戰(zhàn)略地圖平衡計分卡全面預(yù)算管理(編輯修改稿)
2025-02-17 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 層面業(yè)績指標(biāo) ?資產(chǎn)利用 ?參與團(tuán)體 ?成本收益率 ?每平方米建筑費(fèi)用 ?客戶資料庫暫停時間 ?周期 ?員工推舉 ?每個客戶的費(fèi)用 ?產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用（銷售百分比） ?內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo) ?交貨時間 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品的推出與競爭對手的比較（時間上） ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品與計劃的對比（時間上） ?新銷售渠道的數(shù)量 ?地理范疇新市場的數(shù)量 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品的數(shù)量 ?不遵守風(fēng)險管理事件的數(shù)量 ?不遵守規(guī)定和條例事件的數(shù)量 ?正面媒體的覆蓋數(shù)量 ?地理范疇新市場的銷售百分比 / 新分部 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品的銷售百分比 ?每個市場分割的利潤率 ?新服務(wù) / 新產(chǎn)品與總服務(wù) / 產(chǎn)品的比率 ?每個員工的銷售額 公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價值直接相連的。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更多價值并提高經(jīng)營效率，公司才能打入新市場，增加收入和利潤，才能壯大發(fā)展，從而增加股東價值。典型的指標(biāo)有：開發(fā)新產(chǎn)品所需時間、產(chǎn)品成熟過程所需時間、銷售比重較大的產(chǎn)品的百分比、新產(chǎn)品上市時間等。 學(xué)習(xí)和成長層面業(yè)績指標(biāo) ?功能性部門內(nèi)平均的晉升時間 ?員工士氣（曠工、停工期、新舊員工數(shù)對比） ?員工對專業(yè)或商業(yè)組織的參與程度 ?員工滿意度 ?員工培訓(xùn)支出（占銷售量的百分比） ?員工流失率 ?每個功能性部門的員工流失率 ?授權(quán)指標(biāo)（經(jīng)理人數(shù)） ?道德違反 ?內(nèi)部溝通率 ?信息費(fèi)用 ?員工服務(wù)期限 ?交叉培訓(xùn)的員工數(shù)目 ?交叉分配工作（轉(zhuǎn)崗）的數(shù)量 ?新招聘的人數(shù) ?綜合招聘的次數(shù) ?未聘用的申請工作人數(shù) ?股票分享計劃的參與度 ?小組開發(fā)商業(yè)計劃的百分比 ?擁有技術(shù)資格的員工百分比 ?擁有高級學(xué)位的員工百分比 ?分享信息系統(tǒng)的百分比 ?享有激勵機(jī)制的小組百分比 ?調(diào)整個人目標(biāo)的百分比 ?工作環(huán)境質(zhì)量 ?研究和發(fā)展 ?每個員工的銷售量 ?戰(zhàn)略性信息的利用率 ?支持性員工與運(yùn)作性員工的比率 ?培訓(xùn)支出 ?每個員工的培訓(xùn)投入 ?不同部門的每個員工的培訓(xùn)時間 ?員工與上級的溝通 戰(zhàn)略目標(biāo) 行動方案 預(yù)算 評價指標(biāo) 目標(biāo)值 如何排列？ 戰(zhàn)略目標(biāo) 行動方案 預(yù)算 評價指標(biāo) 目標(biāo)值 戰(zhàn)略目標(biāo) 行動方案 預(yù)算 評價指標(biāo) 目標(biāo)值 平衡計分卡的核心詞匯 戰(zhàn)略目標(biāo) 行動方案 預(yù)算 評價指標(biāo) 目標(biāo)值 objective measure target initiative budget 層面 perspective 平衡計分卡的格式舉例 層面 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 值 行動方案 財務(wù) 平衡的 業(yè)務(wù)品種收入 營業(yè)收入的分布比例 ?30%來自于 業(yè)務(wù) A ?35%來自于 業(yè)務(wù) B ?35%來自于 業(yè)務(wù) C ?新的 營銷方案 ?加強(qiáng) 新業(yè)務(wù)的營銷策略 客戶 客戶滿意度 客戶保 持率 95% ?？?/大客戶優(yōu)惠方案 改進(jìn)電腦交易系統(tǒng) 內(nèi)部流程 新 業(yè)務(wù)品種開發(fā)量 新 產(chǎn)品收入占比 ?2022年 – 15% ?2022年 – 50% ?2022年 – 60% ?增加 Ramp。D的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和 成長 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 成為最佳供貨商 提高產(chǎn)品質(zhì)量 客戶收貨率達(dá) 95% 重點(diǎn)制程控制在 每小時抽 15只樣品測量重點(diǎn)尺寸 例：某制造企業(yè) 用該層次的語言溝通 戰(zhàn)略目標(biāo) 評價指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 行動方案 ?短期財務(wù)目標(biāo) ?財務(wù)目標(biāo) ?有形資產(chǎn) ?關(guān)注客戶需求 ?滯后指標(biāo) ?結(jié)果指標(biāo) ?長期戰(zhàn)略目標(biāo) ?非財務(wù)目標(biāo) ?無形資產(chǎn) ?關(guān)注內(nèi)部流程及成長 ?領(lǐng)先指標(biāo) ?動因指標(biāo) 層面 : 客戶 指標(biāo)號 /名 : C01客戶忠誠度 責(zé)任人 : 營銷部關(guān)鍵人物 XXX 戰(zhàn)略 : 收入增長 目標(biāo)： 提高客戶忠誠度 描述 ：客戶忠誠度指標(biāo)是指在所調(diào)查的客戶中，認(rèn)為他們對我們的產(chǎn)品而不是競爭對手的產(chǎn)品有特別偏好，并且會再次購買的人的比重，研究表明忠誠的客戶較其他客戶的購買頻率更高，而且會向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高客戶忠誠度能夠幫助我們實現(xiàn)收入增長的目標(biāo)。 滯后／領(lǐng)先指標(biāo)： 滯后指標(biāo) 報告頻率：每季一次 計量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好 公式： 每季度的調(diào)查中，對問題 A“ 對比競爭對手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的產(chǎn)品嗎？”和問題 B “ 你還會購買我們的產(chǎn)品嗎？ ” 的答案均為 “是”的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量。 數(shù)據(jù)來源 ：本指標(biāo)的數(shù)據(jù)由 XX調(diào)查公司每季度對我們的客戶
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