【文章內容簡介】 度計， 燃料箱 ， 后輪軸 比利時 座墊 奧地利 冷卻器，加熱軟管 美國 EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件 瑞士 計速器檔 挪威 排氣裝置，凸緣輪胎 意大利 氣缸蓋，除霜器 丹麥 風扇皮帶 西班牙 線路固定夾，蓄電池 日本 啟動器 加拿大 玻璃，收音機 法國 交流發(fā)電機，氣缸蓋，主氣缸 瑞典 軟管鉗，氣缸螺栓 福特在歐洲生產汽車的零部件來自世界各地 68 當代管理環(huán)境的變化 ? 經濟全球化 –現在世界上一些經濟發(fā)達國家的經濟已在很大程度上依賴于國際貿易，例如美國對外貿易的進出口份額已占其提供的商品和服務產品的25%以上。日本和德國的這個比例更高。 –今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力 .世界性銷售網點的建立，需要依靠信息系統來跟蹤訂貨、貨運和結算， ? 海爾集團的 10800多種產品的市場涉及幾百個國家，幾萬個經銷商。海爾集團每天有 5萬臺產品出庫，每天平均結算資金達 億元之多。 69 當代管理環(huán)境的變化 ? 知識經濟時代的來臨： – 當今世界，許多國家的經濟從工業(yè)經濟轉向基于知識和信息的服務經濟 (Knowledge and Informationbased Service Economy)。 – 知識經濟直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。 ? 一個明顯的例子是現在生產軟件的微軟公司的產值已超過美國三大汽車公司產值的總和。 – 軟件的發(fā)展、網絡的產生和虛擬技術的應用，正在使企業(yè)資產中的無形資產的比例不斷增加。 – 知識經濟的來臨將對我們的生產方式、生活方式、思維方式、管理決策產生重大影響，企業(yè)管理將從生產向創(chuàng)新轉變，其經濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。 70 信息系統和管理的關系 –管理的任務在于通過有效地管理好人、財、物等資源來實現企業(yè)的目標，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。 –每個管理系統都要將收集到的反映各種資源的數據加工成各種統計報表、圖形、或曲線，以便管理人員能夠利用這些信息來做出決策。信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。 –管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質和量。 71 信息系統和管理的關系 –任何組織都需要管理。 –所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢崿F共同目標而組成的群體和關系，它們都具有一定的形式和結構，并完成其特定的功能。 ? 例如企業(yè)、部門、公司 –一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統的支持。 72 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對計劃職能的支持 –管理的計劃職能是為組織及其下屬機構確定目標，擬定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預定目標去進行，從而達到預期的效果。 –信息系統對計劃的支持包括如下幾方面的內容： ? 支持計劃編制中的反復試算。 ? 支持對計劃數據的快速、準確存取。 ? 支持計劃的基礎 ──預測。 ? 支持計劃的優(yōu)化 73 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對組織職能和領導職能的支持 –組織職能包括人的組織和工作的組織。 ? 具體包括：確定管理層次、建立各級組織機構、配備人員、規(guī)定職責和權限，并明確組織機構中各部門之間的相互關系、協調原則和方法。 –信息技術是現階段對企業(yè)組織進行改革的有效的技術基礎。信息技術的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權的重新劃分，從而進一步提高企業(yè)的管理水平。 74 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對組織職能和領導職能的支持 – 傳統企業(yè)組織結構采用“金字塔”式的縱向的多層次的集中管理。 ? 其特點是各項職能（生產、銷售、財務、市場調研等）分工嚴格，應變能力差，管理效率低且成本高昂。 – 隨著信息技術的發(fā)展，這種傳統的企業(yè)組織結構正在向扁平式結構的非集中管理轉變，其特點是： ? 