【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 IS CIS的組成要素 ? 個(gè)性化 ? 統(tǒng)一化 ? 整合性 ? 識(shí)別性 MI BI VI Mind Identity Behavior Identity Visual Identity 理念識(shí)別 行為識(shí)別 視覺(jué)識(shí)別 CIS CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 二、理念識(shí)別系統(tǒng) （１）企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。 （２）企業(yè)宗旨 經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)的最高目標(biāo)。 （３）經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。 （４）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在對(duì)周?chē)h(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS （５）經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)方針是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化。它保證企業(yè)以一種什么的方式或特色要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （６）行為準(zhǔn)則 行為準(zhǔn)則是指企業(yè)所有員工在其各自崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定的制度。 （７）企業(yè)價(jià)值觀 是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 大量存在的企業(yè)理念的非規(guī)范表述： １、振興民族 XX工業(yè)；２、高舉民族工業(yè)大旗，振興地方經(jīng)濟(jì)；３、全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；４、智慧、機(jī)遇、毅力、環(huán)境；５、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)；６、品質(zhì)、服務(wù)、參與、創(chuàng)新；７、優(yōu)質(zhì)、高效、開(kāi)拓、進(jìn)??；８、客戶(hù)至上、質(zhì)量第一、全員參與、持續(xù)經(jīng)營(yíng)；９、事在人為；以人為本； 1確認(rèn)自己價(jià)值； 1安全、質(zhì)量、生產(chǎn)； 1創(chuàng)造價(jià)值； 1科技創(chuàng)造價(jià)值； 1價(jià)值第一； 1立足創(chuàng)新、發(fā)展自我； 1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、永攀高峰；1專(zhuān)業(yè)、價(jià)值； 1艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏； 求實(shí)創(chuàng)新、艱苦奮斗； 2團(tuán)結(jié)奮斗、開(kāi)拓前進(jìn)； 2以改革為動(dòng)力、以競(jìng)爭(zhēng)作先導(dǎo)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)一流企業(yè)； 2優(yōu)質(zhì)、高效、開(kāi)拓、進(jìn)取； 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 河南信心藥業(yè)的理念系統(tǒng) ? 理念是一種企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，它的形成往往來(lái)自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)存在的社會(huì)使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中才能凝成了一股強(qiáng)大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下： 主題理念口號(hào)：“心正藥精” 企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域：“以藥為基點(diǎn)，以健康為半徑，圓幸福生活一個(gè)夢(mèng)” 企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂” 企業(yè)精神：“平康萬(wàn)民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金?！? 企業(yè)哲學(xué)：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來(lái)？” 企 業(yè) 銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精” 司 訓(xùn)：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，平康萬(wàn)民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金?！? 在企業(yè)理念建設(shè)的基礎(chǔ)上，信心集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定搞好信心文化建設(shè)，培養(yǎng)新型信心人。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國(guó)電信業(yè)：盤(pán)點(diǎn)四大運(yùn)營(yíng)商企業(yè)理念 ? 中國(guó)移動(dòng)：做大做強(qiáng) ? 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)理念體系反映了其作為國(guó)內(nèi)電信行業(yè)排頭兵的使命感與責(zé)任感，反映了國(guó)家要求中國(guó)的電信企業(yè)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)為國(guó)有資產(chǎn)保值、增值的決心。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)宗旨追求客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù) ? 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁 ? 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、爭(zhēng)取成為世界一流的國(guó)際化無(wú)線(xiàn)多媒體服務(wù)商 ? 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)服務(wù)理念溝通從心開(kāi)始 ? 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值觀持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 ? 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國(guó)電信：績(jī)效為導(dǎo)向 ? 當(dāng)前中國(guó)電信提倡“以績(jī)效為導(dǎo)向”的企業(yè)理念。這一企業(yè)理念的特點(diǎn)是：績(jī)效導(dǎo)向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實(shí)干、協(xié)調(diào)發(fā)展。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國(guó)電信的企業(yè)宗旨讓人類(lèi)的信息生活更美好 ? 中國(guó)電信的企業(yè)使命 享受與世界同步的信息文明 ? 