【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 2151912 15 根據(jù)事件性質(zhì)、時(shí)限、事態(tài)、嚴(yán)重性等，必要時(shí)直接撥打 110。 （二）先期處置 各科室根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限，及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，組織開(kāi)展應(yīng)急救援工作，控制事態(tài)。如遇物品被盜，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 （三）應(yīng)急響應(yīng) 醫(yī)院保衛(wèi)工作人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理，判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定應(yīng)采取的進(jìn)一步措施。 對(duì)于先期處置未能有效控制事態(tài)的重大突發(fā)事件，要及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一指揮或指導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作。 需要公安部門(mén)共同參與處置的突發(fā)事件，由醫(yī)院保衛(wèi)人員和該類(lèi)突發(fā)事件的業(yè)務(wù)主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)牽頭，密切配合。其他部門(mén)給予協(xié)助。 按照現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一要求，醫(yī)院全體工作人員做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備。 （四）應(yīng)急結(jié)束 特別重大突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。保衛(wèi)部門(mén)與相關(guān)科室做好善后工作，寫(xiě)出處理工作總結(jié)，資料歸納入檔。 16 行政值班人員應(yīng)急處理方案 行政值班人員除牢記值班制度外，還要遵循遇到應(yīng)急問(wèn)題的處理措施與程序。 一、應(yīng)急情況：凡不在正常上班時(shí) 間內(nèi)遇到的危及到人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、生命救助、緊急行政指令、后勤保障、水火險(xiǎn)情、疫情、涉及社會(huì)治安范疇的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流氓鬧事、醫(yī)療糾紛投訴的事件，均屬應(yīng)急情況。 二、值班人員遇到以上應(yīng)急事件，應(yīng)立即警覺(jué)起來(lái)，保持高度關(guān)注， 正確區(qū)分應(yīng)急事件的性質(zhì)，并做如下對(duì)應(yīng)處理 緊急行政指令 指市委、市政府、衛(wèi)生局以及相關(guān)執(zhí)法等部門(mén)以電話(huà)、傳真、信函方式明確指令我單位立即處理或協(xié)助處理的事情。值班人員接到明確通知要求后，根據(jù)其行政指令的具體要求，在確定不需要對(duì)分管院長(zhǎng)進(jìn)行保密情況下，應(yīng)首先向分管院長(zhǎng)匯報(bào)， 分管院長(zhǎng)要求值班人員積極配合處理的，值班人員要及時(shí)登記、記錄分管院長(zhǎng)的指令安排，并妥善處理。如若該行政指令不涉及決策方面，而當(dāng)班人員能夠處理的，可以等到上班時(shí)間再進(jìn)行追補(bǔ)匯報(bào)； 后勤保障、安全保衛(wèi) 值班人員在行政值班期間遇到更換燈管、線(xiàn)路故障、下水道堵塞、水管損壞破裂、暖氣管爆裂、鍋爐問(wèn)題等緊急情況時(shí)，值 17 班人員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除與處理。發(fā)現(xiàn)必須處理的，值班人員應(yīng)聯(lián)系行保科人員及時(shí)處理。 行?？迫藛T無(wú)法處理的，要及時(shí)與負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并要求 行?？?負(fù)責(zé)人調(diào)度處理。無(wú)法調(diào)度處理的， 行?？曝?fù)責(zé)人 要親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮處 理，并決定是否向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 如若在醫(yī)院內(nèi)發(fā)現(xiàn)危及到醫(yī)院工作人員、在院患者或親屬人參安全、財(cái)產(chǎn)安全的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流氓鬧事等涉及社會(huì)治安問(wèn)題的突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即調(diào)動(dòng)保安人員前去制止。