【正文】 息建立一級、二級、三級目錄。 （圖 1） 錄入個人信息 ? 點擊“名片夾 ” 啟動名片夾服務，如“圖 2”所示，設置名片夾需要機主提供“機主密碼”進行機主身份核實，核實無誤后方可添加、修改、刪除名片資料并可將用戶所需的名片資料發(fā)送至用戶手機上，或給名片夾中的手機號群發(fā)信息（代發(fā)短信）。名片夾可以實現(xiàn)分組管理， 不同級別的組可以有三級。 詢問機主手機號碼 詢問機主密碼 核實密碼是否正確 查詢、添加、修改、刪除個性化名片夾資料。 需要注意的是：使用代發(fā)短信，客戶需要使用本手機撥打 01012580接入?？稍诿總€組中選擇部分聯(lián)系人發(fā)送。 ? 查詢后，可根據(jù)客戶要求將查詢到的內(nèi)容直接告知客戶，或發(fā)送到客戶的手機上。 ? 在根據(jù)名字查詢中，可以實現(xiàn)：根據(jù)全名查詢、根據(jù)姓氏查詢。不論是組名還是名片內(nèi)容都可以隨時編輯。 四、建立、添加、修改、刪除名片資料 移動秘書用戶用固話或手機撥打 01012580 接入座席，說出手機號及移動秘書密碼，客戶身份核實無誤后可為其建立、添加、修改、刪除名片資料。 三、名 片資料 名片資料包括：姓名、昵稱、移動電話、公司電話、家庭電話、傳真、部門、職務、 Email、 /ICQ、公司、公司地址、公司郵編、家庭地址、家庭郵編、主頁、生日、備注、地址分類（即歸在哪個組里）。 ? 機主需提供移動秘書密碼后方可查詢或增改個性化名片夾服務。 二、使用條件 ? 北京全球通或 MZONE 客戶 ,開通移動秘書業(yè)務并注冊移動秘書密碼。 第 1 頁 第三部分 新增業(yè)務 第 2 頁 個性化名片夾 一、業(yè)務介紹： 個性化名片夾服務是在移動秘書服務的基礎上，新增設的一項服務項目，其費用已涵蓋在每月 15元移動秘書服務費中，移動秘書客戶無需增加任何服務費，就可享用這項服務 ,個性化名片夾為客戶提供了一個不用隨身攜帶但可隨時查詢的名片資料夾。移動秘書客戶用手機或其它電話撥打 01012580，報出手機號及移動秘書密碼，即可由移動秘書幫助客戶建立名片夾，實現(xiàn)查詢、編輯、發(fā)送短信等功能。 ? 機主需提供移動秘書密碼后方可使用個性化名片夾服務。 ? 移動秘書用戶用固話或手機撥打 01012580 接入座席提供移動秘書密碼，密碼核實無誤后幫其錄入名片資料。 可存儲的名片數(shù)量在 300 個以內(nèi)。名片夾可以實現(xiàn)分組管理， 不同級別的組可以有三級。 五、查詢功能 ? 根據(jù)聯(lián)系人各字段查詢其他信息，如根據(jù)姓名查詢、根據(jù)手機號查詢、根據(jù) 第 3 頁 昵稱查詢、根據(jù)生日查詢等。 ? 在根據(jù)手機號查詢中，可以實現(xiàn)：根據(jù)完整手機號查詢、根據(jù)手機號的部分數(shù)字查詢。 六、短信群發(fā)（代發(fā)短信） 可以在聯(lián)系人中選擇部分或全部客戶發(fā)送短信。可以在系統(tǒng)中儲備一部分短信內(nèi)容。 七、流程圖 客戶撥打 01012580接入座席，查詢、建立、添加、修改、刪除個性化名片夾資料。 結束語 再次核實密碼是否正確 建議客戶重新申請密碼，結束語 N Y Y N 第 4 頁 八、操作說明 建立、添加、修改、刪除名片資料 客戶用手機或固話撥打 01012580 接入座席，說出手機號及移動秘書密碼，客戶身份核實無誤后可為其建立、添加、修改、刪除名片資料。