【正文】 超交流中心使用一種 四階段 定標(biāo)比超法 ? （ 1）規(guī)劃 ? 在這個(gè)階段，定標(biāo)比超活動(dòng)的焦點(diǎn)集中在定標(biāo)比超的領(lǐng)域、關(guān)鍵手段，并對(duì)它們以及一些相關(guān)的概念進(jìn)行充分而又仔細(xì)的論證。 ? 3． 3 定標(biāo)比超的一般步驟 ? 從 20世紀(jì) 70年代末以來，定標(biāo)比超已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)所采納，并作為一種重要的常規(guī)工具。事實(shí)上，幾乎所有的環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行定標(biāo)比超，而有的時(shí)候，尤其是中小企業(yè)，需要改進(jìn)的地方太多，企業(yè)本身又沒有足夠的人員、資金和時(shí)間對(duì)所有的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行定標(biāo)比超。選擇合適的定標(biāo)比超對(duì)象，有時(shí)候不但可以簡(jiǎn)化定標(biāo)比超過程的困難程度，還可以強(qiáng)化定標(biāo)比超的效果。這些公司的業(yè)務(wù)和本公司的業(yè)務(wù)基本相同，但他們并不構(gòu)成和本公司的直接競(jìng)爭(zhēng)。 ? 在確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，我們通?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： l 平均產(chǎn)品價(jià)格 l 報(bào)價(jià)領(lǐng)先時(shí)間 l 產(chǎn)品線寬度 l 產(chǎn)品特征 l 消費(fèi)者傾向 l 市場(chǎng)滲透力 l 客戶滿意 l 產(chǎn)品質(zhì)量 ? ③ 行業(yè)內(nèi)部 ? 如果定標(biāo)比超的對(duì)象是行業(yè)內(nèi)的非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么很多問題都可以解決。而且，就算這種定標(biāo)比超有了有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，由于這種結(jié)果的應(yīng)用有時(shí)會(huì)改變本企業(yè)的整個(gè)模式，所以，一流組織的定標(biāo)比超在結(jié)果實(shí)施階段也存在一系列的困難。 ? ①收集哪方面的數(shù)據(jù)。 l 相關(guān)公開出版物，包括文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙等； l 各種數(shù)據(jù)庫(kù)； l 工商企業(yè)名錄； l 產(chǎn)品樣本、手冊(cè)； l 行業(yè)協(xié)會(huì)的通訊、報(bào)告； l 政府文件、分析報(bào)告； l 研討會(huì)、培訓(xùn)班； ? C．企業(yè)外非公開信息源。在整個(gè)分析的過程中，需要定標(biāo)比超結(jié)果的應(yīng)用者的參與，也需要專業(yè)人士的指導(dǎo)和協(xié)助。 ? 在實(shí)施定標(biāo)比超結(jié)果的過程中，需要不停地對(duì)這種實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。 ? （ 1）適用面廣。應(yīng)該選取最需要改進(jìn)并且最能出效果的環(huán)節(jié)進(jìn)行。 ? 4． 2 定標(biāo)比超分析方法的不足 ? 任何事物都不可能盡善盡美。定標(biāo)比超的過程就是了解自身情況，確定定標(biāo)比超對(duì)象，然后收集數(shù)據(jù)，尋找差距并制定改進(jìn)方案進(jìn)行實(shí)施的過程。當(dāng)然，定標(biāo)比超分析過程中發(fā)現(xiàn)的有用的情報(bào)、可行的結(jié)果，也應(yīng)該反過來為其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法所利用。因此，雖然通過定標(biāo)比超，可以針對(duì)具體的問題進(jìn)行細(xì)致的分析、詳盡的對(duì)比并最終實(shí)現(xiàn)趕超，但是，它就無(wú)法象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤分析那樣，時(shí)刻把關(guān)注的焦點(diǎn)放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)動(dòng)態(tài)、全面的了解和把握。因此，從某種程度上來說，它就不可能象 SWOT分析方法那樣對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體分析和展望?？缧袠I(yè)的技術(shù)性定標(biāo)比超，有助于技術(shù)的跨行業(yè)滲透。 ? 2）針對(duì)性強(qiáng)。1998年，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的研究顯示，接受調(diào)查的組織在其最成功的定標(biāo)比超實(shí)施的第一年中的平均收益是 7600萬(wàn)美元；有開展定標(biāo)比超經(jīng)驗(yàn)的組織的平均收益是每年 18900萬(wàn)美元；而那些定標(biāo)比超活動(dòng)初學(xué)者的平均收益每年也達(dá)到 140萬(wàn)美元 ? 作為一種常用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，和其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法相比，定標(biāo)比超有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，如果沒有將定標(biāo)比超的結(jié)果實(shí)施或者實(shí)施不利，則以上種種努力都將毫無(wú)意義。 ? 收集完數(shù)據(jù)之后，應(yīng)該以合理的格式、易于處理的方式進(jìn)行保存，這是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的前提。 ? A．本企業(yè)內(nèi)部信息源。事實(shí)上，收集數(shù)據(jù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，沒有收集數(shù)據(jù)的分析，就成了 無(wú)米之炊 。但是，對(duì)一流組織的定標(biāo)比超畢竟是一種跨行業(yè)的定標(biāo)比超。而且，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身企業(yè)在某種程度上有一定的相似性，定標(biāo)比超所得的結(jié)果在實(shí)施上比較容易，有的方法甚至可以幾乎不加改變地予以采納。如對(duì)于福特公司來說，其直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是美國(guó)通用汽車、德國(guó)寶馬汽車、日本本田汽車等等。 ? （ 2）選擇定標(biāo)比超對(duì)象 ? 任何定標(biāo)比超項(xiàng)目都有一個(gè)定標(biāo)比超的對(duì)象。因此，定標(biāo)比超的前提是了解企業(yè)自身的情況，確定需要改進(jìn)、能夠改進(jìn)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程或者戰(zhàn)略。定標(biāo)比超小組的成員深層次地討論這些收獲，相互之間進(jìn)行必要的交流和溝通，并提出便于實(shí)施這些收獲的方案。國(guó)際定標(biāo)比超交流中心在舉辦了眾多的定標(biāo)比超會(huì)議和培訓(xùn)，做了大量的定標(biāo)比超實(shí)踐的基礎(chǔ)上，也積累了豐富的定標(biāo)比超經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的定標(biāo)比超方法和步驟。施樂公司制定了一系列的計(jì)劃，使得領(lǐng)先時(shí)間減少了，復(fù)印機(jī)的質(zhì)量提高了。一旦一個(gè)新的定標(biāo)比超項(xiàng)目確定，它都將被公司的員工進(jìn)行討論，這樣使得其他人可以在其日常操作中使用。來自公司主要領(lǐng)域的管理人員紛紛前往施樂的日本子公司、考察他們的活動(dòng)。而施樂公司本身也在長(zhǎng)期的定標(biāo)比超實(shí)踐中探索出了很多經(jīng)驗(yàn)，它的 5階段、 10步驟定標(biāo)比超方法被其他公司認(rèn)可和使用 [5]。 3 定標(biāo)比超的方法和步驟 ? 選擇正確的方法是定標(biāo)比超能否成功的關(guān)鍵因素。通用定標(biāo)比超的最大好處是有望發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐的潛力，并將這種在本行業(yè)迄今尚未發(fā)揮的創(chuàng)新潛力移植到本企業(yè)內(nèi)，從而使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)跳躍性的增長(zhǎng)，大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 事實(shí)上，由于文化上的原因，競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超在歐美企業(yè)中較為流行，并且能收到良好的效果。在最佳績(jī)效轉(zhuǎn)移這一過程中比較簡(jiǎn)單，有的環(huán)節(jié)甚至不需要經(jīng)過大的調(diào)整就可以直接應(yīng)用于本企業(yè)。 ? 與其他幾種定標(biāo)比超類型相比，內(nèi)部定標(biāo)比超比較簡(jiǎn)單。產(chǎn)品定標(biāo)比超所提供的情報(bào)一般最為準(zhǔn)確和具體，但情報(bào)的壽命也最短。過程定標(biāo)比超比產(chǎn)品定標(biāo)比超更深入、更復(fù)雜。與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以估計(jì)出不同設(shè)計(jì)方案在現(xiàn)在和將來的優(yōu)點(diǎn)和不足。 ? 此外，行業(yè)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)也相繼成立，如：會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Accounting and Finance Benchmarking Consortium），為會(huì)計(jì)和金融方面的專業(yè)人士提高實(shí)際操作能力服務(wù)；電子應(yīng)用定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Electric Utility Benchmarking Association），其目的是通過交換定標(biāo)比超數(shù)據(jù)和定標(biāo)比超實(shí)踐以及共享信息，使得電子應(yīng)用行業(yè)提高商業(yè)過程；電信行業(yè)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Telemunication Industry Benchmarking Association），共享定標(biāo)比超數(shù)據(jù)以提高電信行業(yè)的商業(yè)過程（ Business Process）。 ? 一些有關(guān)定標(biāo)比超的團(tuán)體應(yīng)運(yùn)而生。 ? 在亞洲，定標(biāo)比超也得到相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。 ? 1990年，柯達(dá)公司分管質(zhì)量改進(jìn)的主管組建了一個(gè)三人的定標(biāo)比超辦公室。一時(shí)間，定標(biāo)比超顯得如此重要，于是美國(guó)不少大企業(yè)的主管人員在批準(zhǔn)一項(xiàng)新的投資或產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃時(shí)，都把有沒有進(jìn)行過定標(biāo)比超放在十分重要的地位。而施樂公司本身也因?yàn)樵诙?biāo)比超方面取得的引人注目的成就，于 1989年獲得了 Malcolm Baldridge國(guó)家管理獎(jiǎng)。然后，選擇 14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司（包括 IBM、數(shù)字設(shè)備公司、休利特 ―帕卡德公司等）逐一進(jìn)行考察。對(duì)比分析的結(jié)果使公司確信從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售、服務(wù)和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。研究定標(biāo)比超的學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、社團(tuán)隨之應(yīng)運(yùn)而生，與定標(biāo)比超相關(guān)的網(wǎng)站，包括免費(fèi)的和收費(fèi)的也紛紛成立。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，越來越多的企業(yè)意識(shí)到定標(biāo)比超之于企業(yè)生存和發(fā)展的重大意義 提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、提高企業(yè)管理水平和客戶的滿意度，從而贏得和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 而作為一種重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，我們又可以從這個(gè)角度對(duì)定標(biāo)比超作進(jìn)一步的理解：定標(biāo)比超是運(yùn)用情報(bào)手段，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)過程與本企業(yè)的杰出