【文章內(nèi)容簡介】 比超過程中，要爭取競爭對手的配合與合作并非易事，除非競爭對手也有意進(jìn)行同類型的定標(biāo)比超研究。 ? 事實上，由于文化上的原因，競爭定標(biāo)比超在歐美企業(yè)中較為流行，并且能收到良好的效果。如日本的佳能和英國Lucas Industries鼓勵使用定標(biāo)比超的公司之間相互進(jìn)行訪問， Motorola和通用電氣則和定標(biāo)比超的對象共享項目的結(jié)果。競爭定標(biāo)比超項目通常由受到信任的中立的第三方來執(zhí)行，如高等院校、咨詢機(jī)構(gòu)等 ? （ 3）功能定標(biāo)比超（ Functional Benchmarking） ? 它又稱為跨行業(yè)定標(biāo)比超，指不同行業(yè)，但具有相同或類似運(yùn)作環(huán)節(jié)的企業(yè)間的定標(biāo)比超。功能定標(biāo)比超通常涉及某個功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動。雖然來自不同行業(yè)的企業(yè)在某些方面會有很大的不同，但是作為企業(yè)往往具有一些共性，如原材料的采購、庫存、發(fā)放、定單處理、客戶服務(wù)等。某生產(chǎn)企業(yè)為了提高物流管理水平，可將一家物流管理超群的郵購公司作為定標(biāo)比超的對象。 20世紀(jì) 80年代初，施樂公司就關(guān)于物流管理和客戶定單處理方面與 Bean公司進(jìn)行了定標(biāo)比超研究，這可算是功能定標(biāo)比超的經(jīng)典。 ? 4）通用定標(biāo)比超（ Generic Benchmarking） ? 它是指對來自不同行業(yè)、執(zhí)行不同功能的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估和比較的過程。通用定標(biāo)比超的最大好處是有望發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新實踐的潛力，并將這種在本行業(yè)迄今尚未發(fā)揮的創(chuàng)新潛力移植到本企業(yè)內(nèi)，從而使企業(yè)績效實現(xiàn)跳躍性的增長，大大提高企業(yè)的競爭力。通用定標(biāo)比超的重點在于認(rèn)定最佳工作流程，而不是某個特定組織或特定行業(yè)的最佳運(yùn)作典范。 ? 美國西南航空公司為了進(jìn)一步加快飛機(jī)的周轉(zhuǎn)，提高飛機(jī)的利用率，千方百計地縮短飛機(jī)到港后停留時間，主要是旅客放行、客艙清掃、燃料補(bǔ)給等。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司派員仔細(xì)觀察了一級方程式賽車的車隊工作人員如何在短短幾秒鐘內(nèi)完成加油、換輪胎等一系列工作。公司從中得到啟發(fā)，采取相應(yīng)措施，大大縮短了飛機(jī)在港停留時間。又如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫(yī)院的急救室來尋求提高送貨人員的流動性和工作效率的途徑，提高員工的應(yīng)急能力。 ? 企業(yè)設(shè)法通過通用定標(biāo)比超將來自不同行業(yè)的創(chuàng)新實踐移入本企業(yè)，這對整個企業(yè)來說是一個極大的挑戰(zhàn)，因為企業(yè)可能因此需要重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。因此，可以說，通用定標(biāo)比超是所有定標(biāo)比超類型中收效最明顯，但也是實施困難最大的一種類型。 3 定標(biāo)比超的方法和步驟 ? 選擇正確的方法是定標(biāo)比超能否成功的關(guān)鍵因素。關(guān)于定標(biāo)比超的方法，很多組織都有自己的成功經(jīng)驗，如施樂、國際定標(biāo)比超交流中心、柯達(dá)、 ATamp。T、美國快遞、 IBM等。施樂的定標(biāo)比超分為 10步，而 ATamp。T的定標(biāo)比超有 12個步驟， IBM則是 16個步驟。事實上，盡管不同的公司在實施定標(biāo)比超時，所采用的步驟不同，但是他們的關(guān)鍵步驟是一樣的，基本思路也是一樣的，只是對步驟的劃分以及所用的描述語言有所不同而已 ? 3． 1 施樂公司方法 ? 施樂公司一直把定標(biāo)比超作為產(chǎn)品改進(jìn)、企業(yè)發(fā)展、贏得競爭對手、保持競爭優(yōu)勢的重要工具。公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)都把定標(biāo)比超看為全公司的一項經(jīng)常性活動，并指導(dǎo)其所屬所有機(jī)構(gòu)和成本中心具體實施定標(biāo)比超。現(xiàn)在施樂公司做戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃都要進(jìn)行定標(biāo)比超分析。而施樂公司本身也在長期的定標(biāo)比超實踐中探索出了很多經(jīng)驗，它的 5階段、 10步驟定標(biāo)比超方法被其他公司認(rèn)可和使用 [5]。 ? 施樂公司的 5個階段、 10個步驟方法可以借復(fù)印機(jī)的定標(biāo)比超為例，用圖 2來簡單描述。 ? （ 1）規(guī)劃階段 ? ①確定定標(biāo)比超的內(nèi)容 ? 此系定標(biāo)比超的第一步。施樂實施的第一個定標(biāo)比超的內(nèi)容是關(guān)于復(fù)印機(jī)制造的。施樂震驚地發(fā)現(xiàn)其日本的競爭對手竟然以其成本的價格出售高質(zhì)量的復(fù)印機(jī)，因此，針對這個問題開展了定標(biāo)比超研究，并取得了很好的成果。 ? ? ② 確定定標(biāo)比超的對象 ? 施樂首先研究它的一個日本子公司 富士 施樂，然后是佳能等公司，以確定它的日本對手的相關(guān)成本是否和他們的價格一樣低。 ? ③ 搜集定標(biāo)比超的數(shù)據(jù) ? 研究證實，美國的價格確實比日本的價格要高。日本的成本成了施樂的目標(biāo)。來自公司主要領(lǐng)域的管理人員紛紛前往施樂的日本子公司、考察他們的活動。然后，施樂開始搜集各種信息。 ? ? （ 2）分析階段 ? ①確定目前的績效差距 ? 之所以日本對手的復(fù)印機(jī)能夠以施樂公司的成本價銷售，它們之間在執(zhí)行上必然存在著差距。將搜集到的信息用來發(fā)現(xiàn)差距。 ? ② 確定將來的績效水平 ? 根據(jù)差距分析，計劃未來的執(zhí)行水平，并確定這些目標(biāo)應(yīng)該如何獲得及保持。 ? ? （ 3）綜合階段 ? ①交流定標(biāo)比超的成果 ? 所有的施樂員工都在質(zhì)量培訓(xùn)中至少獲得過 28小時的培訓(xùn)，而且有很多員工則進(jìn)行了高級質(zhì)量技術(shù)的培訓(xùn)。在近四年中，施樂在其培訓(xùn)項目中投資了 400， 000， 000人 小時，投入了 12500萬美元。一旦一個新的定標(biāo)比超項目確定，它都將被公司的員工進(jìn)行討論，這樣使得其他人可以在其日常操作中使用。 ? ② 確立要實現(xiàn)的目標(biāo) ? 施樂公司發(fā)現(xiàn)，購得的原料占其制造成本的 70%，細(xì)微的下降都可以帶來大量的利益。公司將其供應(yīng)商基數(shù)從 20世紀(jì) 80年代初的5000多個削減到目前的 420個。不合格零件的比率從 1980年的 10‰ 下降到目前 ‰ ，6/7的質(zhì)量檢查人員重新安排了工作， 95%的供應(yīng)零件根本不需要檢查。零件的領(lǐng)先時間從1980年的 39個星期下降到去年的 8個星期。購買零件的成本下降了 45%。這些目標(biāo)并不是必須同時確立，但是隨著定標(biāo)比超過程的進(jìn)行，它們都順利實現(xiàn)了。 ? （ 4）行動階段 ? ①形成行動計劃 ? 必須制定具體的行動計劃。施樂公司制定了一系列的計劃，使得領(lǐng)先時間減少了，復(fù)印機(jī)的質(zhì)量提高了。 ? ②實施和監(jiān)控行動計劃 ? 定標(biāo)比超必須是一個調(diào)整的過程，必須制定特定的行動計劃以及進(jìn)行結(jié)果監(jiān)控以保證達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 ? ③重新定標(biāo)比超 ? 如果定標(biāo)比超沒有取得理想的效果，就應(yīng)該重新檢查以上步驟，找出具體的原因，再重新進(jìn)行定標(biāo)比超工作。 ? 5）見效階段 ? 在對日本行業(yè)進(jìn)行了定標(biāo)比超之后，施樂并沒有停止不前。它開始了對其他競爭對手、一流企業(yè)的定標(biāo)比超。 1996年，施樂公司是世界上唯一一個獲得所有的三個重要獎勵的公司：日本 Deming獎、美國 Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎以及歐洲質(zhì)量獎。顯然，采用了定標(biāo)比超使施樂公司受益匪淺。 ? 3． 2 國際定標(biāo)比超交流中心方法 ? 國際定標(biāo)比超交流中心作為一個定標(biāo)比超伙伴的網(wǎng)絡(luò)組織，在推進(jìn)定標(biāo)比超在國際上的應(yīng)用方面作出了重要的貢獻(xiàn)。國際定標(biāo)比超交流中心在舉辦了眾多的定標(biāo)比超會議和培訓(xùn)，做了大量的定標(biāo)比超實踐的基礎(chǔ)上，也積累了豐富的定標(biāo)比超經(jīng)驗，形成了自己的定標(biāo)比超方法和步驟。 ? 國際定標(biāo)比超交流中心的定標(biāo)比超的方法的核心是： l 選擇最理想的定標(biāo)比超對象； l 對自己需要研究的過程以及定標(biāo)比超過程本身都有一個深入的理解； l 根據(jù)最佳實踐，針對自身組織的獨特文化進(jìn)行實施和調(diào)整。 ? 具體來說，國際定標(biāo)比超交流中心使用一種 四階段 定標(biāo)比超法 ? （ 1）規(guī)劃 ? 在這個階段，定標(biāo)比超活動的焦點集中在定標(biāo)比超的領(lǐng)域、關(guān)鍵手段，并