某電信企業(yè)高端商務(wù)客戶需求市場調(diào)查項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)
2025-07-08 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 競爭對(duì)手的營銷政策 調(diào)查內(nèi)容－產(chǎn)品需求 針對(duì)集團(tuán)客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 固定 預(yù)付費(fèi) 調(diào)查 – 產(chǎn)品了解程度 – 售后服務(wù) – 競手營銷政策 – 競爭對(duì)手產(chǎn)品 – 使用習(xí)慣 找出問題點(diǎn)， 明確營銷策略調(diào)整的方向 – 功能滿意度 – 申請(qǐng)方便度 – 少使用因素 – 資費(fèi)敏感度 – 營銷效果好壞 1 固話 伴我行 調(diào)查 – 同質(zhì)產(chǎn)品類別 – 同質(zhì)產(chǎn)品競爭程度 – 同質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)勢體現(xiàn) 調(diào)整策略 – 產(chǎn)品了解程度 – 使用習(xí)慣 – 營銷效果好壞 – 少使用因素 2 調(diào)查內(nèi)容－產(chǎn)品需求 針對(duì)集團(tuán)客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 結(jié)論 小靈通 悅鈴 調(diào)查 – 產(chǎn)品了解程度 – 售后服務(wù) – 使用習(xí)慣 明確營銷策略調(diào)整的方向 – 功能滿意度 – 申請(qǐng)方便度 – 少使用因素 – 資費(fèi)敏感度 – 營銷效果好壞 3 小靈通 租機(jī) 調(diào)查 – 政策了解程度 – 使用期望 – 營銷效果好壞 4 產(chǎn)品營銷評(píng)估 營銷政策 執(zhí)行渠道 宣傳 效果 采取方式 合理性 滿意度 認(rèn)知度 適用度 定性調(diào)查 定量調(diào)查 廣告質(zhì)量 執(zhí)行質(zhì)量 影響力 報(bào)紙監(jiān)測 電視監(jiān)測 廣播監(jiān)測 神秘顧客暗訪、播測 話務(wù)監(jiān)測 營業(yè)廳監(jiān)測 代辦點(diǎn)監(jiān)測 難易程度 渠道選擇 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測 戶外監(jiān)測 自有媒體 客戶經(jīng)理 針對(duì)集團(tuán)客戶群 （數(shù)據(jù)庫）抽樣 調(diào)查內(nèi)容 方法 5 ? 由網(wǎng)通提供商務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫 ， 創(chuàng)信隨機(jī)抽樣 。 ? 廣泛登門拜訪調(diào)查 調(diào)查流程 集團(tuán)客戶中心提供數(shù)據(jù)庫 對(duì)選中用戶電話預(yù)約 創(chuàng)信隨機(jī)抽取 征得對(duì)方同意入戶調(diào)查 定性調(diào)查 定量調(diào)查 小組座談會(huì) 深訪 深入調(diào)查 抽樣 電話預(yù)約 入戶訪問 調(diào)查 調(diào)查方法 小組人數(shù) 被訪者條件 組內(nèi)結(jié)構(gòu)要求 標(biāo)準(zhǔn)小組座談會(huì)（ 810人） 行業(yè)分布廣泛 – 年齡在指定分段內(nèi)分布 – 至少有 2名高收入被訪者 調(diào)查設(shè)計(jì)（ 1） —— 用戶小組座談會(huì) 辦公地點(diǎn)在各地市內(nèi)企業(yè) （ 企業(yè)內(nèi)職員在 20人以上 ） ； 被訪者的職務(wù)為負(fù)責(zé)企劃宣傳的相關(guān)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理； 該企業(yè)對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣并有相應(yīng)的需求 。 組別設(shè)計(jì) 四組 調(diào)查設(shè)計(jì)（ 2） —— 定量調(diào)查 調(diào)查方法 被訪者條件 抽樣方法 樣本數(shù)量 調(diào)查范圍 350個(gè) 問卷調(diào)查法 全省 13個(gè)地市 樣本分配 最大容許誤差 置信度 95% 99% 10% 96 166 9% 119 205 8% 150 259 7% 196 339 6% 267 461 5% 384 664 4% 600 1037 3% 1067 1843 2% 2401 4147 1% 9604 16589 估計(jì)總體比率所需最小樣本量 n 本資料來源于 《 統(tǒng)計(jì)學(xué) 》 教材 樣本量的確定 辦公地點(diǎn)在各地市內(nèi)企業(yè) （ 企業(yè)內(nèi)職員在 20人以上 ） ； 被訪者的職務(wù)為負(fù)責(zé)企劃宣傳的相關(guān)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理； 該企業(yè)對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣并有相應(yīng)的需求 。 隨機(jī)抽樣 各地市樣本分配按用戶比例進(jìn)行分配 七大行業(yè) ， 每個(gè)行業(yè) 50個(gè) 產(chǎn)品概念測試模型 市場細(xì)分模型 消費(fèi)者行為分析模型 市場需求 產(chǎn)品需求 市場細(xì)分評(píng)估模型 以需求為基準(zhǔn)的分析模型 分析模型 營銷效果評(píng)估模型 – 易于辯認(rèn) – 易于集中媒介溝通渠道 – 易于組織分銷 ? 以地理位置 ,人口特征為基準(zhǔn)的細(xì)分市場 ? 以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分市場 ? 以心理性向 /生活方式為基準(zhǔn)的細(xì)分市場 ?描述性的因素 , 不足以預(yù)測其未來購買行為 ?知道品牌 X牙膏主要俏于南方 , 購買者是教育程度高的女性
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