【文章內容簡介】 劃并利用公司的內外資源（資本資源、人力資源、關系資源）、 ? 服務完善： 專 業(yè)化、一體化、創(chuàng)新的服務手段， ? 品牌確立： 通過管理運作 +資本運作成就一力物流企業(yè)品牌 ? 基業(yè)一流： 不斷通過創(chuàng)新打造一流的管理團隊、一流的基礎設施、一流的服務水準、一流的市場適應能力，培育真正意義上的一流基業(yè)、實現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展，并為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。 企業(yè)愿景：以客戶為導向，以服務為核心手段，立志成為具有較高品牌價值的現(xiàn)代物流綜合性企業(yè)集團。 在未來 10 年里，通過全體員工的努力拼搏和不斷創(chuàng)新，高速成長，實現(xiàn)從傳統(tǒng)流通型企業(yè)向環(huán)保型、專業(yè)型，信息化的現(xiàn)代物流綜合性大型企業(yè)集團的發(fā)展。這些是一力企 業(yè)集團有限公司的中長期戰(zhàn)略目標，但這只是一力企業(yè)集團有限公司的經(jīng)營目標，作為企業(yè)，不能只有這個目標。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個經(jīng)濟目標，應當樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結合的多目標模式，包括股東、客戶、員工、社會責任等，在這個多目標體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標。最高目標，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會價值和意義表達出來，增強他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，成為激勵員工奮斗的動力，企業(yè)發(fā)展的方向。應當是全體員工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用 。 凡是優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是把對國家、社會和民族的責任和貢獻放在目標的首位，作為最高目標，只有樹立較高的目標才能把企業(yè)組織和員工聚合到一起， 為此而努力，否則僅把個人利益和小團體利益作為目標，不能成為持久的動力，必然導致利益的多元化，人心不齊，不能從精神上給人們以激勵，也不能從國家、社會的高度肯定企業(yè)存在的意義。 一力企業(yè)集團有限公司雖然具體業(yè)務表現(xiàn)形式是為直接客戶提供產品和服務，但實際上是在間接地為社會，為每一個公民和社會組織在提供服務，因此在進行企業(yè)目標設計時，應當強調一力企業(yè)集團有限公司的社會價值，提升 企業(yè)的生存目標，不僅僅是單純意義上一個效益良好、追求利潤的企業(yè)，而是把企業(yè)與社會和人民大眾聯(lián)系到一起，使這一目標能夠對員工個人及企業(yè)都有所激勵，并能與員工個人的價值實現(xiàn)結合起來，具有相當?shù)囊饬x。 企業(yè)使命：貢獻社會、服務客戶、發(fā)展員工、回報資本 ? 貢獻社會： 是一力公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結合的必然結果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求 ? 服務客戶： 是一力企業(yè)集團有限公司生存和發(fā)展的基礎， ? 發(fā)展員工： 提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使 員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內專 家，為員工提供巨大的發(fā)展空間 ? 回報資本： 為資本 創(chuàng)造增值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；；求。 