【正文】 （ 5）標(biāo)準(zhǔn)化 應(yīng)采用開放的體系結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口，具有良好的可擴(kuò)展性和可集成性，支持不同廠家業(yè)務(wù)系統(tǒng)的即插即用。任何一層的任何一個(gè)模塊的維護(hù)和更新以及新模塊的追加都不應(yīng)影響其他模塊，應(yīng)用系統(tǒng)可以處理由于業(yè)務(wù)功能和用戶量不斷增加而帶來的壓力，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 5 / 67 （ 3）兼容性 系統(tǒng)軟件能夠與 不同時(shí)期提供的同類軟、硬件兼容。系統(tǒng)軟件支持當(dāng)前主流的硬件及基礎(chǔ)軟件環(huán)境 。 （ 1）可移植性 系統(tǒng)設(shè)計(jì)將具有 平滑移植 的功能 ，即 系統(tǒng)軟 件與硬件平臺(tái)相對(duì)分離，應(yīng)用軟件可以自由運(yùn)行在主流硬件平臺(tái)的主流操作系統(tǒng)上。 手機(jī)客戶端 分為客戶端部分和應(yīng)用支撐平臺(tái)部分（下圖）。本期功能將以網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)為開發(fā)重點(diǎn)，后期將逐漸融合 電信運(yùn)營商 相關(guān)業(yè)務(wù)，例如：手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲等。 5) 提供高度兼容的接口平臺(tái)，確保多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入，完成多種數(shù)據(jù)交互。 3) 突出以客戶體驗(yàn)為中心 ? 整體軟件規(guī)劃應(yīng)以客戶體驗(yàn)認(rèn)知為中心； ? 客戶交互流程設(shè)計(jì)人性化，方便用戶訪問； ? 系統(tǒng)具備用戶行 為記錄功能，可對(duì)用戶行為軌跡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并 4 / 67 對(duì)訪問流程進(jìn)行優(yōu)化； ? 信息瀏覽、業(yè)務(wù)查詢辦理各界面、步驟應(yīng)做到簡單、清楚、明確 。本期工程 建設(shè)目標(biāo)如下： 1) 提供功能強(qiáng)大、使用簡便的客戶端軟件，方便用戶下載并使用。 電信 手機(jī)客戶端就是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生：服務(wù)手機(jī)用戶的綜合性智能服務(wù)平臺(tái)。 隨著 3G 業(yè)務(wù)的全面展開，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，一個(gè)隨時(shí)為用戶提供服務(wù)的手機(jī)營業(yè)廳的作用，顯得越來越重要。 對(duì)于電信運(yùn)營商，手機(jī)客戶端作為電子渠道的一個(gè)重要組成部分，在提高用戶電 子 渠 道使用率，方便用戶業(yè)務(wù)辦理，有著不可或缺 的作用。 安徽電信 手機(jī)客戶端項(xiàng)目 技術(shù)建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 二零一二年十二月 2 / 67 目 錄 1 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................... 3 2 建設(shè)目標(biāo) ................................................................................................................... 3 3 總體規(guī)劃 ................................................................................................................... 4 設(shè)計(jì)原則 ........................................................................................................ 4 技術(shù)體系 ........................................................................................................ 5 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ........................................................................................................ 