某電信企業(yè)高端商務(wù)客戶(hù)需求市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目建議書(shū)(編輯修改稿)
2025-07-08 10:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)政策 調(diào)查內(nèi)容－產(chǎn)品需求 針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)群 （數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 固定 預(yù)付費(fèi) 調(diào)查 – 產(chǎn)品了解程度 – 售后服務(wù) – 競(jìng)手營(yíng)銷(xiāo)政策 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 – 使用習(xí)慣 找出問(wèn)題點(diǎn)， 明確營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整的方向 – 功能滿(mǎn)意度 – 申請(qǐng)方便度 – 少使用因素 – 資費(fèi)敏感度 – 營(yíng)銷(xiāo)效果好壞 1 固話(huà) 伴我行 調(diào)查 – 同質(zhì)產(chǎn)品類(lèi)別 – 同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)程度 – 同質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn) 調(diào)整策略 – 產(chǎn)品了解程度 – 使用習(xí)慣 – 營(yíng)銷(xiāo)效果好壞 – 少使用因素 2 調(diào)查內(nèi)容－產(chǎn)品需求 針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)群 （數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 小靈通 悅鈴 調(diào)查 – 產(chǎn)品了解程度 – 售后服務(wù) – 使用習(xí)慣 明確營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整的方向 – 功能滿(mǎn)意度 – 申請(qǐng)方便度 – 少使用因素 – 資費(fèi)敏感度 – 營(yíng)銷(xiāo)效果好壞 3 小靈通 租機(jī) 調(diào)查 – 政策了解程度 – 使用期望 – 營(yíng)銷(xiāo)效果好壞 4 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估 營(yíng)銷(xiāo)政策 執(zhí)行渠道 宣傳 效果 采取方式 合理性 滿(mǎn)意度 認(rèn)知度 適用度 定性調(diào)查 定量調(diào)查 廣告質(zhì)量 執(zhí)行質(zhì)量 影響力 報(bào)紙監(jiān)測(cè) 電視監(jiān)測(cè) 廣播監(jiān)測(cè) 神秘顧客暗訪(fǎng)、播測(cè) 話(huà)務(wù)監(jiān)測(cè) 營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè) 代辦點(diǎn)監(jiān)測(cè) 難易程度 渠道選擇 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè) 戶(hù)外監(jiān)測(cè) 自有媒體 客戶(hù)經(jīng)理 針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)群 （數(shù)據(jù)庫(kù)）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 方法 5 ? 由網(wǎng)通提供商務(wù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) ， 創(chuàng)信隨機(jī)抽樣 。 ? 廣泛登門(mén)拜訪(fǎng)調(diào)查 調(diào)查流程 集團(tuán)客戶(hù)中心提供數(shù)據(jù)庫(kù) 對(duì)選中用戶(hù)電話(huà)預(yù)約 創(chuàng)信隨機(jī)抽取 征得對(duì)方同意入戶(hù)調(diào)查 定性調(diào)查 定量調(diào)查 小組座談會(huì) 深訪(fǎng) 深入調(diào)查 抽樣 電話(huà)預(yù)約 入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn) 調(diào)查 調(diào)查方法 小組人數(shù) 被訪(fǎng)者條件 組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求 標(biāo)準(zhǔn)小組座談會(huì)（ 810人） 行業(yè)分布廣泛 – 年齡在指定分段內(nèi)分布 – 至少有 2名高收入被訪(fǎng)者 調(diào)查設(shè)計(jì)（ 1） —— 用戶(hù)小組座談會(huì) 辦公地點(diǎn)在各地市內(nèi)企業(yè) （ 企業(yè)內(nèi)職員在 20人以上 ） ； 被訪(fǎng)者的職務(wù)為負(fù)責(zé)企劃宣傳的相關(guān)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理； 該企業(yè)對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣并有相應(yīng)的需求 。 組別設(shè)計(jì) 四組 調(diào)查設(shè)計(jì)（ 2） —— 定量調(diào)查 調(diào)查方法 被訪(fǎng)者條件 抽樣方法 樣本數(shù)量 調(diào)查范圍 350個(gè) 問(wèn)卷調(diào)查法 全省 13個(gè)地市 樣本分配 最大容許誤差 置信度 95% 99% 10% 96 166 9% 119 205 8% 150 259 7% 196 339 6% 267 461 5% 384 664 4% 600 1037 3% 1067 1843 2% 2401 4147 1% 9604 16589 估計(jì)總體比率所需最小樣本量 n 本資料來(lái)源于 《 統(tǒng)計(jì)學(xué) 》 教材 樣本量的確定 辦公地點(diǎn)在各地市內(nèi)企業(yè) （ 企業(yè)內(nèi)職員在 20人以上 ） ； 被訪(fǎng)者的職務(wù)為負(fù)責(zé)企劃宣傳的相關(guān)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理； 該企業(yè)對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣并有相應(yīng)的需求 。 隨機(jī)抽樣 各地市樣本分配按用戶(hù)比例進(jìn)行分配 七大行業(yè) ， 每個(gè)行業(yè) 50個(gè) 產(chǎn)品概念測(cè)試模型 市場(chǎng)細(xì)分模型 消費(fèi)者行為分析模型 市場(chǎng)需求 產(chǎn)品需求 市場(chǎng)細(xì)分評(píng)估模型 以需求為基準(zhǔn)的分析模型 分析模型 營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估模型 – 易于辯認(rèn) – 易于集中媒介溝通渠道 – 易于組織分銷(xiāo) ? 以地理位置 ,人口特征為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng) ? 以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng) ? 以心理性向 /生活方式為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng) ?描述性的因素 , 不足以預(yù)測(cè)其未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為 ?知道品牌 X牙膏主要俏于南方 , 購(gòu)買(mǎi)者是教育程度高的女性
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