企業(yè)核心價值觀：服務當先、誠信為本 服務當先 首先、社會是我們服務最基礎的客戶 服務社會文明進步是一力創(chuàng)始人董事長李艷歸畢生的追求，服務社會經(jīng)濟發(fā)展是企業(yè)發(fā)展過程中對國家、社會所應承擔的責任，服務于當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的基礎。 其次、客戶是我們服務最直接的市場 服務客戶為客戶創(chuàng)造利潤價值是企業(yè)發(fā)展生存的經(jīng)濟來源，我們一力企業(yè)集團作為物流服務型企業(yè)尤為如此， 客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。 只有通過我們服務手段的不斷完善和服務理念的不斷創(chuàng)新，才 能持續(xù)滿足客戶不斷變化的市場需求，才能將客戶長久的留在我們身邊，其實質就是只有客戶通過我們的服務為自身的發(fā)展不斷提升市場競爭能力，才能我們提供更廣闊的市場空間。 再次、員工是我們服務最根本的來源和動力 物流是以服務為主導的行業(yè)，對于一力企業(yè)集團而言， 服務的不僅僅依靠我們的資產設備，其服務核心的能力取決于我們的員工。企業(yè)發(fā)展的目標之一就是為我們員工的可持續(xù)發(fā)展和未來生活提供力所能及的保障和機會，因此我們的員工是我們企業(yè)最核心的客戶，企業(yè)為員工提供滿意的福利 待遇、工作氛圍和發(fā)展條件 對內服務，才能不斷激發(fā)員工全心全意為企業(yè)服務，因此一力企業(yè)集團內部之上而下都要建立服務理念：高層為中層服務、中層為基層服務；職能部門為業(yè)務部門服務、業(yè)務部門為營銷部門服務；部門為員工服務、同事為同事服務；將服務的觀念和鏈條要貫穿于企業(yè)內外。 誠信為本 誠信是企業(yè)的立業(yè)之本、是發(fā)展之路、是財富之源。 誠信的精神是一力物流歷來所倡導的，是一力企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和社會主義規(guī)范的市場經(jīng)濟的建設更加呼喚誠信。 企業(yè)誠信于社會 一力企業(yè)集團發(fā)展歷程中，一直秉承來源于 社會、發(fā)展于社會、貢獻于社會為宗旨，得到了政府各級機關和社會的好評，通過自身良好的發(fā)展和經(jīng)營業(yè)績，依法納稅貢獻于當?shù)氐呢斦徒?jīng)濟發(fā)展，以促進社會文明進步和經(jīng)濟發(fā)展為己任，以往豐碩成果取得就是誠信于社會的結果。因此誠信是一力企業(yè)的立業(yè)之本。 企業(yè)誠信于客戶 物流服務企業(yè)更加需要誠信，因此員工要積極發(fā)揚誠信，要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務，想客戶之所想，急客戶之所急， “視客戶為衣食父母”，是企業(yè)對市場營銷活動的一個核心行動指南， 為客戶創(chuàng)造價值， 實現(xiàn)企業(yè)與客戶關系的和諧 。只有以誠相待我們的客戶，才能逐步穩(wěn)步 拓展我們的服務市場，才能建立穩(wěn)定的客戶資源，才能確保經(jīng)濟利潤的源泉不會枯竭，才能確保公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標建立在市場的基礎上。因此，誠信是一力企業(yè)的財富之源。 企業(yè)誠信于員工 員工是企業(yè)發(fā)展的核心發(fā)動機，因此企業(yè)服務于員工的需求，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇，是企業(yè)能否真正發(fā)揮員工的務實與創(chuàng)新精神并融入企業(yè)的發(fā)展進程中的關鍵之所在。 作為一個物流服務企業(yè)面對的客戶過程中，人力資本是企業(yè)真正體現(xiàn)服務水準、服務質量、服務能力和服務速度的核心支柱。企業(yè)誠信于員工就是確立“員工與企業(yè)共發(fā)展”，激發(fā)員工的民主參與意識，做企業(yè)的主 人。企業(yè)關注員工的需求，以誠相待我們的員工，根據(jù)員工的貢獻付出衡量員工的物質待遇，并為員工提供合適、合理的工作氛圍，實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧發(fā)展關系、員工之間的和諧工作關系，乃至企業(yè)和員工與社會之間的和諧同步發(fā)展。 