【正文】 X 月 XX 日 XX 時，您 的賬戶實(shí)時話費(fèi)總額為 元 余額：按賬戶查詢（示例） a) 后付費(fèi)手機(jī)：截止到 XX 月 XX 日 XX 時，您的 賬戶余額 為 元 b) 預(yù)付費(fèi)手機(jī)：截止到 XX 月 XX 日 XX 時，您的 手機(jī)余額 為 元 欠費(fèi)：后付費(fèi)按賬戶查詢，預(yù)付費(fèi)按照產(chǎn)品查詢（示例） a) 截止至 XX 月 XX 日 XX 時，您的手機(jī)賬戶欠費(fèi)為 元 【立即交費(fèi)】 b) 截止至 XX 月 XX 日 XX 時，您未欠費(fèi)；【立即交費(fèi)】 賬單（示例）： a) 賬單首頁： 17 / 67 b) 賬單詳情：展示賬單的匯總模式（示例） 套餐使用量（示例）： 充值交費(fèi) 系統(tǒng)提供本機(jī)交費(fèi)與他機(jī)交費(fèi)兩個功能 ； 18 / 67 本機(jī)不需要輸入號碼，直接輸入金額和銀行即可跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀界面進(jìn)行支付； 他機(jī)交費(fèi)也僅支持給手機(jī)繳費(fèi)，并且要驗(yàn)證號碼的是否可以充值； 交費(fèi)記錄 BRSCLIENTJFJL 系統(tǒng)提供按照月份查詢交費(fèi)記錄； 默認(rèn)查詢出當(dāng)月的交費(fèi)記錄 （示例） ： 19 / 67 餐銷售 通過電商平臺發(fā)布適合手機(jī)瀏覽的套餐頁面； 客戶端負(fù)責(zé)展現(xiàn)，并提供訂購； 客戶下單后，直接流轉(zhuǎn)到電商后臺； 客服人員接收到訂單后，進(jìn)行客戶回訪并處理訂單； 機(jī)銷售 BRSCLIENTJCYWBL 通過電商平臺發(fā)布適合手機(jī)瀏覽的手機(jī)頁面； 客戶端 負(fù)責(zé)展現(xiàn)，并提供訂購； 客戶下單后，直接流轉(zhuǎn)到電商后臺； 客服人員接收到訂單后，進(jìn)行客戶回訪并處理訂單； 通過電商平臺發(fā)布適合手機(jī)瀏覽的號碼列表頁面； 客戶查看號碼詳情后，可以對喜歡的號碼在線下單； 客戶端負(fù)責(zé)展現(xiàn)，并提供訂購； 客戶下單后，直接流轉(zhuǎn)到電商后臺，并實(shí)現(xiàn)號碼預(yù)占； 20 / 67 客服人員接收到訂單后，進(jìn)行客戶回訪并處理訂單； 客戶進(jìn)入基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理界面，系統(tǒng)查詢出客戶已經(jīng)辦理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，與可以辦理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并以列表的方式進(jìn)行展示，如下 （示例） ： 在此訂購頁面，提供辦理、退訂的業(yè)務(wù) 有：附屬銷售品、增值業(yè)務(wù)； 先展示出客戶可以辦理的增值業(yè)務(wù)（此處不展示客戶端不提供受理、但客戶已購買的產(chǎn)品），隨后展示出客戶可以辦理的增值業(yè)務(wù)； 此處的業(yè)務(wù)名稱、簡介等要與電渠其他系統(tǒng)保持一致； 客戶點(diǎn)擊訂購、變更進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購、變更和退訂； 客戶點(diǎn)擊進(jìn)入訂購、變更時，進(jìn)入信息填寫頁面： 訂購： a) 