消費心理的新發(fā)展(2)(編輯修改稿)
2025-02-17 15:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對假冒產(chǎn)品無法驗證，往往在上當受騙后對綠色產(chǎn)品失去信任，從消費者本能的回避風險和簡化購買決策過程的消費心理出發(fā)，他必然會對綠色產(chǎn)品敬而遠之甚至全盤否定。 影響綠色消費行為的因素 4．消費者自身因素 受教 育程度 消費 成本 收入 水平 自身因素 （ 1） （ 2） （ 4）生活 方式 （ 3） 綠色消費的心理策略 1．倡導綠色消費意識 （ 3）綠色家電。 （ 2）綠色服裝。 （ 1）綠色食品。 （ 4）綠色家居。 （ 5）綠色包裝。 綠色產(chǎn)品 綠色消費的心理策略 2．加強政府監(jiān)管 由于綠色產(chǎn)品能滿足消費者追求健康、安全、環(huán)保，追求高品質(zhì)生活的要求，同時由于綠色產(chǎn)品生產(chǎn)的高技術(shù)性要求和成本偏高的特點，使得其價格要比一般產(chǎn)品高，因而很容易成為制售假冒偽劣的目標。 綠色消費的心理策略 3．實行綠色營銷 綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護作為經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色需求為出發(fā)點，力求滿足消費者綠色需求的營銷策略。它強調(diào)消費者、企業(yè)、社會和生態(tài)環(huán)境等四者利益的統(tǒng)一，以可持續(xù)發(fā)展為目標，注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費，防止環(huán)境污染。 1．消費者權(quán)益 ?消費者的權(quán)益，又稱消費者的權(quán)利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應得利益。消費者權(quán)益的特點： ?① 消費者權(quán)利是消費者享有的權(quán)利； ?② 是消費者實施行為的具體表現(xiàn)； 1．消費者權(quán)益 ?③ 是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的法定權(quán)利； ?④ 是消費者特殊的地位而享有的特定權(quán)利。?在我國 1994年 1月 1日實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七至第十五條（以下簡稱《消法》）中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利，具體包括 以下 9項權(quán)利： 1．消費者權(quán)益 ?① 安全權(quán)：全稱是人身財產(chǎn)安全權(quán)，它是指消費者在購買、使用商品或接受服務時享有的人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 ?② 知情權(quán)：是指他有權(quán)利了解他所購買的商品或服務的種種真實性能。?③ 選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。 1．消費者權(quán)益 ?④ 公平交易權(quán)：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 ?⑤ 求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 ?⑥ 結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利，簡稱為結(jié)社權(quán)。 1．消費者權(quán)益 ?⑦ 獲知權(quán)：又稱 求教獲知權(quán)，指的是消費者所享有的獲得有關消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。 ?⑧ 受尊重權(quán)： 是消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。?⑨ 監(jiān)督權(quán)：指 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。 2．消費者權(quán)益保護的必要性 ? （ 1）產(chǎn)品品質(zhì)與安全漏洞。? （ 2）知識的不對稱。 ? （ 3）虛假廣告的誤導。 ? （ 4）消費者的保護意識淡漠。 3．消費者責任 商店扒竊轉(zhuǎn)換價格標簽退回已經(jīng)穿過的
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