企業(yè)理念： 三個心、六個精神、九個意識 三個心 ：全體員工要有責任心、事業(yè)心、進取心、。 六個精神：誠信精神、團隊精神、敬業(yè)精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神、。 九個意識：客戶意識、成本意識、目標意識、績效意識、憂患意識、競爭意識、溝通意識、學習意識、發(fā)展意識。 一個成功的企業(yè)，必然 離不開全體員工的共同奮斗。企業(yè)的正確決策是依靠各種管理機制與全體員工的共同努力來實現(xiàn)的。所以，我們提倡自強不息的奮斗精神，希望公司全體員工以此來激勵自己，以發(fā)展企業(yè)、作好本職工作為己任，變 “ 要我做 ” 為 “ 我要做 ” 。只有全體員工具備了這樣一種自強不息的奮斗精神，在企業(yè)管理者的正確領導下，企業(yè)才能干出一番轟轟烈烈的事業(yè)。同時要使企業(yè)員工素質不斷提高，除了經(jīng)常地進行技術專業(yè)培訓以提高員工技能素質外，還要不斷地、多種形式地對員工進行思想教育，搞好企業(yè)文化建設，極大地提高企業(yè)所有人員的思想道德水平和團結協(xié)作精神，提高全 體員工的奮斗精神、敬業(yè)精神、奉獻精神。這樣，企業(yè)就一定會朝氣蓬勃，具有強大的生命力。 《周易》系辭曰： “ 君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。 ” 不忘是指經(jīng)常保持警惕。安、存、治可以轉化為危、亡、亂。只有處在安、存、治的環(huán)境中時刻不忘危、亡、亂 的 可能出現(xiàn)，才能有效地避免危、亡、亂發(fā)生，使自己始終處于安全的地位。周易這種居安思危的憂患意識，對企業(yè)的 經(jīng)營和發(fā)展 有著重 要的現(xiàn)實 指導 意義 ， 是企業(yè)保持不斷壯大的 思想基礎 。 危機是突發(fā)性事故，主要分為內生危機和環(huán)境危機兩種。如何預防和管理危機，采用 4R 法，即： 第一，縮減 （ REDUCTION）階段。也是危機的預防階段。企業(yè)的主要任務是預防危機的發(fā)生和減少危機的影響程度。 第二，準備（ READINESS）階段。未雨綢繆，培養(yǎng)員工的危機意識和危機反應能力。 第三，反應（ RESPONSE）階段。危機出現(xiàn)后，應及時出擊，根據(jù)不同的情況確定工作的先后順序，盡力運用各種資源、人力和管理方法解決危機，以防止大量損失和事態(tài)的惡化。 第四，恢復（ RECOVERY）階段。危機結束后，管理者需對恢復和重建進行管理。就危機過程中反映出來的問題對于企業(yè)的危機管理工作進行改進，對于危機管理計劃進行修改 。 目前，企業(yè)的危機意識淡薄，缺乏危機管理，不僅無法預警危機，防患于未然，一旦危機出現(xiàn)，也沒有相應的處理手段和方法，更別說快速準備和反應系統(tǒng)。在瞬息萬變的市場中，必須居安思危，樹立危機意識，建立一套完善的危機管理系統(tǒng)，這樣才能抗得住風險，在競爭中求得生存和發(fā)展。 企業(yè)必須發(fā)揚團隊精神，形成和諧協(xié)作、相互補位、換位思考、同甘共苦的氛圍。 團隊生產的意義在于多項投入在一起合作生產得出的產出要大于各項投入在分別生產的產出之和，即實現(xiàn) 1+1 2 的功能。企業(yè)文化作為企業(yè)在生產經(jīng)營中的一種 “ 團隊精神 ” ，是企業(yè)賴以成長的 豐厚土壤。它能有效實現(xiàn) “ 團隊生產 ” 、 “ 聯(lián)合勞動 ” 的高效率。 團隊精神 目標一致。這一共同的目標是一種意境。團隊成員應花費充分的時間、精力來討論、制定他們共同的目標，并在這一過程中使每個團隊成員都能夠深刻地理解團隊的目標。以后不論遇到任何困難，這一共同目標都會為團隊成員指明方向和方針。 承擔責任。建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應對團隊的績效負責，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔各自共同的責任。 關系融洽。團隊成員之間應該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表 達自我。 齊心協(xié)力。