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正文內(nèi)容

【企業(yè)文化bicimivi】企業(yè)識別系統(tǒng)ci原理與方法(編輯修改稿)

2025-02-17 23:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 雖令不從。” ■ 子夏曰:“博學(xué)而篤志,切問而近思,仁在其中矣。” ■ 孟子曰:“君子不亮,惡乎執(zhí)?” ■ 孟子曰:“人有不為也,而后可以有為?!? 以上均摘自《論語》 中國傳統(tǒng)文化: MI之源 《大學(xué)》講: “致知在格物” 。 格物者,思考推究之謂也。只有反復(fù)思考推究,才能明了“物之本末,事之始終”。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。格物致知,是管理者最重要的工作; 孫子說: “故善戰(zhàn)者,求之于勢,不責(zé)于人, 故能擇人而任勢” 。 “擇人任勢”是很精辟的概括,管理者熟通人性是為了在恰當(dāng)?shù)臅r候選擇恰當(dāng)?shù)娜恕? 中國傳統(tǒng)文化: MI之源 有效管理 = 格物致知 +擇人任勢 能格物致知者,必擅長于擇人任勢 不長于擇人任勢,必難于格物致知 中國傳統(tǒng)文化: MI之源 孫子 曰:“兵者,詭道也,故能而示之不能,用而示之不用,近而示之遠(yuǎn),遠(yuǎn)而示之近 ”。 毛澤東 :“為了進(jìn)攻而防御,為了前進(jìn)而后退,為了向正面而向側(cè)面,為了走直路而走彎路,是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。 韜光養(yǎng)晦 中國 “ 老字號 ” 的企業(yè)理念識別 ?炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力( 同仁堂 古訓(xùn)) ?同修仁德,親和敬業(yè);貢獻(xiàn)仁術(shù),濟(jì)世養(yǎng)生。求珍品,品味雖貴必不敢減物力; 講堂訓(xùn),炮制雖繁必不敢省人工。 承同仁堂誠信傳統(tǒng),揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。 拳拳人心代代傳,報國為民振堂風(fēng)。 ( 同仁堂 堂訓(xùn)) ?同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化,包括講信譽(yù)、重人和、養(yǎng)生濟(jì)世、童叟無欺等,其主流是儒家思想。 中國 “ 老字號 ” 的企業(yè)理念識別 ?黍稻 必 齊、曲檗 必 實、湛之 必 潔、 陶瓷 必 良、火候 必 得、水泉 必 香; ( 六必居 ) ?六必居已有 450 多年歷史,系趙姓業(yè)主代代相傳,趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀 1178。萬兩。他們有一套嚴(yán)格的管理制度,如東家和伙計都不準(zhǔn)超支或長支店里的資金;不用“三爺”;天天要喝“欄柜酒”;特別重視產(chǎn)品質(zhì)量(這是最根本的)。 中國 “ 老字號 ” 的企業(yè)理念識別 ?全 而無缺; 聚 而不散;仁 德 至上 ; ( 全聚德 的經(jīng)營理念) ?全 :以現(xiàn)代的開拓意識,靈活多樣的經(jīng)營方式,迎接時代的挑戰(zhàn)。 聚 :百余年來,以“聚德”之心廣聚天下有識之士;以“聚全”之志深納華夏美食。 德 :始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。 ?全聚德始建于 1864年,歷經(jīng)眾多歷史時期,風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮,逐漸由弱變強(qiáng),走向繁榮。 中國現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識別 ?海爾的企業(yè)理念 管理理念 海爾定律:又稱“斜坡球體論”,企業(yè)如同爬坡的一個球,受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力,如果沒有一個止動力它就會下滑,這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以此為依據(jù),海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 80/20法則:即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則,亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。 市場觀念 “市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變” “只有淡季的思想,沒有淡季的市場” “賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品” “否定自我,創(chuàng)造市場” “要做正確的事,而不是正確地做事” “能力,不在于你擁有多少,而在于你能夠利用多少” 質(zhì)量觀念 “高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷” “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠(yuǎn)是對的” ?燕京啤酒集團(tuán) 企業(yè)方針 :盡心盡力的奉獻(xiàn)精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動力,創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題,顧客是衣食父母 經(jīng)營理念 :以情做人 以誠做事 以信經(jīng)商 質(zhì)量宗旨 :以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民 以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民 以誠摯的態(tài)度服務(wù)于民 人才觀念 :以事業(yè)留人 以感情留人 以機(jī)制留人 跨國公司的企業(yè)理念識別 ?“犯的錯誤越多,學(xué)的就越快”( 戴爾 ) ?“迅捷來自精簡,精簡源于自信”( GE) ?“ 簡單是真”( 星巴克 ) ?“科技以人為本”( 諾基亞 ) ?“我們的好鄰居”( 永和大王 ) ?“讓我們做得更好”( 飛利浦 ) ?“為顧客創(chuàng)造價值,尊重人格的經(jīng)營”( LG) ?