【文章內(nèi)容簡介】 級 評 估 培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估 知識、技能 、態(tài)度、行為方式的轉(zhuǎn)變 學(xué)習(xí)成果：學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么 筆試、論文、課題研究、實(shí)際操作 培訓(xùn)結(jié)束時 學(xué)習(xí)質(zhì)量：培訓(xùn)前后，學(xué)員在知識及技能方面有多大程度的提高 三 級 評 估 培訓(xùn)行為評估 工作中行為的改進(jìn) 行為變化：培訓(xùn)后學(xué)員行為有無改變 訪談、問卷調(diào)查、測試、績效考核、觀察 培訓(xùn)后 36個月 知識應(yīng)用：學(xué)員是否在工作中應(yīng)用所學(xué)知識 四 級 評 估 培訓(xùn)結(jié)果評估 受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績 學(xué)員培訓(xùn)對組織績效的影響：組織是否因?yàn)閷W(xué)員的培訓(xùn)而經(jīng)營的更好 生產(chǎn)效率、準(zhǔn)確率、事故率、士氣 6個月以上 48 八、培訓(xùn)評估的方案設(shè)計(jì) 一個培訓(xùn)評估方案應(yīng)能回答如下幾個問題： （方案設(shè)計(jì)題、案例分析題、方案審定題） ? 1）評估的目的是什么？ ? 2）評估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的哪一個部分或方面？ ? 3）評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 4）從誰那里獲取信息？ ? 5）使用哪些評估方法？ ? 6）使用哪些調(diào)查工具？ ? 7）何時何地實(shí)施評估？ ? 8）如何以及向誰反饋評估結(jié)果？ 在制定評估方案時，最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、確定評估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評估方法和設(shè)計(jì)評估工具。 （單選、多選） 49 九、評估實(shí)施策略的制定 1）為什么要評估 ? 評估是為誰進(jìn)行的？ ? 誰是本評估報告的主要讀者？ ? 誰會對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？ ? 誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動？ 2） “ 誰 ” 來評估（專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量控制的小組或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員、培訓(xùn)師） 3） “ 何時 ” 評估（培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束時、在實(shí)際工作） 50 十、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則 要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ) 要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配 要具體 可操作 要有一定的可信度 51 十一、制定評估標(biāo)準(zhǔn)必須遵循的程序 確定評估指標(biāo) 構(gòu)建指標(biāo)體系 設(shè)立指標(biāo)等級 確定權(quán)重系數(shù) 進(jìn)行試評 52 十二、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn) ? 問卷的順序、問題的表達(dá)方式與問題的實(shí)際內(nèi)容。 （多選題、單選題） ? 設(shè)計(jì)問卷考慮問題的順序時應(yīng)遵循：從一般問題到具體問題，從熟悉問題到不熟悉問題的原則。 （單選題） 53 十三、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn) ? 是指 “ 以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施及效果等作出價值判斷 ”時的依據(jù)。 ? 評估類型分為診斷性評估、形成性評估和終結(jié)性評估。 （單選題） 54 十四、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)形式 從形式上分為： （單選、多選） 指標(biāo)體系 概括性問題描述 55 十五、培訓(xùn)評估指標(biāo)體系 從內(nèi)涵上分： （單選多選） 素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)） 效能指標(biāo)（效果指標(biāo)） 職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)） 56 十六、培訓(xùn)評估的實(shí)施方法簡介 1）資料收集階段 ? 資料收集法 ? 觀察法 ? 訪談法 ? 問卷調(diào)查法 ? 測驗(yàn)法 ? 總結(jié)法 ? 追蹤法 2）具體評估方法 ? 終結(jié)性與形成性評估法 ? 縱向與橫向評估法 ? 單項(xiàng)與全方位評估法 ? 