在界面上展示出當(dāng)前業(yè)務(wù)的產(chǎn)品名稱列表（如果只有一個產(chǎn)品則默認(rèn)選中）、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品資費(fèi)等信息； b) 同一個業(yè)務(wù)下的產(chǎn)品，是否允許訂購多個，需要提供配置； 退訂時，展示出： a) 客戶在當(dāng)前業(yè)務(wù)中已辦理的產(chǎn)品； 21 / 67 b) 可以變更到產(chǎn)品列 表、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品資費(fèi)； c) 退訂；（是否提供退訂，需要根據(jù)每個業(yè)務(wù)進(jìn)可配置） 客戶點(diǎn)擊確定后，提交客戶的請求，并根據(jù)服務(wù)端的響應(yīng)展示出訂購、變更結(jié)果； 進(jìn)入套餐辦理頁面，系統(tǒng)展示出客戶已經(jīng)辦理的套餐，可以辦理的可選包； 優(yōu)先展示客戶辦理的套餐； 在套餐之后，展示客戶已辦理的可選包，最后展示可以辦理的其他可選包； 如果客戶已辦理此業(yè)務(wù)，則在其后顯示【變更】按鈕； 如果客戶未辦理此業(yè)務(wù)，則在其后顯示【訂購】按鈕； 客戶點(diǎn)擊【變更】、【訂購】進(jìn)入訂購頁面，頁面展示： 變更： a) 當(dāng)前套餐已辦理的產(chǎn)品、可以變更 的產(chǎn)品、退訂按鈕（套餐不支持退訂，可選包是否支持退訂需要根據(jù)每個業(yè)務(wù)進(jìn)行配置）； b) 展示包含：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品簡介、資費(fèi)； c) 變更是否允許從資費(fèi)高的檔次，變更到資費(fèi)低的檔次，需要支持配置； 訂購： a) 當(dāng)前業(yè)務(wù)下產(chǎn)品名稱列表、每個產(chǎn)品簡介、資費(fèi)信息； b) 訂購按鈕； 同一個業(yè)務(wù)下，是否允許客戶訂購多個產(chǎn)品，需要提供配置； 客戶在訂購界面，點(diǎn)擊【訂購】、【退訂】等，提交客戶請求，并返回受理結(jié)果； 系統(tǒng)提供親情號碼設(shè)置功能 ，用短信回復(fù)的形式即可開通親情號綁定功能。 2. 短信營業(yè)廳通過與 BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行分析 1) 如果該 用戶具備兌換積分資格， BOSS 根據(jù)用戶號碼和當(dāng)前積分進(jìn)行規(guī)則判斷，如果可以兌換， BOSS 扣減用戶積分，并回復(fù)用戶“您已成功兌換，感謝您的參與！更多好禮請登錄 2) 如果用戶不具備積分兌換資格， BOSS 向省分短信營業(yè)廳平臺返回積分不足信息提示“您目前的積分余額不足，不能兌換，感謝您的參與”。 會話管理也支持?jǐn)?shù)據(jù)報文到會話的快速匹配，會話的有效期管理等。以增強(qiáng)客戶端應(yīng)用的個性化體驗(yàn)。 充值繳費(fèi)邏輯 功能描述 手機(jī)客戶端 集成手機(jī)支付平臺 ,用戶可通過用戶的手機(jī)支付賬戶、銀行卡完成對指定的手機(jī)號碼進(jìn)行充值和繳費(fèi)。 手機(jī)支付平臺發(fā)起的繳話費(fèi)流程一樣（參見《 電信運(yùn)營商 手機(jī)支付業(yè)務(wù)補(bǔ)充技術(shù)方案 —— 相關(guān)功能優(yōu)化方案 》），請各省復(fù)用已有接口。 