“ JUST DO IT”( NIKE) 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 歷史與現(xiàn)實 :每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場,目前在美國擁有 3000多家分部,另外有部分分部在海外,沃爾瑪?shù)钠絻r銷售歷史可以追溯到 1962年,這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_業(yè),創(chuàng)始人為瓊 沃佛。到 2022年 10月 10日,沃爾瑪共建立 1661家分店, 1028家超級市場,486家山姆會員店以及 25家住宅區(qū)超市。而分公司有 1100多家,其中美國 526家,波多黎各17家,加拿大 179家,阿根廷 11家,巴西 21家,德國 93家,韓國 9家,英國 247家,中國 15家。 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 光榮與夢想 :早在 20世紀(jì) 60年代,瓊 沃佛就立下規(guī)矩, 第一條:顧客永遠(yuǎn)是對的! 第二條:如果顧客錯了,請參照第一條! 今天的沃爾瑪已榮登全球 500強(qiáng)之首。 ■ 比較與借鑒 :沃爾瑪 2022年的銷售額為 2200億美元,大約相當(dāng)于中國零售業(yè)銷售總額的46%,目前中國最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅 110多億元人民幣,只大約相當(dāng)于沃爾瑪?shù)?07%。 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 四大服務(wù)模式 : 1沃爾瑪平價商場 : 10001250M2( 相當(dāng)于兩個足球場大),大概平均 150名員工,平均提供 ; 2沃爾瑪超級市場 :始創(chuàng)于 1988年,“一站式購物”, 24小時服務(wù), 10923萬 M2, 平均員工 390名,商品 10萬種,其中 39萬種屬于雜物類; 3住宅區(qū)超級市場 :向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨,實行“天天平價”,始于 1998年,4000—5000M2, 員工 80100名,商品 28萬種。 4山姆會員店 :會員制, 11—13萬 M2, 員工125人左右,商品 4000余種。 14C:服務(wù)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場營銷 4P180。S向 4C180。S的演變 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer180。s wants ? Cost ? Convenience ? Communication 市場營銷 4P180。S向 4R180。S的演變 ?Product ?Price ?Place ?Promotion ?Relationships ? Retrenchment ?Relevancy ?Rewards 中國古代有教師節(jié)嗎? 9月 10日斷想 ?“弟子事師,敬同于父,習(xí)其道也,學(xué)其言語。 …… 一日為師,終身為父 ” 《鳴沙石寶佚書 —太公家教》 ?“溫故而知新,可以為師矣 ” 《論語》 ?“ 當(dāng)仁,不讓于師 ” 《論語 ?衛(wèi)靈公》 ?“事師長貴乎理也,交朋友貴乎信也 ”(朱熹) ?“ 學(xué)為人師,行為世范 ” (北京師范大學(xué) ) 本章小結(jié) ■ 企業(yè)理念識別是得到社會認(rèn)同的反映企業(yè)個性特征的價值體系; ■ MI的構(gòu)成要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動領(lǐng)域四個方面; ■ MI具有導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵、輻射、識別等六項基本功能; ■ MI定位的模式有:目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型; 第 4章 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 如果說 MI是 CI的“想法”,那么 BI就是 CI的“做法”,也就是說企業(yè)活動識別是 CI的動態(tài)識別形式。作為 CI的“做法”, BI有對外、對內(nèi)兩類活動。對內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力;對外則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動等傳達(dá)企業(yè)理念,從而提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識別的內(nèi)涵 BI是指在 MI基礎(chǔ)上所形成的,用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為,并達(dá)到對外行為統(tǒng)一化(活動統(tǒng)一化)的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識別的特征 MI的傳播主要通過兩條渠道:一是靜態(tài)的視覺識別系統(tǒng);二是動態(tài)的行為識別系統(tǒng)。 BI在實際操作過程中具有三個特征: 行為識別的統(tǒng)一性 行為識別的獨(dú)特性 行為識別的動態(tài)性 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識別的內(nèi)容 企業(yè)行為識別的具體內(nèi)容包括兩大方面: 一是企業(yè)內(nèi)部的行為識別; 二是企業(yè)對外的行為識別。 具體地:參照下表 企業(yè)行為識別系統(tǒng)( BI) 行為識別的對內(nèi)內(nèi)容 管理層教育 員工教育 工作環(huán)境 組織建設(shè) 內(nèi)部溝通渠道 行為規(guī)范與規(guī)定 行為識別的對外內(nèi)容 市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)與銷售 公共關(guān)系活動 促銷活動及其組合 流通對策 公益活動 二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別 從傳播學(xué)角度講,企業(yè)對內(nèi)行為識別是對外行
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