【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)施的完好率，鍋爐房機(jī)電設(shè)備多，要求我 們嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備點(diǎn)檢制度，維護(hù)保養(yǎng)好每臺(tái)設(shè)備，使設(shè)備設(shè)施安全運(yùn) 行，確保鍋爐安全運(yùn)行。 完善工業(yè)鍋爐房上煤系統(tǒng)的防護(hù)欄設(shè)置，預(yù)防運(yùn)輸機(jī)械傷人 事故；完善設(shè)備旋轉(zhuǎn)部位的防 護(hù)裝置，預(yù)防設(shè)備旋轉(zhuǎn)傷人事故；完善 皮帶運(yùn)輸機(jī)線路上的人行過(guò)橋設(shè)施，規(guī)范刮板運(yùn)輸機(jī)機(jī)頭、機(jī)尾的固 定裝置，預(yù)防機(jī)械傷人事故。 積極組織維修人員檢查、檢修、更換老化、破損的管件、閥 門， 嚴(yán)格執(zhí)行《管道維修安全規(guī)程》 ，杜絕蒸汽傷人事故。 及時(shí)對(duì)鍋爐壓力表、安全閥進(jìn)行安全校驗(yàn)，對(duì)不合格的立即 進(jìn)行更換。每班對(duì)管路、接頭、儀表進(jìn)行巡回檢查，防止高壓熱氣傷 人事故。 及時(shí)清理膠帶輸送機(jī)機(jī)頭、機(jī)尾的浮煤和煤塵，完善膠帶輸 送機(jī)的灑水裝置。 加裝工業(yè)鍋爐房上煤皮帶的各種安全保護(hù)裝置，預(yù)防膠帶打 滑和摩擦著火事故；嚴(yán)格電纜接線工藝標(biāo)準(zhǔn)，合理選擇電纜截面，防 止電纜過(guò)熱引起的著火事故； 嚴(yán)格燒焊管理制度， 防止電焊著火事故。 加強(qiáng)化學(xué)藥品的安全管理， 化學(xué)藥品專人管理、專人領(lǐng)用、 配發(fā)，杜絕藥品丟失、傷人事故。 1加強(qiáng)供暖管網(wǎng)的日常維護(hù)工作，每周對(duì)各井口的供暖設(shè)施進(jìn) 行系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速處理，對(duì)供暖用戶做好日檢查，使供暖滿 意度達(dá)到 90%以上。 1鍋爐房技術(shù)人員要配合鍋爐班搞好鍋爐安全保護(hù)裝置的試 驗(yàn)、檢驗(yàn)工作及用電設(shè)備的整定工作，確保鍋爐安全正常運(yùn)行。 1公司每周開 展 1 次安全自查工作，做到不定時(shí)，提倡突擊檢 查，使各班組的安全時(shí)時(shí)緊繃，做到檢查與不檢查一個(gè)樣，條件變化 與不變化時(shí)一個(gè)樣，嚴(yán)防安全工作時(shí)好時(shí)壞，大起大落現(xiàn)象。 1加強(qiáng)特殊崗位人員的持證上崗工作，未取得上崗資格證的人 員堅(jiān)決不允許上崗，把那些工作能力強(qiáng)，踏實(shí)能干的人員放到重要崗 位，并壓擔(dān)子、給待遇，增強(qiáng)他們保安全的職責(zé)。 篇三：供熱投訴平臺(tái) 20202020年度工作總結(jié) 供熱投訴平臺(tái) 20202020 年度 工作總結(jié) 2020 年冬季是我市近幾年來(lái)氣溫較低且嚴(yán)寒持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的 一年，供熱 工作開始以來(lái)，集團(tuán)將保障居民冬季“暖屋子”工程 列為重點(diǎn)工程，并對(duì)此項(xiàng)工作給予了高度重視和親切關(guān)懷，使我 平臺(tái)全體工作人員越發(fā)倍感供熱工作的責(zé)任和重要。一年來(lái)，在 集團(tuán)用戶服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及各相關(guān)部門的大力支持、配合 下，按照領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，我平臺(tái)全體工作人員以“心系用戶冷 暖，竭誠(chéng)服務(wù)百姓”為宗旨，切實(shí)做好供熱協(xié)調(diào)、監(jiān)管、服務(wù)工 作，讓百姓滿意。本供熱期，我平臺(tái)全體工作人員盡職盡責(zé)、共 同努力，圓滿地完成了各項(xiàng)供熱工作目標(biāo)?，F(xiàn)將去冬今春供熱工 作總結(jié)如下： 一、本供暖期開展的主要工作 隨著供熱工作的 展開，我平臺(tái)始終堅(jiān)持供熱政策和法規(guī)的學(xué) 習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)供熱工作的認(rèn)識(shí)。把做好供熱信訪工作作為為 人民服務(wù)和密切政府與百姓聯(lián)系的紐帶和橋梁。確立了以“心系 用戶冷暖，竭誠(chéng)服務(wù)百姓”為宗旨和 “抓落實(shí)保穩(wěn)定、聚人心促 和諧”的工作目標(biāo)，不斷加大供熱投訴案件督辦監(jiān)管力度。 （一）堅(jiān)持抓好平臺(tái)電話投訴工作 本供暖期，我平臺(tái)共受理了各類居民投訴案件 10084 起。