【文章內(nèi)容簡介】 導購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設(shè)施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平，優(yōu)秀導購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識、語言表達能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務意識等。優(yōu)秀的導購員是管理教育培訓出來的，公司得具備相應的管理培訓制度和環(huán)境，管理上嚴格要求、與績效掛鉤、給導購員一定的榮譽感、定期進行專業(yè)技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專柜/導購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖，她們都會非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán)，越來越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個流程，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進的管理制度與環(huán)境起相當大的作用。、店長管理：今年有兩名比較優(yōu)秀的導購從商場辭職后到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監(jiān)督。、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度。、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力。、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導管理辦法。、現(xiàn)場管理：截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。、貨品管理：在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實現(xiàn)有效庫存最大化。現(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調(diào)整貨品，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。但是目前對貨品影響最大的是：資金的管理和貨品的不良周轉(zhuǎn)：比如一個商戶經(jīng)營多個品牌的或者是銷售業(yè)績差的專柜。計劃外開店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調(diào)配貨品，只能抽調(diào)其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷品。代理公司限訂貨量。在貨品的結(jié)構(gòu)方面還存在不足：運動區(qū)上裝和下裝比例失衡，其他新開的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場正在不斷地調(diào)整專柜的貨品。對以上的問題我們要結(jié)合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉(zhuǎn)，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調(diào)整策略，最終達成我們的目標。為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。它包括4個含義：管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理工作存在于組織中；管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定。再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預防措施?？偨Y(jié)一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進，在新的一年里能夠做的更加完美。小編精心推薦工作總結(jié)ppt | 工作總結(jié)怎么寫結(jié)結(jié)尾 | 工作總結(jié)報告工作總結(jié)開頭 | 工作總 |第三篇：2011運營部工作總結(jié)2011運營部工作總結(jié)一、展示中心和員工餐廳的招商工作。員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案；泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判；園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動；接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導、301醫(yī)院領(lǐng)導、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關(guān)領(lǐng)導來園區(qū)考察赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進行深入考察；拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察?？萍贾薪閰f(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。四、運營服務方面物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等；安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示；根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。2012年工作計劃在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯(lián)絡科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介代理等相關(guān)機構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進和帶動園區(qū)銷售工作。2012年的工作主要集中在以下幾個方面：一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作加強與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察；其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡工作、做好周邊園區(qū)（環(huán)保園、軟件園、生命科學園）的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作抓緊聯(lián)絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業(yè)務量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員（預計2人）自行運營解決。超市：考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。游泳、健身、洗?。河斡境剡\營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養(yǎng)基地的配合（對方要求收管理費，而不考慮自營），可以迅速啟動。三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運營團隊，確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。按照預設(shè)的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進駐后，適時引入，提供增值服務。第四篇：運營部2月份工作總結(jié)運營部二月份工作總結(jié)及三月份工作安排時間過得真快，轉(zhuǎn)