不論是組名還是名片內(nèi)容都可以隨時編輯。 （圖 2） 名片夾 第 5 頁 三級 ? 初次使用名片夾需先建立“根目錄”，不建立根目錄將無法添加個人名片資料。 ? 聯(lián)系人信息：建立名片資料，名片資料可分個人、家庭、公司三個頁面，個人頁面包括姓名、昵稱、 、生日、手機號、 EMail、主頁、備注等內(nèi)容，如“圖 3”所示。 ? 家庭頁面包括：電話、郵編、地址等內(nèi)容，如“圖 4”所示。 分組信息 聯(lián)系人信息 分組名稱 個人 家庭 公司 第 7 頁 （圖 5） ? 在個人、家庭、公司頁面錄入名片資料，核實無誤后點擊“加入分組”下拉條，選中下接條中的組名 稱，點擊“確定”個人信息添加成功，如點擊“取消”則取消此次錄入。 ? 在根據(jù)名字查詢中，可以實現(xiàn)：根據(jù)全名查詢、根據(jù)姓氏查詢。 ? 查詢后，可根據(jù)客戶要求將查詢到的內(nèi)容直接告知客戶，或發(fā)送到客戶的手機上。如“圖 6”所示，查詢后，可根據(jù)客戶要求將查詢到的內(nèi)容直接告知客戶，或發(fā)送到客戶的手機上。 （圖 7） ? 在根目錄中選中需要發(fā)送短信息（代發(fā)短信）的組名稱點擊“加到發(fā)送隊列”，彈出確認對話框，如“圖 8”所示。 （圖 8） 加到發(fā)送隊列 加到發(fā)送隊列 Yes NO 待發(fā)短信列表 第 9 頁 ? 如確定該組需要加到發(fā)送隊列，點擊確認對話框中的“ Yes”該組成員全部加到發(fā)送隊列中，否則點擊“ NO”取消。 （圖 9） ? 如要刪除某個成員點擊鼠標右鍵，在彈出的對話框中點擊“刪除”即可將該成員從發(fā)送隊列中刪除。 注意：使用代發(fā)短信，客戶需要使用本手機撥打 01012580。 ? 按用戶所需在發(fā)送客戶資料選項框選擇√，點擊“確定”，如“圖 11”所示。 注意： 信息后的地址碼為 12580。（在發(fā)送客戶資料時將以上內(nèi)容手動刪除后再為客戶發(fā)送），小靈通電話輸入在固定電話處。使用個性化名片夾發(fā)送客戶資料，如主叫為座機或本手機，資料內(nèi)容會發(fā)給 被叫號碼，如主叫為其它手機號，則資料內(nèi)容會發(fā)到主叫的手機上，應事先和機主說明。 名片資料 第 11 頁 日程提醒 一、 業(yè)務介紹： 日程提醒服務是在移動秘書服務的基礎上，新增設的一項服務項目，其費用已涵蓋在每月 15 元移動秘書服務費中，移動秘書客戶無需增加任何服務費，就可享用這項服務 ,日程提醒服務讓移動秘書客戶感受到更秘書化的服務。 二、 使用條件 ? 北京全球通或 MZONE 客戶，開通移動秘書業(yè)務并注冊移動秘書密碼。 ? 機主需提供移動秘書密碼后方可增改日程提醒信息。 四、 提醒類型：單次提醒、循環(huán)提醒 ? 提醒的最長截止時間為 2999 年 1 月 1 日。 ? 每位客戶可最多可設定 10 個不同內(nèi)容的提醒（循環(huán)加單次）。 五、 使用 ? 提醒信息可按客戶所需增加、修改或刪除。 ? 客戶端收到信息顯示的發(fā)件人為 12580。 ? 定制循環(huán)提醒，如第一次提醒時間在當前時間 120 分鐘內(nèi)，客戶將無法正常接收當天提醒信息。 