【文章內容簡介】 ）用辯證的眼光分析問題（2）下結論前要有真憑實據(jù)（3）要考慮到培訓評估者本人可能存在的偏見（4）考慮到培訓的效果及長期影響。評估機構包括：（1）評估工作領導小組（2）評估工作專家小組（3）評估日常工作小組。第八章：培訓質量管理體系建設掌握培訓質量工作內容：體現(xiàn)培訓質量的關鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產(chǎn)出與效果比。影響培訓質量的因素：培訓需求分析是否準確；培訓課程設計是否科學；師資選擇是否得當；學員組織管理是否嚴格；培訓考核評估是否客觀；培訓服務是否細致。把握培訓質量的關鍵控制點：（1）培訓需求文件（2）培訓活動方案（3）培訓業(yè)務日志（4）培訓效果評估與反饋開展培訓質量管理工作的基本原則：在建立培訓質量控制體系后，應強調堅持三條工作原則：（1）是預防性原則（2）是協(xié)作性原則（3）是全程控制、全員參與的原則。 第九章現(xiàn)代培訓技術應用多媒體教材的特點：集中表現(xiàn)在“五性”（1）多樣性（2）智能性（3）交互性（4）重復性（5）可控性多媒體教材開發(fā)的原則：（1）科學性原則（2）創(chuàng)新性原則（3）個別化教育原則（4）實用性原則（5）信息反饋原則（6）可擴充性原則遠程教育網(wǎng)絡的功能：（1）遠程學習（2）網(wǎng)上答疑討論（3）作業(yè)管理（4）考試評測功能（5）教務管理功能。遠程教育培訓網(wǎng)絡建設要求：（1）加強重視，積極推進網(wǎng)絡建設。（2）整合資源，盡快形成培訓能力。（3）面向企業(yè)，重點開發(fā)培訓項目。（4）方便運用，滿足學習管理需要。企業(yè)培訓師（助理部分）第一章：崗位職務描述崗位職務描述信息搜集方法：（l）觀察法（2）問卷調查法（3）面談法（4）工作實踐與丁作日寫實法（5）功能性工作分析法（6）關鍵事件法。崗位職務描述的作用： （1）提高經(jīng)濟效益與工作效率（2）使技術投入更加合理（3）雙向選擇的依據(jù)（4）組織內部 用人的標準（5）培訓大綱的功能（6）績效評估的尺度。 崗位職務描述的原則： （1）實用性原則（2）專家行為原則（3）個性化原則（4）科學操作原則（5）動態(tài)管理原則 工種、職業(yè)、崗位三者間的區(qū)別： 一是劃分的標準不同；二是工種、職業(yè)的研發(fā)是相對宏觀的行為，與社會經(jīng)濟的發(fā)展，特別是就業(yè)緊密相連，而崗位則屬于微觀行為，與具體單位內部的組織管理相聯(lián)系。 工種、職業(yè)、崗位三者間的聯(lián)系： 一是三者之間在現(xiàn)實生活中，既有各自的劃分范疇，特點，同時又相互交融；二是三者間的形成互為依據(jù)，具體表現(xiàn)在崗位的描述既不能脫離工種和職業(yè)，又是工種和職業(yè)的載體。 第二章：培訓項目開發(fā)培訓項目的含義：培訓項目是指在定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的—次性培訓活動。培訓項日的特征： （l）培訓對象特定性（2）目標性（3）一次性和單件性（4）系統(tǒng)性和周期性（5）廣泛性（6）時限性（7）資金限制和效益性。企業(yè)培訓工作提倡的 “三個一”的培訓理念是：（1）企業(yè)培訓是企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序；（2）企業(yè)培訓中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間；（3）企業(yè)培訓師是企業(yè)的第一工程師。企業(yè)培訓工作的“三現(xiàn)’理念是：（l）企業(yè)培訓師要到生產(chǎn)現(xiàn)場去：（2）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實存在的問題：提出現(xiàn)實的解決方案： 第三章：培訓課程開發(fā)職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別：（1）課程的日標不同（2）注重時效性的程度不同（3）課程內容、編排形式不同（4）課程的實行模式不同（5）課程的評價不同。培訓課程與培訓項目的關系：（1）培訓項日和課程開發(fā)是全局和局部的關系。培訓項目和課程開發(fā)是統(tǒng)領和被統(tǒng)領的關系，是綱和日的關系，是任務（培訓目標）和載體（培訓內容）的關系。培訓項目決定課程開發(fā)；培訓項目支配課程開發(fā)；培訓項日引領課程開發(fā)。（2）課程開發(fā)反作用于培訓項目。課程開發(fā)可以豐富培訓項日的內容：課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點；課程開發(fā)可以匡正培訓項日的偏頗。 第四章：培訓教材開發(fā)l、職業(yè)培訓教材與學科性教材的關系：（1）都具有教材的一些基本特征；(2)兩種教材的表現(xiàn)形式存在著一致性：(3)兩種教材都有各自明顯的特點和差異性。培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則：(1)與培訓目標相符的原則；(2)實事求是的原則；(3)系統(tǒng)性原則；(4)經(jīng)濟實用原則。第五章：企業(yè)培訓教學工作互動式培訓，主要有以下幾種方法：（l）案例研究（2）角色扮演（3）模擬訓練（4）頭腦風暴法（5）參觀試問（6）工作輪換（7）事務處理訓練（8）會議企業(yè)培訓教學的特點：（1） 教學的實踐性（2）教學培訓目標的確定性（3）教學形式靈活多樣（4）教學和生產(chǎn)相結合。企業(yè)培訓可借鑒的教學組織形式：（1）個別教學制（2）集體教學制（3）班級教學制（4）貝爾一蘭喀斯特制（5）道爾頓制（6）文納特卡制（7）特朗普制（8）不分級制（9）選科制（10）復式教學制第六章 ： 培訓評估工作評估工作中容易出現(xiàn)的問題：（1）過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德（2）不能樹立正確的評估觀念（3）沒有建立良好的反饋系統(tǒng)（4）沒有建立持續(xù)性的評估制度。培訓評估的主要原則：（l）社會需求原則（2）方向性原則（3）客觀性原則（4）指導性原則（5）系統(tǒng)性原則方向性原則的含義：（l）方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓評估的導向功能（2）方向性原則還要求對培訓評估要有利于培訓日標的實現(xiàn)（3）方向性原則同時要求培訓評估能夠隨時跟蹤培訓市場及經(jīng)濟發(fā)展的變化。培訓評估與培訓指導的關系：培訓評估就是要使評估對象全面、客觀地了解自己取得的成績、達到的水平及存在的不足。培訓指導就是把評估的結果上升到一定的理論高度加以分析和理解，并根據(jù)評估對象所具有的主、客觀條件，幫助評估對象確定今后的發(fā)展方向，以利于爭取更大的進步。培訓評估工作的作用： （1）信息反饋與調節(jié)作用（2）目標導向作用（3）指導與促進作用（4）鑒定與考核培訓評估的幾種模型：（1）柯氏四級評估模型（2）Kaufman的五層次評估（3）CIRO方法、CIPP模型。第七章 ：培訓質量管理體系建設有了質量管理，為什么還需要培訓評估？培訓活動的質量保證更多地依賴于以科學規(guī)范的流程為前提的