【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理的套餐，可以辦理的可選包； 優(yōu)先展示客戶辦理的套餐； 在套餐之后，展示客戶已辦理的可選包，最后展示可以辦理的其他可選包； 如果客戶已辦理此業(yè)務(wù)，則在其后顯示【變更】按鈕； 如果客戶未辦理此業(yè)務(wù)，則在其后顯示【訂購(gòu)】按鈕； 客戶點(diǎn)擊【變更】、【訂購(gòu)】進(jìn)入訂購(gòu)頁(yè)面，頁(yè)面展示： 變更： a) 當(dāng)前套餐已辦理的產(chǎn)品、可以變更 的產(chǎn)品、退訂按鈕（套餐不支持退訂，可選包是否支持退訂需要根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行配置）； b) 展示包含：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、資費(fèi)； c) 變更是否允許從資費(fèi)高的檔次，變更到資費(fèi)低的檔次，需要支持配置； 訂購(gòu)： a) 當(dāng)前業(yè)務(wù)下產(chǎn)品名稱列表、每個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)介、資費(fèi)信息； b) 訂購(gòu)按鈕； 同一個(gè)業(yè)務(wù)下，是否允許客戶訂購(gòu)多個(gè)產(chǎn)品，需要提供配置； 客戶在訂購(gòu)界面，點(diǎn)擊【訂購(gòu)】、【退訂】等，提交客戶請(qǐng)求，并返回受理結(jié)果； 系統(tǒng)提供親情號(hào)碼設(shè)置功能 ，用短信回復(fù)的形式即可開(kāi)通親情號(hào)綁定功能。 22 / 67 系統(tǒng)提供積分生成記錄、積分兌換記錄查 詢服務(wù) 客戶進(jìn)入積分界面： 在界面上方展示可用積分與即將到期積分； 客戶可以查閱積分兌換記錄、積分生成記錄； 客戶可以分別查詢最近 6 個(gè)月的積分生成、兌換記錄； 提供客戶信息查詢、我的產(chǎn)品、已定增值業(yè)務(wù)查詢與退訂、當(dāng)前套餐查詢、訂單查詢、密碼修改、密碼重置功能 我的信息 （示例） ： 客戶名稱：小辣椒 所在地市：合肥 入網(wǎng)時(shí)間： 20200831 我的號(hào)碼： 18955191745 已辦理業(yè)務(wù)查詢與退訂 （示例） ：展示出客戶已經(jīng)訂購(gòu)的所有增值業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)功能（含客戶端不支持受理的增值業(yè)務(wù)），并提供退 訂、退訂所有的操作 23 / 67 當(dāng)前套餐 （示例） ：提供客戶辦理的當(dāng)前套餐的查詢，套餐名稱是鏈接，點(diǎn)擊鏈接在當(dāng)前頁(yè)面展示出改套餐的簡(jiǎn)介 189XXXXXXXX 已辦理套餐： 天翼樂(lè)享 3G 套餐 129 元套餐 手機(jī)上網(wǎng)包 5 元套餐； 寬帶時(shí)長(zhǎng)包 5 元套餐； 【套餐使用情況查詢】 密碼管理 （示例） ：密碼管理包含密碼修改、密碼重置 a) 密碼修改要求輸入原密碼、新密碼、確認(rèn)新密碼； b) 密碼認(rèn)證錯(cuò)誤 X 次，鎖定 Y 分鐘的要求對(duì)密碼修改適用； c) 密碼重置要求輸入：證件類型、證件號(hào)碼、隨機(jī)碼； d) 密碼重置后，新密碼除直接顯示在客戶端外，還通過(guò)短信方 式發(fā)送。 系統(tǒng)提供區(qū)號(hào)查詢、號(hào)碼歸屬地查詢和營(yíng)業(yè)廳位置查詢功能； 天翼商城 翼起淘手機(jī) 主要為安徽電信電子商務(wù)做移動(dòng)終端的渠道擴(kuò)展。 利用便攜終端，通過(guò)主動(dòng)的客戶交互與營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的電子商務(wù)支撐。 24 / 67 界面設(shè)計(jì)（示例） 商品詳情界面： （示例） 查詢 功能描述 查詢類 型：按 產(chǎn) 品和按客 戶查詢 (1)按 產(chǎn) 品 查詢 出被 選擇號(hào)碼辦 理的所有 業(yè)務(wù)訂單 (2)按客 戶查詢 出登 錄號(hào)碼 所 屬 客 戶 下所有 電 信 產(chǎn) 品 辦 理的 業(yè)務(wù)訂單 ； 用 戶進(jìn) 入 訂單查詢頁(yè) 面默 認(rèn) 展示登 錄號(hào)碼當(dāng) 月所有的 業(yè)務(wù)辦 理 訂單 25 / 67 訂單清 單 包含 內(nèi) 容 ： 訂單號(hào) 、 辦 理 號(hào)碼 、 辦 理方式、 業(yè)務(wù) 名 稱 、受理 時(shí)間 、狀態(tài) ，以及 訂單詳 情入口 。 