【文章內容簡介】 練 災難備份系統(tǒng)建立后，乙方需協(xié)助甲方完成新一期系統(tǒng)的災難切換演 練，演練的目標為： 1) 確認甲方災難備份方案實施的完成，并檢驗其可用性； 2) 檢驗災難恢復的時間是否達到災難恢復時間要求； 3) 檢驗災難恢復預案中的流程、規(guī)程和操作文檔的有效性； 4) 檢驗乙方災難備份中心的場地、人員組織、設備和設施是否按合同約定的范圍提供了災難備份服務的能力。 乙方需協(xié)助甲方完成新一期系統(tǒng)的災難切換演練， 乙方需完成以下工作： 1) 提供演練計劃和演練方案模板； 2) 協(xié)助組織實施災備系統(tǒng)的測試和模擬演練 災難備份中心運營外包要求 甲方的災難備份中心運營管理采取外包模式，乙方為甲方提供災難備份中心運營管理服務，所提供 服務主要包括：機房及備份系統(tǒng)的日常監(jiān)控與維護服務；備份中心的問題管理、變更管理、安全管理、服務質量管理等規(guī)范化流程管理， 15 災備服務商最好能通過第三方的相關資質認證。 災難恢復演練服務、災難恢復預案維護服務、災難應急及恢復服務、接替生產運行服務。 日常運營管理要求 1) 災備服務商負責災備系統(tǒng)日常監(jiān)控、操作管理，運行日志的完整記錄，設備、系統(tǒng)的定期維護和巡檢，確保備份系統(tǒng)的高可用性 。 2) 定期對系統(tǒng)進行驗證，包括基準核對，子系統(tǒng)單元測試驗證和系統(tǒng)測試驗證。 3）負責日常問題管理，建立規(guī)范的問題處理流程，追蹤問 題處理進度，并及時將處理進度和結果報告給甲方。 4）負責日常變更管理，建立變更處理流程，制定變更的計劃，負責災難備份中心端變更的實施、確認和審核，提交變更報告。 5）負責信息安全管理，建立嚴格的準入制度，未經(jīng)授權人員，不得進入備份系統(tǒng)場地；在網(wǎng)絡層，要做到物理隔離和身份確認，在系統(tǒng)層要有身份確認；備份系統(tǒng)須建立嚴格的密碼訪問控制權限，各級人員明確職責，嚴格分工，嚴禁越權使用；演練期間，應提供資料、介質的安全保密存放空間。 5）生產中心與災難備份中心要建立聯(lián)動和定期溝通機制，災備服務商需建立應急響應服務機制， 明確服務水平，每月提交運行報告。 災難恢復階段服務 1）系統(tǒng)及網(wǎng)絡準備就緒檢查 （ 1） 災難備份中心系統(tǒng)運行狀況檢查 （ 2） 災難備份中心網(wǎng)絡設備運行狀況檢查 （ 3） 災難備份中心與生產中心、各分行、外聯(lián)單位通信線路、網(wǎng)絡流量及傳輸質量檢查 （ 4） 機房環(huán)境準備就緒檢查 （ 5） 特殊授權處理流程啟動，包括災難備份中心人員出入、機房門禁卡、用戶使用等； 2）環(huán)境及支持人員準備就緒檢查 3）協(xié)助信息管理服務 16 （ 1） 提供災難備份中心整體運行狀況報告 （ 2） 備份系統(tǒng)切換準備就緒報告 （ 3） 協(xié)助通知相關人員及單 位 4）技術支持服務 （ 1） 硬件維護服務 （ 2） 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、第三方應用軟件等維護支持服務 （ 3） 網(wǎng)絡維護商、電信運營商技術支持 （ 4） 協(xié)調第三方支持 5）配合執(zhí)行災難恢復預案 （ 1） 實施系統(tǒng)切換 （ 2） 進度控制 （ 3） 實施中問題記錄、分析、總結及報告 接替生產中心運營階段服務 在接替生產運營服務期間，為保障甲方生產系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，災難備份中心的系統(tǒng)、網(wǎng)絡的日常監(jiān)控、操作、維護等工作以甲方生產運行人員為主，災備服務商側重于加強技術支持與設施保障。 1）基礎設施保障服務 2）技術 支持服務 （ 1） 硬件維護服務 （ 2） 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、第三方應用軟件等維護支持服務 （ 3） 網(wǎng)絡維護商、電信運營商技術支持 （ 4） 協(xié)調第三方支持 3）工作場地提供服務 （ 1） 提供災難備份中心切換指揮中心（ Command Center） （ 2） 提供終端業(yè)務恢復環(huán)境 （ 3） 提供工作會議設施 4）后勤保障服務 （ 1） 提供數(shù)據(jù)中心安全管理服務 （ 2） 提供文印服務 （ 3） 提供生活便利 17 服務內容和水平要求 序號 項目實施內容 要求簡述 1 基礎環(huán)境服務 電力供應 UPS不間斷電源后備時間 20 分鐘 UPS不間斷電源冗余水平 ≥ 2 臺 ,且可以實現(xiàn)雙機自動切換 UPS電壓控制水平 三相電壓 380V177。 