【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 62 寶鋼競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（續(xù)） 公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)從價(jià)值創(chuàng)造、基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新與開(kāi)放、戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等五個(gè)方面考察，旨在反映公司現(xiàn)實(shí)盈利能力和未來(lái)發(fā)展空間 指標(biāo)由硬指標(biāo)和軟指標(biāo)組成，軟指標(biāo)通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，專(zhuān)家評(píng)判獲得；硬指標(biāo)的確定盡量綜合、簡(jiǎn)單，保證指標(biāo)的可獲得性 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 63 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系 類(lèi)型 國(guó)際比較指標(biāo) 國(guó)內(nèi)比較 內(nèi)部監(jiān)測(cè)(補(bǔ)充)噸鋼銷(xiāo)售收入 噸鋼銷(xiāo)售收入 主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售量用戶滿意度* 按周交貨率質(zhì)量異議理賠金額經(jīng)濟(jì)增加值(增加值) 經(jīng)濟(jì)增加值(增加值) 資本成本EVA率(凈資產(chǎn)收益率) 凈資產(chǎn)收益率 股票價(jià)格現(xiàn)金盈利能力 權(quán)益報(bào)酬率 銷(xiāo)售收入權(quán)益報(bào)酬率 利息保障倍數(shù)等 成本費(fèi)用利息保障倍數(shù)用戶股東注：帶 *號(hào)為軟指標(biāo) 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 64 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系（續(xù)） 類(lèi)型 國(guó)際比較指標(biāo) 國(guó)內(nèi)比較 內(nèi)部監(jiān)測(cè)(補(bǔ)充)納稅和捐贈(zèng) 納稅和捐贈(zèng) 環(huán)保設(shè)備合格率廢物回收利用率 廢物回收利用率 廠區(qū)綠化率污染綜合排放合格率 污染綜合排放合格率 千人傷亡率員工體檢合格率總資產(chǎn) 總資產(chǎn) 國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)量*冷軋產(chǎn)品比例 冷軋產(chǎn)品比例 國(guó)際專(zhuān)利授權(quán)授權(quán)專(zhuān)利 授權(quán)專(zhuān)利經(jīng)營(yíng)和投資性性現(xiàn)金流入流出債信等級(jí) 員工報(bào)酬 辦公及自動(dòng)化設(shè)備投資員工報(bào)酬中級(jí)職稱(chēng)或大學(xué)以上員工人數(shù)比例第三方各類(lèi)企業(yè)評(píng)價(jià)現(xiàn)金流量?jī)纛~ 員工構(gòu)成固定資產(chǎn)成新率 相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)報(bào)酬水平社會(huì)資源寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 65 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系（續(xù)） 類(lèi)型 國(guó)際比較指標(biāo) 國(guó)內(nèi)比較 內(nèi)部監(jiān)測(cè)(補(bǔ)充)噸鋼成本 噸鋼成本(成本費(fèi)用利潤(rùn)率)工序能耗,制造成本,銷(xiāo)售費(fèi)用,管理費(fèi)用噸鋼能耗 噸鋼能耗工序成材率,事故停機(jī)時(shí)間和廢次品率采購(gòu)效率 采購(gòu)效率產(chǎn)成品在庫(kù)時(shí)間,原材料在庫(kù)時(shí)間存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 用戶取消訂單,減少訂貨量交貨周期 交貨周期 營(yíng)運(yùn)周期總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 速動(dòng)比例息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤(rùn) 息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤(rùn)匯率變動(dòng),一年以上應(yīng)收賬款,一年內(nèi)到期的應(yīng)付賬款,市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額 大學(xué)以上員工流失率員工滿意度* 直供比例綜合成材率等級(jí)品率能力寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 66 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系（續(xù)） 類(lèi)型 國(guó)際比較指標(biāo) 國(guó)內(nèi)比較 內(nèi)部監(jiān)測(cè)(補(bǔ)充)Ramp。D支出 Ramp。D支出 Ramp。D內(nèi)部支出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 Ramp。D外部支出 Ramp。