【文章內(nèi)容簡介】 IS CIS的組成要素 ? 個性化 ? 統(tǒng)一化 ? 整合性 ? 識別性 MI BI VI Mind Identity Behavior Identity Visual Identity 理念識別 行為識別 視覺識別 CIS CIS戰(zhàn)略的構成 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 二、理念識別系統(tǒng) （１）企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)行動的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。 （２）企業(yè)宗旨 經(jīng)營宗旨是企業(yè)的最高目標。 （３）經(jīng)營哲學 經(jīng)營哲學是企業(yè)的指導思想，是指導企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。經(jīng)營哲學是理念識別系統(tǒng)中的中心構成要素。 （４）經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎上，所制定的長遠目標以及為實現(xiàn)這一目標的方案和措施。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS （５）經(jīng)營方針 經(jīng)營方針是指為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學的細化。它保證企業(yè)以一種什么的方式或特色要求實現(xiàn)目標。 （６）行為準則 行為準則是指企業(yè)所有員工在其各自崗位上應遵守的有關具體規(guī)定的制度。 （７）企業(yè)價值觀 是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 大量存在的企業(yè)理念的非規(guī)范表述： １、振興民族 XX工業(yè)；２、高舉民族工業(yè)大旗，振興地方經(jīng)濟；３、全心全意服務地方經(jīng)濟；４、智慧、機遇、毅力、環(huán)境；５、務實、創(chuàng)新、誠信、奉獻；６、品質(zhì)、服務、參與、創(chuàng)新；７、優(yōu)質(zhì)、高效、開拓、進?。唬?、客戶至上、質(zhì)量第一、全員參與、持續(xù)經(jīng)營；９、事在人為；以人為本； 1確認自己價值； 1安全、質(zhì)量、生產(chǎn)； 1創(chuàng)造價值； 1科技創(chuàng)造價值； 1價值第一； 1立足創(chuàng)新、發(fā)展自我； 1誠信經(jīng)營、永攀高峰；1專業(yè)、價值； 1艱苦奮斗、團結拼搏； 求實創(chuàng)新、艱苦奮斗； 2團結奮斗、開拓前進； 2以改革為動力、以競爭作先導，堅持技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，爭當一流企業(yè)； 2優(yōu)質(zhì)、高效、開拓、進??； 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 河南信心藥業(yè)的理念系統(tǒng) ? 理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營理念，它的形成往往來自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對企業(yè)存在的社會使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標的認定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營中才能凝成了一股強大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下： 主題理念口號：“心正藥精” 企業(yè)事業(yè)領域：“以藥為基點，以健康為半徑，圓幸福生活一個夢” 企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂” 企業(yè)精神：“平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金。” 企業(yè)哲學：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來？” 企 業(yè) 銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精” 司 訓：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂，平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金。” 在企業(yè)理念建設的基礎上，信心集團領導決定搞好信心文化建設，培養(yǎng)新型信心人。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國電信業(yè)：盤點四大運營商企業(yè)理念 ? 中國移動：做大做強 ? 中國移動企業(yè)理念體系反映了其作為國內(nèi)電信行業(yè)排頭兵的使命感與責任感，反映了國家要求中國的電信企業(yè)做大做強的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了中國移動為國有資產(chǎn)保值、增值的決心。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國移動的企業(yè)宗旨追求客戶滿意的服務 ? 中國移動的企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁 ? 中國移動的企業(yè)目標創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、爭取成為世界一流的國際化無線多媒體服務商 ? 中國移動的企業(yè)服務理念溝通從心開始 ? 中國移動的企業(yè)價值觀持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值 ? 中國移動的企業(yè)精神改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國電信：績效為導向 ? 當前中國電信提倡“以績效為導向”的企業(yè)理念。