【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí) 評(píng) 估 培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估 知識(shí)、技能 、態(tài)度、行為方式的轉(zhuǎn)變 學(xué)習(xí)成果：學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么 筆試、論文、課題研究、實(shí)際操作 培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 學(xué)習(xí)質(zhì)量：培訓(xùn)前后，學(xué)員在知識(shí)及技能方面有多大程度的提高 三 級(jí) 評(píng) 估 培訓(xùn)行為評(píng)估 工作中行為的改進(jìn) 行為變化：培訓(xùn)后學(xué)員行為有無(wú)改變 訪談、問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)試、績(jī)效考核、觀察 培訓(xùn)后 36個(gè)月 知識(shí)應(yīng)用：學(xué)員是否在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí) 四 級(jí) 評(píng) 估 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估 受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 學(xué)員培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響：組織是否因?yàn)閷W(xué)員的培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)的更好 生產(chǎn)效率、準(zhǔn)確率、事故率、士氣 6個(gè)月以上 48 八、培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 一個(gè)培訓(xùn)評(píng)估方案應(yīng)能回答如下幾個(gè)問(wèn)題： （方案設(shè)計(jì)題、案例分析題、方案審定題） ? 1）評(píng)估的目的是什么？ ? 2）評(píng)估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的哪一個(gè)部分或方面？ ? 3）評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 4）從誰(shuí)那里獲取信息？ ? 5）使用哪些評(píng)估方法？ ? 6）使用哪些調(diào)查工具？ ? 7）何時(shí)何地實(shí)施評(píng)估？ ? 8）如何以及向誰(shuí)反饋評(píng)估結(jié)果？ 在制定評(píng)估方案時(shí)，最核心的內(nèi)容就是決定評(píng)估策略、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)估方法和設(shè)計(jì)評(píng)估工具。 （單選、多選） 49 九、評(píng)估實(shí)施策略的制定 1）為什么要評(píng)估 ? 評(píng)估是為誰(shuí)進(jìn)行的？ ? 誰(shuí)是本評(píng)估報(bào)告的主要讀者？ ? 誰(shuí)會(huì)對(duì)評(píng)估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？ ? 誰(shuí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取行動(dòng)？ 2） “ 誰(shuí) ” 來(lái)評(píng)估（專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量控制的小組或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員、培訓(xùn)師） 3） “ 何時(shí) ” 評(píng)估（培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)、在實(shí)際工作） 50 十、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則 要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ) 要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配 要具體 可操作 要有一定的可信度 51 十一、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須遵循的程序 確定評(píng)估指標(biāo) 構(gòu)建指標(biāo)體系 設(shè)立指標(biāo)等級(jí) 確定權(quán)重系數(shù) 進(jìn)行試評(píng) 52 十二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn) ? 問(wèn)卷的順序、問(wèn)題的表達(dá)方式與問(wèn)題的實(shí)際內(nèi)容。 （多選題、單選題） ? 設(shè)計(jì)問(wèn)卷考慮問(wèn)題的順序時(shí)應(yīng)遵循：從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從熟悉問(wèn)題到不熟悉問(wèn)題的原則。 （單選題） 53 十三、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 是指 “ 以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施及效果等作出價(jià)值判斷 ”時(shí)的依據(jù)。 ? 評(píng)估類(lèi)型分為診斷性評(píng)估、形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估。 （單選題） 54 十四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)形式 從形式上分為： （單選、多選） 指標(biāo)體系 概括性問(wèn)題描述 55 十五、培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系 從內(nèi)涵上分： （單選多選） 素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)） 效能指標(biāo)（效果指標(biāo)） 職責(zé)指標(biāo)（過(guò)程指標(biāo)） 56 十六、培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介 1）資料收集階段 ? 資料收集法 ? 觀察法 ? 訪談法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 測(cè)驗(yàn)法 ? 總結(jié)法 ? 追蹤法 2）具體評(píng)估方法 ? 終結(jié)性與形成性評(píng)估法 ? 