運營部巡店寶典(編輯修改稿)
2025-04-18 12:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供恰當?shù)漠a(chǎn)品給客人購買店鋪人員溝通30分鐘3店長近期管理問題3店員銷售心態(tài)，業(yè)績等情況開小會議總結(jié)檢討問題4全員防盜意識及魔術用于訓練總分：備注：每小項完成100%評1分，總分低于30分的主管工作要馬上有針對性的進行整改。三、經(jīng)理巡店標準區(qū)域： 店鋪：店員人數(shù)： 生意：繁忙/非常繁忙日期： 到店時間（入）： （出） 項目內(nèi)容評比等級備注店員形象專業(yè)全店員工儀容儀表發(fā)式及配飾等形象整齊清潔；（女同事必須涂口紅，南通市布的留須）全店員工制服及鞋清潔整齊；（制服不會皺，清潔）全店員工的站姿標準，態(tài)度有力（不得依旁，交叉手，插袋及進食等）全店員工面帶微笑、精神飽滿；（不得面無表情，打瞌睡等）店鋪整潔全店整齊清潔，沒有雜物（貨場、試衣間、收銀臺等位置沒有垃圾/箱頭、有關倉門）全店陳列用品及家俬清潔及保養(yǎng)妥當（沒有污積，破爛，塵垢）店鋪商品款式齊全，清潔整齊倉庫管理式齊全，干凈，易出貨； 收銀臺整齊，干凈，所有設備正常運作；全店環(huán)境舒適（燈光，音響，冷氣，嗅覺等）店員協(xié)助1親切有禮的打招呼（友善的眼神交流及表情、有用不同語句或點頭）1留意四周客人，如發(fā)現(xiàn)客人有需要，店員能盡快上前協(xié)助貨以其他恰當?shù)姆椒▍f(xié)助（入未能既是協(xié)助、異能有禮及技巧邀請等候或者轉(zhuǎn)介給其他同事）1店員能樂意聆聽客人說話產(chǎn)品知識1店員能主動提供產(chǎn)品的特性（尺碼、顏色、剪裁、款式及用料等）1店員你呢更主動按有關特性，以“FAB”銷售方法來提升客人對產(chǎn)品的興趣1店員能盡快及有效回答客人的問題貨查詢項目內(nèi)容評比等級備注店員態(tài)度及客人試衣1店員能保持態(tài)度有禮，親切的與客人說話，沒有表現(xiàn)出不悅貨不耐煩1能做到主動建議客人試穿（做到以下任一項即可得分：準備兩個尺碼或者相同款式、拿掉衣架、拉開拉鏈、揭開紐扣、把貨品掛在試衣間，并請客人入內(nèi)試衣）1如客人不試衣，能專業(yè)的在貨場為其量身，主動描述產(chǎn)品試穿后的特色關心客人穿著感受；正面評價試穿效果；主動整理領口、褲腳及肩膀位置等，客人十一后能主動給予意見2店員能聆聽及按客人表達判斷；并能介紹相應產(chǎn)品或恰當?shù)慕ㄗh給客人2能專業(yè)并主動的貓鼠貨品試穿后的特色2店員主動提供小檔的銷售建議（如：附加推銷、陪襯建議、修改服務、折扣優(yōu)惠等）6產(chǎn)品供應及價格牌顯示2如缺貨，能告知客人等候時間2
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