【文章內(nèi)容簡介】 3 發(fā)送信息。 手工指定 第 26 頁 （圖 4） 系統(tǒng)生成：信息后的地址碼按條件自動生成，被叫為移動秘書客戶信息后的地址碼為“ 12580”；主叫為全球通或 MNONE 被叫非移動秘書客戶收到信息后的地址碼為“主叫電話”。 手工指定：選中“手工指定”可進(jìn)行手工指定送出號碼的選擇。 1258：選中“ 1258”被叫收到信息后的地址碼均為“ 12580” 主叫：選中“主叫”被叫收到信息后的地址碼均為“主叫號碼” 主叫 1258 系統(tǒng)生成 第 27 頁 商旅服務(wù) 一、服務(wù)簡介 商旅服務(wù)是在 12580 秘書臺原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供快捷便利的賓館、機(jī)票信息查詢和預(yù)訂服務(wù)，客戶可直接用手機(jī)或固話撥打 12580 接入移動秘書座席，將服務(wù)需求告知移動秘書，移動秘書將客戶的電話接入商旅服務(wù)專席，商旅服務(wù)專席的工作人員為客戶解答咨詢完成賓館、機(jī)票的預(yù)定工作。 二、業(yè)務(wù)說明 客戶通過商旅服務(wù)專席預(yù)機(jī)票或飯店可享受打折優(yōu)惠，同時全球通客戶又可獲得積分獎勵。 機(jī)票（折扣）：客戶選擇出行日期、時間、航班、航空公司的不同機(jī)票打折幅度也不同。 賓館（折扣）：客戶選擇入住日期、城市、位址、星級的不同打折幅度也不同。 預(yù)定機(jī)票 ：客戶需向商旅服務(wù)專席工作人員提供中國移動手機(jī)號碼、姓名并說明出行日期、時間、航班、航空公司等要求，工作人員按 客戶要求告知客戶機(jī)票原價應(yīng)是多少錢、打幾折、打折后的機(jī)票是多少錢。 預(yù)定賓館：客戶需向商旅服務(wù)專席工作人員提供中國移動手機(jī)號碼、姓名并說明預(yù)定的城市、何時入住、賓館級別、賓館的位址、房間等要求，工作人員按客戶要求告知客戶賓館的名稱、賓館級別、大概方位、原價應(yīng)是多少錢、打幾折、打折后是多少錢。 積分獎勵：按客戶商旅服務(wù)消費額的多少累計相應(yīng)的積分，同時客戶手機(jī)號碼種類和歸屬地區(qū)不同積分也有差別。若客戶非全球通客戶，則向客戶說明不能獲得積分獎勵。 收費標(biāo)準(zhǔn)：按您撥打 12580 的收費標(biāo)準(zhǔn)。 酒店 24 小時服務(wù)，機(jī)票 08： 30 至 21： 00，投訴 09： 00 至 18： 00（節(jié)假日均不休息） 第 28 頁 三、商旅服務(wù)整體服務(wù)流程圖 客戶撥打 01012580 接入座席 客戶向移動秘書咨詢“商旅服務(wù)”業(yè)務(wù)， 移動秘書向客戶做簡單介紹。 客戶想全面了解，請客戶稍等， 將接電話接入商旅服務(wù)專席。 電話接入商旅服務(wù)專席，錄音提示“歡迎進(jìn)入商旅服務(wù)中心，預(yù)定賓館請按 1，預(yù)定機(jī)票請按 2，商旅服務(wù)投訴及建議請按 3。 詢問客戶手機(jī)號和具體消費人姓名，記錄并自動判斷手機(jī)號碼種類和歸屬地等信息；解答客戶對機(jī)票、賓館、積分等方面的咨詢。若客戶非全球通客戶。則向客戶說明不能獲得積分獎勵。 