【文章內容簡介】 ： 2151912 15 根據(jù)事件性質、時限、事態(tài)、嚴重性等，必要時直接撥打 110。 （二）先期處置 各科室根據(jù)職責和規(guī)定的權限，及時、有效地進行處置，組織開展應急救援工作，控制事態(tài)。如遇物品被盜，應保護好現(xiàn)場。 （三）應急響應 醫(yī)院保衛(wèi)工作人員應立即到達現(xiàn)場，做好調查和現(xiàn)場處理，判斷事件的性質和嚴重程度，決定應采取的進一步措施。 對于先期處置未能有效控制事態(tài)的重大突發(fā)事件，要及時啟動相關預案，報告醫(yī)院領導，成立現(xiàn)場應急指揮機構，統(tǒng)一指揮或指導 現(xiàn)場的應急處置工作。 需要公安部門共同參與處置的突發(fā)事件，由醫(yī)院保衛(wèi)人員和該類突發(fā)事件的業(yè)務主管部門和領導牽頭，密切配合。其他部門給予協(xié)助。 按照現(xiàn)場應急指揮機構的統(tǒng)一要求，醫(yī)院全體工作人員做好一切應急準備。 （四）應急結束 特別重大突發(fā)事件應急處置工作結束，或者相關危險因素消除后，現(xiàn)場應急指揮機構予以撤銷。保衛(wèi)部門與相關科室做好善后工作，寫出處理工作總結，資料歸納入檔。 16 行政值班人員應急處理方案 行政值班人員除牢記值班制度外，還要遵循遇到應急問題的處理措施與程序。 一、應急情況：凡不在正常上班時 間內遇到的危及到人身安全、財產安全、生命救助、緊急行政指令、后勤保障、水火險情、疫情、涉及社會治安范疇的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流氓鬧事、醫(yī)療糾紛投訴的事件，均屬應急情況。 二、值班人員遇到以上應急事件，應立即警覺起來，保持高度關注， 正確區(qū)分應急事件的性質，并做如下對應處理 緊急行政指令 指市委、市政府、衛(wèi)生局以及相關執(zhí)法等部門以電話、傳真、信函方式明確指令我單位立即處理或協(xié)助處理的事情。值班人員接到明確通知要求后，根據(jù)其行政指令的具體要求，在確定不需要對分管院長進行保密情況下，應首先向分管院長匯報， 分管院長要求值班人員積極配合處理的，值班人員要及時登記、記錄分管院長的指令安排，并妥善處理。如若該行政指令不涉及決策方面，而當班人員能夠處理的，可以等到上班時間再進行追補匯報； 后勤保障、安全保衛(wèi) 值班人員在行政值班期間遇到更換燈管、線路故障、下水道堵塞、水管損壞破裂、暖氣管爆裂、鍋爐問題等緊急情況時，值 17 班人員應立即奔赴現(xiàn)場協(xié)助排除與處理。發(fā)現(xiàn)必須處理的，值班人員應聯(lián)系行保科人員及時處理。 行保科人員無法處理的，要及時與負責人匯報，并要求 行保科 負責人調度處理。無法調度處理的， 行?？曝撠熑?要親臨現(xiàn)場指揮處 理，并決定是否向分管領導匯報。 如若在醫(yī)院內發(fā)現(xiàn)危及到醫(yī)院工作人員、在院患者或親屬人參安全、財產安全的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流氓鬧事等涉及社會治安問題的突發(fā)事件，值班人員應立即調動保安人員前去制止。制止無效的，可撥打“ 110”尋求幫助。必要時注意保護好現(xiàn)場，同時聯(lián)系行?？崎L到現(xiàn)場協(xié)助處理，并決定是否向分管領導匯報。 醫(yī)療糾紛與投訴 值班人員在值班期間內遇到患者投訴事件，應積極而熱情的接待投訴患者或患者親屬，并對患者投訴情況一一登記、簽名。能及時落實的，應盡快落實，給予投訴者滿意答復；無法快速落實的， 要盡快調查或向醫(yī)、護部門反映，協(xié)助調查。必要時可通知醫(yī)、護部門負責人來院處理。一要確保醫(yī)護人員安全，而要妥善處理投訴人員，安撫投訴人員的情緒。 如遇到醫(yī)護糾紛，可通知醫(yī)、護負責人協(xié)助處理，必要時可通知來院調查處理，并由他們決定是否通知分管院長來院幫助處 18 理。 生命救助 值班時間內如遇到急診而來的“三無病人”、臨床押金不夠，出現(xiàn)赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必須及時搶救的緊急病人，值班人員應立即向分管院領導請示，并同時通知科室做好救治準備工作。必要時值班人員可立即組織人員搶救，由值班司機代為向分管 領導請示匯報。 水、火、電險情 值班人員在值班時間內遇到風、雨、雷、電造成水患、水災等一級險情時，值班人員應立即趕到現(xiàn)場，果斷采取措施，疏散患者和在場醫(yī)護人員，其次要搶救財務。