團隊成員應為實現(xiàn)團隊目標作出共同的承諾，能為著共同的目標而努力工作，并在工作中相互協(xié)調配合。 和諧的領導藝術。團隊的領導者要能夠做到使對任務的需求、團隊的凝聚力以及個人需求達到平衡、和諧。 技能互補。出色的團隊應具有如下 /種技能：擁有技術專家型人員； .擁有善于解決問題和果斷決策的人員；擁有善于人際交往的人員。各項技能的正確組合是團隊成功的關鍵。 行動統(tǒng)一。團隊成員必須平等地分擔工作任務，并就各自的工作內容取得一致。此外，團隊需要在如何制定工作進度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以 及如何作出或修改決策等方面，達成共識。 反應迅速。團隊應該著眼于未來，視變更為發(fā)展的契機，把握機遇，相機而動。 協(xié)作是團隊精神的根本和前提 務實是團隊精神的精髓 創(chuàng)新是團隊精神的靈魂 成本意識 要比對手更好地控制費用，從這里找到一種競爭優(yōu)勢。 時刻注意我們的運營稱本，以成本作為我們的生命線 。 管理成本控制意識 生產成本控制意識 銷售成本控制意識 機會成本控制意識 公司成本控制意識 部門成本控制意識 崗位成本控制意識 企業(yè)發(fā)展目標：近期打基礎、中期創(chuàng)品牌、遠期成偉業(yè) 近期打基礎：在三年內通過公司內部強化 管理，提高專業(yè)業(yè)務運作及管理水平，逐步確立鋼材倉儲物流和家電物流在湖南市場中的龍頭地位，成為中南地區(qū)內一流的功能性物流企業(yè)集團； 中期創(chuàng)品牌：在三到五年內在強化內部管理的基礎上，不斷培育公司組織管理體系的科學管理和對外界應變能力，不斷打造企業(yè)基于組織管理的核心競爭能力，通過資本輸出在區(qū)域內拓展集團的業(yè)務，逐步成為區(qū)域內具有一定品牌影響的一流物流企業(yè)集團； 遠期成偉業(yè)：五到十年內通過管理模式 +品牌 +資本輸出，穩(wěn)步在國內通過融資、并購和控股等方式，逐步成為全國范圍內的物流企業(yè)，并通過信息化手段和業(yè)務的相關多元化 ，形成物流產業(yè)的縱向一體化和橫向一體化產業(yè)鏈，成為在全國范圍內具有較高品牌價值的現(xiàn)代綜合性物流企業(yè)集團。 企業(yè)哲學：因勢而變 以變求生，以變求發(fā)展，窮則變，變則通，通則久。 即根據(jù)環(huán)境條件的不同而有所變化，最通俗的解釋就是隨機應變。因勢而變就是企業(yè)經(jīng)營者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營環(huán)境中如何通過內部的調整合變革提高企業(yè)的經(jīng)營決策水平、決策效率和執(zhí)行能力，從而實現(xiàn)有效的經(jīng)營管理的思想和方法。當管理者認識到原有的管理方式和手段已不適應于新的管理對象和環(huán)境條件時，及時根據(jù)國家經(jīng)濟形勢、行業(yè)政策和市場變化做出改變。 在急劇變化的年代，唯一不變的真理就是：變革。因勢而變管理成為一種趨勢，其實質內容是實事求是，因時、因地制宜調整企業(yè)的管理，提高組織體系適應環(huán)境變化的能力，從而提高企業(yè)在瞬息 萬變市場環(huán)境中的生存能力和確保企業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)步的發(fā)展。 經(jīng)營管理理念：機制育人、規(guī)范運作 通過內部的管理機制的建設，明確部門之間的職責和管理流程，明晰部門內的崗位職責，逐步在企業(yè)中建立起按制度管理，按程序辦事，實施法制管理，減少人治行為的風氣，既有利于提高效率，集中精力抓大事、抓發(fā)展；是企業(yè)實現(xiàn)和保持高效運轉的保證；同時通過崗位建設、部門建設、組織建設、流程建設，為員工的工作導向、能力培養(yǎng)和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)，即一力企業(yè)集團通過組織建設帶動員工的培訓和教育，最終達到公司內部的團隊建設，打造 一流的企業(yè)管理團隊，培育企業(yè)基于組織架構的核心競爭能力。 經(jīng)營管理核心：一個中心、三個提升，即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務水平、提升經(jīng)濟效益 企業(yè)以贏利為目的