詢問客戶要求 推薦酒店 填寫訂單 口頭確認(rèn) 提交訂單：與賓館或 航空公司進(jìn)行確認(rèn) 通過短信或其它客戶 指定的方式最終確認(rèn) 訂單處理中心 詢問客戶手機(jī)號和具體消費人姓名，記錄并自動判斷手機(jī)號碼種類和歸屬地等信息；解答客戶對機(jī)票、賓館、積分等方面的咨詢。若客戶非全 第 29 頁 四、商旅服務(wù)操作規(guī)范 ? 點擊“系統(tǒng)”彈出系統(tǒng)下拉菜單，如“圖 1”所示 （圖 1） ? 雙擊“商旅服務(wù)”彈出商旅服務(wù)對話框→選中“成功轉(zhuǎn)”→點擊“確定” 成功轉(zhuǎn) 第 30 頁 全球通ＶＩＰ高爾夫俱樂部 ：加入全球通 VIP 高爾夫俱樂部需要什么條件？ 答： 必須是中國移動全球通 VIP 俱樂部的鉆石卡、金卡或銀卡會員，而且當(dāng)前沒有銷戶、停機(jī)或欠費。 ：我有朋友不是全球通客戶，能加入高爾夫俱樂部嗎？ 答： 對不起，高爾夫俱樂部目前只對全球通 VIP 客戶開放。 ：加入全球通 VIP 高爾夫俱樂部需要入會費、年費嗎？還需繳納一些什么相關(guān)費用？ 答： 免入會費，但要繳納年費（第一年暫不收取）。并以優(yōu)惠的價格為自己所享受的各項服務(wù)支付一定的費用。 ：會員是否是終身制？有無時間限制？ 答： 不是。高爾夫俱樂部會員資格是建立在全球通 VIP 客戶身份的基礎(chǔ)之上的，每年要接受一次年審；失去全球通 VIP 客戶身份，高爾夫會員的資格也就終止了。 ：全球通 VIP 高爾夫俱樂部和全球通 VIP俱樂部是什么關(guān)系？ 答： 高爾夫俱樂部是全球通 VIP 俱樂部屬下的一個專業(yè)俱樂部。 ：全球通 VIP 高爾夫俱樂部為會員提供哪些服務(wù)項目？ 答： 主要有會員培訓(xùn)、會員賽、優(yōu)惠定場、差點系統(tǒng)服務(wù)、高爾夫資訊等服務(wù)項目。特別值得一提的是， 俱樂部為會員提供由初級到高級的全面立體的培訓(xùn)體系 ，其中高級 培訓(xùn)更采用了國際頂尖的高爾夫培訓(xùn)體系 “大衛(wèi)利百特高爾夫?qū)W院”的教學(xué)模式；俱樂部所有的會員賽都采用中高協(xié)認(rèn)可的差點系統(tǒng)。 ：如何訂場？ 答： 通過撥打當(dāng)?shù)氐?12580 秘書臺訂場。 12580 也是會員熱線，您在享受服務(wù)遇到問題的時候，也可以從這里獲得幫助。 ？ 答：不需要，這是全球通 VIP 高爾夫俱樂部可以享受的權(quán)利之一。 ？ 答：一般是四人一組，如果不夠四人的要看當(dāng)?shù)厍驎欠褚獪悏蛩娜瞬拍芤幌聢?；如果超出四人就要分為二組。 10．是不是每個中國移動用戶都可以享受這樣的訂場服務(wù)？ 答：不是，必須加入全球通 VIP 高爾夫俱樂部才能夠享受優(yōu)惠訂場服務(wù)。 第 31 頁 ？ 答：可以。您只要拔打 12580，即可享受全國范圍內(nèi)的訂場服務(wù)。 ？ 答：首期開通了遍布全國各地的 50 家球場，以后還會不斷地增加。 消或延期，需要什么手續(xù)？ 答：您要提前一天撥打 12580 告知情況，我們會立即與球會聯(lián)系更改，并將結(jié)果返回 給您。 VIP 高爾夫俱樂部工作時間，如已過時如何應(yīng)變？ 