng)取退貨款：收銀員須核對 顧客退貨單上金額無誤后退款予顧客，請顧客簽字，收回會計聯(lián)。 退貨處將退貨商品依處別歸類，擺放整齊以方便核對。 生鮮、冷凍冷藏商品之退貨須馬上請部門人員退回賣場、避免腐壞。 營運部 門 每日要有三次回收退貨時間，時間為 中午 12： 0012： 30 下午 18： 0018： 30 晚上：打烊后 營運、 防損 至退貨 處在退貨匯總表上簽名，并拉至營業(yè)
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