【文章內容簡介】 實施，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結。（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。（4）運營部策劃人員根據市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協(xié)調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協(xié)調相關業(yè)務并對相關人員的工作業(yè)績進行考核。四、平面設計管理：為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現制定本制度：各部門根據實際需要，填寫《產品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。運營部負責人審核此單各項內容是否根據要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。設計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。設計人員設計完后，經部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并進行最終確認。設計人員憑負責人簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。設計人員跟進物品的到位情況。設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。1設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。五、后臺網站管理：為促進公司內外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。網站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。網站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。組織管理及工作流程：（1）網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網站編輯分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。（2）運營部網站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。（3）所有上網稿件必須經運營部負責人審核后確認后方可發(fā)表。（4）公司運營部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： A、公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌； B、負責與網站建設公司溝通協(xié)調解決網站所出現的問題； C、指導、檢查、監(jiān)督各部門網站運行、維護工作；D、監(jiān)督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度；F、負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。（5）運營部后臺管理經理負責網站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權： A、檢查、審核公司網站內容的發(fā)布；B、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。運營部后臺管理經理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統(tǒng)一。網站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網站各欄目由運營部后臺管理經理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。內容更新調整要求：（1）根據社會意見網站的內容最少應每周更新一次。（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態(tài)信息。（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網站上發(fā)布促銷信息。（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。運營部不定期組織召開一次會議，后臺管理經理、平面設計，客服，配送員必須準時參加。六、外賣員工的規(guī)章制度上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業(yè)務遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。了解例會內容，及當天工作安排。檢查各區(qū)域的設施，硬件設施是否運轉正常。按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。送餐人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。給客戶送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，輕敲門慢說話為客人服務中，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應答聲。對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發(fā)展惡劣化)對于結完帳的客人的服務，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質的服務。1員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領導聯(lián)系，否則一旦出現任何情況由本人承擔。1客戶結賬時，認真核對賬單，如果發(fā)現客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經發(fā)現客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔全部責任。1送餐人員的儀容儀表應做到：發(fā)前不過眉、側不過耳、后不過領，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應保持口腔清潔、無異味。1工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。1送餐人員應堅持四勤，勤洗手、剪指甲。勤洗澡、理發(fā)。勤換衣服。勤洗工作服、帽子，不留長指甲。1送餐期間嚴禁人員吸煙，酗酒，一經發(fā)現立即開除。1送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。1送餐人員在工作時嚴禁向客戶索要收取小費，一經發(fā)現立即開除。1送餐員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，一經客戶投訴立即開除。任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶，一經發(fā)現立即開除。2上班時間嚴禁做私事，不得打牌，聚眾鬧事，一經發(fā)現立即開除。2送餐結束后，要及時清理衛(wèi)生。2送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當事人承擔全部責任，與公司無關。二0一七年六月二十二日第五篇：運營部規(guī)章制度一、運營部職責：負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領會和傳達公司領導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。負責運營部內部工作的協(xié)調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。負責對外媒體聯(lián)絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設。美容院陳列總體規(guī)劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環(huán)境。負責公司網站建設、更新與維護。1設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)。1草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。1制作和維護、設計廣告。1會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。1負責網站商家的開發(fā)、跟進、維護。二、運營部組織架構：人員配置：共13人。運營總監(jiān)1人：客服經理1人，客服專員4人；平面設計師1人，網站編輯2人；文案策劃1人，美工1人；后臺管理經理1人，推廣經理1人。三、運營管理制度：目的與原則：運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。通過運營管理規(guī)范實現流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。內容與方式：運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、銷售運營及公共關系。（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。（2）網絡運營是指公司網站自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產品或服務的促銷方式。（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。運營管理制度：（1）根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結。（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。（4）運營部策劃人員根據市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法