答：全球通 VIP 高爾夫俱樂部工作時間： 07： 00－ 22： 00，如已過工作時間信息員應(yīng)變：現(xiàn)在已經(jīng)過了全球通 VIP 高爾夫俱樂部工作時間，如您有需要可以明天 07： 00 以后再撥打，我們再為您轉(zhuǎn)接 簽約球場名稱 序號 省份 城市 球會名稱 序號 省份 城市 球會名稱 1 北京 北京鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部 37 上海國際高爾夫球場鄉(xiāng)村俱樂部 2 北京溫榆河高爾夫俱樂部 38 上海太陽島國際高爾夫俱樂部 3 鴻華國際高爾夫球會 39 上海東方巴黎高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部 4 北京國際高爾夫俱樂部 40 上海市 上海天馬高爾夫球場 5 北京高爾夫球俱樂部 41 上海 上海銀濤高爾夫球會 6 北京金色河畔高爾夫俱樂部 42 上海 上海濱海高爾夫球會 7 廣東 廣州市 蓮花山高爾夫球會 43 浙江 杭州 杭州西湖國際高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部 8 廣州市 荔湖高爾夫球會 44 寧波 寧波啟新綠色世界有限公司 9 廣州 南湖 高爾夫俱樂部 10 廣州 南沙高爾夫球會 45 海南省 瓊山 海南臺達(dá)高爾夫俱樂部 一日一夜套餐（含住 1 晚單人房） 45 瓊海 亞洲論壇高爾夫俱樂部 二日一夜套餐（含住 1 晚單人房） 47 瓊海 海南東山高爾夫俱樂部 二日一夜（ 一平日一假日）套餐 48 萬寧 南燕灣海濱高爾夫球會 11 惠州 惠州湯泉高爾夫俱樂部有限公司 49 三亞 亞龍灣高爾夫球會 12 惠州 惠州高爾夫球會 住房送打球 雙人房 重大節(jié)假日 1000 只有 9 間雙人房，最多只訂 18 人 13 汕頭 中信汕頭高爾夫俱樂部 單人房 重大節(jié)假日 1350 14 深圳 深圳觀瀾高爾夫球會 套房 重大節(jié)假日 1650 15 深圳 聚豪會高爾夫球會有限公司 高球樂套 餐 16 深圳 深圳名商高爾夫球會 50 萬寧 康樂園溫泉高爾夫俱樂部 17 珠海 珠海金灣高爾夫球俱樂部 51 ?？? 美視五月花國際高爾夫球會 18 中山 雅 居樂長江高爾夫球鄉(xiāng)村俱樂部 19 佛山 順德君蘭高爾夫 52 福建省 長樂 海峽奧林匹克高爾夫俱樂部 第 32 頁 20 佛山 南海高爾夫球會 53 晉江 泉州高爾夫俱樂部 21 佛山 大浩湖高爾夫球會 54 廈門市 凱歌高爾夫俱樂部 22 佛山 三水溫泉高爾夫球俱樂部 55 福州 福州登云高爾夫有限公司 23 高明 高明銀海高爾夫球俱樂部 24 肇慶 肇慶高爾夫渡假村 56 山東省 龍口 南山國際高爾夫俱樂部 25 東莞 長安高爾夫球會 57 龍口 煙臺高爾夫 26 東莞 金多港高爾夫球會 58 青島 青島華山國際鄉(xiāng)村俱樂部 27 揭西 廣東大洋高爾夫球俱樂部 59 威海 威海泛華高爾夫俱樂部有限公司 28 惠來 惠來金海灣高爾夫球會 60 海陽 海陽旭寶國際高爾夫俱樂部 29 惠陽 棕櫚島高爾夫渡假村 30 江門 五邑蒲葵高爾夫俱樂部 61 云南省 麗江 玉龍雪山高爾夫俱樂部 31 東莞 東莞峰景高爾夫有限公司 62 昆明 昆明鄉(xiāng)村俱樂部 32 廣州 