6 功能規(guī)劃 ........................................................................................................ 6 4 系統(tǒng)架構(gòu) ................................................................................................................... 7 系統(tǒng)框架描述 ................................................................................................. 7 功能架構(gòu) ........................................................................................................ 8 5 功能實(shí)現(xiàn) ................................................................................................................... 8 客戶端基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn) ....................................................................................... 8 客戶端業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) ..................................................................................... 12 后臺(tái)支撐管理 ............................................................................................... 25 3 / 67 1 項(xiàng)目背景 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境不斷改善，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐步豐富起來，手機(jī)瀏覽器、手機(jī)地圖、手機(jī)搜索等等，用戶通過手機(jī)體驗(yàn)到了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。手機(jī)上網(wǎng)的隨時(shí)、隨地性使其成為 PC 上網(wǎng)的重要補(bǔ)充，伴隨手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)客戶端軟件成為各方企業(yè) 投資和發(fā)展的重點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，手機(jī)客戶端也是運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略重地。在這樣的環(huán)境之下，手機(jī)客戶端的建設(shè)也必須符合以下的趨勢(shì)： 外觀從簡單實(shí)用到強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，提供華麗而有親和力的界面，功能從單一到復(fù)雜，提供服務(wù)從掌上營業(yè)廳服務(wù)到綜合性門戶 服務(wù)。 2 建設(shè)目標(biāo) 本項(xiàng)目將為電信運(yùn)營商 建設(shè)一套 手機(jī)用戶 使用 的手機(jī)客戶端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)展現(xiàn)和業(yè)務(wù)辦理 。 2) 客戶端功能以網(wǎng) 上營業(yè) 廳業(yè)務(wù)受理為主，方便用戶 查詢、辦理 電信 的基本業(yè)務(wù)。 4) 支持多種主流手機(jī)平臺(tái) 項(xiàng)目初期， 客戶端需 重點(diǎn) 支持 Android、 IOS 等主流手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)，確保軟件 具有良好的 兼容性。 3 總體規(guī)劃 本期 手機(jī)客戶端系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目主要支持 Android、 IOS 兩款 手機(jī) 操作系統(tǒng)平臺(tái)，后期將在此基礎(chǔ)上增加更多手機(jī)操作系統(tǒng)、機(jī)型的支持 。 設(shè)計(jì)原則 手機(jī)客戶端 平臺(tái)采用基于 C/S 的架構(gòu)建設(shè)，部分功能采用 B/S 架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。 