制止無(wú)效的，可撥打“ 110”尋求幫助。必要時(shí)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系行?？崎L(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，并決定是否向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 醫(yī)療糾紛與投訴 值班人員在值班期間內(nèi)遇到患者投訴事件，應(yīng)積極而熱情的接待投訴患者或患者親屬，并對(duì)患者投訴情況一一登記、簽名。能及時(shí)落實(shí)的，應(yīng)盡快落實(shí)，給予投訴者滿(mǎn)意答復(fù)；無(wú)法快速落實(shí)的， 要盡快調(diào)查或向醫(yī)、護(hù)部門(mén)反映，協(xié)助調(diào)查。必要時(shí)可通知醫(yī)、護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)院處理。一要確保醫(yī)護(hù)人員安全，而要妥善處理投訴人員，安撫投訴人員的情緒。 如遇到醫(yī)護(hù)糾紛，可通知醫(yī)、護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，必要時(shí)可通知來(lái)院調(diào)查處理，并由他們決定是否通知分管院長(zhǎng)來(lái)院幫助處 18 理。 生命救助 值班時(shí)間內(nèi)如遇到急診而來(lái)的“三無(wú)病人”、臨床押金不夠，出現(xiàn)赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必須及時(shí)搶救的緊急病人，值班人員應(yīng)立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并同時(shí)通知科室做好救治準(zhǔn)備工作。必要時(shí)值班人員可立即組織人員搶救，由值班司機(jī)代為向分管 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 水、火、電險(xiǎn)情 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)遇到風(fēng)、雨、雷、電造成水患、水災(zāi)等一級(jí)險(xiǎn)情時(shí)，值班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，果斷采取措施，疏散患者和在場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員，其次要搶救財(cái)務(wù)。因電起火的，首先要想法斷電，同時(shí)要立即向“ 119”或“ 110”撥打求救電話(huà)。 遇到這類(lèi)事件，一要確保人的安全，二要及時(shí)報(bào)警求助，三要及時(shí)通知行?？曝?fù)責(zé)人、分管總務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 三、應(yīng)急事件的善后處理 值班人員在值班期間遇到的應(yīng)急事件，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，采用不同的處理措施，遵循相關(guān)的處理程序，做到急事急辦，大事化小的處理原則，降低風(fēng)險(xiǎn)度，不留后 遺癥，避免人、財(cái)、物的不必要損失，并做好相應(yīng)事件記錄，確保在第一個(gè)工作日盡早匯報(bào)。 四、應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)的獎(jiǎng)罰措施 19 值班人員遇到應(yīng)急事件時(shí)，首先本著能自己做好處理的就不打擾各職能負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。必須通知到院的，就盡快聯(lián)系，簡(jiǎn)要說(shuō)明事項(xiàng)，督促盡快到院。如遇以下情況，無(wú)論造成損失與否，均應(yīng)對(duì)被叫人作出嚴(yán)肅處理： 由于個(gè)人原因造成電話(huà)不暢、關(guān)機(jī)、換號(hào)碼、忘帶手機(jī)等聯(lián)系不上而導(dǎo)致事件處理受阻，造成損失，形成負(fù)面影響的，給予以下處理： 中層干部罰款 40100 元，績(jī)效考核扣 510 分；院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)罰款 100200 元，績(jī)效考核扣 1020 分； 值班人員已經(jīng)聯(lián)系上，但推三脫四，半小時(shí)內(nèi)無(wú)法到院的，對(duì)當(dāng)人處以 100200 元罰款，但因臨時(shí)有事，遠(yuǎn)離家庭無(wú)法到達(dá)的，可以酌情處理。遇惡劣天氣，值班司機(jī)可去車(chē)接送。必要時(shí)征得值班人員同意可坐出租車(chē)來(lái)院。 