運(yùn)營(yíng)部巡店寶典(編輯修改稿)
2025-04-18 12:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給客人購(gòu)買店鋪人員溝通30分鐘3店長(zhǎng)近期管理問題3店員銷售心態(tài)，業(yè)績(jī)等情況開小會(huì)議總結(jié)檢討問題4全員防盜意識(shí)及魔術(shù)用于訓(xùn)練總分：備注：每小項(xiàng)完成100%評(píng)1分，總分低于30分的主管工作要馬上有針對(duì)性的進(jìn)行整改。三、經(jīng)理巡店標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域： 店鋪：店員人數(shù)： 生意：繁忙/非常繁忙日期： 到店時(shí)間（入）： （出） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)比等級(jí)備注店員形象專業(yè)全店員工儀容儀表發(fā)式及配飾等形象整齊清潔；（女同事必須涂口紅，南通市布的留須）全店員工制服及鞋清潔整齊；（制服不會(huì)皺，清潔）全店員工的站姿標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度有力（不得依旁，交叉手，插袋及進(jìn)食等）全店員工面帶微笑、精神飽滿；（不得面無表情，打瞌睡等）店鋪整潔全店整齊清潔，沒有雜物（貨場(chǎng)、試衣間、收銀臺(tái)等位置沒有垃圾/箱頭、有關(guān)倉(cāng)門）全店陳列用品及家俬清潔及保養(yǎng)妥當(dāng)（沒有污積，破爛，塵垢）店鋪商品款式齊全，清潔整齊倉(cāng)庫(kù)管理式齊全，干凈，易出貨； 收銀臺(tái)整齊，干凈，所有設(shè)備正常運(yùn)作；全店環(huán)境舒適（燈光，音響，冷氣，嗅覺等）店員協(xié)助1親切有禮的打招呼（友善的眼神交流及表情、有用不同語句或點(diǎn)頭）1留意四周客人，如發(fā)現(xiàn)客人有需要，店員能盡快上前協(xié)助貨以其他恰當(dāng)?shù)姆椒▍f(xié)助（入未能既是協(xié)助、異能有禮及技巧邀請(qǐng)等候或者轉(zhuǎn)介給其他同事）1店員能樂意聆聽客人說話產(chǎn)品知識(shí)1店員能主動(dòng)提供產(chǎn)品的特性（尺碼、顏色、剪裁、款式及用料等）1店員你呢更主動(dòng)按有關(guān)特性，以“FAB”銷售方法來提升客人對(duì)產(chǎn)品的興趣1店員能盡快及有效回答客人的問題貨查詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)比等級(jí)備注店員態(tài)度及客人試衣1店員能保持態(tài)度有禮，親切的與客人說話，沒有表現(xiàn)出不悅貨不耐煩1能做到主動(dòng)建議客人試穿（做到以下任一項(xiàng)即可得分：準(zhǔn)備兩個(gè)尺碼或者相同款式、拿掉衣架、拉開拉鏈、揭開紐扣、把貨品掛在試衣間，并請(qǐng)客人入內(nèi)試衣）1如客人不試衣，能專業(yè)的在貨場(chǎng)為其量身，主動(dòng)描述產(chǎn)品試穿后的特色關(guān)心客人穿著感受；正面評(píng)價(jià)試穿效果；主動(dòng)整理領(lǐng)口、褲腳及肩膀位置等，客人十一后能主動(dòng)給予意見2店員能聆聽及按客人表達(dá)判斷；并能介紹相應(yīng)產(chǎn)品或恰當(dāng)?shù)慕ㄗh給客人2能專業(yè)并主動(dòng)的貓鼠貨品試穿后的特色2店員主動(dòng)提供小檔的銷售建議（如：附加推銷、陪襯建議、修改服務(wù)、折扣優(yōu)惠等）6產(chǎn)品供應(yīng)及價(jià)格牌顯示2如缺貨，能告知客人等候時(shí)間2
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