中國(guó)電信的企業(yè)目標(biāo)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、努力奮斗，用五年時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè) ? 中國(guó)電信的企業(yè)服務(wù)理念 ? 用戶(hù)至上、用心服務(wù) ? 中國(guó)電信的企業(yè)價(jià)值觀誠(chéng)心合作、共創(chuàng)價(jià)值 ? 中國(guó)電信的企業(yè)精神變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí) 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國(guó)網(wǎng)通：穩(wěn)步前進(jìn) ? 由于剛建立不久，中國(guó)網(wǎng)通的企業(yè)理念體系還不是很健全。目前中國(guó)網(wǎng)通的企業(yè)理念體系只有兩部分：企業(yè)宗旨和企業(yè)精神。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國(guó)網(wǎng)通的企業(yè)宗旨：競(jìng)合贏得市場(chǎng)、融合創(chuàng)造力量、誠(chéng)信鑄就品牌、服務(wù)編織未來(lái) ? 中國(guó)網(wǎng)通的企業(yè)精神：信任溝通、業(yè)績(jī)承諾、低調(diào)實(shí)干、進(jìn)取熱情 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國(guó)聯(lián)通：全業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營(yíng) ? 中國(guó)聯(lián)通是我們國(guó)家打破電信壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)而設(shè)立的唯一的一家具有全面業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的電信運(yùn)營(yíng)商，因此它的企業(yè)理念體系深深打上了這些烙印。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)宗旨通信，通心，聯(lián)通公司永遠(yuǎn)為用戶(hù)著想，與用戶(hù)心連心 ? 中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)使命打破壟斷，促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展 ? 中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)目標(biāo)做世界一流、領(lǐng)先行業(yè)的綜合電信運(yùn)營(yíng)商，為用戶(hù)提供隨時(shí)隨地的享受 ? 中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)服務(wù)理念為用戶(hù)提供超值的親情服務(wù) ? 中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)價(jià)值觀真誠(chéng)奉獻(xiàn)，為社會(huì)、為股東、為企業(yè)創(chuàng)造持久價(jià)值 ? 中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)精神前瞻、先機(jī)；協(xié)作、團(tuán)隊(duì)；百折不撓；追求卓越 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 如何理解企業(yè)理念體系 企業(yè)的宗旨是一個(gè)綱領(lǐng)，是給企業(yè)的一個(gè)定位，是一種戰(zhàn)略。因此企業(yè)宗旨是受企業(yè)最高管理層掌控的，它的改變由最高管理層決定，反映了企業(yè)最高管理層的意志。企業(yè)的使命更多的是反映企業(yè)的能力與社會(huì)責(zé)任，它能夠樹(shù)立企業(yè)良好的形象，起到宣傳和公關(guān)的作用。企業(yè)使命可以是戰(zhàn)略也可以是戰(zhàn)術(shù)，主要由企業(yè)的中高層把握。企業(yè)的目標(biāo)是需要落實(shí)、需要實(shí)現(xiàn)的。因此，這些目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)較多的是靠“從員工中來(lái)，到員工中去”掌握比較具體詳盡細(xì)節(jié)的中層干部去把握。企業(yè)的服務(wù)理念是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、使命和宗旨而采取的政策與措施，它主要是針對(duì)企業(yè)的顧客提出來(lái)的，它是一種策略，大多是由企業(yè)的基層員工 (如營(yíng)業(yè)員 )來(lái)貫徹、落實(shí)和執(zhí)行。企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)的精神是一種抽象的理念，它們存在于每一個(gè)企業(yè)人身上。只要員工進(jìn)入企業(yè)，就會(huì)被它們所滲透，其行為和思想就深深打上了所在企業(yè)的烙印。企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)的精神是企業(yè)文化的一種延續(xù)、積累和沉淀，雖然它是為企業(yè)、為企業(yè)的統(tǒng)治階級(jí) —企業(yè)的管理層服務(wù)，但由于它們不是一兩天或者一兩年就可以形成的。它是企業(yè)的歷史、反映了企業(yè)的傳統(tǒng)，上至“企業(yè)的君王”下到“企業(yè)的百姓”無(wú)一不受它影響的，因此它們的作用點(diǎn)是整個(gè)企業(yè)，是全體員工。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 著名企業(yè)的理念擷英 ? 微軟（中國(guó)）創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效益，而且使人們的生活更有樂(lè)趣。 ? 我們希望：通過(guò)與中國(guó)民族信息產(chǎn)業(yè)的合作，創(chuàng)造出杰出的、最適合于中國(guó)的軟件產(chǎn)品，使中國(guó)像世界其他地方一樣，從微軟的技術(shù)和解決方案中獲得最大的效益，從而為中國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出自己的貢獻(xiàn)。 ? IBM e－ business （電子商務(wù)） ? 互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)；但最顯著的改變當(dāng)數(shù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的改變。電子商務(wù)并非人們狹義理解的電子交易，不僅僅局限于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的 B2B、 B2C的買(mǎi)賣(mài)交換。在 IBM的觀點(diǎn)看來(lái)，電子商務(wù)并非僅僅科技產(chǎn)物，而是將網(wǎng)絡(luò)科技運(yùn)用在企業(yè)本身的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用中，此時(shí)，方可逐漸建立真正的價(jià)值。 ? 電子商務(wù)是 IBM率先提出的概念，現(xiàn)已被全世界廣泛應(yīng)用。 IBM也由此獲得了一次巨大的飛躍。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 麥當(dāng)勞為顧客提供 QSC＆ V的食品與服務(wù) ? Q代表質(zhì)量。為保證食品的獨(dú)特風(fēng)味和新鮮感，麥當(dāng)勞制定一系列近乎苛刻的指標(biāo)，所有原材料在進(jìn)店之前都要接受多項(xiàng)質(zhì)量檢查。 ? S代表服務(wù)。麥當(dāng)勞提倡快捷，友善和周到的服務(wù)。麥當(dāng)勞餐廳的侍應(yīng)生謙恭有禮，餐廳的設(shè)備先進(jìn)便捷。