如果在值班人員已經(jīng)通知到本人，在沒(méi)有意外的情況下，被通知人不能來(lái)院，又不能說(shuō)明原因的，醫(yī)院對(duì)其處以 300 元以上的罰款，年度不能評(píng)選先進(jìn)，年度考核不能優(yōu)秀。 對(duì)處理應(yīng)急事件得力、及時(shí)、并有突出 表現(xiàn)的，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況作出一定額度的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)鼓勵(lì)。 以上獎(jiǎng)罰程序，由當(dāng)日值班人員寫(xiě)出情況匯報(bào)，涉及部門(mén)核對(duì)認(rèn)可，報(bào)人事科。 20 消防應(yīng)急事故處理預(yù)案 一、工作原則 （一）貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，健全制度，明確目標(biāo)、責(zé)任、強(qiáng)化管理，與科室逐級(jí)簽訂安全管理責(zé)任書(shū)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，確保醫(yī)務(wù)工作者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，為醫(yī)院創(chuàng)造良好安全的工作環(huán)境。 （二）各科室確定一名義務(wù)消防員具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防設(shè)備、器材維修和保養(yǎng)的監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。加強(qiáng)電源、 火源、易燃、易爆物品的控制工作，任何科室和個(gè)人不準(zhǔn)占用、堵塞消防疏散通道。消防疏散通道內(nèi)設(shè)置的消防疏散指示燈和應(yīng)急照明燈，必須完好、有效。大樓內(nèi)禁止吸煙，設(shè)立明確的警示牌，如因工作需要，臨時(shí)動(dòng)火必須有嚴(yán)格的審批和監(jiān)護(hù)管理措施，確保安全。 （三）醫(yī)院安全管理委員會(huì)，定期組織人員進(jìn)行安全檢查，將日查、周查、月查和重點(diǎn)科室、部位的檢查相結(jié)合，檢查和知道樓內(nèi)部消防器材的配備、維修、保養(yǎng)和管理。并定期召開(kāi)安全例會(huì)，分析各科室的安全形勢(shì)，制定相應(yīng)的安全措施。 （四）采取形式多樣的安全教育方式，定期組織各類(lèi)消防培訓(xùn)和消防 演練，提高員工的安全防護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置 21 能力。 （五） 建立健全安全檔案，加強(qiáng)安全檔案管理，各主管部門(mén)檢查記錄、各級(jí)安全會(huì)議記錄及檢查落實(shí)情況、隱患整改通知書(shū)及整改落實(shí)情況必須全部歸檔，并做到檔案資料完整，齊全。 二、應(yīng)急處置 （一）工作組及職責(zé) 總指揮：董志超 消防滅火組： 組 長(zhǎng)：吳建國(guó) 副組長(zhǎng)：毛 瑋 張宏強(qiáng) 成 員：劉尚文 顏景強(qiáng) 張鐵軍 張新平 陳 強(qiáng) 職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院重要部位 檢查、監(jiān)護(hù) ，制定滅火搶險(xiǎn)預(yù)案，為防止火災(zāi)事故處理應(yīng)急提供重要依據(jù) 。 負(fù)責(zé)受理火警，對(duì)援災(zāi)部門(mén) 、燃燒物質(zhì)部位，火勢(shì)大小，進(jìn)行記錄，并及時(shí)向院長(zhǎng)和醫(yī)院救災(zāi)指揮部報(bào)告。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火戰(zhàn)斗，在滅火救援第一線(xiàn)，親自掌握第一手資料，準(zhǔn)確運(yùn)用滅火技術(shù)和消防裝備。 加強(qiáng)火場(chǎng)火情觀(guān)察，查清火場(chǎng)火情的大小部位，查清是否有人被大火圍困，及時(shí)配合搶救傷員。 負(fù)責(zé)消防通訊聯(lián)絡(luò)，確?；鹎槊罴皶r(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)到有關(guān) 22 部門(mén)。 及時(shí)參加火災(zāi)事故的調(diào)查處理和善后工作。 醫(yī)療救護(hù)組： 組 長(zhǎng)：王來(lái)保 副組長(zhǎng)：孫振川 成 員：翟明華 孫雙喜 王淑琴 楊文龍 趙曉麗 王永軍 焦敏麗 毛偉華 葉 劍 職責(zé)： 在接到火災(zāi)報(bào)警后，救護(hù)組要立即趕往火災(zāi)事故的現(xiàn)場(chǎng)，選好地方，做好救護(hù)工作。 負(fù)責(zé)火災(zāi)手上人員搶救撤離現(xiàn)場(chǎng)，并實(shí)施醫(yī)護(hù)搶救。 通信聯(lián)絡(luò)組： 組 長(zhǎng)：毛 瑋 成 員：劉曉煥 李 瑩