運營部巡店寶典(編輯修改稿)
2025-04-18 12:19 本頁面
【文章內容簡介】 供恰當?shù)漠a品給客人購買店鋪人員溝通30分鐘3店長近期管理問題3店員銷售心態(tài)，業(yè)績等情況開小會議總結檢討問題4全員防盜意識及魔術用于訓練總分：備注：每小項完成100%評1分，總分低于30分的主管工作要馬上有針對性的進行整改。三、經理巡店標準區(qū)域： 店鋪：店員人數(shù)： 生意：繁忙/非常繁忙日期： 到店時間（入）： （出） 項目內容評比等級備注店員形象專業(yè)全店員工儀容儀表發(fā)式及配飾等形象整齊清潔；（女同事必須涂口紅，南通市布的留須）全店員工制服及鞋清潔整齊；（制服不會皺，清潔）全店員工的站姿標準，態(tài)度有力（不得依旁，交叉手，插袋及進食等）全店員工面帶微笑、精神飽滿；（不得面無表情，打瞌睡等）店鋪整潔全店整齊清潔，沒有雜物（貨場、試衣間、收銀臺等位置沒有垃圾/箱頭、有關倉門）全店陳列用品及家俬清潔及保養(yǎng)妥當（沒有污積，破爛，塵垢）店鋪商品款式齊全，清潔整齊倉庫管理式齊全，干凈，易出貨； 收銀臺整齊，干凈，所有設備正常運作；全店環(huán)境舒適（燈光，音響，冷氣，嗅覺等）店員協(xié)助1親切有禮的打招呼（友善的眼神交流及表情、有用不同語句或點頭）1留意四周客人，如發(fā)現(xiàn)客人有需要，店員能盡快上前協(xié)助貨以其他恰當?shù)姆椒▍f(xié)助（入未能既是協(xié)助、異能有禮及技巧邀請等候或者轉介給其他同事）1店員能樂意聆聽客人說話產品知識1店員能主動提供產品的特性（尺碼、顏色、剪裁、款式及用料等）1店員你呢更主動按有關特性，以“FAB”銷售方法來提升客人對產品的興趣1店員能盡快及有效回答客人的問題貨查詢項目內容評比等級備注店員態(tài)度及客人試衣1店員能保持態(tài)度有禮，親切的與客人說話，沒有表現(xiàn)出不悅貨不耐煩1能做到主動建議客人試穿（做到以下任一項即可得分：準備兩個尺碼或者相同款式、拿掉衣架、拉開拉鏈、揭開紐扣、把貨品掛在試衣間，并請客人入內試衣）1如客人不試衣，能專業(yè)的在貨場為其量身，主動描述產品試穿后的特色關心客人穿著感受；正面評價試穿效果；主動整理領口、褲腳及肩膀位置等，客人十一后能主動給予意見2店員能聆聽及按客人表達判斷；并能介紹相應產品或恰當?shù)慕ㄗh給客人2能專業(yè)并主動的貓鼠貨品試穿后的特色2店員主動提供小檔的銷售建議（如：附加推銷、陪襯建議、修改服務、折扣優(yōu)惠等）6產品供應及價格牌顯示2如缺貨，能告知客人等候時間2
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