因電起火的，首先要想法斷電，同時要立即向“ 119”或“ 110”撥打求救電話。 遇到這類事件，一要確保人的安全，二要及時報警求助，三要及時通知行?？曝撠熑恕⒎止芸倓疹I導。 三、應急事件的善后處理 值班人員在值班期間遇到的應急事件，應區(qū)別對待，采用不同的處理措施，遵循相關的處理程序，做到急事急辦，大事化小的處理原則，降低風險度，不留后 遺癥，避免人、財、物的不必要損失，并做好相應事件記錄，確保在第一個工作日盡早匯報。 四、應急事件應對的獎罰措施 19 值班人員遇到應急事件時，首先本著能自己做好處理的就不打擾各職能負責人和分管領導。必須通知到院的，就盡快聯(lián)系，簡要說明事項，督促盡快到院。如遇以下情況，無論造成損失與否，均應對被叫人作出嚴肅處理： 由于個人原因造成電話不暢、關機、換號碼、忘帶手機等聯(lián)系不上而導致事件處理受阻，造成損失，形成負面影響的，給予以下處理： 中層干部罰款 40100 元，績效考核扣 510 分；院級領導罰款 100200 元，績效考核扣 1020 分； 值班人員已經聯(lián)系上，但推三脫四，半小時內無法到院的，對當人處以 100200 元罰款，但因臨時有事，遠離家庭無法到達的，可以酌情處理。遇惡劣天氣，值班司機可去車接送。必要時征得值班人員同意可坐出租車來院。 如果在值班人員已經通知到本人，在沒有意外的情況下，被通知人不能來院，又不能說明原因的，醫(yī)院對其處以 300 元以上的罰款，年度不能評選先進，年度考核不能優(yōu)秀。 對處理應急事件得力、及時、并有突出 表現(xiàn)的，醫(yī)院根據(jù)實際情況作出一定額度的現(xiàn)金獎勵或榮譽鼓勵。 以上獎罰程序，由當日值班人員寫出情況匯報，涉及部門核對認可，報人事科。 20 消防應急事故處理預案 一、工作原則 （一）貫徹“預防為主、防消結合”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，健全制度，明確目標、責任、強化管理，與科室逐級簽訂安全管理責任書，切實加強醫(yī)院安全管理，確保醫(yī)務工作者人身安全和財產安全，為醫(yī)院創(chuàng)造良好安全的工作環(huán)境。 （二）各科室確定一名義務消防員具體負責本部門的消防設備、器材維修和保養(yǎng)的監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。加強電源、 火源、易燃、易爆物品的控制工作，任何科室和個人不準占用、堵塞消防疏散通道。消防疏散通道內設置的消防疏散指示燈和應急照明燈，必須完好、有效。大樓內禁止吸煙，設立明確的警示牌，如因工作需要，臨時動火必須有嚴格的審批和監(jiān)護管理措施，確保安全。 （三）醫(yī)院安全管理委員會，定期組織人員進行安全檢查，將日查、周查、月查和重點科室、部位的檢查相結合，檢查和知道樓內部消防器材的配備、維修、保養(yǎng)和管理。并定期召開安全例會，分析各科室的安全形勢，制定相應的安全措施。 （四）采取形式多樣的安全教育方式，定期組織各類消防培訓和消防 演練，提高員工的安全防護意識，增強員工的應急處置 21 能力。 （五） 建立健全安全檔案，加強安全檔案管理，各主管部門檢查記錄、各級安全會議記錄及檢查落實情況、隱患整改通知書及整改落實情況必須全部歸檔，并做到檔案資料完整，齊全。 二、應急處置 （一）工作組及職責 總指揮：董志超 消防滅火組： 組 長：吳建國 副組長：毛 瑋 張宏強 成 員：劉尚文 顏景強 張鐵軍 張新平 陳 強 職責： 負責對醫(yī)院重要部位 檢查、監(jiān)護 ，制定滅火搶險預案，為防止火災事故處理應急提供重要依據(jù) 。 負責受理火警，對援災部門 、燃燒物質部位，火勢大小，進行記錄，并及時向院長和醫(yī)院救災指揮部報告。 負責現(xiàn)場指揮滅火戰(zhàn)斗，在滅火救援第一線，親自掌握第一手資料，準確運用滅火技術和消防裝備。 加強火場火情觀察，查清火場火情的大小部位，查清是否有人被大火圍困，及時配合搶救傷員。 負責消防通訊聯(lián)絡，確?；鹎槊罴皶r準確的傳達到有關 22 部門。 及時參加火災事故的調查處理和善后工作。 醫(yī)療救護組： 組 長：王來保 副組長：孫振川 成 員：翟明華 孫雙喜 王淑琴 楊文龍 趙曉麗 王永軍 焦敏麗 毛偉華 葉 劍 職責： 在接到火災報警后，救護組要立即趕往火災事故的現(xiàn)場，選好地方，做好救護工作。 負責火災手上人員搶救撤離現(xiàn)場，并實施醫(yī)護搶救。 通信聯(lián)絡組： 組 長：毛 瑋 成 員：劉曉煥 李 瑩