【正文】 15 / 67 5. 密碼有誤：您輸入的密碼有誤，請重試。 22 / 67 系統(tǒng)提供積分生成記錄、積分兌換記錄查 詢服務(wù) 客戶進(jìn)入積分界面： 在界面上方展示可用積分與即將到期積分； 客戶可以查閱積分兌換記錄、積分生成記錄； 客戶可以分別查詢最近 6 個月的積分生成、兌換記錄； 提供客戶信息查詢、我的產(chǎn)品、已定增值業(yè)務(wù)查詢與退訂、當(dāng)前套餐查詢、訂單查詢、密碼修改、密碼重置功能 我的信息 （示例） ： 客戶名稱：小辣椒 所在地市：合肥 入網(wǎng)時間： 20200831 我的號碼： 18955191745 已辦理業(yè)務(wù)查詢與退訂 （示例） ：展示出客戶已經(jīng)訂購的所有增值業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)功能（含客戶端不支持受理的增值業(yè)務(wù)），并提供退 訂、退訂所有的操作 23 / 67 當(dāng)前套餐 （示例） ：提供客戶辦理的當(dāng)前套餐的查詢，套餐名稱是鏈接，點擊鏈接在當(dāng)前頁面展示出改套餐的簡介 189XXXXXXXX 已辦理套餐： 天翼樂享 3G 套餐 129 元套餐 手機(jī)上網(wǎng)包 5 元套餐； 寬帶時長包 5 元套餐； 【套餐使用情況查詢】 密碼管理 （示例） ：密碼管理包含密碼修改、密碼重置 a) 密碼修改要求輸入原密碼、新密碼、確認(rèn)新密碼； b) 密碼認(rèn)證錯誤 X 次，鎖定 Y 分鐘的要求對密碼修改適用； c) 密碼重置要求輸入：證件類型、證件號碼、隨機(jī)碼； d) 密碼重置后，新密碼除直接顯示在客戶端外，還通過短信方 式發(fā)送。 訂單詳 情中展示 訂單 的 詳細(xì) 信息 ，包括： 訂單號 、 業(yè)務(wù) 名 稱 、 辦 理 號碼 、 辦理方式、 資費(fèi) 信息、 業(yè)務(wù) 描述、 辦 理 時間 、完成 時間 ，以及提供【 業(yè)務(wù)詳 情】的查詢 入口 。 3) 如果用戶具備積分兌換資格，但是本月已經(jīng)兌換過此類產(chǎn)品， BOSS 向省份短信營業(yè)廳返回信息提示“你本月已經(jīng)兌換過次商品，不能再次進(jìn)行兌換，感謝您的參與” 3. 短信營業(yè)廳根 據(jù) BOSS 回復(fù)結(jié)果，封裝短信指令下發(fā)給用戶。 訪問控制建立在接入認(rèn)證基礎(chǔ)上，能夠依據(jù)授權(quán)對用戶提出的每個訪問請求加以控制，訪問控制應(yīng)包含保密性、完整性、有效性等內(nèi)容。 功能實現(xiàn) 系統(tǒng)可配置會話超時時間； 當(dāng)用戶登錄后長期不訪問應(yīng)用支撐平臺，則系統(tǒng)能夠清理過期會話信息；防止會話過期用戶訪問應(yīng)用支撐平臺 數(shù)據(jù) 加 /解 密 功能描述 敏感信息加密傳輸或使用 SSL/HTTPS 協(xié)議訪問應(yīng)用支撐平臺。 業(yè)務(wù)交互邏輯 業(yè)務(wù)交互邏輯部分封裝了 對客戶端發(fā)起的業(yè)務(wù)請求的處理，負(fù)責(zé)處理客戶端的業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等請求，通過與一級的交互完成業(yè)務(wù)功能并將結(jié)果返回給客戶端。 應(yīng)用支撐平臺記錄用戶登錄系統(tǒng)的操作日志，記錄登錄時間、登錄時長、用戶號碼等信息，供客服人員查詢處理咨詢投訴，以及實現(xiàn) 手機(jī)客戶端承載的業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)量統(tǒng)計。 功能實現(xiàn) 用戶登錄 手機(jī)客戶端 應(yīng)用支撐平臺，鑒權(quán)驗證后，在會話有效期內(nèi)可使用業(yè)務(wù)辦理功能； 用戶提交的業(yè)務(wù)辦理請求的業(yè)務(wù)合法性、互斥性 檢查由接口實現(xiàn)，接口返回可自解釋的業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，由應(yīng)用支撐平臺返回給客戶端并最終展示給用戶。 用戶可使用 手機(jī)客戶端 完成充值卡的手機(jī)充值功能。