訂單詳 情中展示 訂單 的 詳細(xì) 信息 ，包括： 訂單號(hào) 、 業(yè)務(wù) 名 稱 、 辦 理 號(hào)碼 、 辦理方式、 資費(fèi) 信息、 業(yè)務(wù) 描述、 辦 理 時(shí)間 、完成 時(shí)間 ，以及提供【 業(yè)務(wù)詳 情】的查詢 入口 。 分專區(qū) 積分查詢 功能描述 提供客戶當(dāng)前積分查詢、歷史積分查詢、積分消費(fèi)查詢。 積分兌換 1. 用戶通過(guò)短信形式，編輯積分兌換指令代碼發(fā)送 10000，并提交請(qǐng)求，由總部短信營(yíng)業(yè)廳判斷，將指令發(fā)回省分短信營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)。 2. 短信營(yíng)業(yè)廳通過(guò)與 BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行分析 1) 如果該 用戶具備兌換積分資格， BOSS 根據(jù)用戶號(hào)碼和當(dāng)前積分進(jìn)行規(guī)則判斷，如果可以兌換， BOSS 扣減用戶積分，并回復(fù)用戶“您已成功兌換，感謝您的參與！更多好禮請(qǐng)登錄 2) 如果用戶不具備積分兌換資格， BOSS 向省分短信營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)返回積分不足信息提示“您目前的積分余額不足，不能兌換，感謝您的參與”。 3) 如果用戶具備積分兌換資格，但是本月已經(jīng)兌換過(guò)此類產(chǎn)品， BOSS 向省份短信營(yíng)業(yè)廳返回信息提示“你本月已經(jīng)兌換過(guò)次商品，不能再次進(jìn)行兌換，感謝您的參與” 3. 短信營(yíng)業(yè)廳根 據(jù) BOSS 回復(fù)結(jié)果，封裝短信指令下發(fā)給用戶。 26 / 67 后臺(tái)支撐管理 平臺(tái)接入服務(wù) 應(yīng)用支撐平臺(tái)接入模塊向客戶端提供基礎(chǔ)訪問(wèn)接口，支持客戶端應(yīng)用與服務(wù)器的訪問(wèn)認(rèn)證、會(huì)話管理及高效安全的數(shù)據(jù)傳輸。 平臺(tái)接入服務(wù)貫穿每個(gè)訪問(wèn)應(yīng)用支撐平臺(tái)的請(qǐng)求，按下面的基本流程參與每個(gè)客戶端請(qǐng)求的處理： 手 機(jī) 終 端 應(yīng) 用終 端 用 戶登 錄 請(qǐng) 求應(yīng) 用 支 撐 平 臺(tái)（ 接 入 模 塊 ）接 入 控 制數(shù) 據(jù) 安 全 傳 輸請(qǐng) 求 合 法 性 驗(yàn) 證業(yè) 務(wù) 響 應(yīng) 數(shù) 據(jù)用 戶 請(qǐng) 求 訪 問(wèn) 控 制解 壓 解 密 分 析 數(shù) 據(jù)登 錄 請(qǐng) 求創(chuàng) 建 會(huì) 話業(yè) 務(wù) 請(qǐng) 求準(zhǔn) 備 數(shù) 據(jù) 并 加 密數(shù) 據(jù) 壓 縮響 應(yīng) 數(shù) 據(jù) 加 密響 應(yīng) 數(shù) 據(jù) 壓 縮 業(yè) 務(wù) 辦 理 響 應(yīng) 結(jié) 果數(shù) 據(jù) 解 壓數(shù) 據(jù) 解 密保 存 用 戶 會(huì) 話 信 息 接入與訪問(wèn)控制 功能描述 支持對(duì)客戶端訪問(wèn)的接入控制，包括對(duì)用戶接入進(jìn)行實(shí)時(shí)認(rèn)證及接入認(rèn)證基礎(chǔ)上的授權(quán)訪問(wèn)。 27 / 67 對(duì)于未登錄的用戶，系統(tǒng)按訪客身份管理，訪客僅能查看全網(wǎng)發(fā)布的信息和商品目錄，并能選擇省份來(lái)顯示各省的發(fā)布信息和商品目錄，未登 錄的用戶不能訪問(wèn)查詢繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理及用戶基本信息維護(hù)功能。 訪問(wèn)控制建立在接入認(rèn)證基礎(chǔ)上，能夠依據(jù)授權(quán)對(duì)用戶提出的每個(gè)訪問(wèn)請(qǐng)求加以控制，訪問(wèn)控制應(yīng)包含保密性、完整性、有效性等內(nèi)容。 