其 中， 876577 87657711 來(lái)電 8011 件，其中供熱投訴 2020 件， 1 物業(yè)投訴 2591 件，咨詢類 3409 件，來(lái)訪 154 件，市長(zhǎng)熱線電話 轉(zhuǎn)辦 311 件，市供熱辦平臺(tái)投訴 1555 件，新聞媒體轉(zhuǎn)辦的供熱問(wèn) 題 53 件，辦結(jié)率達(dá) 100%。 對(duì)大量的來(lái)電投訴件，我平臺(tái)采取了“一個(gè)供熱問(wèn)題，一個(gè) 調(diào)處方案，一個(gè)處理時(shí)限”的方式，逐件加以解決。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題 進(jìn)行跟蹤督辦，效果回訪。對(duì)來(lái)訪百姓無(wú)論是個(gè)人還是集體，首 先換位思考，然后再耐心勸解，認(rèn)真記錄，同時(shí)進(jìn)行 供熱政策和 法規(guī)的宣傳，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的案件及時(shí)上報(bào)。 對(duì)于“ 12319” “ 12345” “市供熱辦”轉(zhuǎn)辦投訴件，做到件件充分 調(diào)查，全力以赴處理，及時(shí)網(wǎng)上回復(fù)。對(duì)大量的市長(zhǎng)熱線工單轉(zhuǎn) 辦的居民供熱投訴，做到及時(shí)接收，限期處理，保證了居民投訴 更好、更快的協(xié)調(diào)解決。對(duì)于“市供熱辦”平臺(tái)，做到及時(shí)查找 聯(lián)系投訴人，協(xié)調(diào)各級(jí)分公司，查明問(wèn)題原因，督辦問(wèn)題解決， 并對(duì)處理過(guò)程、處理結(jié)果進(jìn)行了大量細(xì)致的書面回復(fù)。對(duì)新聞媒 體轉(zhuǎn)辦的供熱問(wèn)題，我平臺(tái)安排專人對(duì)媒體中提到的供熱問(wèn)題進(jìn) 行逐一查實(shí)，以“ 第一時(shí)間了解，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回復(fù)” 為原則，進(jìn)行及時(shí)處理。 （二）堅(jiān)持抓好值班值宿工作 在具體工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《黑龍江省城市供熱條例》、《黑 龍江省城市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)、文件，提高協(xié)調(diào)監(jiān) 管水平，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。堅(jiān)持做好 24 小時(shí)值班工作，我平臺(tái) 9 名工作人員盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定， 2 按時(shí)交接班，認(rèn)真做好來(lái)電、來(lái)訪記錄，整個(gè)供暖期無(wú)人漏崗， 對(duì)供熱突發(fā)事件都進(jìn)行了及時(shí)反映和協(xié)調(diào)處理。 （三）堅(jiān)持抓好《供熱投訴日?qǐng)?bào)表》工作 為使領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時(shí)掌握集團(tuán)的供熱動(dòng)態(tài) ，及時(shí)了解重點(diǎn)區(qū)域、 重點(diǎn)問(wèn)題的處理情況，我平臺(tái)在供暖期間共完成《供熱投訴日?qǐng)?bào) 匯總表》 180 期，客觀、全面地反映了供熱期每天集團(tuán)所管轄范圍 內(nèi)各個(gè)分公司的供熱工作狀況。這些數(shù)字的背后，是案件處理過(guò) 程中，面對(duì)有些不聽勸解、情緒激動(dòng)的投訴人和一些不負(fù)責(zé)任、 推委、搪塞的供熱企業(yè)，我平臺(tái)工作人員所表現(xiàn)出的強(qiáng)烈的責(zé)任 心和極大的耐心，盡力做到了“隱患不消除不罷手，問(wèn)題不解決 不罷手，群眾不滿意不罷手”。 （三）堅(jiān)持抓好《零報(bào)告制度》工作 目前我平臺(tái)已經(jīng)建立了 《供熱零報(bào)告》 運(yùn)行保障記錄， 在 2020 — 2020 供暖年度，我們將進(jìn)一步完善各項(xiàng)記錄，做到各項(xiàng)工作有 據(jù)可查。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，做到記錄規(guī)范。 二、存在的問(wèn)題 在前一階段的工作中，我平臺(tái)做了大量卓有成效的工作，為 百姓溫暖過(guò)冬，為和諧城區(qū)建設(shè)做出了努力，但也發(fā)現(xiàn)一些不足 之處和亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： （一）經(jīng)過(guò)一個(gè)供暖期的工作，深切感受到，在我平臺(tái)的協(xié) 調(diào)、監(jiān)管職能中，缺乏有效的保障監(jiān)管和有效的制約機(jī)制。導(dǎo)致 在處理一些具體問(wèn)題時(shí)，個(gè)別分公司對(duì)督辦的問(wèn)題，不認(rèn)真對(duì)待、 3 敷衍了事，問(wèn)題得不到實(shí)質(zhì)解決。 （二）我平臺(tái)工作人員經(jīng)過(guò)一個(gè)