具體功能請參見《 電信運(yùn)營商 全網(wǎng)手機(jī)支付繳話費(fèi)總體技術(shù)要求 》及《 電信運(yùn)營商一級接口規(guī)范－手機(jī)支付業(yè)務(wù)單行本》。 用戶在使用 手機(jī)客戶端 繳納話費(fèi)前，需要在手機(jī)支付平臺注冊一個預(yù)留驗證信息，預(yù)留驗證信息內(nèi)容可以是任意的漢字、英文字母或符號，長度不超過 60 個字符。 使用手機(jī)帳戶繳費(fèi) 1) 用戶通過登錄 手機(jī)客戶端 ，選擇進(jìn)入充值繳費(fèi)功能； 2) 客戶端提示用戶選擇充值 繳費(fèi)功能：手機(jī)帳戶為本機(jī)充值、手機(jī)帳戶為他人充值、手機(jī)帳戶為本機(jī)繳費(fèi)、銀行卡帳戶為本機(jī)充值、銀行卡帳戶為他人充值、銀行卡帳戶為本機(jī)繳費(fèi)；如果選擇為他人充值，則繼續(xù)提示用戶輸入他人電話號碼，選擇為本機(jī)充值，則提取本機(jī)號碼供用戶確認(rèn)； 3) 客戶端提示用戶選擇手機(jī)帳戶繳費(fèi)功能后，判斷用戶是否已登陸鑒權(quán)，如果未登錄，則跳至登錄界面讓用戶登錄； 4) 客戶端向應(yīng)用支撐平臺要求查詢欠費(fèi)金額，應(yīng)用支撐平臺向一級發(fā)起該手機(jī)號的欠費(fèi)金額查詢請求； 5) 一級向該手機(jī)號歸屬省查詢欠費(fèi)金額； 6) 應(yīng)用支撐平臺通過客戶端向用戶確認(rèn)欠費(fèi)金額及確認(rèn)為該金 額支付； 7) 客戶端向后臺應(yīng)用支撐平臺發(fā)送繳費(fèi)請求，繳費(fèi)請求信息包括：被繳費(fèi)號碼、繳費(fèi)金額、用手機(jī)帳戶充值、手機(jī)帳戶密碼，該信息必須采用加密方式數(shù)據(jù)傳輸； 8) 應(yīng)用支撐平臺對請求進(jìn)行鑒權(quán)并驗證輸入?yún)?shù)的合法性，如果用戶未登錄或會話超時，則拒絕訪問；如果請求參數(shù)非法，如必填參數(shù)為空或輸入數(shù)據(jù)格 34 / 67 式或類型不滿足要求，則返回錯誤提示； 9) 應(yīng)用支撐平臺通過一級向手機(jī)支付平臺發(fā)起支付請求，請求信息包括：支付號碼、支付金額、用手機(jī)帳戶支付、手機(jī)帳戶密碼； 10) 手機(jī)支付平臺判斷用戶的支付信息的合法性，并驗證手機(jī)帳戶密碼； 11) 如果手機(jī)支付平 臺金額不夠，則通過一級返回通知給用戶提醒帳戶余額不足； 12) 如果手機(jī)支付平臺金額夠，則扣減該費(fèi)用； 13) 手機(jī)支付平臺向一級發(fā)送信息要求為該手機(jī)繳費(fèi)，發(fā)送信息包括手機(jī)號碼、繳費(fèi)金額； 14) 一級向號碼歸屬地轉(zhuǎn)發(fā)繳費(fèi)請求； 15) 歸屬地為該手機(jī)繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后通過一級返回繳費(fèi)信息給手機(jī)支付平臺； 16) 最終手機(jī)支付平臺通過一級向應(yīng)用支撐平臺返回繳費(fèi)成功與否信息。 特色服務(wù)邏輯 功能描述 業(yè)務(wù)平臺接收特色服務(wù)請求，根據(jù)手機(jī)類型進(jìn)行特色服務(wù)處理，如營業(yè)廳智能搜索、 WIFI 熱點查詢功能等，然后將服務(wù)信息返回給客戶端。應(yīng)用支撐平臺根據(jù)用戶歸屬地、用戶品牌信息，向用戶反饋最新的滿足條件的信息，保證信息到達(dá)指定的客戶群。 39 / 67 商品管理 綜述 商品管理功能域提供 手機(jī)客戶端 所承載商品信息配置管理、商品目錄上下架管理功能。商品目錄是客戶端商品分類展示的組織單位，商品可在各商品目錄中上下架，商品需上架后方可在客戶端呈現(xiàn)。 ? 內(nèi)部模塊間關(guān)系 商品管理功能域提供商品配置管理、商品目錄上下架管理。 【功能實現(xiàn)】 支持商品的人工錄入和人工導(dǎo)入； 40 / 67 支持商品 信息 的刪除、修改、恢復(fù) ； 支持使用產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號查詢單個商品； 支持 根據(jù)產(chǎn)品地域（ 全網(wǎng)、省、 地市）、產(chǎn)品使用對象（ 個人、集團(tuán)、家庭 ）、客戶品牌（全球通、動感地帶、神州行），以及以上查詢條件的組合查詢商品。 