通信系統的完善使上下級指令傳輸系統上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設立那么多的管理層 ? 部門分工出現非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財務等功能 ? 計算機的廣泛應用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，也使企業(yè)可以隨時根據環(huán)境的變化做出統一的、迅速的整體行動和應變策略。 75 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對組織職能和領導職能的支持 – 全球網絡 (Global Networks) 的出現 ， 使企業(yè) 、 公司的經營和生產不再受地理位置的限制 ， 可以在全世界范圍內運作 ， 事務處理成本和協作成本都可明顯降低 – 企業(yè)網絡的建設 ， 多媒體計算機和移動計算的廣泛應用使信息傳送從文字向多媒體發(fā)展 ， 使領導和管理人員接受更多的信息和知識 ， 使企業(yè)對工作過程的重新設計成為可能 ， 使個人和工作組之間的協調得以進一步加強 – 形成一種新的 、 管理層次少的組織形式 ， 它依靠近乎實時的信息進行柔性的運作 ， 管理工作更加依賴于管理人員之間的協作 、 配合以及對信息技術應用的把握 。 76 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對組織職能和領導職能的支持 –領導職能的作用在于指引 、 影響個人和組織按照計劃去實現目標 。 這是一種行為過程 。 –領導者在人際關系方面的職責是領導 、 組織和協調； –在決策方面的職責是對組織的戰(zhàn)略 、 計劃 、 預算 、 選拔人才等重大問題做出決定； –在信息方面的職責是作為信息匯合點和神經中樞 ， 對內對外建立并維持一個信息網絡 ， 以溝通信息 、 及時處理矛盾和解決問題 ， 由此可見信息系統在支持領導職能方面的重要作用 。 77 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對控制職能的支持 –控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結果和計劃的階段目標相比較，發(fā)現實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。所以，為了實現管理的控制職能，就應隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統監(jiān)測信息和調控所必要的反饋信息。 78 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對控制職能的支持 – 在企業(yè)管理方面，最主要的控制內容包括： – 行為控制，它是指對人的管理。為了真正調動人的積極性和創(chuàng)造性，不能簡單用行政命令、強制手段來管理，除加強思想工作，還要借助于行為科學，要通過收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進行協調和控制。 – 人員素質控制，特別是關鍵崗位上人員素質的控制。 – 質量控制。特別是重要產品的關鍵工序的質量控制和成品的質量控制。 – 其他控制，包括庫存控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制（產量、成本和利潤的綜合控制、資金運用控制和收支平衡控制等）。 79 信息系統和管理的關系 ? 信息系統對控制職能的支持 –隨著科學技術的發(fā)展，自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。拿對生產過程的控制來說，信息系統將有能力自動監(jiān)控并調整生產的物理過程。 ? 例如，煉油廠和自動廠裝配線可利用敏感元件收集數據，經過計算機處理后對生產過程加以控制。 –許多企業(yè)的生產過程控制已與管理信息系統相溝通，在控制系統中引入了管理機，分別與管理信息系統的各個子系統交換信息，從而形成一種更為綜合的信息系統。 80 信息系統與決策支持 ? 本節(jié)內容： ? 決策和決策過程 ? 決策的科學化 ? 決策問題的類型 81 決策和決策過程 ? 決策和決策過程 –決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F特定目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。 82 決策和決策過程 ? 決策科學先驅西蒙將決策分為四個階段 –情報 ：指進行“情報”（數據）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動 –設計 ：指發(fā)現、制訂和分析各種可能的行動方案 –選擇 ：指從可行方案中選擇一個特定的方案，對它進行方案評價與審核，并付諸實施。 –實施 ：實施選擇階段所確定的方案。 83 決策和決策過程 ? 情報活動階段 – 情報活動階段的內容是調查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關信息。 – 在決策目標的制定過程中，自始至終都需要進行數據、信息的收集和調查研究工作， ? 對宏觀經濟決策，首先要對國家的自然條件、資源、經濟條件等有確切和詳細的了解，要掌握各種有關的統計數字和市場動態(tài)，及時掌握國內外經濟、科學技術的現狀及其發(fā)展趨勢等。 – 決策所需要的條件和環(huán)境往往存在著一些目前不能確定的因素，還要根據已搜集到的數據和信息進行預測。 84 決策和決策過程 ? 設計活動階段 – 在一般情況下，實現目標的方案不應是一個，而應是兩個或更多個。為了探索可供選擇的方案，有時需要研究與實現目標有關的限制性因素。 ? 所謂限制性因素，指的是對完成所追求目標有妨礙的因素，例如資金缺乏、能源缺乏等。 ? 在其他因素不變情況下，如果改變這些限制性因素，就能實現期望的目標。把注意力放到如何克服這些限制因素上去，就可能探索出更多的比較方案。 – 面對復雜的決策問題，有時需要依靠有關業(yè)務部門或參謀 ──決策機構，匯集各方面的專家，一起制訂方案。 85 決策和決策過程 ? 選擇活動階段 –從各種可能的備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關鍵階段。通常這個階段包括方案論證和決策形成兩個步驟。 ? 方案論證是對備選方案進行定量和定性的分析、比較和擇擾研究，為決策者最后選擇進行初選，并把經過優(yōu)化選擇的可行方案提供給決策者。 ? 決策形成指決策者對經過論證的方案進行最后的抉擇。 86 決策和決策過程 ? 實施活動階段 –選定方案后，即可付之實施。在實施過程中還要收集實施過程中的情報。根據這些情報來進一步作出繼續(xù)實施、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。 87 實例：把熱帶水果運送到北京 情報階段 問題的限制條件： 水果的腐爛和北京消費者愿意支付的最高價格 設計階段 考慮可選的運輸方法： 可以有三種選擇方案：船運、空運和汽車運輸。 選擇階段 水果容易腐爛 果農選擇將水果空運最優(yōu)解決問題的方案。 實施階段 存在直達航班 執(zhí)行就是將水果運往機場，最終運到北京。 88 決策的科學化 – 傳統的決策依靠決策者個人的經驗，憑直覺判斷 – 近 50年來，管理的性質和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。 ? 管理性質的改變表現為組織機構更加龐大，管理功能更加復雜 ? 環(huán)境的改變表現為企業(yè)之間的聯系愈來愈緊密 – 決策問題不僅數量多，而且復雜程度高、難度大。 – 心理學家的研究表明，在制定決策時，若要求決策者本人同時考慮 10個以上的變動因素或相互矛盾的因素，或者 20～ 80個以上的單項因素，決策者就已經感到十分困難，而在實際的生產活動中，經常需要根據幾百個，甚至幾千個因素和相互間的關系進行決策。 89 決策的科學化 ? 決策科學化正在向以下一些方向發(fā)展： – 用信息系統支持和輔助決策 – 定性決策向定量與定性相結合決策的方向發(fā)展 – 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展 – 戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展 90 決策的科學化 ? 用信息系統支持和輔助決策 – 20世紀 80年代初，將計算機用于企業(yè)管理的重點逐漸由事務性處理轉向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面。 – 國內外相繼出現了多種高功能的通用和專用決策支持系統。 SIMPLAN， IFPS， EIS， GADS等都是很流行的決策支持系統軟件。 – 隨著決策支持系統與人工智能相結合，出現了智能決策支持系統（ IDSS）， DSS與計算機網絡相結合，出現了群體決策支持系統（ GDSS）。 91 決策的科學化 ? 定性決策向定量與定性相結合決策的方向發(fā)展 – 定性決策向定量與定性相結合的決策的方向發(fā)展是當代決策活動發(fā)展的必然趨勢。 – 在現代科學中的系統工程學、仿真技術、計算機理論、預測學，特別是運籌學、布爾代數、模糊數學等引進決策活動，為決策的定量化奠定了基礎。 – 決策的本質是人的主觀認識能力，因此決策就不能不受人的主觀認識能力的限制。 – 定量的數學方法與信息技術相結合能代替人的創(chuàng)造性思維，用計算機進行定量分析必須與人的創(chuàng)造性形象思維與利相結合。 92 決策的科學化