縱向與橫向評(píng)估法 ? 單項(xiàng)與全方位評(píng)估法 ? 定性與定量評(píng)估法 ? 個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估 57 十七、培訓(xùn)評(píng)估階段 （單選、多選、簡(jiǎn)答題） 做出評(píng)估決定 制定評(píng)估方案 收集評(píng)估信息 數(shù)據(jù)整理和分析 撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告 進(jìn)行評(píng)估結(jié)果反饋 58 十八、培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的一般步驟 預(yù)評(píng)估 再評(píng)估 59 十九、擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容 明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體 明確評(píng)估目的 選擇評(píng)估者 明確參與者 明確制定評(píng)估方案的框架思路 60 二十、對(duì)方案評(píng)估的哪些關(guān)鍵要素需要討論形成共識(shí) ? 1）該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么？ ? 2）哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮？ ? 3）為達(dá)到本培訓(xùn)方案的種種目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？ ? 4）有沒(méi)有你喜愛(ài)的部分沒(méi)有包括在本培訓(xùn)方案中？為什么？ ? 5）培訓(xùn)方案中有沒(méi)有特別費(fèi)錢(qián)、棘手、有爭(zhēng)議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？ ? 6）應(yīng)該與哪些關(guān)鍵人物交談并且對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施觀察？ ? 7）是應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個(gè)整體來(lái)評(píng)估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個(gè)部分單獨(dú)進(jìn)行評(píng)估，或者兩者同時(shí)進(jìn)行？ ? 8）能否收集并復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評(píng)估信息？ ? 9）何時(shí)收集信息比較合適？ ? 10）你們能否幫助評(píng)估人員一起收集信息？ ? 11）你們能否愿意根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案做些修改？ （案例分析） 61 二十一、評(píng)估報(bào)告包括 導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程 闡明評(píng)估結(jié)果 分析與建議 附錄 62 案例精選 某企業(yè) 《 中青年管理人員培訓(xùn) 》 反應(yīng)層評(píng)估方案 概述 根據(jù)公司對(duì)管理人員隊(duì)伍建設(shè)的要求和企業(yè)今年加強(qiáng)管理、推進(jìn)改革與發(fā)展的需要，這次培訓(xùn)將圍繞品德教育、理論學(xué)習(xí)和管理能力的提升等幾個(gè)方面進(jìn)行。通過(guò)多種方式提高學(xué)員的政治思想水平和品德修養(yǎng)，培養(yǎng)職業(yè)精神和頑強(qiáng)的工作作風(fēng)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)；訓(xùn)練多方面的管理技能，增強(qiáng)其分析和解決公司實(shí)際問(wèn)題的能力，有效提升管理水平，為第三次創(chuàng)業(yè)儲(chǔ)備人才。 培訓(xùn)對(duì)象：優(yōu)秀的主管主辦級(jí)管理人員，共 30人。 培訓(xùn)內(nèi)容：分軍訓(xùn)、集中授課、參觀考察三個(gè)階段進(jìn)行，共 266學(xué)時(shí)。 63 培訓(xùn)中心辦班水平評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)班名稱(chēng)：中青年管理人員培訓(xùn)班 一、 對(duì)開(kāi)設(shè)課程的評(píng)估 開(kāi)設(shè)課程 必要性 針對(duì)性 提高程度 總分 公司內(nèi)控制度及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí) 法律知識(shí) DISC個(gè)性分析 管理哲學(xué) 軍事訓(xùn)練 5 管理者的品德修養(yǎng) 5 公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理 5 沙盤(pán)模擬訓(xùn)練 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 5 管理心理學(xué) 語(yǔ)言藝術(shù) 64 二、對(duì)任課教師的評(píng)估 主講教師 對(duì)內(nèi)容的 理解掌握 教學(xué)態(tài)度 能夠調(diào)動(dòng) 學(xué)員參與 形式靈活 講解清楚 總分 5 5 5 5 5 5 5 65 三、對(duì)培訓(xùn)及管理等方面的綜合評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估分?jǐn)?shù) 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估分?jǐn)?shù) 總分 培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)緊湊 服務(wù)熱情周到 培訓(xùn)方法和手段得當(dāng) 培訓(xùn)環(huán)境整潔衛(wèi)生 教學(xué)組織嚴(yán)密 培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)崗有幫助 對(duì)學(xué)員管理嚴(yán)格 愿將培訓(xùn)推薦給別人 66 案例分析 一、在指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)綜合式評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)涉及到講授的所有課程和全體培訓(xùn)師。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)評(píng)估 實(shí)施者提供的信息包括： ⑴企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題？ ⑵現(xiàn)有員工的工作水平距離崗位要求存在哪些差距？ ⑶管理者希望員工在哪些方面有所改善？