37 / 67 充值卡充值 1) 用戶通過登錄 手機(jī)客戶端 ，選擇進(jìn)入充值卡充值功能； 2) 客戶端提示用戶確認(rèn)執(zhí)行充值卡充值操作； 3) 客戶端提示用戶選擇為本機(jī)充值或輸入被充值號碼，為指定的充值號碼充值；并要求用戶輸入充值卡序號； 4) 用戶選擇為本機(jī)充值或輸入被充值號碼并填寫充值卡序號后，客戶端向應(yīng)用支撐平臺提交充值請求； 5) 應(yīng)用支撐平臺對請求進(jìn)行鑒權(quán)并驗(yàn)證 輸入?yún)?shù)的合法性，如果用戶未登錄或會話超時，則拒絕訪問；如果請求參數(shù)非法，如必填參數(shù)為空或輸入數(shù)據(jù)格式或類型不滿足要求，則返回錯誤提示； 6) 應(yīng)用支撐平臺向一級請求查詢充值卡序號的歸屬地信息； 7) 一級向應(yīng)用支撐平臺返回充值卡的歸屬地信息，如果充值卡無效，則返回相應(yīng)的錯誤信息； 8) 如果充值卡有效，應(yīng)用支撐平臺查詢被充值號碼的歸屬地信息，否則向客戶端返回充值卡無效的提示信息； 9) 應(yīng)用支撐平臺檢查本機(jī)號碼、充值卡以及被充值號碼三者的號碼歸屬地是否一致，如果不一致，向客戶端返回電話號碼與充值卡歸屬地不一致的錯誤信息提示，如果 一致，則向一級發(fā)送充值請求，請求參數(shù)包括手機(jī)號碼、充值卡序號、被充值號碼； 10) 一級向手機(jī)號碼歸屬地轉(zhuǎn)發(fā)充值請求，執(zhí)行充值操作； 11) 一級返回充值操作結(jié)果； 12) 應(yīng)用支撐平臺記錄用戶的操作日志，并向客戶端返回充值操作的結(jié)果； 13) 客戶端解析充值操作結(jié)果信息，向用戶顯示充值結(jié)果。 功能實(shí)現(xiàn) 應(yīng)用支撐平臺能夠 支持確認(rèn)客戶端數(shù)據(jù)的有效性，并返回最新的信息發(fā)布內(nèi)容； 應(yīng)用支撐平臺支持客戶端能夠按照地域、用戶品牌、信息分類等多種維度獲取信息發(fā)布的內(nèi)容； 應(yīng)用支撐平臺記錄用戶訪問信息發(fā)布內(nèi)容的操作日志，供客服人員查詢處理咨詢投訴和實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計分析； 應(yīng)用支撐平臺支持訪客訪問開放的信息發(fā)布內(nèi)容。 ? 與外部系 統(tǒng)的關(guān)系 【與 /CRM的關(guān)系】 CRM 提供產(chǎn)品實(shí)體管理，為實(shí)現(xiàn)客戶端應(yīng)用支撐平臺的商品與 /CRM 產(chǎn)品的一致性，商品管理域的產(chǎn)品實(shí)體與 /CRM 產(chǎn)品實(shí)體應(yīng)具有對應(yīng)關(guān)系，商品管理域的產(chǎn)品編號與 /CRM 的產(chǎn)品的編號需相同。支撐平臺根據(jù)用戶歸屬地、用戶品牌信息，向用戶反饋?zhàn)钚碌臐M足條件的信息，保證信息到達(dá)指定的客戶群。 用戶屬性管理 【 功能描述 】 用戶屬性查詢提供對用戶資料、終端配置、客戶端配置、客戶使用行為的查詢。 接口管理 功能描述 維護(hù)應(yīng)用支撐平臺與一級樞紐接口的配置信息。展示規(guī)格可以是多格式的圖片、文字或圖文結(jié)合的形式，并可以添加相關(guān)鏈接地址。該功能支持批量刪除，但業(yè)務(wù)產(chǎn)品與其他應(yīng)用平臺同步時，管理員只能對產(chǎn)品關(guān)系和推送強(qiáng)度等屬性進(jìn)行修改和刪除，而不能刪除產(chǎn)品本身。 綜述 由于采用手機(jī)客戶端平臺采用基于 C/S 架構(gòu)建設(shè)， 部分功能采用 B/S 架構(gòu)實(shí)現(xiàn)?