【文章內(nèi)容簡介】 容能力不足的人 ? 眼中只有超級巨星 ——摘自《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤 》 講師：余世維 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟博士后，美國富頓公司中國總經(jīng)理。 2022/2/17 33 主管的角色認知 —— 主管工作現(xiàn)狀需要調(diào)整 ? 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) ? 事無巨結(jié)，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標，但缺乏目標控制 ? 不善于 、 不習(xí)慣做計劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 ? 認為對人的管理是人事部門的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等人力資源管理工作 2022/2/17 34 主管的角色認知 —— 管理者的角色轉(zhuǎn)換 ? 專才 通才 ? 依靠自己努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。 ? 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 ? 對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。 2022/2/17 35 主管的角色認知 —— 好主管的 行為表現(xiàn) ? 具有 企業(yè)的整體利益觀 ? 能有效 授權(quán) 且肩負責(zé)任 ? 關(guān)心下屬 ，給 與 支持 與激勵 ? 有效 教導(dǎo)下屬 且重視 下屬 能力成長 ? 有系 統(tǒng) 思考力，懂得抓重 點 ? 對 環(huán)境變化 有快速反 應(yīng) 能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面 對 挫折能 百折不撓 2022/2/17 36 主管的角色認知 —— 超市賣場主管的 10個具體角色 代理人的角色： 代理老板、以老板的角度看待每個人、事、物。 傳達者的角色 ：將上層的方針、計劃、正確且快速的傳達給下層的同仁。 指導(dǎo)者的角色： 教育且訓(xùn)練部下、依職位高低指導(dǎo)。 稽核者的角色： 隨時注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)。 防損員的角色： 對于店內(nèi)所有的顧客、員工及商品維護在一切安全的范圍。 情報員的角色： 在所屬范圍內(nèi) ， 收集營業(yè)活動內(nèi)有用的情報 。 營業(yè)員的角色： 如果允許的話可與員工一起工作 ， 帶領(lǐng)頭作用 ， 并培養(yǎng)革命情感 。 發(fā)明家的角色： 創(chuàng)新 ， 但須符合公司政策與規(guī)范 。 調(diào)整者的角色： 調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動 ， 盡速回歸正常 。 管理者的角色： 管理數(shù)字 ，達成營業(yè)目標 。 2022/2/17 37 主管的角色認知 —— 超市 主管的任 務(wù)與基本心態(tài) ?主管的 2個 重要任 務(wù) ?主管 應(yīng) 具 備 的 7個 基本心 態(tài) 2022/2/17 38 ?超市主管的 2個重要任務(wù) 達成公司交付的預(yù)算 、 數(shù)值目標：以營業(yè)目標 、 毛利目標 、 庫存目標 、 商品回轉(zhuǎn)目標等為基本 ， 進而有店的營業(yè)成本預(yù)算 、 營業(yè)利益目標 策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動計劃的任務(wù)： A、 營業(yè)活動的無事故目標：包含顧客 、 員工 、 商品及店內(nèi)一切設(shè)備 。 B、新販賣促銷活動的展開： POP系統(tǒng)、美工、販售員素質(zhì)。 C、新顧客的獲得活動： 報表分析 /人口分布 /顧 客比例 /年齡階層。 D、新商品、服務(wù)的推行及販賣： 介紹給顧客繼、而引發(fā)興趣。 E、從業(yè)員商品知識的提升： F、教育訓(xùn)練、含商品品質(zhì)、價格帶及商品于店內(nèi)之陳列位置。 2022/2/17 39 ?基層 管理者 應(yīng) 具 備 的七 個 基本心 態(tài) 1. 主動 2. 積極 3. 熱忱 4. 知福 5. 感恩 6. 回饋 7. 忠誠 2022/2/17 40 主管的角色認知 —— 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 ? 部門的日常管理： ? 營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理； ? 競爭情報收集與傳達溝通的管理； ? 業(yè)績的掌握與目標的管理； ? 部門培訓(xùn)與工作指導(dǎo)的推進；本 ? 部門人員 、 設(shè)備的安全管理； ? 銷售分析與財產(chǎn)管理； ? 外部事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)處理 ? 其他管理 2022/2/17 41 三、主管需具備的資質(zhì)與基本條件 專業(yè)的知識 基本的管理技能（能力） 一定的經(jīng)驗 管理者的性格 職業(yè)化的形象 2022/2/17 42 專業(yè)的知識 ? 具有能觀察出消費者變化的知識。 ? 具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識。 ? 具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。 ? 具有關(guān)于公司歷史，制度、組織、理念、文化的知識。 ? 具有關(guān)于業(yè)界變化及今后演變的知識。 ? 未來 唯一持久的優(yōu)勢 ，就是有 能力 比你的競爭對手 學(xué)習(xí) 的 更快。 —— 彼德 .圣吉 ? 具有關(guān)于商品與營運的基本知識。 ? 具有關(guān)于教育訓(xùn)練的方法、技術(shù)之知識。 ? 具有關(guān)于部門的計劃制定方法的知識。 ? 具有計算及理解部門所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。 ? 具有關(guān)于零售業(yè)的基本法律知識。 。 2022/2/17 43 基本的 管理技能 組織好自己 組織好部屬 角色 認知 時間 管理 自我 認知 目標 管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 激勵 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 績效評估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 2022/2/17 44 ?賣場主管應(yīng)具備的基本能力： A、 擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說明力。 B、 對于販賣的商品擁有很深的理解力。 Ｃ、擁有能圓滑地處理人際關(guān)系的能力。 Ｄ、擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。 Ｅ、能因各種狀況做適當?shù)奶幚怼? Ｆ、在公司服務(wù)的時間，擁有忠于職業(yè)與崗位的精神。 2022/2/17 45 一定的經(jīng)驗 ?管人的經(jīng)驗 ?管事的經(jīng)驗 ?不同層級人員做人與做事的方式： 2022/2/17 46 管理者的性格： ?擁有積極的性格： 無論任何