D外部支出研發(fā)人員比例 研發(fā)人員比例 技術(shù)人員報(bào)酬水平綜合要素生產(chǎn)率 綜合要素生產(chǎn)率 立項(xiàng)課題數(shù)新產(chǎn)品產(chǎn)值 合作項(xiàng)目數(shù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù), 技術(shù)人員辭職人數(shù)專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù) 培訓(xùn)人次培訓(xùn)費(fèi)用 涂鍍產(chǎn)品比例噸鋼成本變化海外采購(gòu)比例 海外采購(gòu)比例 引進(jìn)技術(shù)裝備支出出口比 出口比 出口產(chǎn)品盈利外資比例 外資比例 國(guó)外直接投資對(duì)外直接投資 對(duì)外投資 對(duì)外技術(shù)貿(mào)易技術(shù)引進(jìn)經(jīng)費(fèi)支出 海外引進(jìn)人才國(guó)外學(xué)習(xí)和交流人次創(chuàng)新與開(kāi)放寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 67 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系（續(xù)） 類(lèi)型 國(guó)際比較指標(biāo) 國(guó)內(nèi)比較 內(nèi)部監(jiān)測(cè)(補(bǔ)充)總資產(chǎn)增長(zhǎng) 總資產(chǎn)增長(zhǎng) 戰(zhàn)略認(rèn)同度*員工報(bào)酬增長(zhǎng) 員工報(bào)酬增長(zhǎng) 創(chuàng)新能力*經(jīng)濟(jì)增加值/凈資產(chǎn) 增加值/總資產(chǎn) 組織結(jié)構(gòu)*長(zhǎng)期投資 人力資源適應(yīng)性*更新改造投資 企業(yè)文化*高級(jí)職稱(chēng)或碩士以上人數(shù)變動(dòng)信息技術(shù)應(yīng)用程度*國(guó)際招投標(biāo)中標(biāo)率重大項(xiàng)目投資戰(zhàn)略寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 68 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系（續(xù)） 類(lèi)型 國(guó)際比較指標(biāo) 國(guó)內(nèi)比較 內(nèi)部監(jiān)測(cè)(補(bǔ)充)IMD國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力 地區(qū)GDP規(guī)模IMD政府管理 地區(qū)GDP增長(zhǎng)IMD金融體系和服務(wù) 固定資本形成IMD國(guó)民素質(zhì) 銀行存貸余額IMD開(kāi)放程度 從業(yè)人員報(bào)酬IMD基礎(chǔ)設(shè)施 教育經(jīng)費(fèi)IMD科學(xué)技術(shù) 大專(zhuān)以上從業(yè)人員數(shù)量IMD企業(yè)管理 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更新改造投資專(zhuān)利申請(qǐng)和授權(quán)外商投資金額進(jìn)出口比例新產(chǎn)品產(chǎn)值廢氣排放總量家庭電腦擁有量貨運(yùn)總量生產(chǎn)供水總量宏觀環(huán)境寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 69 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系（續(xù)） 類(lèi)型 國(guó)際比較指標(biāo) 國(guó)內(nèi)比較 內(nèi)部監(jiān)測(cè)(補(bǔ)充)國(guó)內(nèi)鋼鐵業(yè)增長(zhǎng)速度/國(guó)際鋼鐵業(yè)增速區(qū)域內(nèi)集中度 冶金行業(yè)價(jià)格指數(shù)全球市場(chǎng)份額(國(guó)內(nèi)鋼產(chǎn)量/全球鋼產(chǎn)量)制造業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員/冶金 全國(guó)能源生產(chǎn)彈性系數(shù)對(duì)外依賴程度(產(chǎn)出/進(jìn)出口)工業(yè)增加值率/冶金 全國(guó)電力生產(chǎn)彈性系數(shù)行業(yè)集中度(最大鋼鐵企業(yè)國(guó)內(nèi)份額)工業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率/冶金全國(guó)主要下游產(chǎn)品產(chǎn)出增長(zhǎng)速度/鋼產(chǎn)量增速工業(yè)總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率/冶金全國(guó)主要上游產(chǎn)品產(chǎn)出增長(zhǎng)速度/鋼產(chǎn)量增速工業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)/冶金國(guó)際先進(jìn)技術(shù)裝備新增產(chǎn)能工業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)率/冶金跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的投資與合作地區(qū)內(nèi)主要下游產(chǎn)品產(chǎn)出增長(zhǎng)速度/鋼產(chǎn)量增速地區(qū)內(nèi)主要上游產(chǎn)品產(chǎn)出增長(zhǎng)速度/鋼產(chǎn)量增速微觀環(huán)境寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 70 內(nèi)部調(diào)查報(bào)告 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 71 ?調(diào)查的目的 ?全面了解公司基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀，把握未來(lái)戰(zhàn)略管理重點(diǎn) ?針對(duì)公司內(nèi)部重要管理過(guò)程及結(jié)果的軟性因素進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)查 ?探索構(gòu)造競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的軟指標(biāo)體系 ?支持公司競(jìng)爭(zhēng)力自我評(píng)價(jià)與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立 ?為確立競(jìng)爭(zhēng)力提升方案提供依據(jù) 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 72 ?