；拘畔ńK端操作系統(tǒng)、終端操作系統(tǒng)版本號 、客戶端軟件版本號、客戶端軟件內(nèi)部號。 渠道管理 【 功能描述 】 實(shí) 現(xiàn)對各渠道發(fā)布的客戶端版本的管理。 【功能實(shí)現(xiàn)】 支 持服務(wù)器版本的錄入、刪除、變更、查詢 ； 支持客戶端版本與服務(wù)器端版本接口關(guān)系的維護(hù)； 支持服務(wù)器版本的上線、下線狀態(tài)維護(hù)； 支持查詢客戶端版本的升級歷史記錄； 升級管理 【 功能描述 】 升級管理根據(jù)管理客戶端版本、服務(wù)器版本的發(fā)布 。 渠道管理維護(hù)客戶端版本在各渠道發(fā)布情況的管理視圖，客戶端版本管理為渠道管理提供配置信息。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊 該模塊將對每項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推送次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，并記錄來訪并點(diǎn)擊推送位的用戶 IP；支持按時間段查詢；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出； 結(jié)合網(wǎng)站 統(tǒng)計分析 系統(tǒng)，通過查詢頁面的點(diǎn)擊量和該頁面推送位點(diǎn)擊量，可統(tǒng)計每個推送位的點(diǎn)擊率和業(yè)務(wù)在此推送位的有效性，大大提高了推送位的易用性和數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確率。 產(chǎn)品注冊模塊 ? 注冊業(yè)務(wù)產(chǎn)品 被推送的業(yè)務(wù)由管理員在營銷策略引擎管理后臺注冊（或通過統(tǒng)一接口與網(wǎng)營平臺的業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)同步），注冊時需輸入產(chǎn)品的類別、名稱、所在組、型號參數(shù)和展示規(guī)格、鏈接地址及 ID 等基本信息； *業(yè)務(wù)產(chǎn)品組、匹配關(guān)系和推送強(qiáng)度均可由系統(tǒng)管理員自定義設(shè)置、添加。 ? 設(shè)置用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián) 創(chuàng)建用戶群后，管理員可為用戶群添加適合推送的產(chǎn)品，每個用戶群可添加多個推送產(chǎn)品，且可為產(chǎn)品設(shè)置強(qiáng)度系數(shù)，系數(shù)越大，被推送的幾率就越大。 【功能實(shí)現(xiàn)】 支持根據(jù)手機(jī)號碼查詢用戶屬性 ； 支持查詢指定用戶的行為明細(xì)； 行為明細(xì)查詢 【 功能描述 】 行為明細(xì)查詢提供客戶操作明細(xì)行為查詢。 【功能實(shí)現(xiàn)】 支持 商品的上下架配置與審 批 ； 支持商品信息的搜索：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號、客戶品牌、地域?qū)傩裕? 支持多維度展現(xiàn)商品目錄； 支持上下架生 /失效時間設(shè)定； 支持維系多種不同維度分類的商品目錄。 商品配置管理 【 功能 描述 】 商品配置 管理 通過操作物料管理中的產(chǎn)品物料維護(hù) 商品 基本信息，商品配置并 審批通過后，允許將商品上架到商品目錄中。