商品目錄及商品信息可按地域范圍、用戶品牌范圍、內(nèi)容分類等多個維度，組織發(fā)布與展現(xiàn)信息，滿足客戶端應(yīng)用對信息呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)要求。 支持商品的產(chǎn)品名稱、訪問量、辦理量、管理員自定義排序方式展現(xiàn)； 支持商品目錄下新商品、熱賣商品、推薦商品的屬性配置，客戶端可根據(jù)以上屬性在界面上作特別展示，如增加熱賣標(biāo)記等； 支持商品目錄下屬商品的客戶品牌、地域?qū)傩浴?電信運(yùn)營商 產(chǎn)品序列分類視圖； 用戶信息管理 綜述 客戶信息查詢管理面向客戶服務(wù)、運(yùn)營提供用戶屬性、行為明細(xì)、意見反饋查詢。用戶資料包括手機(jī)號碼、 IMEI、 IMSI，客戶終端配置包括終端型號、操作系 42 / 67 統(tǒng)、操作系統(tǒng)版本號、 ROM版本。操作包括客戶端軟件升級、登錄鑒權(quán)、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、充值繳費(fèi)、信息查看、意見反饋、特色功能使用、搜索；明細(xì)包括功能編號、操作名稱、操作描述、啟動時間、完成時間、操作時長、操作結(jié)果； 【功能實現(xiàn)】 支持根據(jù)手機(jī)號碼查詢客戶 ； 支持根據(jù)操作類型查看行為明細(xì)； 意 見反饋查詢 【 功能描述 】 意見反饋 查詢提供對意見反饋記錄的查詢支持。 功能實現(xiàn) 支持配置信息的生效時間設(shè)定； 43 / 67 支持接口配置信息的變更； 支持一級樞紐地址等全局配置； 主動營銷 管理 客戶群管理 根據(jù)來訪 用戶 的行為、屬性等特征，管理員可通過平臺 接口從 BOSS 提取數(shù)據(jù)，并 對用戶進(jìn)行群組劃分。管理員可為同一用戶群設(shè)置多個產(chǎn)品或產(chǎn)品組的關(guān)聯(lián)。 管理員可通過營銷引擎管理系統(tǒng)對展示位及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的展示方式進(jìn)行添加和管理。 ? 設(shè)置產(chǎn)品關(guān)聯(lián) 管理員可設(shè)置產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的匹配關(guān)系及推送強(qiáng)度。 ? 管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品類別 /業(yè)務(wù)產(chǎn)品組 管理員可以自定義業(yè)務(wù)產(chǎn)品類別和業(yè)務(wù)產(chǎn)品組，便于關(guān)系匹配和推送。 為網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展提供了有效的決策依據(jù)。 通過版本管理保證客戶端版本與服務(wù)器端版本的適配，以及升級過程的可管理、可配置。 ? 內(nèi)部模塊間關(guān)系 版本管理功能域維護(hù)客戶端、服務(wù)器的版本信息，管理客戶端、服務(wù)器升級配置信息，最終通過業(yè)務(wù)功能 域中的升級服務(wù)功能域向客戶端提供升級功能，客戶端根據(jù) 業(yè)務(wù)功能 域客戶端版本、服務(wù)器版本、升級配置進(jìn)行升級。 【功能實現(xiàn)】 支持客戶端版本的錄入、刪除、變更 ； 支持客戶端版本所支持終端的錄入、刪除、變更、查詢； 支持根據(jù)終端操作系統(tǒng)版本號、終端型號查詢客戶端版本； 支持客戶端版本與服務(wù)器端版本接口關(guān)系的維護(hù)； 支持查詢客戶端版本的升級歷史記錄； 支持查詢客戶端版本所發(fā)布的渠道； 服務(wù)器版本管理 【 功能描述 】 服務(wù)器版本與客戶端版本對應(yīng)，服務(wù)器版本管理維護(hù)服務(wù)器版本信息。從升級影響范圍方面，升級可分為獨立升級和綜合升級，獨立升級指在一次升級中，不包含客戶端與服務(wù)器的接口變化，僅需升級客戶端或服務(wù)器即可達(dá)成升級目的；綜合升級指在一次升級中，由于服務(wù)器和客戶端接口的變化，需要同時升級服務(wù)器和客戶端方可保證客戶端與服務(wù)器的適配性。 