功能實(shí)現(xiàn) 能夠支持用戶從不同的接入點(diǎn)訪問(wèn)后臺(tái)應(yīng)用； 應(yīng)能夠 防止非法的主體進(jìn)入受保護(hù)的 系統(tǒng) 資源 ； 應(yīng)能夠 允許合法用戶訪問(wèn)受保護(hù)的 系統(tǒng) 資源 ； 應(yīng)能夠 防止合法的用戶對(duì)受保護(hù)的 系統(tǒng) 資源進(jìn)行非授權(quán)的訪問(wèn) ； 系統(tǒng)可向訪客身份用戶開(kāi)放有限的功能， 會(huì)話管理 功能描述 會(huì)話管理通過(guò)檢測(cè)協(xié)議數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)連接的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，并對(duì)所有連接的狀態(tài)信息 進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和管理。 會(huì)話管理實(shí)現(xiàn)根據(jù)連接狀態(tài)信息動(dòng)態(tài)地決定數(shù)據(jù)包是否合法，以便阻止惡意的入侵。 會(huì)話管理也支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)文到會(huì)話的快速匹配，會(huì)話的有效期管理等。 功能實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)可配置會(huì)話超時(shí)時(shí)間； 當(dāng)用戶登錄后長(zhǎng)期不訪問(wèn)應(yīng)用支撐平臺(tái)，則系統(tǒng)能夠清理過(guò)期會(huì)話信息；防止會(huì)話過(guò)期用戶訪問(wèn)應(yīng)用支撐平臺(tái) 數(shù)據(jù) 加 /解 密 功能描述 敏感信息加密傳輸或使用 SSL/HTTPS 協(xié)議訪問(wèn)應(yīng)用支撐平臺(tái)。例如：業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理中的用戶敏感信息，如客服密碼加密傳輸。 28 / 67 功能實(shí)現(xiàn) 對(duì)客戶端應(yīng)用提交請(qǐng)求中的加密數(shù)據(jù)進(jìn)行解密； 對(duì)持久化保存 在應(yīng)用支撐平臺(tái)的用戶敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，如用戶手機(jī)號(hào)碼； 支持應(yīng)用訪問(wèn)持久化加密數(shù)據(jù)時(shí)的解密； 數(shù)據(jù)壓縮 /解壓 功能描述 為提高客戶體驗(yàn)，高效地傳輸數(shù)據(jù)，平臺(tái)接入模塊支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸之前進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮，并對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解壓縮。 功能實(shí)現(xiàn) 應(yīng)用支撐平臺(tái)與客戶端協(xié)同實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)量交換信息時(shí)的拆包 /組包、壓縮和解壓縮，以支持客戶端與應(yīng)用支持平臺(tái)間能夠交換較大的數(shù)據(jù)包； 能夠在傳輸效率、服務(wù)器與客戶端計(jì)算開(kāi)銷間進(jìn)行權(quán)衡，定義滿足用戶體驗(yàn)要求的客戶端與應(yīng)用支撐平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換協(xié)議。 業(yè)務(wù)交互邏輯 業(yè)務(wù)交互邏輯部分封裝了 對(duì)客戶端發(fā)起的業(yè)務(wù)請(qǐng)求的處理，負(fù)責(zé)處理客戶端的業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等請(qǐng)求，通過(guò)與一級(jí)的交互完成業(yè)務(wù)功能并將結(jié)果返回給客戶端。 