餐廳布置典雅，適當(dāng)擺放一些名畫(huà)奇花，播放輕松的樂(lè)曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽(tīng)享受。 ? C代表清潔。走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳，你會(huì)感覺(jué)到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。 ? V代表價(jià)值。所謂價(jià)值，就是說(shuō)要價(jià)格合理、物有所值，同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享受，這是無(wú)形的精神價(jià)值。 ? 這一理念是由麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷 克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來(lái)的，幾十年來(lái)，麥當(dāng)勞始終致力于貫徹這一理念說(shuō)服一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)者來(lái)品嘗他的漢堡。 ? 網(wǎng)易網(wǎng)聚人的力量 ? 人們不僅要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，更要以各種方式積極地參與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，共同推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方興未艾，其速度與規(guī)模大大超出了人們的想象，但從整體上還處于“嬰兒時(shí)期”，不僅需要各方面的關(guān)注，還需要更多人的積極參與。無(wú)論參與的廣度是寬是窄，參與的深度是深是淺，只要有更多的人參與到互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)中來(lái)，聚沙成塔，集腋成裘，把大家的點(diǎn)滴努力聚集起來(lái)，就是推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大力量。 ? 柯達(dá)用柯達(dá)膠卷留住生活每一精彩瞬間 ? 我們矢志建立世界一流、重視成果的企業(yè)文化，為消費(fèi)者及顧客提供各種有效方法，使他們無(wú)論何時(shí)何地都能夠拍攝、處理、及打印影像和照片，以及將影像和照片傳送給其他人甚至機(jī)器，以共享回憶、資料和歡樂(lè)。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 網(wǎng)易網(wǎng)聚人的力量 ? 人們不僅要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，更要以各種方式積極地參與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，共同推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方興未艾，其速度與規(guī)模大大超出了人們的想象，但從整體上還處于“嬰兒時(shí)期”，不僅需要各方面的關(guān)注，還需要更多人的積極參與。無(wú)論參與的廣度是寬是窄，參與的深度是深是淺，只要有更多的人參與到互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)中來(lái)，聚沙成塔，集腋成裘，把大家的點(diǎn)滴努力聚集起來(lái)，就是推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大力量。 ? 柯達(dá)用柯達(dá)膠卷留住生活每一精彩瞬間 ? 我們矢志建立世界一流、重視成果的企業(yè)文化，為消費(fèi)者及顧客提供各種有效方法，使他們無(wú)論何時(shí)何地都能夠拍攝、處理、及打印影像和照片，以及將影像和照片傳送給其他人甚至機(jī)器，以共享回憶、資料和歡樂(lè)。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? “沒(méi)有任何借口” ? 是美國(guó)西點(diǎn)軍校 200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。他體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力，一種服從誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力、建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。本書(shū)是對(duì)上述理念最完美的詮釋?zhuān)蛔u(yù)為最完美的企業(yè)員工培訓(xùn)讀本，是每一位員工的必讀本。 ? ——費(fèi)拉爾 ? 凱普，職業(yè)演說(shuō)家，咨詢(xún)專(zhuān)家，美國(guó)職業(yè)訓(xùn)練與發(fā)展中心創(chuàng)始人，畢業(yè)于美國(guó)西點(diǎn)軍校。曾任美國(guó)陸軍特種部隊(duì)指揮官，多家著名公司獨(dú)立董事和職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 三、行為識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實(shí)施。 企業(yè)的行為包括的范圍很廣，大致可劃分為企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面。 內(nèi)部行為： 員工選聘行為、員工考評(píng)行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵(lì)行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、溝通行為等。 企業(yè)市場(chǎng)行為： 企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷(xiāo)行為、公關(guān)行為等。 上述各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范、統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識(shí)別認(rèn)知、接受認(rèn)可。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 四、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ＶＩＳ） 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成，是企業(yè)理念系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)在視覺(jué)上的具體化、形象化。 根據(jù)心理學(xué)理念，人們?nèi)粘＝邮芡饨绱碳に@得的信息中，以視覺(jué)感官所占比例最高，達(dá)到 83%左右。而且視覺(jué)傳播最為直觀具體，感染辦最強(qiáng)。因而，采取某種一貫的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)，并通過(guò)各種傳播媒體加以推廣，可使社會(huì)公眾能夠一目了然地掌握所接觸的信息，造成一種持久的、深刻的視覺(jué)效果。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ＶＩＳ所涉及的項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接，歸納起來(lái)，ＶＩＳ可分為基礎(chǔ)要素（基本要素）和應(yīng)用要素兩部分。 基礎(chǔ)要素部分包括： 企業(yè)名稱(chēng) 企業(yè)、品牌標(biāo)志 企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)印刷字體 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 企業(yè)造型、象征圖案 企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字組合系統(tǒng)及其使用規(guī)范