【功能實現(xiàn)】 支持渠道創(chuàng)建、刪除、變更、查詢； 支持渠道內(nèi)發(fā)布的客戶端版本的增加、刪除、變更、查詢； 支持渠道視圖、客戶。非強(qiáng)制升級指升級生效后，客戶還可繼續(xù)使用原有版本的客戶端軟件；強(qiáng)制升級指升級生效后，原有版本的客戶端軟件已不被服務(wù)器版本兼容，必須升級后方可繼續(xù)使用； 支持審批流程； 支持指定升級生效時間； 支持根據(jù)升級配置生成需更新客戶端的渠道列表，并可導(dǎo)出該列表。基本信息包括服務(wù)器版本號、服務(wù)器內(nèi)部號?？蛻舳税姹緦嶓w包括基本信息和支持的服務(wù)器版本列表。 升級管理管理客戶端版本、 服務(wù)器版本的發(fā)布。 功能實現(xiàn) 應(yīng)用支撐平臺為已通過身份認(rèn)證的用戶提供升級下載服務(wù)； 應(yīng)用支撐平臺能夠根據(jù)已發(fā)布的客戶端應(yīng)用的版本歷史計算客戶端版本與最新 發(fā)布版本間的差異以及升級方式； 應(yīng)用支撐平臺記錄用戶訪問升級服務(wù)以及執(zhí)行升級下載的操作日志，供客服人員查詢處理咨詢投訴，以及實現(xiàn) 手機(jī)客戶端 承載的升級操作相關(guān)統(tǒng)計。 ? 默認(rèn)設(shè)置 管理員可將系統(tǒng)中的任何產(chǎn)品或業(yè)務(wù)設(shè)置為“推薦給未登錄訪客”，并設(shè)置推薦強(qiáng)度，該功能主要針對未登 錄用戶，既實現(xiàn)對未登錄用戶推薦熱點產(chǎn)品的目 45 / 67 的。 ? 管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)關(guān)系 對業(yè)務(wù)產(chǎn)品的基本信息和匹配關(guān)系 等進(jìn)行修改、調(diào)整、查找、查看。 ? 管理展示位 管理員可對展示位的基 本信息進(jìn)行修改、調(diào)整，并可以查看、查找和刪除展示位。 展示位注冊模塊 每個產(chǎn)品可以添加多種展示規(guī)格，且營銷引擎將調(diào)用適合頁面前臺展示的產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行推送。 ? 定義 用戶群 根據(jù)來訪 用戶 的行為、屬性等特征 定義 用戶群，定義內(nèi)容如下： 用戶的注冊信息（性別、年齡）； 使用習(xí) 慣（訪問方式、時間）； 訪問內(nèi)容（個人愛好、查看內(nèi)容）； 業(yè)務(wù)使用情況（號碼品牌、套餐話費(fèi) ）等 。 【功能實現(xiàn)】 支持根據(jù)手機(jī)號碼、意見反饋起止時間、終端型號、客戶端操作平臺，全網(wǎng)及分省查詢意見反饋記錄； 支持查詢反饋客戶的用戶屬性和行為明細(xì)。客戶端使用行為包括激活時間、最后登錄時間、通過本渠道辦理的服務(wù) /業(yè)務(wù)列表。 客戶端意見反饋功能域與業(yè)務(wù)功能域中的業(yè)務(wù)交互邏輯域協(xié)作，記錄客戶反饋的意見，為 客戶信息查詢 提供信息。 商品目錄上下架管理 【 功能描述 】 41 / 67 商品目錄上下架管理維護(hù)商品在客戶端上展現(xiàn)的目錄信息，實現(xiàn)商品的分類管理。 商品目錄 管理 功能描述 應(yīng)用支撐平臺響應(yīng)客戶端用戶對平臺發(fā)布的商品目錄的更新請求，向客戶端提供最新的，符合用戶特征的商品目錄信息。 向業(yè)務(wù)功能域提供商品目錄、商品實體及客戶端展示控制，客戶端根據(jù)業(yè)務(wù)功能域商品目錄、商品實體、展示配置進(jìn)行展示，并向客戶提供商品定制方式。配置完成后由業(yè)務(wù)功能域中的商品發(fā)布向客戶端發(fā)布。發(fā)布信息包括辦理渠道方式、商品地域、品牌等信息組成?？砂吹赜蚍秶⒂脩羝放品秶?、信息分類等多個維度組織發(fā)布信息，滿足客戶端應(yīng)用對信息呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)要求。 38 / 67 功能實現(xiàn) 應(yīng)用支撐平臺能夠根據(jù)當(dāng)前的用戶特征，如用戶歸屬地、用戶品牌等向終端用戶返回用戶可見的特色服務(wù)內(nèi)容；