認(rèn)證鑒權(quán) 功能描述 客戶端登錄及辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)用支撐平臺(tái)進(jìn) 行認(rèn)證鑒權(quán)， 應(yīng)用支撐平臺(tái) 接收認(rèn)證鑒權(quán)請(qǐng)求，并根據(jù)所述認(rèn)證鑒權(quán)請(qǐng)求判斷用戶及業(yè)務(wù)是否正常，若是，則 允許執(zhí)行 通過(guò)認(rèn)證鑒權(quán)的業(yè)務(wù) 請(qǐng)求 ；否則，返回認(rèn)證失敗消息 。 29 / 67 功能實(shí)現(xiàn) 應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)支撐客戶端的登錄認(rèn)證鑒權(quán)操作，并保證請(qǐng)求的安全傳輸，如客戶端采用動(dòng)態(tài)加密方式傳輸用戶客服密碼； 應(yīng)用支撐平臺(tái)使用一級(jí)接口實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證，并獲取用 戶的歸屬地、用戶品牌等信息； 支持限制用戶密碼錯(cuò)誤重試登錄的次數(shù)，以防止密碼猜測(cè)攻擊； 在一級(jí)接口的支持下，在返回給客戶端的登錄認(rèn)證結(jié)果中附帶除用戶品牌、用戶級(jí)別以外的其他用戶的基本信息，如賬戶基本信息、賬戶余額、用戶積分等信息時(shí)，客戶端應(yīng)用可在登錄后首頁(yè)顯示用戶的基本資料，然后提示用戶進(jìn)入功能首頁(yè)。以增強(qiáng)客戶端應(yīng)用的個(gè)性化體驗(yàn)。 應(yīng)用支撐平臺(tái)記錄用戶登錄系統(tǒng)的操作日志，記錄登錄時(shí)間、登錄時(shí)長(zhǎng)、用戶號(hào)碼等信息，供客服人員查詢處理咨詢投訴，以及實(shí)現(xiàn) 手機(jī)客戶端承載的業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)。 對(duì)未登錄系統(tǒng)的用戶，提供 訪客身份用戶可訪問(wèn)的功能； 業(yè)務(wù)查詢 功能描述 應(yīng)用支撐平臺(tái)接收到客戶端的業(yè)務(wù)查詢請(qǐng)求后，進(jìn)行接口解析并進(jìn)行相應(yīng)的邏輯處理，應(yīng)用支撐平臺(tái)根據(jù)請(qǐng)求接口的不同，分別調(diào)用一級(jí)的對(duì)應(yīng)接口進(jìn)行余額查詢、在用業(yè)務(wù)查詢、套餐余量查詢、積分（消費(fèi)歷史）查詢、充值繳費(fèi)記錄查詢、積分（獲得記錄）查詢等，獲取查詢結(jié)果后返回給客戶端。 功能實(shí)現(xiàn) 用戶登錄 手機(jī)客戶端 應(yīng)用支撐平臺(tái)，鑒權(quán)驗(yàn)證后，在會(huì)話有效期內(nèi)可使用業(yè)務(wù)查詢功能； 應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)記錄業(yè)務(wù)查詢操作日志，供客服人員查詢處理咨詢投訴和實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析。 30 / 67 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1) 用戶登錄后選 擇要查詢的業(yè)務(wù)項(xiàng)，如積分、 GPRS 流量、話費(fèi)余額等； 2) 客戶端應(yīng)用向應(yīng)用支撐平臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)查詢?cè)L問(wèn)請(qǐng)求； 3) 應(yīng)用支撐平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)查詢?cè)L問(wèn)請(qǐng)求進(jìn)行鑒權(quán)及請(qǐng)求參數(shù)合法性檢查； 4) 如果用戶未登錄或會(huì)話超時(shí)，則返回用戶請(qǐng)求不合法，要求用戶登錄后再操作；如果輸入數(shù)據(jù)不合法，則提示用戶輸入數(shù)據(jù)不合法； 5) 應(yīng)用支撐平臺(tái)根據(jù)查詢業(yè)務(wù)代碼，用戶手機(jī)號(hào)碼，攜帶接口鑒權(quán)參數(shù)向一級(jí)樞紐發(fā)起業(yè)務(wù)查詢請(qǐng)求； 6) 一級(jí)樞紐處理業(yè)務(wù)查詢，向應(yīng)用支撐平臺(tái)返回業(yè)務(wù)查詢結(jié)果； 7) 應(yīng)用支撐平臺(tái)解析查詢結(jié)果，并重新編碼返回給客戶端，記錄用戶的業(yè)務(wù)查詢操作日志； 8) 客戶 端解析查詢結(jié)果，將查詢結(jié)果展現(xiàn)給最終用戶； 