溝通與影響他人技巧(編輯修改稿)
2025-07-08 09:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向后靠 。 腿靜靜呆著（不亂動）。 技術(shù)一 :波長之肢體語言 成功從溝通開始 23 技術(shù)一：波長之肢體語言 距離的學(xué)問 親密距離： ~。親戚、朋友、家人、戀人 個人距離： ~；公開的社交場合；朋友和熟人可以自由地進(jìn)入這個交往空間 社交距離： ~；正式和莊重的交往場合，體現(xiàn)出交往雙方相互尊重和對交往的重視，不適合親密的朋友 公眾距離： 成功從溝通開始 24 波長技術(shù) ? 小心使用術(shù)語（方言） 餛飩的故事 ? 坦白陳述自己的感受 實話實說 成功從溝通開始 25 技術(shù)一：波長技術(shù)之頭腦開放 ? 大奔的故事 成功從溝通開始 26 二、詢問技術(shù) 問的技巧 ? 使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題 ? 一次只問一個問題 ? 提供建議 成功從溝通開始 27 封閉型的問題 – 你對品質(zhì)負(fù)責(zé)嗎？ – 我們收到供貨了么 ？ – 會議是不是準(zhǔn)時開的 ？ – 你復(fù)查了那些發(fā)票么 ？ – 是這個時間嗎 ？ – 我們需要通知工作人員嗎 ？ 開放型的問題 – 你如何保證品質(zhì)呢？ – 檢查發(fā)票的過程是什么？ – 供貨應(yīng)該什么時候到 ？ – 會議是什么時間開的 ？ – 什么時間 ？ – 我們需要通知誰？ 問開放型的問題開頭用 “什么 ”，“ 什么時候”，“ 在哪里 ”，“ 如何 ”，“ 誰 ”，或者“ 為什么 ” 技術(shù)二：詢問技術(shù)之開放與封閉問題 成功從溝通開始 28 技術(shù)二：詢問技術(shù)之開放及封閉問題 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分 可以用一個詞來回答 的信息和細(xì)節(jié) 優(yōu)點 信息全面 節(jié)省時間 氣氛友好 控制談話方向 風(fēng)險 浪費時間 信息有限 容易偏離方向 氣氛緊張 成功從溝通開始 29 技術(shù)二：詢問技術(shù)之建議 認(rèn)可的可能性 反對的可能性 建議 42％ 18％ 主張 25％ 39％ 成功從溝通開始 30 三、理解技術(shù) 聽的技巧 ? 聆聽、不打斷 原則 ? 復(fù)述和引申 技巧 成功從溝通開始 31 技術(shù)三： 聆聽是建立信任最有效的辦法 ? 心理學(xué)家調(diào)查結(jié)果： 80% 人際障礙來自溝通不暢 ? 溝通中 80％的問題是不善聆聽 ? 傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ? “ 聆聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首 “ 聽 ” 字的寫法 人有 1張嘴巴、 2只耳朵 小金人的故事 成功從溝通開始 32 聆聽是溝通的基本技巧 聆聽的過程： 1)聽對方說； 2)理解聽到的話； 3)在心中思考理解到的意思； 4)說出你的理解 聆聽每個人的談話，但少開口。 ——威廉 莎士比亞 《 哈姆雷特 》 成功從溝通開始 33 聆聽的原則和心態(tài) ? 接納 ：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是做基礎(chǔ) （ 開放、無偏見 ） ? 專注、
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