這一企業(yè)理念的特點是：績效導向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實干、協(xié)調(diào)發(fā)展。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國電信的企業(yè)宗旨讓人類的信息生活更美好 ? 中國電信的企業(yè)使命 享受與世界同步的信息文明 ? 中國電信的企業(yè)目標全面創(chuàng)新、求真務實、努力奮斗，用五年時間把中國電信創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè) ? 中國電信的企業(yè)服務理念 ? 用戶至上、用心服務 ? 中國電信的企業(yè)價值觀誠心合作、共創(chuàng)價值 ? 中國電信的企業(yè)精神變革創(chuàng)新、求真務實 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國網(wǎng)通：穩(wěn)步前進 ? 由于剛建立不久，中國網(wǎng)通的企業(yè)理念體系還不是很健全。目前中國網(wǎng)通的企業(yè)理念體系只有兩部分：企業(yè)宗旨和企業(yè)精神。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國網(wǎng)通的企業(yè)宗旨：競合贏得市場、融合創(chuàng)造力量、誠信鑄就品牌、服務編織未來 ? 中國網(wǎng)通的企業(yè)精神：信任溝通、業(yè)績承諾、低調(diào)實干、進取熱情 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 中國聯(lián)通：全業(yè)務綜合經(jīng)營 ? 中國聯(lián)通是我們國家打破電信壟斷，引入競爭而設立的唯一的一家具有全面業(yè)務經(jīng)營權的電信運營商，因此它的企業(yè)理念體系深深打上了這些烙印。 ? 理念體系內(nèi)容 ? 中國聯(lián)通的企業(yè)宗旨通信，通心，聯(lián)通公司永遠為用戶著想，與用戶心連心 ? 中國聯(lián)通的企業(yè)使命打破壟斷，促進電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展 ? 中國聯(lián)通的企業(yè)目標做世界一流、領先行業(yè)的綜合電信運營商，為用戶提供隨時隨地的享受 ? 中國聯(lián)通的企業(yè)服務理念為用戶提供超值的親情服務 ? 中國聯(lián)通的企業(yè)價值觀真誠奉獻，為社會、為股東、為企業(yè)創(chuàng)造持久價值 ? 中國聯(lián)通的企業(yè)精神前瞻、先機；協(xié)作、團隊；百折不撓；追求卓越 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 如何理解企業(yè)理念體系 企業(yè)的宗旨是一個綱領，是給企業(yè)的一個定位，是一種戰(zhàn)略。因此企業(yè)宗旨是受企業(yè)最高管理層掌控的，它的改變由最高管理層決定，反映了企業(yè)最高管理層的意志。企業(yè)的使命更多的是反映企業(yè)的能力與社會責任，它能夠樹立企業(yè)良好的形象，起到宣傳和公關的作用。企業(yè)使命可以是戰(zhàn)略也可以是戰(zhàn)術，主要由企業(yè)的中高層把握。企業(yè)的目標是需要落實、需要實現(xiàn)的。因此，這些目標的制定和實現(xiàn)較多的是靠“從員工中來，到員工中去”掌握比較具體詳盡細節(jié)的中層干部去把握。企業(yè)的服務理念是企業(yè)為了實現(xiàn)自己的目標、使命和宗旨而采取的政策與措施，它主要是針對企業(yè)的顧客提出來的，它是一種策略，大多是由企業(yè)的基層員工 (如營業(yè)員 )來貫徹、落實和執(zhí)行。企業(yè)的價值觀和企業(yè)的精神是一種抽象的理念，它們存在于每一個企業(yè)人身上。只要員工進入企業(yè)，就會被它們所滲透，其行為和思想就深深打上了所在企業(yè)的烙印。企業(yè)的價值觀和企業(yè)的精神是企業(yè)文化的一種延續(xù)、積累和沉淀，雖然它是為企業(yè)、為企業(yè)的統(tǒng)治階級 —企業(yè)的管理層服務，但由于它們不是一兩天或者一兩年就可以形成的。它是企業(yè)的歷史、反映了企業(yè)的傳統(tǒng)，上至“企業(yè)的君王”下到“企業(yè)的百姓”無一不受它影響的，因此它們的作用點是整個企業(yè)，是全體員工。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 著名企業(yè)的理念擷英 ? 微軟（中國）創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效益，而且使人們的生活更有樂趣。 ? 我們希望：通過與中國民族信息產(chǎn)業(yè)的合作，創(chuàng)造出杰出的、最適合于中國的軟件產(chǎn)品，使中國像世界其他地方一樣，從微軟的技術和解決方案中獲得最大的效益，從而為中國知識經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高作出自己的貢獻。 ? IBM e－ business （電子商務） ? 互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們生活的每一個環(huán)節(jié)；但最顯著的改變當數(shù)對企業(yè)的經(jīng)營模式的改變。電子商務并非人們狹義理解的電子交易，不僅僅局限于通過網(wǎng)絡的 B2B、 B2C的買賣交換。在 IBM的觀點看來，電子商務并非僅僅科技產(chǎn)物，而是將網(wǎng)絡科技運用在企業(yè)本身的核心業(yè)務應用中，此時，方可逐漸建立真正的價值。 ? 電子商務是 IBM率先提出的概念，現(xiàn)已被全世界廣泛應用。 IBM也由此獲得了一次巨大的飛躍。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 麥當勞為顧客提供 QSC＆ V的食品與服務 ? Q代表質(zhì)量。為保證食品的獨特風味和新鮮感，麥當勞制定一系列近乎苛刻的指標，所有原材料在進店之前都要接受多項質(zhì)量檢查。 ? S代表服務。麥當勞提倡快捷，友善和周到的服務。麥當勞餐廳的侍應生謙恭有禮，餐廳的設備先進便捷。餐廳布置典雅，適當擺放一些名畫奇花，播放輕松的樂曲，顧客在用餐之余還能得到優(yōu)美的視聽享受。 ? C代表清潔。走進麥當勞餐廳，你會感覺到那里的環(huán)境清新幽雅、干凈整潔。 ? V代表價值。