業(yè)務(wù)辦理 功能描述 應(yīng)用支撐平臺(tái)接收到客戶端的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求后，進(jìn)行接口解析并進(jìn)行相應(yīng)的邏輯處理，應(yīng)用支撐平臺(tái)根據(jù)請(qǐng)求接口的不同，分別調(diào)用一級(jí)的對(duì)應(yīng)接口進(jìn)行包括用戶資料登記與變更、客服密碼修改、停開(kāi)機(jī)、飛信開(kāi)通、彩信開(kāi)通、全球通全網(wǎng)統(tǒng)一資費(fèi)套餐辦理、 WLAN 套餐辦理、 GPRS 套餐辦理 、短信套餐辦理等，并將而業(yè)務(wù)辦理結(jié)果返回給客戶端。 功能實(shí)現(xiàn) 用戶登錄 手機(jī)客戶端 應(yīng)用支撐平臺(tái)，鑒權(quán)驗(yàn)證后，在會(huì)話有效期內(nèi)可使用業(yè)務(wù)辦理功能； 用戶提交的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求的業(yè)務(wù)合法性、互斥性 檢查由接口實(shí)現(xiàn)，接口返回可自解釋的業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，由應(yīng)用支撐平臺(tái)返回給客戶端并最終展示給用戶。 應(yīng)用支撐平臺(tái)記錄用戶辦理業(yè)務(wù)的操作日志，供客服人員查詢處理咨詢 31 / 67 投訴和實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析。 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 1) 終端用戶登錄后，應(yīng)用支撐平臺(tái)根據(jù)用戶品牌及歸屬地屬性向終端應(yīng)用返回當(dāng)前用戶可辦理的業(yè)務(wù)； 2) 終端用戶進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理，選擇可辦理的業(yè)務(wù)； 3) 終端應(yīng)用確認(rèn)用戶執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理，向應(yīng)用支撐平臺(tái)提交業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求； 4) 應(yīng)用支撐平臺(tái)對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行鑒權(quán)并檢查請(qǐng)求參數(shù)的合法性，如果未通過(guò)合法性驗(yàn)證，則返回請(qǐng)求非法；如果用戶未登錄或會(huì)話超時(shí)，則返回用戶 請(qǐng)求不合法，要求用戶登錄后再操作； 5) 應(yīng)用支撐平臺(tái)根據(jù)要辦理的業(yè)務(wù)代碼，用戶手機(jī)號(hào)碼，業(yè)務(wù)辦理相關(guān)的其他請(qǐng)求參數(shù)，攜帶接口鑒權(quán)參數(shù)向一級(jí)樞紐發(fā)起業(yè)務(wù)查詢請(qǐng)求； 6) 一級(jí)樞紐處理業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，向應(yīng)用支撐平臺(tái)返回業(yè)務(wù)辦理結(jié)果； 7) 應(yīng)用支撐平臺(tái)解析業(yè)務(wù)辦理響應(yīng)重新編碼返回給客戶端，記錄業(yè)務(wù)辦理操作日志； 8) 客戶端解析辦理結(jié)果，將辦理結(jié)果展現(xiàn)給最終用戶。 充值繳費(fèi)邏輯 功能描述 手機(jī)客戶端 集成手機(jī)支付平臺(tái) ,用戶可通過(guò)用戶的手機(jī)支付賬戶、銀行卡完成對(duì)指定的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行充值和繳費(fèi)。 用戶可使用 手機(jī)客戶端 完成充值卡的手機(jī)充值功能。 功能實(shí)現(xiàn) 應(yīng)能根據(jù)繳費(fèi)請(qǐng)求中的繳費(fèi)金額以及實(shí)際支付金額進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理，以現(xiàn)金的資金屬性將實(shí)際支付資金存入話費(fèi)賬戶中，以贈(zèng)送話費(fèi)的資金屬性將繳費(fèi)資金與實(shí)際支付資