調(diào)查的內(nèi)容 ?經(jīng)營(yíng)績(jī)效 (結(jié)果 ) ?戰(zhàn)略與組織 (目標(biāo) .策略與架構(gòu) ) ?管理與技術(shù)創(chuàng)新 (顯性制度與技術(shù)對(duì)變化的適應(yīng)力 ) ?營(yíng)銷(xiāo)與采購(gòu)管理 (輸入輸出通道 ) ?信息化程度 (決定反應(yīng)速度與質(zhì)量 ) ?人力資源 (能力載體 ) ?企業(yè)文化 (隱性規(guī)則 ) 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 73 ?調(diào)查對(duì)象與范圍 員工類(lèi)型 問(wèn)卷類(lèi)型 調(diào)查方式 發(fā)放 收回 回收率公司級(jí)管理人員 問(wèn)卷A 全面調(diào)查 18 8 %直管干部 問(wèn)卷B 全面調(diào)查 137 110 %一般管理人員 問(wèn)卷C 抽樣調(diào)查 98 94 %專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 問(wèn)卷D 抽樣調(diào)查 48 42 %操作維護(hù)人員 問(wèn)卷E 抽樣調(diào)查 354 347 %合計(jì) 655 601 %寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 74 ?調(diào)查的結(jié)論 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 單選題各類(lèi)人員評(píng)價(jià)情況分值 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 分值 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)Q 1 總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效 Q 2 利潤(rùn)增長(zhǎng) Q 4 產(chǎn)品性能價(jià)格比 Q 5 本土市場(chǎng)占有率 Q 6 產(chǎn)品成本競(jìng)爭(zhēng)力 Q 7 員工士氣 Q 8 員工隊(duì)伍素質(zhì)和結(jié)構(gòu) Q 9 優(yōu)秀員工流失程度 Q 1 1 公司外部環(huán)境 平均值 公司領(lǐng)導(dǎo) 直管干部國(guó)際比較內(nèi)容寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 75 ?調(diào)查的結(jié)論 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 中高層管理人員認(rèn)為： ?同主要國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，公司總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一般 ?雖然在本土市場(chǎng)具有成本和市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，但質(zhì)量差距導(dǎo)致的較低產(chǎn)品性價(jià)比影響了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 ?外部環(huán)境有利于公司進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)公司未來(lái)充滿信心 ?員工隊(duì)伍穩(wěn)定，士氣較高 ?但人員素質(zhì)、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距較大 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 76 ?調(diào)查的結(jié)論 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 0123產(chǎn)品價(jià)格性能比 員工隊(duì)伍素質(zhì)和結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 直管干部認(rèn)為寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 77 ?調(diào)查的結(jié)論 — 戰(zhàn)略與組織 單選題各類(lèi)人員態(tài)度綜合得分問(wèn)答內(nèi)容 公司領(lǐng)導(dǎo) 直管干部 管理人員 技術(shù)人員Q 1 4 多元化發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同度 Q 1 5 戰(zhàn)略順利實(shí)施認(rèn)同度 Q 1 7 發(fā)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力認(rèn)同度 Q 2 1 不同部門(mén)間和諧工作認(rèn)同度 Q 2 2 組織構(gòu)架適應(yīng)發(fā)展需要認(rèn)同度 平均值 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 78 ?調(diào)查的結(jié)論 — 戰(zhàn)略與組織 ?基本認(rèn)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，但是對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)知度較低 ?非常贊同提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力，認(rèn)為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域培育，目前的決策機(jī)制是影響決策能力首要因素 ?高層管理者認(rèn)為：部門(mén)間協(xié)調(diào)不足 ,組織架構(gòu)不適應(yīng)戰(zhàn)略需求 ,經(jīng)營(yíng)作風(fēng)保守 ?中層以下員工普遍認(rèn)同多元化經(jīng)營(yíng) ?高層與中層以下員工的觀點(diǎn)不同 , 溝通存在一定問(wèn)題 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 79 ?