手機(jī)客戶端 （以下簡稱“客戶端”）為 電信運(yùn)營商 客戶通過手機(jī)使用本平臺(tái)的界面，應(yīng)用支撐平臺(tái)是支撐手機(jī)客戶端功能、實(shí)現(xiàn) 電信運(yùn)營商 對(duì)平臺(tái)的集中管理的服務(wù)器端應(yīng)用。 當(dāng)硬件平臺(tái)發(fā)生變更時(shí)，可不用重新購買相同功能的應(yīng)用軟件。 （ 2）靈活性 系統(tǒng) 采用參數(shù)化、可配置的設(shè)計(jì)開發(fā)原則，保證在系統(tǒng)相關(guān)指標(biāo)（如有效期）和業(yè)務(wù)流程、管理流程發(fā)生變化時(shí)，能夠通過參數(shù)修改或程序配置靈活適應(yīng)新的要求。 （ 4）模塊化設(shè)計(jì) 系統(tǒng)軟件采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信應(yīng)按規(guī)定接口進(jìn)行。在硬件擴(kuò)容之后，僅在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上簡單地增加模塊和修改參數(shù)，就能完成新功能的增加或整 體擴(kuò)容。 技術(shù)體系 本次建設(shè)采用 C/S 構(gòu)架，客戶端通過 協(xié)議服務(wù)器端進(jìn)行通訊。 文字，圖片，視頻等內(nèi)容都存儲(chǔ)在服務(wù)器端。 容器負(fù)責(zé)對(duì)客戶端內(nèi)所有插件進(jìn)行管理，容器負(fù)責(zé)提供插件總線，即一套完整的插件接口。 客戶端底座提供包括：插件 管理，通訊管理，統(tǒng)計(jì)分析，序列號(hào)管理等功能。 ? 客戶端優(yōu)勢(shì)： 客戶端設(shè)計(jì)采用容器 +底座結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)完美的適應(yīng)了客戶端建設(shè)需要，實(shí)現(xiàn)了高擴(kuò)展性，高可維護(hù)性，安全性，實(shí)用性，可靠性。 插件的 6 / 67 安裝擴(kuò)展將變得十分快捷便利。 支持業(yè)務(wù)查詢及辦理、信息發(fā)布、信息搜索等功能。 接口層 接口層應(yīng)支持采用統(tǒng)一接口模塊，應(yīng)能夠與應(yīng)用層進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，并適配短信網(wǎng)關(guān)、 WAP 網(wǎng)關(guān)、 boss 系統(tǒng)、手機(jī)支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)等異構(gòu)的外部系統(tǒng)接口，提供最終的外部數(shù)據(jù)交互。 功能規(guī)劃 此次手機(jī)客戶端 系統(tǒng)的功能以網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理為主，用戶通過下載手機(jī)客戶端系統(tǒng)可方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和辦理。 應(yīng)用支撐平臺(tái)包括面向業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)管理員的運(yùn)營支撐域、面向手機(jī)客戶端功能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能域 、 以及與 電信運(yùn)營商 其他平臺(tái)接口的業(yè)務(wù)集成域 。 易用 性原則 遵循簡單、易用性原則。 符合客戶使用習(xí)慣：應(yīng)符合各終端操作系統(tǒng)特有的交互方式。充分發(fā)揮手機(jī)終端的本地計(jì)算、展示能力，為涉及列表、分類的功能提供排序、分析能力，并提供圖形化展示界面。其中，對(duì)于優(yōu)惠資訊、營業(yè)廳地址等應(yīng)用支撐平臺(tái)發(fā)布的信 息可緩存在本地，與用戶個(gè)人資料相關(guān)的信息可加密保存，如用戶的登錄賬戶信息。存儲(chǔ)空間支持手機(jī)內(nèi)存及擴(kuò)展存儲(chǔ)卡，對(duì)于 Android 平臺(tái)，支持客戶端程序安裝在存儲(chǔ)卡或安裝后移至存儲(chǔ)卡。 終端用戶行為采集 在不影響用戶感知的前提下，客戶端應(yīng)對(duì)終端側(cè)的用戶行為進(jìn)行采集，例如設(shè)置手機(jī)客戶端特征、訪問集成的第三方客戶端產(chǎn)品或應(yīng)用等操作，將行為日志提交給應(yīng)用支撐平臺(tái)，便于系統(tǒng)對(duì)用戶行為做有效分析。 訪問控制 客戶端應(yīng)用對(duì)應(yīng)用支撐平臺(tái)的訪問控制建立在接入認(rèn)證基礎(chǔ)上，認(rèn)證通過后，客戶端保持與服務(wù)器間的會(huì)話；客戶端應(yīng)用攜帶會(huì)話信息訪問應(yīng)用支撐平臺(tái)。 頁面 適配 客戶端可適配手機(jī)、 pad 兩種安裝運(yùn)行方式。 數(shù)據(jù)加密 在手機(jī)客戶端與應(yīng)用支撐平臺(tái)間交換的敏感數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行加密傳輸。