六、 受理業(yè)務要點 ? 與客戶核實確認提醒內(nèi)容、時間、日期及類型（循環(huán)提醒、單次提醒）。 ? 需向客戶說明： 為了確保信息準時接收， 手機需保持開機狀態(tài)、手機接收信號良好，手機短信需及時清理，請將手機短信接收鈴聲設置為較明顯的聲音或?qū)⒙曇粽{(diào)大，以免錯過或聽不到短信提醒。 七、 業(yè)務要求 信息員： ? 受理日程提醒后需填寫業(yè)務處理單上交業(yè)務支持，填寫內(nèi)容包括：機主手機號、定制提醒內(nèi)容、類型、周期、開始時間、結束時間。 班 長臺： ? 由副班長臺人員負責將日程提醒內(nèi)容錄入保存。 客戶意見 提醒信息為什么沒收到？ 詢問客戶提醒信息的內(nèi)容及時間，查詢系統(tǒng)是否有該條提醒信息的定制記錄及發(fā)送記錄： ① 有信息定制記錄和發(fā)送記錄：應將我臺發(fā)送的時間及信息內(nèi)容告知客戶。 ③ 無定制記錄：應積極采取補救措施為客戶重新定制，記錄客戶原定制過程交業(yè)務支持，由業(yè)務支持上報班長臺處理。如業(yè)務支持不能解決，請客戶致電班長臺電話。 客戶撥打 01012580 接入座席，定制、修改、刪除日程提醒 。 信：周一 09： 00 到公司交報表。 客：好的！ 信：請問您還需要定制其它信息嗎？ 客：不需要了 信：好的！為了確保信息準時接收，手機需保持開機狀態(tài)、手機接收信號良好，手機短信需及時清理，請將手機短信接收鈴聲設置為較明顯的聲音或?qū)⒙曇粽{(diào)大，以免錯過或聽不到短信提醒。 信：好的，再見！ 客戶定制多條提醒信息 客：我要多定幾條提醒信息 信：好的，我?guī)湍粭l一條的定，請講您定制的第一條提醒信息 十二、 操作說明 第 15 頁 （圖 1） ? 點擊“您的日程安排”進入日程提醒定制操作界面“圖 2” 添加日程提醒 （圖 2） ? 日程提醒可按用戶需求設置單次提醒、循環(huán)提醒兩種。 ? 循環(huán)提醒：循環(huán)提醒每小時、日、周、月、年，可設為每小時提醒，每日某時提醒、每周周幾某時提醒、每月幾號某時提醒、每年某天某時提醒。 ? 每位客戶最多可定制 10 次不同內(nèi)容的提醒（循環(huán)加單次）。 您的日程安排 功能列表 第 16 頁 （圖 3）單次提醒 單次提醒 ? 選中普通日程提醒復選框⊙，在執(zhí)行日期框中輸入年、月、日（ 2020 年 12月 4 日），在執(zhí)行時間框中輸入小時、分鐘、秒（ 18： 30： 00）。 ? 與客戶核實無誤（執(zhí)行日期、時間及內(nèi)容）點擊“確定” （圖 4）循環(huán)提醒（日） 循環(huán)提醒（日） ? 選中循環(huán)類型選擇復選框⊙，選中循環(huán)類型“日”的復選框⊙。 普通日程提醒復選框 日程安排內(nèi)容 執(zhí)行時間 執(zhí)行日期 循環(huán)類型選擇 循環(huán)類型 時間 結束日期 開始日期 第 17 頁 ? 按客戶所講在日程安排內(nèi)容框中輸入提醒內(nèi)容。 （圖 5）循環(huán)提醒（周） 循環(huán)提醒（周） ? 選中循環(huán)類型選擇復選框⊙，選中循環(huán)類型“周”的復選框⊙。 ? 