辦理渠道方式包括線上方式和線下方式，線上方式為通過客戶端辦理，客戶端辦理方式需配置辦理接口相關(guān)參數(shù)，線下方式提供營業(yè)廳等線下渠道辦理的描述信息。 信息發(fā)布服務(wù) 功能描述 應(yīng)用支撐平臺響應(yīng)客戶端用戶對平臺發(fā)布的信息的查看請求，向客戶端提供最新的，符合用戶分類特征的營銷活動信息、新產(chǎn)品推廣信息以及優(yōu)惠活動信息。 使用手機(jī)帳戶充值 1) 用戶通過登錄 手機(jī)客戶端 ，選擇進(jìn)入充值繳費(fèi)功能； 2) 客戶端提示用戶選擇充值繳費(fèi)功能：手機(jī)帳戶為本機(jī)充值、手機(jī)帳戶為他人充值、手機(jī)帳戶為本機(jī)繳費(fèi)、銀行卡帳戶為本機(jī)充值、銀行卡帳戶為他人充值、銀行卡帳戶為本機(jī)繳費(fèi)；如果選擇為他人充值，則繼續(xù)提示用戶輸入他人電話號碼，選擇為本機(jī)充值，則提取本機(jī)號碼供用戶確認(rèn)； 3) 客戶端提示用戶選擇手機(jī)帳戶充值功能后，判斷用戶是否已登 陸鑒權(quán)，如果未登錄，則跳至登錄界面讓用戶登錄； 4) 客戶端提示用戶輸入充值金額，并要求輸入手機(jī)帳戶密碼； 5) 客戶端向后臺應(yīng)用支撐平臺發(fā)送充值請求，充值請求信息包括：被充值號碼、充值金額、用手機(jī)帳戶充值、手機(jī)帳戶密碼，該信息必須采用加密方式數(shù)據(jù)傳輸； 6) 應(yīng)用支撐平臺對請求進(jìn)行鑒權(quán)并驗(yàn)證輸入?yún)?shù)的合法性，如果用戶未登錄或會話超時，則拒絕訪問；如果請求參數(shù)非法，如必填參數(shù)為空或輸入數(shù)據(jù)格 33 / 67 式或類型不滿足要求，則返回錯誤提示； 7) 應(yīng)用支撐平臺向手機(jī)支付平臺發(fā)起支付請求，請求信息包括：支付號碼、支付金額、用手機(jī)帳戶充值、手機(jī)帳戶 密碼； 8) 手機(jī)支付平臺判斷用戶的支付信息的合法性，并驗(yàn)證手機(jī)帳戶密碼，判斷手機(jī)帳戶金額是否足夠，如果足夠則扣除該部分金額； 9) 如果手機(jī)支付平臺金額不夠，則返回通知給用戶提醒帳戶余額不足； 10) 手機(jī)支付平臺向一級發(fā)送信息要求為該手機(jī)充值，發(fā)送信息包括手機(jī)號碼、充值金額； 11) 一級向號碼歸屬地轉(zhuǎn)發(fā)充值請求； 12) 歸屬地為該手機(jī)充值，充值成功后通過一級返回充值信息給手機(jī)支付平臺； 13) 最終手機(jī)支付平臺通過一級向應(yīng)用支撐平臺返回充值成功與否信息。只有手機(jī)支付繳話費(fèi)超時才能發(fā)起沖正，非手機(jī) 32 / 67 支付用戶通過手機(jī)支付網(wǎng)銀繳話費(fèi)超時不能發(fā)起沖正。 30 / 67 業(yè)務(wù)流程說明 1) 用戶登錄后選 擇要查詢的業(yè)務(wù)項(xiàng)，如積分、 GPRS 流量、話費(fèi)余額等； 2) 客戶端應(yīng)用向應(yīng)用支撐平臺發(fā)起業(yè)務(wù)查詢訪問請求； 3) 應(yīng)用支撐平臺對業(yè)務(wù)查詢訪問請求進(jìn)行鑒權(quán)及請求參數(shù)合法性檢查； 4) 如果用戶未登錄或會話超時，則返回用戶請求不合法，要求用戶登錄后再操作；如果輸入數(shù)據(jù)不合法，則提示用戶輸入數(shù)據(jù)不合法； 5) 應(yīng)用支撐平臺根據(jù)查詢業(yè)務(wù)代碼，用戶手機(jī)號碼，攜帶接口鑒權(quán)參數(shù)向一級樞紐