主管的角色定位(編輯修改稿)
2025-08-10 15:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)導(dǎo)向和金字塔結(jié)構(gòu)20世紀(jì)的企業(yè)大部分是以生產(chǎn)、產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的，以自我為中心，形成一個(gè)正金字塔結(jié)構(gòu)：企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)在最上層發(fā)號(hào)施令；次一級(jí)的中層主管、低層級(jí)的一線主管，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中對(duì)員工加以控制。服務(wù)導(dǎo)向和倒金字塔結(jié)構(gòu)21世紀(jì)的企業(yè)則是以客戶為中心，以服務(wù)為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，呈現(xiàn)為一種倒金字塔的結(jié)構(gòu)：客戶處在最高層；由一線員工在次一級(jí)給客戶提供卓越的服務(wù)；再由二線員工給一線員工提供服務(wù)；而最下面是管理層，提供總的服務(wù)支持。21世紀(jì)全世界最優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)一不是以客戶、服務(wù)為導(dǎo)向的，他們都號(hào)稱自己是服務(wù)型企業(yè)，即全心全意、想方設(shè)法為客戶提供周到、熱情、滿意、稱心的客戶服務(wù)。滿足客戶的個(gè)性化需求，以服務(wù)為導(dǎo)向是企業(yè)成功的不二法門。管理者工作的重點(diǎn)由過去的“計(jì)劃、執(zhí)行、控制”，轉(zhuǎn)向了“培育、激勵(lì)、授權(quán)”：前者是傳統(tǒng)的管理，可稱之為管理科學(xué)；后者是
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