在發(fā)送標志復選框中按用戶要求選中標志√（周日、周一、周二、周三、周四、周五、周六） ? 按客戶所講在日程安排內(nèi)容框 中輸入提醒內(nèi)容。 ? 在日期框中輸入日期，在時間框中輸入時間，在開始日期框中輸入開始日期，在結束日期框中輸入結束日期。 ? 與客戶核實無誤（提醒日期、時間、起始日期、結束日期、內(nèi)容）點擊“確定”。 ? 在月、日框中輸入月和日，時間框中輸入時間，開始日期框中輸入開始日期，結束日期框中輸入結束日期。 ? 與客戶核實無誤（提醒月、日、時間、起始日期、結束日期、內(nèi)容）點擊“確定”。 第 20 頁 代發(fā)短信 一、業(yè)務介紹 代發(fā)短 信業(yè)務是中國 移動客戶通過移動秘書服務中心為其指定的客戶 手機號碼 發(fā)送短消息。 主叫必須用全球通或 MZONE 手機撥打 01012580 發(fā)送信息。 三、服務用語 移動秘書：您好，中國移動秘書臺為您服務（或主叫個性化首問語）。 移動秘書：請講對方的手機號。 移動 秘書： 13701022020。 移動秘書： 13681273500。 移動秘書： 13910635635。 移動秘書： 13121112222 。（不需詢問客戶“需要留下聯(lián)系電話嗎 ?”同移動秘書發(fā)送信息服務用語。 不需詢問客戶姓名 ,直接請客戶留言即可。 移動秘書 :對不起，您撥叫的手機沒有申請移動秘書服務，我中心現(xiàn)已開通代發(fā) 第 21 頁 短信服務，如果您是全球通或 Mzone 客戶，請您直接用手機撥打 01012580 就能給其它手機發(fā)送信息。 移動秘書：本業(yè)務只針對中國移動客戶服務，請您用其它方式與對方聯(lián)系，好嗎？ 機主打來投訴剛才有人發(fā)不好的信息時。 客 戶：代發(fā)短信結尾也有手機號碼。 移動秘書客戶和非移動秘書用戶要查詢代發(fā)短信信息。 客 戶：為什么？ 移動秘書：系統(tǒng)沒有顯示（記錄）。 主叫詢問剛才的信息是否發(fā)送了？（被叫非注冊客戶） 移動秘書：請問手機號碼是多少？（非注冊用戶）您是通過代發(fā)短信業(yè)務發(fā)送的信息，如果您在這里留言了 ,我們 一定會為您發(fā)送的，請您放心。 移動秘書：對不起，您撥叫的手機沒有申請移動秘書服務，您可以使用移動秘書服務中心的代發(fā)短信業(yè)務。 移動秘書：請您直接撥打 01012580，系統(tǒng)才能為您正常發(fā)送信息。 移動秘書：對不起，您撥叫的手機沒有申請移動秘書業(yè)務，請您用其他方式與他聯(lián)系。 主叫為移動秘書用戶，被叫為非移動秘書用戶 ,是否可為其代發(fā)短信？ 可為其代發(fā)短信。（如客戶詢問移動秘書還收費嗎等問題時，需進一步向客戶解釋） 主叫給一個或多個非移動秘書客戶手機號碼發(fā)送信息。 客戶明確表示用代發(fā)短信發(fā)送信息 , 移動秘書可直接按代發(fā)短信執(zhí)行（即使對方是移動秘書客戶也按代發(fā)短信執(zhí)行）。班長臺查詢客戶信息后予以回復。 發(fā)生斷線電話如何處理？ 按現(xiàn)移動秘書流程執(zhí)行。 代發(fā)短信發(fā)送中出現(xiàn)錯別字 ,不需補發(fā)。 五、業(yè)務知識 收費 標準 全球通客戶通過移動秘書臺給中國移動客戶代發(fā)短信，收取主叫客戶通