10%，單相電壓 220V177。 10% 后備發(fā)電機組 350KVA, ≥ 2 臺，有冗余且可以自動啟動 ,自動啟動時間 10分鐘 空調系統(tǒng) 空調系統(tǒng)標準 精密空調 機房溫度 /濕度控制水平 溫度 22176。 C177。 2176。 C 濕度 50%177。 5% 精密空調指標 每平方 ≥ 300 大卡 精密空調冗余 ≥ 2 臺 ,且每臺機組模塊均有冗余設計 消防系統(tǒng) 消防系統(tǒng)標準 氣體滅火系統(tǒng) 火災探測 溫感 /煙感雙路感應 ,可以定點報警 控制系統(tǒng) 多控制器設計 ,可以實現(xiàn)分區(qū)滅火 物理安全 園區(qū)保安 配備 7x24 的園區(qū)保安和監(jiān)控系統(tǒng) 機房進入服務 提供 7x24 的機房授權進入服務 VIP 閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和記錄系統(tǒng) 提供獨立 VIP 機房 ,提供 7*24 小時電視監(jiān)控 ,監(jiān)控，數(shù)據(jù)保留一年 門禁系統(tǒng) 設置 IC 卡門禁系統(tǒng) ,僅授權人員可以進入 ,并有登記制度和記錄備查 空間服務 機房承重 地板承重≥ 500kg/平方米 工作空間和配套設施 提供工作坐席和配套的辦公、文印和生活設 18 施 2 IT 系統(tǒng)維護 IT設備 系統(tǒng)運行監(jiān)控服務時間 7 x 24 設備的可靠性 不低于供應商承諾水平 主機設備的系統(tǒng)可用性 =% 主機設備計劃內停機時間 4 小時 /季度 (需征得我行的同意方 可進行 ,且盡量利用數(shù)據(jù)重組、網(wǎng)絡維護時間進行 ) 設備維護水平 包含供應商 MA 維護、巡檢和保養(yǎng)服務 通訊線路服務水平 依照中國運營商服務水平執(zhí)行 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) 系統(tǒng)運行監(jiān)控服務時間 7 x 24 系統(tǒng)可用性 =% 數(shù)據(jù)傳輸設備計劃內停機時間 4 小時 /季度 (需征得我行的同意方可進行 ,且盡量利用數(shù)據(jù)重組、網(wǎng)絡維護時間進行 ) 數(shù)據(jù)傳輸設備維護水平 包含供應商 MA 維護、巡檢和保養(yǎng)服務 3 營運服務水 平 日常巡檢服務 系統(tǒng)檢查與巡檢 檢查和巡檢間隔不超過 60 分鐘，并有日志記錄 網(wǎng)絡設備的檢查與巡檢 檢查和巡檢間隔不超過 60 分鐘，并有日志記錄 變更管理 變更管理 電話接聽服務時間 7 x 24 變更管理響應時間 30 分鐘（工作時間） 2 小時（非工作時間） 變更處理未按時間計劃完成，發(fā)生延誤 1 次 /月 4 次 /年 19 變更處理未能正常完成 1 次 /月 4 次 /年 變更 情況統(tǒng)計和記錄報告 每月提交，提交時間不遲于下一服務周期開始后 10 天內 問題管理 問題管理電話接聽服務時間 7 x 24 問題管理響應時間 30 分鐘（工作時間） 2 小時（非工作時間） 問題處理未按時間響應和處理 1 次 /月 2 次 /年 問題情況統(tǒng)計和記錄報告 每月提交，提交時間不遲于下一服務周期開始后 10 天內 工作溝通和協(xié)調 客戶經(jīng)理的定期溝通 ≥ 1 次 /月 運行情況工作報告 每月提交 ，提交時間不遲于下一服務周期開始后 10 天內 4 專業(yè)服務水平 基準核對服務 基準核對周期 1次 /季度 基準核對變更工作記錄 每月提交，提交時間不遲于下一服務周期開始后 10 天內 子系統(tǒng)驗證服務 子系統(tǒng)驗證服務周期 2 次 /年 子系統(tǒng)驗證服務工作報告 不遲于每次完成后 20 個工作日內提交 系統(tǒng)演練服務 系統(tǒng)演練服務周期 1 次 /年 系統(tǒng)演練服務總結報告 不遲于每次完成后 20 個工作日內提交 就緒時間 20 系統(tǒng)設備及操作系統(tǒng)就緒時間 宣告后 1 小時內就緒 災難備份中心工作席位 宣告后 1 小時內就緒 災難切換工作完成時間 滿足〈災難切換流程〉明確的職責和時間要求 技術支持隊伍和人員 機房環(huán)境監(jiān)控 提供 7 x 24 小時的值班人員監(jiān)控服務 日常操作服務 具備相應技術水平的操作人員提供 7 x 24 小時 日常操作及系統(tǒng)監(jiān)控服務 系統(tǒng)維護服務 具備相應技術水平的 工程師和相關提供應商提系統(tǒng)日常維護和系統(tǒng)運作服務 網(wǎng)絡維護服務 提供災難備份網(wǎng)絡的日常維護 項目整體進度要求 2020 年 10 月 1日前同城和異地災備系統(tǒng)正式投產。 