【文章內容簡介】 優(yōu)化組合原則 找準管理模式 老板 經理人 約束 激勵 替代 幫助 控制 前景 領導就是教練 ,不善于教導，就不能領導 . 領導 公關 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專注力 2把握員工的 3項需求 薪資福利 情感愉悅 能力增值 勞動成本 情感 成本 員工滿意度 = 收益 感知度 付出 感知度 激活內在動力 ?無形激勵有形化 20 30 40 50 60 大 隊長的信 五星級員工 外動力 成長激勵 薪酬激勵 內動力 內動力 阿生的醋 強化執(zhí)行機制 事先：承諾法 當責任被承諾時， 執(zhí)行力將會倍增 ?莫拉蒂海灘實驗 ?玩具商的策略 ?具體承諾 ?公開承諾 ?雙向承諾 事中：反饋法 事后： 5C法 當行為得到獎罰時， 就會形成或改變習慣 5C： ?分析 construe ?輔導 coach ?培訓 conditioning ?激勵 cheer on ?處罰 e down upon 45% —— 95% 當結果被反饋時， 改善就會發(fā)生 ?負面反饋 1020 ?中性反饋 4050 ?正面反饋 5080 創(chuàng)造超常成績 潛能定律 :生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀錄。 ——卡內基爐對爐人對人的競爭；可妒的第三者。 競賽模式 競賽原則 ★倡導公平競爭 ★及時反饋效果 ★追求多贏效果 四、經驗積累與知識創(chuàng)新管理 P4644 “案例法” 沉淀成功經驗 根據管理目的，導向性的提供相關事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實際問題能力的經驗管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問題 成功經驗 討論 啟示 問題 討論 員工的心得 啟示 給不給機會 鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源 儲備法 量淘法 流動法 組合法 平臺法 當資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高。 —— 赫爾曼 群商 ——團隊的智商。 文檔管理與處理 文檔的歸檔原則： 一、是在本企業(yè)活動中直接形成的； 二、是在當前或一定時期內具有依 據憑證作用的； 三、是對企業(yè)具有長遠的歷史查考 價值的。 文檔的歸檔方法 ： 按問題組卷 按名稱組卷 按時間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機關組卷 按作者組卷 按結構組卷 按工作階段組卷 按專業(yè)組卷 歸檔案卷內的基本排列方法： 一、上級機關文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來文和復文，復文在前，來文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結論性文件在前，原始性、過程性文件在后。 ? 信息的含義 信息是事物存在方式或運動狀態(tài)的直接或間接的反映。信息是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，客觀世界的一切事物及其運動都是信息之源。 ? 信息的特征 客觀性 共享性 開發(fā)性 傳遞性 時效性 存儲性 可塑性 無限性 4. 信息管理 ? 文書 ——所有在辦公中使用的文件、信函、傳真等紙面文書，或稱應用文 ? 作用 ——貫徹方針政策，書面領導指導，內部溝通、對外聯(lián)絡不可缺少的辦公手段，也是工作程序和日后考證的重要憑證 ? 內容與外觀 ——體現(xiàn)單位的人員素質 體現(xiàn)單位的管理水平 體現(xiàn)單位的對外形象 ? 要求 ——認真、嚴肅、規(guī)范、迅速 A特點 ? 使用廣泛，對象明確 ? 約定俗成，格式固定 ? 內容真實，實事求是 ? 講究時效，重視辦理 ? 語言明確，風格獨特 ?指揮性文書 ——指示 ?規(guī)范性文書 ——章程 ?報請性文書 ——請示 ?知照性文書 ——通知 ?聯(lián)絡性文書 ——信函 ?記錄性文書 ——會議記錄 ?報導性文書 ——新聞 ?法律性文書 ——合同 ? 意思明確 ——明白無誤 ， 讓人一目了然 ? 文理通順 ——即流暢表達 ， 又顯示寫作水平 ? 觀點正確 ——有道理 ， 不搞歪理 ? 實事求是 ——真實 ， 不掩飾 ， 不夸張 ? 及時迅速 ——講效率 ， 講效益 ， 不拖拉誤事 ? 簡明生動 ——增加可讀性 ， 防白話 、 套話 、 干巴巴 ? 層次分明 ——有先有后 ， 段落清晰 ， 不轉圈 ? 標點規(guī)范 ——正確運用 ， 防一逗到底 ? 格式適宜 ——不同文種用不同格式 D寫作程序 ? 明確寫作主旨 ——給寫作定位 ， 目的 ？ 寫什么 ？ 文種 ？ 怎么寫 ？ ? 收集信息資料 ——供寫作參考 ， 需要哪些 ？ 怎 么收集 ？ 如何整理 ？ ? 擬定結構提綱 ——搭寫作框架 ， 通盤安排 ， 強 化要點 ， 有祥有簡 ? 完成正文草稿 ——填寫作內容 ， 按照提綱一步 步充實內容 ， 加工成章 ? 認真修改檢查 ——定寫作終稿 ， 反復推敲斟酌 ， 直至滿意 E、商務信函的六個 C要求： 1．正確（ Correctness）涉及權力、義務、利害關系，必須正確貫徹上司的意圖。 2．清楚 (Clearness)思路、表達要清楚，讓人一目了然看明白，且遵循一文一事。 3．具體 (Concreteness)忌一般化、抽象化、表達清做什么？要求什么？ 4．完整 (Completeness)表達（意圖、緣由、措施、建議、要求、希望、時間、地點、人物等）完整，不可遺漏。 5．簡潔（ Conciseness）文字簡煉，力戒修飾語堆積，函件冗長、拖沓。 6．禮貌（ Courtesy）態(tài)度誠懇、親切，措詞妥貼得體，謙恭有禮。 商務信函寫作要領 ?稱呼正確，語氣適當 ?言簡意賅，表達正確 ?交談誠懇，平實話語 ?避免幽默，不要抒情 ?祝頌語言，商業(yè)性強 ?先要手簽，后再打印 ?不要忘掉，附注說明 G 公文 公文特點 制發(fā)者的法定性； 作用的權威性； 效用的現(xiàn)實性； 體式的規(guī)范性； 制作的程序性； 中國公文范圍 ? 按事業(yè)范圍分 專用公文；通用公文 ? 按行文方向分 上行文；下行文；平行文 ? 按公文來源分 收進文；外發(fā)文；內部文 ? 按發(fā)文性