提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力(學(xué)員講義)(編輯修改稿)
2025-02-17 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 房 ) 160 張床 ?C 級 (12 人寢室 ) 1936 張床 ?隔離病房 82 張床 總數(shù) 2210 張床 是今日的心理衛(wèi)生學(xué)院 ?共有 56間病房和 1,900名住院病人。 ?提供設(shè)備齊全及完善的心理治療、康復(fù)計(jì)劃，給兒童與青少年，成人與老年人提供輔導(dǎo)服務(wù)等。 重組醫(yī)院 1993年，板橋醫(yī)院遷到新址。占地面積 公頃。 在 2022年，心理衛(wèi) 生學(xué)院正式立為重組醫(yī)院并成為國立健保集團(tuán)下的成員之一 名稱的變化反映了文化的改變。通過不斷的培訓(xùn)和高端的科研，我們現(xiàn)在是以病人為中心，關(guān)愛社區(qū)的綜合精神衛(wèi)生學(xué)院。 醫(yī)院收費(fèi) 級別 政府津貼％ 住院 門診 急診 A 0 1960 95 80 B1 20 1840 B2 65 750 47 80 C 80 590 總收費(fèi) (S$) 醫(yī)院的基本功能 —醫(yī)療 醫(yī) 療 病 人 ? 醫(yī) ? 與 ? 療 ? 醫(yī)治 ：醫(yī)術(shù)、勇敢、冷靜、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、 高深、有學(xué)問、神秘。 療慰 ： 康復(fù)治療、 溫馨笑容、 和藹可親 、 溝通流暢 、提供幫助、讓你開心、照顧你的愿意、提供專業(yè)意見、耐心勸導(dǎo)、平等、輕松、舒適。 ? 病 ? 與 ? 人 ? “ 病 ” ： 疾病 、痛苦、 危害 、需要醫(yī)治、威脅健康與生命，必須花錢 “ 人 ” ： 有生活的追求、 有情感 、 需交流 、能表達(dá)情感（ 感激 、 憎惡 、 喜歡 ）、有思考、傳播評論、會(huì)反抗、有比較、有親屬團(tuán)體、 在醫(yī)院是弱者、付錢者。 病人的聲音 ? 給我們尊嚴(yán) ? 要綜合全面和完整 ? 良好地解釋情況 ? 治療過程有效溝通 ? 告知可能的選擇 ? 可以得到大部分的服務(wù) ? 持續(xù)保持高品質(zhì)的服務(wù) ? 物有所值 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的位置 服務(wù)分類 按 實(shí)體產(chǎn)品 與 服務(wù) 相結(jié)合的角度劃分 實(shí)物產(chǎn)品 服務(wù) 純實(shí)物產(chǎn)品 鹽 \牙膏 \服裝 附帶服務(wù)的實(shí)物物品 汽車 \電視機(jī) 伴有產(chǎn)品的服務(wù) 航空 \醫(yī)院 \酒店 純粹的服務(wù) 咨詢 \教學(xué) 尋求產(chǎn)品高價(jià)值 經(jīng)營重點(diǎn) Black amp。 White 黑與白 Scripted Processes 嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行 Clinical臨床 臨床與服務(wù) Service服務(wù) 重在緩解心情 ,人性化 ,關(guān)注 ” 人 ” Clinical臨床 重在治病 ,專家角色 ,關(guān)注 ” 病 ” Being Served 職業(yè)（智商） ,專業(yè)化 Technical amp。 Logical 技術(shù)和邏輯 ,理性的 病人至上的觀念 不是患者生病要來醫(yī)院，而是 ！ 運(yùn) 營 安 全 ? 醫(yī)療安全？ ? 患者安全？ ? 醫(yī)院安全？ AH： “ 把滿意告訴別人，把不好告訴我們 ” ZYH：好醫(yī)院的定義： 態(tài)度( 認(rèn)識(shí)、儀表、理念）能力( 工作能力、人際能力、管理能力、執(zhí)行能力）知識(shí)( 專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、論文、會(huì)議）培 訓(xùn) 分三 類 潛意識(shí)的沖突 ? 面對自己： 都認(rèn)為是人才，或懷才不遇 ? 面對團(tuán)隊(duì)： 都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少 ? 面對培訓(xùn)： 都很需要培訓(xùn)，越豐富越好 醫(yī)院管理高級課程 三、西點(diǎn)魂 據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì) 二戰(zhàn)后，在世界 500強(qiáng) 企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長有 多名 ，副董事長有 多名 ，總經(jīng)理，董事一級的有 多名 。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。 舉例： 國際電話電報(bào)公司總裁蘭德 艾拉斯科、美國汽車保險(xiǎn)公司總經(jīng)理麥克 德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特 伍德、東方航空公司總裁法蘭克 波曼、Commerce One公司董事長兼 CEO馬克 B霍夫曼、Compass集團(tuán)總裁約翰 克里斯勞、 ITT公司總裁阿拉斯考格、美國在線創(chuàng)始人詹姆斯 金姆塞、美國在線時(shí)代華納執(zhí)行副總裁羅伯特 基米特、 Free Markets公司高級副總裁戴夫 麥考梅克、美林在線投資部主管克里斯蒂納 尤哈茲、英特爾公司副總局副總裁簡睿杰 …… 流行的很多管理名詞都來自軍事用語 “ 戰(zhàn)略 ” 、 “ 目標(biāo) ” 、 “ 團(tuán)隊(duì) ” 、“ 基地 ” 、 “ 進(jìn)攻 ” 、 “ 防線 ” 、 “ 聯(lián)盟 ” 、 “ 擴(kuò)張 ” 、 “ 收編 ” 、 “ 價(jià)格戰(zhàn) ” 、 “ 訓(xùn)練 ” 、 “ 大本營 ” 等等。 1802年 7月 4日，美國獨(dú)立紀(jì)念日這一天，美國歷史上的第一所軍校 ——西點(diǎn)軍校宣告成
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