本地存儲(chǔ)的用戶賬戶信息及業(yè)務(wù)查詢的緩存結(jié)果需加密保存，客戶端應(yīng)用訪問時(shí)解密。 11 / 67 數(shù)據(jù)壓縮 /解壓縮 當(dāng)手機(jī)客戶端與應(yīng)用支撐平臺(tái)間交換的 數(shù)據(jù)量比較大時(shí)，客戶端應(yīng)用可與應(yīng)用支撐平臺(tái)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分批訪問以及壓縮打包傳輸，客戶端能夠?qū)邮盏綌?shù)據(jù)進(jìn)行解壓縮后再呈現(xiàn)。 （ 2） 清除緩存數(shù)據(jù)：用戶可選擇清除緩存在本機(jī)的登錄賬戶數(shù)據(jù)、信息發(fā)布的緩存內(nèi)容數(shù)據(jù)、歷史查詢結(jié)果數(shù)據(jù)等。 （ 4） 幫助信息查看。 （ 6） 支持用戶手工設(shè)置是否自動(dòng)登錄。 終端版本升級(jí) 用戶啟動(dòng) 手機(jī)客戶端 ，成功登錄時(shí)向應(yīng)用支撐平臺(tái)確認(rèn)手機(jī)客戶端的版本是否是最新版本，應(yīng)用支撐平臺(tái)將根據(jù)客戶端提交的版本號(hào)和系統(tǒng)中已發(fā)布的客戶端的版本信息，檢查客戶端的版本是否為最新版本，是否需要強(qiáng)制升級(jí)；手機(jī)客戶端根據(jù)返回的版本信息決定是否執(zhí)行升級(jí)操作。如果為非強(qiáng)制升級(jí)，則根據(jù)用戶在客戶端系統(tǒng)設(shè)置中配置的升級(jí)方式，決定下載行為；如果用戶配置了自動(dòng)升級(jí)，則直接下載安裝包，如果用戶配置為手工升級(jí)，則在發(fā)現(xiàn)非強(qiáng)制升級(jí)的新版本時(shí)，詢問用戶是否下載安裝包，用戶確認(rèn)升 12 / 67 級(jí)后下載安裝包。 支持手機(jī)客戶端啟動(dòng)后的自動(dòng)版本檢查和用戶手工觸發(fā)的升級(jí)操作； 支持手機(jī)客 戶端的關(guān)鍵版本強(qiáng)制升級(jí)和非關(guān)鍵版本可選升級(jí)； 按用戶配置的方式執(zhí)行非關(guān)鍵版本的可選升級(jí)，默認(rèn)配置為手工升級(jí)； 支持手機(jī)客戶端設(shè)置升級(jí)方式：自動(dòng)升級(jí)或手工升級(jí)； 對(duì)于非強(qiáng)制升級(jí)版本，下載不影響客戶端版本的使用，用戶可在下載安裝包的同時(shí)，訪問應(yīng)用支撐平臺(tái)的功能； IPhone 版本使用 AppStore 實(shí)現(xiàn)版本檢查與升級(jí)操作； 客戶端業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 手機(jī)客戶端 總體包含查詢繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、特色業(yè)務(wù)、搜索等五大功能域。 客戶端基礎(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的自動(dòng)識(shí)別 手機(jī)分辨率識(shí)別 自動(dòng)識(shí)別手機(jī)屏幕分辨率，并自動(dòng)加載與分辨率對(duì)應(yīng)的頁面； 操作系統(tǒng)識(shí)別 自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的操作系統(tǒng)和版本號(hào)； 手機(jī) imsi 號(hào)識(shí)別 自動(dòng)獲取到手機(jī)的 imsi 號(hào)； 手機(jī)號(hào)碼識(shí)別 自動(dòng)獲取到手機(jī)號(hào)碼； 手機(jī)地理位置識(shí)別 自動(dòng)獲取到手機(jī)的位置； 用戶支持 支持所有三大運(yùn)營商用戶使用； 13 / 67 客戶端需同時(shí)支持以下三種登錄認(rèn)證方式： 1． 本機(jī)默認(rèn)登錄：從客戶感知、使用便捷性出發(fā)，客戶端默認(rèn)本機(jī)直接登錄，對(duì)于一般的業(yè)務(wù)查詢和信息瀏覽，無 需輸入密碼認(rèn)證，可以直接瀏覽和查詢，凡通過客戶手機(jī)發(fā)送的申請(qǐng)，均視為客戶本人發(fā)送。 3． 所有客戶，不論是屬于哪個(gè)客戶群，一律按照產(chǎn)品級(jí)的權(quán)限進(jìn)行登錄獲取客戶資料、產(chǎn)品資料、賬戶資料； 客戶輸入服務(wù)密碼通過身份認(rèn)證后，在退出客戶端之前，不需要再次進(jìn)行身份認(rèn)證；如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（ 10 分鐘，可設(shè)置）沒有任何操作，客戶端將自動(dòng)結(jié)束當(dāng)前會(huì)話；如需繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理操作，要重新進(jìn)行身份認(rèn)證。 對(duì)于非本網(wǎng)手機(jī)用戶，提