知識培訓要求 8． 1 風險分析與業(yè)務影響分析培訓 乙方 組織有資質的培訓機構 為甲方項目組成員和業(yè)務部門代表提供 為期兩天的 封閉式風險分析與業(yè)務影響分析培訓，并提供紙面及電子版教材 ，相關費用由乙方承擔 。此項培訓將為開展業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃的制定提供支持。 8． 2 業(yè)務連續(xù)性管理培訓 乙方免費為甲方 10 人提供 DRII 或 BCI 授權的專業(yè)業(yè)務連續(xù) 性管理認證課程及考試， 并提供紙面及電子版教材。此項培訓將為 甲方長期 開展業(yè)務連續(xù)性 管理 提供支持。 付款要求 甲方一次性投資費用的付款要求 安裝在甲方總行和分行數(shù)據(jù)中心的 設備、軟件 （產權歸甲方所有） 等一次性投資款項，待設備或軟件經(jīng)到貨、安裝、調試及驗收合格后，甲方一個月內向乙 21 方支付貨款的 95%，余下貨款 驗收合格 滿一年后支付。 運營外包費用的付款要求 1） 運營外包款項由甲方分二十期向中標方支付，每期付款金額為 外包服務款項的二十分之一。 2） 中標標的 經(jīng)甲方 驗收合格后，在乙方的服務符合甲方要求時 ，每季度后甲方向乙方付一期款。 違約要求 如因乙方原因 ,乙方未能如期交付最終工作成果，則每延期一日，乙方應向甲方支付合同金額的 千 分之 三 作為違約金。 在災難發(fā)生時，乙方不能達到服務要求時，乙方有義務賠償甲方因此而直接受到的損害或損失。 若乙方違約并因此給甲方造成任何損害或損失，乙方有義務賠償甲方因上述違約而直接受到的損害或損失。 1 審計權利要求 在乙方向甲方提供災難備份服務期間，乙方必須保證甲方對其災難備份服務進行審計的權利。甲方的審計可能是來自甲方內部組織進行的，也可能是 甲方聘請的第三方專業(yè)審計公司進行的。 審計由甲方提出并組織實施，乙方須配合甲方的審計行為，提供審計所需的相關資料。甲方經(jīng)過審計對乙方提供的災難備份服務進行評價，評價結果將作為合同執(zhí)行的重要依據(jù)。 1 資源的優(yōu)先使用權要求 乙方提供的災備中心中需要給甲方劃定足夠的專用機房空間和部分專用設備（投標書中要明確），對于多個客戶共享的基礎設施和計算機設備，應確保甲方的優(yōu)先使用權。即當災備中心多個用戶同時使用共享設施和設備時，甲方享有優(yōu)先使用的權力，乙方保證對甲方的服務水平不降低。 22 1 合同終止要求 甲方 有權 提前終止合同， 甲方 以書面形式提前一年通知對方。 乙 方 在合同終止前 需 繼續(xù)履行合同義務。 1 信息保密要求 在項目實施和服務提供期間，乙方承諾對甲方的相關信息和數(shù)據(jù)有保密 義務 。 合同簽署時，乙方有義務同甲方簽訂相關保密條款。 23 第三部分 投標方須知 總體說明 （一） 適用范圍 本招標文件僅適用于甲方信息系統(tǒng)災難恢復項目實施與服務而進行的項目招標。 （二） 定義 “ 招標人 ” 系指組織本次招標的招標機構：甲方。 “ 投標人 ” 系指接到甲方投標邀請函，遵守招標文件要求并向甲方提交投標文件的法人單位 :乙方。 “ 招標文件 ” 系指招標書及其附件，如甲方對招標書及其附件進 行有效的修改或澄清，則該修改和澄清構成招標文件不可分割的一部分。 “ 投標文件 ” 系指乙方按照招標文件要求編寫，并向甲方遞交的有效的文字說明、表格、圖表等文件。如乙方對投標文件進行有效的補充、修改、澄清或說明，則該補充、修改、澄清和說明構成投標文件不可分割的一部分。 （三） 投標費用 乙方應自行承擔參加投標的有關全部費用，甲方在任何情況下無義務和責任承擔上述費用。 （四） 投標保證金 (免 ) 1. 除非經(jīng)甲方同意，投標有效期內乙方不得撤銷投標文件，或對投標文件進行實質性修改，或是在甲方在宣布乙方中標后拒絕與甲方簽訂項目合同，否則乙方應 向甲方支付人民幣 100,000 元的違約金。如給 甲方 造成的損失超過上述違約金的，乙方還應當對超過部分予以賠償。 （五） 招標文件的澄清和修改 1. 甲方如認為招標文件有澄清或修改的必要時，將澄清或修改內容以書面形式發(fā)送所有招標文件收受人。 2. 甲方對招標文件所進行的有效澄清和修改將構成本招標文件不可分割的 24 一部分，