【文章內容簡介】 級 評 估 培訓學習評估 知識、技能 、態(tài)度、行為方式的轉變 學習成果：學員在培訓中學到了什么 筆試、論文、課題研究、實際操作 培訓結束時 學習質量：培訓前后，學員在知識及技能方面有多大程度的提高 三 級 評 估 培訓行為評估 工作中行為的改進 行為變化：培訓后學員行為有無改變 訪談、問卷調查、測試、績效考核、觀察 培訓后 36個月 知識應用：學員是否在工作中應用所學知識 四 級 評 估 培訓結果評估 受訓者獲得的經營業(yè)績 學員培訓對組織績效的影響：組織是否因為學員的培訓而經營的更好 生產效率、準確率、事故率、士氣 6個月以上 48 八、培訓評估的方案設計 一個培訓評估方案應能回答如下幾個問題： （方案設計題、案例分析題、方案審定題） ? 1）評估的目的是什么？ ? 2）評估的重點是該培訓的哪一個部分或方面？ ? 3）評估的標準是什么？ ? 4）從誰那里獲取信息？ ? 5）使用哪些評估方法？ ? 6）使用哪些調查工具？ ? 7）何時何地實施評估？ ? 8）如何以及向誰反饋評估結果？ 在制定評估方案時，最核心的內容就是決定評估策略、確定評估標準、選擇評估方法和設計評估工具。 （單選、多選） 49 九、評估實施策略的制定 1）為什么要評估 ? 評估是為誰進行的？ ? 誰是本評估報告的主要讀者？ ? 誰會對評估的結果表示關心？關心什么？ ? 誰根據(jù)評估結果采取行動？ 2） “ 誰 ” 來評估（專門負責培訓質量控制的小組或項目負責人員、培訓師） 3） “ 何時 ” 評估（培訓前、培訓中、培訓結束時、在實際工作） 50 十、培訓評估標準制定的原則 要以培訓目標為基礎 要與培訓計劃相匹配 要具體 可操作 要有一定的可信度 51 十一、制定評估標準必須遵循的程序 確定評估指標 構建指標體系 設立指標等級 確定權重系數(shù) 進行試評 52 十二、調查問卷的設計要點 ? 問卷的順序、問題的表達方式與問題的實際內容。 （多選題、單選題） ? 設計問卷考慮問題的順序時應遵循：從一般問題到具體問題，從熟悉問題到不熟悉問題的原則。 （單選題） 53 十三、培訓評估標準 ? 是指 “ 以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓的計劃、實施及效果等作出價值判斷 ”時的依據(jù)。 ? 評估類型分為診斷性評估、形成性評估和終結性評估。 （單選題） 54 十四、培訓評估標準形式 從形式上分為： （單選、多選） 指標體系 概括性問題描述 55 十五、培訓評估指標體系 從內涵上分： （單選多選） 素質指標（條件指標） 效能指標（效果指標） 職責指標（過程指標） 56 十六、培訓評估的實施方法簡介 1）資料收集階段 ? 資料收集法 ? 觀察法 ? 訪談法 ? 問卷調查法 ? 測驗法 ? 總結法 ? 追蹤法 2）具體評估方法 ? 終結性與形成性評估法 ? 縱向與橫向評估法 ? 單項與全方位評估法 ? 定性與定量評估法 ? 個體評估和集體討論評估 57 十七、培訓評估階段 （單選、多選、簡答題） 做出評估決定 制定評估方案 收集評估信息 數(shù)據(jù)整理和分析 撰寫評估報告 進行評估結果反饋 58 十八、培訓評估實施的一般步驟 預評估 再評估 59 十九、擬定評估方案的主要內容 明確評估對象和評估主體 明確評估目的 選擇評估者 明確參與者 明確制定評估方案的框架思路 60 二十、對方案評估的哪些關鍵要素需要討論形成共識 ? 1）該培訓方案的確切目標是什么？ ? 2）哪些反應和培訓效果應優(yōu)先考慮？ ? 3）為達到本培訓方案的種種目標，你認為培訓方案中哪些特點最重要？ ? 4）有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓方案中？為什么？ ? 5）培訓方案中有沒有特別費錢、棘手、有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？ ? 6）應該與哪些關鍵人物交談并且對其進行現(xiàn)場實施觀察？ ? 7）是應該把培訓方案作為一個整體來評估，還是應該把培訓方案的各個部分單獨進行評估，或者兩者同時進行？ ? 8）能否收集并復制培訓實施期間的一些記錄作為評估信息？ ? 9）何時收集信息比較合適？ ? 10）你們能否幫助評估人員一起收集信息？ ? 11）你們能否愿意根據(jù)評估結果對培訓方案做些修改？ （案例分析） 61 二十一、評估報告包括 導言 概述評估實施過程 闡明評估結果 分析與建議 附錄 62 案例精選 某企業(yè) 《 中青年管理人員培訓 》 反應層評估方案 概述 根據(jù)公司對管理人員隊伍建設的要求和企業(yè)今年加強管理、推進改革與發(fā)展的需要，這次培訓將圍繞品德教育、理論學習和管理能力的提升等幾個方面進行。通過多種方式提高學員的政治思想水平和品德修養(yǎng)，培養(yǎng)職業(yè)精神和頑強的工作作風；系統(tǒng)學習管理知識，夯實理論基礎；訓練多方面的管理技能，增強其分析和解決公司實際問題的能力，有效提升管理水平，為第三次創(chuàng)業(yè)儲備人才。 培訓對象：優(yōu)秀的主管主辦級管理人員，共 30人。 培訓內容：分軍訓、集中授課、參觀考察三個階段進行，共 266學時。 63 培訓中心辦班水平評估結果 培訓班名稱：中青年管理人員培訓班 一、 對開設課程的評估 開設課程 必要性 針對性 提高程度 總分 公司內控制度及相關財務知識 法律知識 DISC個性分析 管理哲學 軍事訓練 5 管理者的品德修養(yǎng) 5 公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理 5 沙盤模擬訓練 管理者應具備的素質和能力 5 管理心理學 語言藝術 64 二、對任課教師的評估 主講教師 對內容的 理解掌握 教學態(tài)度 能夠調動 學員參與 形式靈活 講解清楚 總分 5 5 5 5 5 5 5 65 三、對培訓及管理等方面的綜合評估 評估內容 評估分數(shù) 評估內容 評估分數(shù) 總分 培訓內容充實緊湊 服務熱情周到 培訓方法和手段得當 培訓環(huán)境整潔衛(wèi)生 教學組織嚴密 培訓對現(xiàn)崗有幫助 對學員管理嚴格 愿將培訓推薦給別人 66 案例分析 一、在指標體系的設計中，我們發(fā)現(xiàn)這是一個綜合式評估，評估指標涉及到講授的所有課程和全體培訓師。 培訓課程設計評估 實施者提供的信息包括： ⑴企業(yè)運營過程中遇到了哪些問題？ ⑵現(xiàn)有員工的工作水平距離崗位要求存在哪些差距？ ⑶管理者希望員工在哪些方面有所改善？