【正文】 紹定標(biāo)比超。在印度，1998年 10月，召開(kāi)了第一屆定標(biāo)比超全國(guó)會(huì)議，同時(shí)開(kāi)始著手建立印度定標(biāo)比超數(shù)據(jù)交流中心。在馬來(lái)西亞，政府通過(guò)指導(dǎo)市民服務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施定標(biāo)比超活動(dòng)來(lái)極力推進(jìn)國(guó)內(nèi)的定標(biāo)比超活動(dòng)。事實(shí)上，我國(guó)的 比學(xué)趕幫超運(yùn)動(dòng) 以及工業(yè)學(xué)大慶、農(nóng)業(yè)學(xué)大寨運(yùn)動(dòng)就可以看作是定標(biāo)比超活動(dòng)的雛形。 ? 一些有關(guān)定標(biāo)比超的團(tuán)體應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)生產(chǎn)力及質(zhì)量中心（ American Productivity and Quality Center）是一個(gè)總部設(shè)在休斯頓的非營(yíng)利團(tuán)體，它于 1992年 2月成立了國(guó)際定標(biāo)比超交流中心（ International Benchmarking Clearinghouse）。該中心是集合定標(biāo)比超伙伴的網(wǎng)絡(luò)組織、定標(biāo)比超過(guò)程的推進(jìn)者、定標(biāo)比超信息的倉(cāng)庫(kù)，也是一個(gè)定標(biāo)比超專家中心。 ? 總部設(shè)在馬薩諸塞州坎布里奇的戰(zhàn)略規(guī)劃研究所（ Strategic Planning Institute）也是一個(gè)非營(yíng)利團(tuán)體。 1990年，它成立了自己的定標(biāo)比超協(xié)會(huì)，有 50家公司參加。每家公司交出800美元，每年參加 4次會(huì)議，就可使用該協(xié)會(huì)的案例研究數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，還有不少提供定標(biāo)比超相關(guān)服務(wù)的專業(yè)顧問(wèn)公司，如馬薩諸塞列克星敦的最佳經(jīng)營(yíng)定標(biāo)比超和咨詢公司、安德森顧問(wèn)公司、 ATo卡尼公司以及托爾斯 o佩林公司等。安德森公司還與后兩家公司一起成立了一個(gè)定期相互進(jìn)行定標(biāo)比超的集團(tuán)公司。 ? 此外，行業(yè)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)也相繼成立，如：會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Accounting and Finance Benchmarking Consortium），為會(huì)計(jì)和金融方面的專業(yè)人士提高實(shí)際操作能力服務(wù)；電子應(yīng)用定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Electric Utility Benchmarking Association），其目的是通過(guò)交換定標(biāo)比超數(shù)據(jù)和定標(biāo)比超實(shí)踐以及共享信息，使得電子應(yīng)用行業(yè)提高商業(yè)過(guò)程；電信行業(yè)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Telemunication Industry Benchmarking Association），共享定標(biāo)比超數(shù)據(jù)以提高電信行業(yè)的商業(yè)過(guò)程（ Business Process）。 ? 關(guān)于定標(biāo)比超的網(wǎng)站也紛紛成立，如、 、。根據(jù)，目前有關(guān)定標(biāo)比超的網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)了 100個(gè)。這些網(wǎng)站有的是免費(fèi)的，有的是收費(fèi)的，它們都為開(kāi)展定標(biāo)比超的公司提供了一定的指導(dǎo)和相關(guān)信息。 2 定標(biāo)比超的類型 ? 按定標(biāo)比超的重點(diǎn)分 ? 根據(jù)定標(biāo)比超的重點(diǎn)，定標(biāo)比超可以分為產(chǎn)品定標(biāo)比超、過(guò)程定標(biāo)比超、管理定標(biāo)比超、戰(zhàn)略定標(biāo)比超四種。其實(shí)，這種劃分也是從開(kāi)展定標(biāo)比超的不同層次出發(fā)的。 ? （ 1）產(chǎn)品定標(biāo)比超 ? 這種定標(biāo)比超的重點(diǎn)是產(chǎn)品，它首先確定以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相關(guān)企業(yè)的某種產(chǎn)品作為基準(zhǔn)，然后進(jìn)行分解、測(cè)繪、研究，找出自己所不具備的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)這種對(duì)產(chǎn)品的反求工程，不僅可以對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行仿制或在原有的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，還可以估算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以估計(jì)出不同設(shè)計(jì)方案在現(xiàn)在和將來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和不足。 ? 產(chǎn)品定標(biāo)比超是一種采用最早、應(yīng)用最廣泛的定標(biāo)比超。如前所述， 1979年，美國(guó)施樂(lè)公司就在世界上率先成功地進(jìn)行了產(chǎn)品定標(biāo)比超?？逻_(dá)公司的格里 o安吉利先生認(rèn)為好多人都把對(duì)產(chǎn)品的定標(biāo)比超視為初等生物學(xué)，即僅僅是解剖青蛙看看內(nèi)臟，這是不正確的。他認(rèn)為產(chǎn)品定標(biāo)比超更象考古學(xué)，因?yàn)橐ㄟ^(guò)文物的挖掘來(lái)確定它的文化價(jià)值。也就是說(shuō)，工程師們?cè)趯?duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品觀察、拆裝和研究之后，不僅應(yīng)該指出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和裝配工藝，還要能以此了解顧客對(duì)產(chǎn)品的新需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足顧客要求的新方法。 ? （ 2）過(guò)程定標(biāo)比超 ? 