所謂價值，就是說要價格合理、物有所值，同時，麥當勞還盡力讓顧客進餐之余得到精神文化的享受，這是無形的精神價值。 ? 這一理念是由麥當勞的創(chuàng)始人雷 克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的，幾十年來，麥當勞始終致力于貫徹這一理念說服一個又一個消費者來品嘗他的漢堡。 ? 網(wǎng)易網(wǎng)聚人的力量 ? 人們不僅要關注互聯(lián)網(wǎng)，更要以各種方式積極地參與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，共同推進互聯(lián)網(wǎng)的進步。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方興未艾，其速度與規(guī)模大大超出了人們的想象，但從整體上還處于“嬰兒時期”，不僅需要各方面的關注，還需要更多人的積極參與。無論參與的廣度是寬是窄，參與的深度是深是淺，只要有更多的人參與到互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)中來，聚沙成塔，集腋成裘，把大家的點滴努力聚集起來，就是推動中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大力量。 ? 柯達用柯達膠卷留住生活每一精彩瞬間 ? 我們矢志建立世界一流、重視成果的企業(yè)文化，為消費者及顧客提供各種有效方法，使他們無論何時何地都能夠拍攝、處理、及打印影像和照片，以及將影像和照片傳送給其他人甚至機器，以共享回憶、資料和歡樂。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? 網(wǎng)易網(wǎng)聚人的力量 ? 人們不僅要關注互聯(lián)網(wǎng)，更要以各種方式積極地參與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，共同推進互聯(lián)網(wǎng)的進步。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方興未艾，其速度與規(guī)模大大超出了人們的想象，但從整體上還處于“嬰兒時期”，不僅需要各方面的關注，還需要更多人的積極參與。無論參與的廣度是寬是窄，參與的深度是深是淺，只要有更多的人參與到互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)中來，聚沙成塔，集腋成裘，把大家的點滴努力聚集起來，就是推動中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大力量。 ? 柯達用柯達膠卷留住生活每一精彩瞬間 ? 我們矢志建立世界一流、重視成果的企業(yè)文化，為消費者及顧客提供各種有效方法，使他們無論何時何地都能夠拍攝、處理、及打印影像和照片，以及將影像和照片傳送給其他人甚至機器，以共享回憶、資料和歡樂。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ? “沒有任何借口” ? 是美國西點軍校 200年來奉行的最重要的行為準則。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。他體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力，一種服從誠實的態(tài)度，一種負責敬業(yè)的精神。其核心是敬業(yè)、責任、服從、誠實。這一理念是提升企業(yè)凝聚力、建設企業(yè)文化的最重要的準則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團隊。本書是對上述理念最完美的詮釋，被譽為最完美的企業(yè)員工培訓讀本，是每一位員工的必讀本。 ? ——費拉爾 ? 凱普，職業(yè)演說家，咨詢專家，美國職業(yè)訓練與發(fā)展中心創(chuàng)始人，畢業(yè)于美國西點軍校。曾任美國陸軍特種部隊指揮官，多家著名公司獨立董事和職業(yè)培訓專家。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 三、行為識別系統(tǒng) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實施。 企業(yè)的行為包括的范圍很廣，大致可劃分為企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。 內(nèi)部行為： 員工選聘行為、員工考評行為、員工培訓行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領導行為、決策行為、溝通行為等。 企業(yè)市場行為： 企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務行為、廣告行為、推銷行為、公關行為等。 上述各種行為只有在企業(yè)理念的指導下規(guī)范、統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識別認知、接受認可。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS 四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（ＶＩＳ） 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務性質(zhì)、行為特點的各種視覺設計符號及其各種應用因素所構成，是企業(yè)理念系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)在視覺上的具體化、形象化。 根據(jù)心理學理念，人們?nèi)粘＝邮芡饨绱碳に@得的信息中，以視覺感官所占比例最高，達到 83%左右。而且視覺傳播最為直觀具體，感染辦最強。因而，采取某種一貫的、統(tǒng)一的視覺符號，并通過各種傳播媒體加以推廣，可使社會公眾能夠一目了然地掌握所接觸的信息，造成一種持久的、深刻的視覺效果。 第二講 企業(yè)形象管理 ——CIS ＶＩＳ所涉及的項目最多、層面最廣、效果最直接，歸納起來，ＶＩＳ可分為基礎要素（基本要素）和應用要素兩部分。 基礎要素部分包括： 企業(yè)名稱 企業(yè)、品牌標志 企業(yè)、品牌標準字體 企業(yè)標準印刷字體 企業(yè)標準色 企業(yè)造型、象征圖案 企業(yè)標志和企業(yè)標準字組合系統(tǒng)及其使用規(guī)范