定性與定量評估法 ? 個體評估和集體討論評估 57 十七、培訓(xùn)評估階段 （單選、多選、簡答題） 做出評估決定 制定評估方案 收集評估信息 數(shù)據(jù)整理和分析 撰寫評估報告 進(jìn)行評估結(jié)果反饋 58 十八、培訓(xùn)評估實(shí)施的一般步驟 預(yù)評估 再評估 59 十九、擬定評估方案的主要內(nèi)容 明確評估對象和評估主體 明確評估目的 選擇評估者 明確參與者 明確制定評估方案的框架思路 60 二十、對方案評估的哪些關(guān)鍵要素需要討論形成共識 ? 1）該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么？ ? 2）哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮？ ? 3）為達(dá)到本培訓(xùn)方案的種種目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？ ? 4）有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓(xùn)方案中？為什么？ ? 5）培訓(xùn)方案中有沒有特別費(fèi)錢、棘手、有爭議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？ ? 6）應(yīng)該與哪些關(guān)鍵人物交談并且對其進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施觀察？ ? 7）是應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個整體來評估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個部分單獨(dú)進(jìn)行評估，或者兩者同時進(jìn)行？ ? 8）能否收集并復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評估信息？ ? 9）何時收集信息比較合適？ ? 10）你們能否幫助評估人員一起收集信息？ ? 11）你們能否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案做些修改？ （案例分析） 61 二十一、評估報告包括 導(dǎo)言 概述評估實(shí)施過程 闡明評估結(jié)果 分析與建議 附錄 62 案例精選 某企業(yè) 《 中青年管理人員培訓(xùn) 》 反應(yīng)層評估方案 概述 根據(jù)公司對管理人員隊(duì)伍建設(shè)的要求和企業(yè)今年加強(qiáng)管理、推進(jìn)改革與發(fā)展的需要，這次培訓(xùn)將圍繞品德教育、理論學(xué)習(xí)和管理能力的提升等幾個方面進(jìn)行。通過多種方式提高學(xué)員的政治思想水平和品德修養(yǎng)，培養(yǎng)職業(yè)精神和頑強(qiáng)的工作作風(fēng)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，夯實(shí)理論基礎(chǔ)；訓(xùn)練多方面的管理技能，增強(qiáng)其分析和解決公司實(shí)際問題的能力，有效提升管理水平，為第三次創(chuàng)業(yè)儲備人才。 培訓(xùn)對象：優(yōu)秀的主管主辦級管理人員，共 30人。 培訓(xùn)內(nèi)容：分軍訓(xùn)、集中授課、參觀考察三個階段進(jìn)行，共 266學(xué)時。 63 培訓(xùn)中心辦班水平評估結(jié)果 培訓(xùn)班名稱：中青年管理人員培訓(xùn)班 一、 對開設(shè)課程的評估 開設(shè)課程 必要性 針對性 提高程度 總分 公司內(nèi)控制度及相關(guān)財(cái)務(wù)知識 法律知識 DISC個性分析 管理哲學(xué) 軍事訓(xùn)練 5 管理者的品德修養(yǎng) 5 公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理 5 沙盤模擬訓(xùn)練 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 5 管理心理學(xué) 語言藝術(shù) 64 二、對任課教師的評估 主講教師 對內(nèi)容的 理解掌握 教學(xué)態(tài)度 能夠調(diào)動 學(xué)員參與 形式靈活 講解清楚 總分 5 5 5 5 5 5 5 65 三、對培訓(xùn)及管理等方面的綜合評估 評估內(nèi)容 評估分?jǐn)?shù) 評估內(nèi)容 評估分?jǐn)?shù) 總分 培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)緊湊 服務(wù)熱情周到 培訓(xùn)方法和手段得當(dāng) 培訓(xùn)環(huán)境整潔衛(wèi)生 教學(xué)組織嚴(yán)密 培訓(xùn)對現(xiàn)崗有幫助 對學(xué)員管理嚴(yán)格 愿將培訓(xùn)推薦給別人 66 案例分析 一、在指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)這是一個綜合式評估，評估指標(biāo)涉及到講授的所有課程和全體培訓(xùn)師。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)評估 實(shí)施者提供的信息包括： ⑴企業(yè)運(yùn)營過程中遇到了哪些問題？ ⑵現(xiàn)有員工的工作水平距離崗位要求存在哪些差距？ ⑶管理者希望員工在哪些方面有所改善？