即通過(guò)對(duì)某一過(guò)程的比較，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先企業(yè)賴以取得優(yōu)秀績(jī)效的關(guān)鍵因素，諸如在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)特的運(yùn)行過(guò)程、管理方法和訣竅等，通過(guò)學(xué)習(xí)模仿、改進(jìn)融合使企業(yè)在該領(lǐng)域趕上或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定標(biāo)比超。營(yíng)銷的定標(biāo)比超、生產(chǎn)管理的定標(biāo)比超、人力資源的定標(biāo)比超、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)亩?biāo)比超等均屬此類。過(guò)程定標(biāo)比超比產(chǎn)品定標(biāo)比超更深入、更復(fù)雜。 ? ? 要企業(yè)重新設(shè)計(jì)并應(yīng)用一個(gè)過(guò)程，是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而且由于企業(yè)文化、員工情緒等的影響，過(guò)程定標(biāo)比超的實(shí)施并不是可以輕而易舉完成的事情。因此，在進(jìn)行過(guò)程定標(biāo)比超之前，一定要充分考慮到各種制約因素，以保證最后結(jié)果的有效實(shí)施。 ? （ 3）管理定標(biāo)比超 ? 即通過(guò)對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績(jī)效進(jìn)行對(duì)比衡量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而學(xué)習(xí)趕超它們的定標(biāo)比超。這種定標(biāo)比超超越了過(guò)程或職能，擴(kuò)展到了整個(gè)的管理工作，比如對(duì)全公司的獎(jiǎng)酬制度進(jìn)行定標(biāo)比超，它涉及到如何成功地對(duì)不同層次、各個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)酬的問(wèn)題。 ? （ 4）戰(zhàn)略定標(biāo)比超 ? 這種定標(biāo)比超比較的是本企業(yè)與基準(zhǔn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，分析確定成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素以及戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)高層管理者正確制定和實(shí)施戰(zhàn)略提供服務(wù)。這種定標(biāo)比超的優(yōu)點(diǎn)在于開(kāi)始就注意到要達(dá)到的 目的 ，而過(guò)程定標(biāo)比超和管理定標(biāo)比超是先比較各種 手段 ，然后再確定哪個(gè)能更好地達(dá)到某種目的。 ? 以上四種定標(biāo)比超各自具有不同的側(cè)重點(diǎn)，能提供不同類型的情報(bào)。產(chǎn)品定標(biāo)比超所提供的情報(bào)一般最為準(zhǔn)確和具體，但情報(bào)的壽命也最短。戰(zhàn)略定標(biāo)比超卻是另一個(gè)極端，它提供的情報(bào)屬于戰(zhàn)略性的，準(zhǔn)確程度不是很高。 ? 按照定標(biāo)比超的對(duì)象分 ? 按照定標(biāo)比超的對(duì)象不同，定標(biāo)比超又可以分為以下四種。 ? （ 1）內(nèi)部定標(biāo)比超（ Internal Benchmarking） ? ? 它基于組織內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估活動(dòng)，其目的是找出組織內(nèi)部的最佳作業(yè)典范。換句話說(shuō)，定標(biāo)比超的流程是從組織內(nèi)部開(kāi)始的。內(nèi)部定標(biāo)比超被廣泛應(yīng)用于大型多部門(mén)的企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司之中。在這類企業(yè)中，下屬各經(jīng)營(yíng)單位的運(yùn)作具有較強(qiáng)的可比性。內(nèi)部定標(biāo)比超的焦點(diǎn)是操作性的事務(wù)，通常是低層次的可重復(fù)的操作，缺少戰(zhàn)略高度。 ? 與其他幾種定標(biāo)比超類型相比，內(nèi)部定標(biāo)比超比較簡(jiǎn)單。由于屬于同一個(gè)組織，所以在數(shù)據(jù)采集等過(guò)程中困難比較小。由于定標(biāo)比超對(duì)象的配合，使得整個(gè)內(nèi)部定標(biāo)比超的實(shí)施比較順利，所需要投入的人力、物力和財(cái)力以及時(shí)間都相對(duì)較少。內(nèi)部定標(biāo)比超是所有定標(biāo)比超類型中最快、成本最低的一類，它通?？梢栽?6個(gè)月之內(nèi)完成。 ? 2）競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超（ Competitive Benchmarking） ? 它是指直接競(jìng)爭(zhēng)組織之間的績(jī)效評(píng)估和比較活動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超包括認(rèn)定直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程、管理模式、戰(zhàn)略計(jì)劃等。其目的是找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距并努力縮短這種差距。 ? ? 由于同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超的可比性比較強(qiáng)。在最佳績(jī)效轉(zhuǎn)移這一過(guò)程中比較簡(jiǎn)單，有的環(huán)節(jié)甚至不需要經(jīng)過(guò)大的調(diào)整就可以直接應(yīng)用于本企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超可以使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)到教訓(xùn)。而且，由于這類定標(biāo)比超直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以較容易得到本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，這為定標(biāo)比超的實(shí)施提供了重要的有利條件。 ? 但是，競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超的困難也正因?yàn)檫@類定標(biāo)比超的對(duì)象是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此很難得到有用或是準(zhǔn)確的情報(bào)。有些情報(bào)可以通過(guò)公開(kāi)資料獲得，如上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。但是，這種資料往往不夠詳盡以至用處不大。直接對(duì)立的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比較之所以難以開(kāi)展，是由于很多信息在商業(yè)上的敏感性。此外，在定標(biāo)