麓湖高爾夫俱樂部 33 清遠(yuǎn) 獅子湖高爾夫球渡假俱樂部 63 遼寧 沈陽 沈陽市盛京高爾夫球俱樂部 34 廣州 九龍湖高爾夫球會 64 丹東 丹東五龍國際高爾夫 35 珠海 翠湖高爾夫球會 65 黑龍江 哈爾濱 哈爾濱國際高爾夫俱樂部（ 9 洞） 36 湖北省 武漢市 武漢金銀湖國際高爾夫球場 序號 省份 城市 球會名稱 序號 省份 城市 球會名稱 75 天津 天津松團(tuán)渤湖高爾夫俱樂部 66 四川省 成都市 四川國際高爾夫俱樂部 76 天津市楊柳青高爾夫俱樂部 67 成都市 青城高爾夫俱樂部 77 京津高爾夫俱樂部有限公司 68 湖南省 長沙 青竹湖高爾夫球會 78 江蘇 昆山 大上海高爾夫球會 79 蘇州市 蘇州中興高爾夫球俱樂部 69 廣西省 桂林 桂林樂滿地高爾夫俱樂部 80 蘇州 蘇州三陽高爾夫球場 70 桂林 桂林漓江高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部 71 南寧 青秀山國際高爾夫俱樂部 81 河北 廊坊 東方大學(xué)城高爾夫球場 72 江西省 南昌 南昌翠林高爾夫度假酒店 (9 洞 ) 82 陜西 西安 西安亞建國際高爾夫俱樂部 73 貴州省 貴陽 貴陽高爾夫球會 83 安徽省 黃山 黃山松柏高爾夫鄉(xiāng)村俱樂部 74 新疆 烏魯木齊 雪蓮山高爾夫球俱樂部 84 遼寧 大連 金石灘高爾夫俱樂部 備注： 上海天馬 廣東東莞長安 價格不可以在網(wǎng)上發(fā)布； 沒有特別說明的就是要提前一天預(yù)訂。 第 33 頁 手機(jī)雜志 一、業(yè)務(wù)介紹： “ 手機(jī)雜志 ” 是由客戶用本手機(jī)撥打 01012580 接入人工座席，移動秘書為客戶提供訂閱手機(jī)雜志欄目或查詢等服務(wù)，并將結(jié)果通過短信發(fā)送到客戶手機(jī)。系統(tǒng)以自然月為周期，每天向客戶發(fā)送所訂閱的欄目內(nèi)容，是一種信息點播服務(wù)。 二、業(yè)務(wù)特點： 時效性：最及時的向用戶發(fā)送信息。 個性化：客戶可以自由訂閱自己感興趣的內(nèi)容。 快捷性：客戶直接撥打 01012580 即可訂閱、修改、增加等，方便易行。 收費模式：不計條數(shù)， 實行包月制。 三、服務(wù)對象： 本業(yè)務(wù)目前只為北京全球通和 MZONE 客戶服務(wù)。 客戶除可以為自己訂閱外，也可以作為付費方為其他人訂閱。 四、服務(wù)方式： 客戶用 本手機(jī)撥打 01012580 人工座席。 注：固定電話和聯(lián)通用戶無法實現(xiàn)訂閱、暫不能為 神州行用戶提供服務(wù)（ 作為受訂方也無法訂閱 ）。 五．服務(wù)用語：客戶用本手機(jī)撥打 01012580 接入人工座席 移動秘書：您好，中國移動秘書臺為您服務(wù)！ 客戶：我想訂閱（增加、退訂）手機(jī)雜志的欄目 移動秘書：您的手機(jī)號碼是 13901001234 嗎？（提醒用戶制定手機(jī)雜志密碼） 客戶： 13901001234 移動秘書：（簡單介紹所開通的欄目）請問您需要訂閱（增加、退訂）哪些欄目 客戶：我想訂閱（增加、退訂）“天氣預(yù)報”這個欄目（外地資費同于北京） 移動秘書：請問是哪個城市的？ 客戶：北京（上海、廣州等） 移動秘書：請問從何時