調(diào)查的結(jié)論 — 戰(zhàn)略與組織 012345多元化發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同度 組織構(gòu)架適應(yīng)發(fā)展需要認(rèn)同度公司領(lǐng)導(dǎo) 直管干部 管理人員 技術(shù)人員寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 80 ?調(diào)查的結(jié)論 — 管理與技術(shù)創(chuàng)新 單選題各類(lèi)人員態(tài)度綜合得分內(nèi)容問(wèn)答 公司領(lǐng)導(dǎo) 直管干部 管理人員 技術(shù)人員 操作人員Q 3 1 對(duì)國(guó)際上最新的管理理念的興趣程度 　Q 2 5 對(duì)下級(jí)的指令的清楚程度 　 　 　Q 3 6 對(duì)技術(shù)人員創(chuàng)新成果的肯定 　Q 2 6 公司質(zhì)量保證體系執(zhí)行的有效性 　Q 3 0 公司管理的透明度 　Q 2 4 上級(jí)的指令的清楚程度 　Q 2 9 質(zhì)量例會(huì)對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升作用 　Q 2 6 知識(shí)產(chǎn)權(quán)能夠得到保護(hù) 　 　 Q 1 9 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新非常重視 　 　 　 　 平均值 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 81 ?調(diào)查的結(jié)論 — 管理與技術(shù)創(chuàng)新 ?公司上下對(duì)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新都持肯定態(tài)度 ,積極參與，管理創(chuàng)新有一定效果 , 但基礎(chǔ)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，管理創(chuàng)新的難點(diǎn)在于企業(yè)文化創(chuàng)新和改變?cè)泄芾砟Ｊ? ?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性是影響實(shí)物質(zhì)量水平的重要因素，而提高質(zhì)量穩(wěn)定性的第一位因素是員工責(zé)任心 ,而非技術(shù)水平 ?技術(shù)創(chuàng)新能力不足的主要原因在于科研管理體制的阻滯，技術(shù)人員同時(shí)認(rèn)為自身在企業(yè)中的待遇和地位不高也是制約企業(yè)創(chuàng)新能力的重要原因 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 82 ?調(diào)查的結(jié)論 — 管理與技術(shù)創(chuàng)新 對(duì)國(guó)際上最新的管理理念的興趣程度Q31公司領(lǐng)導(dǎo) 直管干部 管理人員 技術(shù)人員寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 83 ?調(diào)查的結(jié)論 — 管理與技術(shù)創(chuàng)新 %%%%%%%%%%公司領(lǐng)導(dǎo) 直管干部 管理人員 技術(shù)人員科研管理體制不健全 創(chuàng)新觀念及氛圍 一流科技人才的缺乏科技人員地位不高 科研投入不夠 問(wèn)題：公司的技術(shù)創(chuàng)新能力不足的主要原因 ? 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 84 ?調(diào)查的結(jié)論 — 營(yíng)銷(xiāo)與采購(gòu)管理 單選題各類(lèi)人員態(tài)度綜合得分問(wèn)答內(nèi)容 公司領(lǐng)導(dǎo) 直管干部 管理人員 技術(shù)人員Q 6 0 公司有和其發(fā)展戰(zhàn)略相一致的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 Q 6 1 公司生產(chǎn)以用戶需求為導(dǎo)向 Q 6 2 公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略效果顯著 Q 6 3 提高用戶滿意度是公司不斷追求的目標(biāo) Q 6 4 公司已經(jīng)建立起了有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道 Q 6 6 公司能夠及時(shí)了解用戶真實(shí)信息 Q 6 7 公司能對(duì)用戶需求作出快速反應(yīng) Q 6 8 公司能夠妥善解決用戶提出的問(wèn)題 Q 7 0 有越來(lái)越多的用戶正在成為公司的忠實(shí)用戶 Q 7 1 公司忠實(shí)用戶中的戰(zhàn)略用戶群占了相當(dāng)大的比例 Q 7 3 公司有和其發(fā)展戰(zhàn)略相一致的采購(gòu)戰(zhàn)略 Q 7 4 公司采購(gòu)成本仍有大幅下降的可能 Q 7 5 您對(duì)公司采購(gòu)的效率相當(dāng)滿意 Q 7 6 公司采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)能夠滿足生產(chǎn)穩(wěn)定性要求 Q 7 7 網(wǎng)上采購(gòu)是提高采購(gòu)效率降低采購(gòu)成本的重要途徑 平均值 寶鋼股份競(jìng)爭(zhēng)力研究－項(xiàng)目成果 2022/2/17 競(jìng)爭(zhēng)力課題組 85 ?調(diào)查的結(jié)論 — 營(yíng)銷(xiāo)與采購(gòu)管理 ?公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以用戶需求為導(dǎo)向的理念已深入人心，高度認(rèn)同對(duì)用戶滿意度目標(biāo)的不懈追求，用戶需求反應(yīng)系統(tǒng)比較靈敏 ?普遍認(rèn)為持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量是提高營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵 ?前期介入用戶研發(fā)是用戶服務(wù)工作的重點(diǎn) ?用戶對(duì)寶鋼品牌認(rèn)知