【文章內(nèi)容簡介】 需的時間，通常以工作小時或工作天來代表。 ?其中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是活動時間的估計。 31 ?對于能確定的完成活動的時間的估計 ? 可采用“單時估計法”，指在正常狀況下完成活動所需的時間。 ?對于不能確定的完成活動的時間估計，可采用“三時估計法”，即估計完成活動的三種時間： ? 樂觀時間 ? 最可能時間 ? 宏觀時間 ? 根據(jù)統(tǒng)計分析，三種時間的平均時間為預(yù)期時間。 32 ?如果某項作業(yè)的三時估計為 A=5， B=7， C=15，其平均所需時間： ? T=（ A+4B+C） /6=8 33 計劃評核術(shù)的應(yīng)用 —— 老人輔導服務(wù)計劃 結(jié) 點 工作名稱 代 號 在先 活動 三時估計法 預(yù)期 時間 樂觀 時間 最可能 時間 悲觀 時間 12 征募輔導員 A 4 6 8 6日 13 設(shè)計訓練程序 B 1 2 3 2日 24 挑選輔導員 C A 1 2 3 2日 45 訓練 D C 7 8 9 8日 16 在老人小組例會上簡介老人輔導服務(wù) E 6 7 8 7日 67 引導求助者對輔導服務(wù)的認識 F E 3 4 5 4日 78 初步評估求助者的需要 G F 3 4 5 4日 34 35 ?計劃評核術(shù)的好外： ? 促使工作人員進行活動計劃時，考慮各項工作彼此的關(guān)系。 ?適用于： ? 要處理那些不再重復(fù)的工作或當管理者遇到壓力要在最短的時間內(nèi)完成某項主要活動的情況。 36 四、個案管理 ? 1992，全美社會工作者協(xié)會董事會主席 —— ? 專業(yè)的社會工作者根據(jù)案主及其家庭的需要進行評估，在適當?shù)臅r機，通過對他們提供安置、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、評估和倡導等一系列服務(wù)以滿足特定案主的復(fù)雜的需要。 ?沃雷基斯和格林 —— ? 八個特別重要的“主要實踐技能”： ?確認案主和外展工作，個人和家庭評估及診斷，計劃和資源界定，連接案主和所需資源，履行服務(wù)和協(xié)調(diào)，控制服務(wù)輸送，倡導服務(wù)的獲得以及評估。 37 ?個案管理者作用的重要性： ? 工作者所能接的個案量都很有限，大約在 15~20個。 ? 個案管理員最大的挑戰(zhàn)就是要將總體介入過程個性化處置。 ?幫助識別案主的問題和需要，擬定治療和服務(wù)計劃，控制服務(wù)過程，并認真跟進每項服務(wù)。 ? 個人管理員有雙重身份： ?提供個案服務(wù)； ?還要適當?shù)貙Ψ?wù)網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)調(diào)。 38 案例 ? 約翰，男，今年 24歲，經(jīng)診斷有嚴重的心理障礙。他在上完兩年大學后，仍有社會功能方面的障礙，他的父母在開始的幾個月內(nèi)試圖幫他克服困難，后來又找社區(qū)精神健康中心協(xié)助治療。中心的工作人員給他開了一些藥物幫助他穩(wěn)定病情，而且要求約翰到中心進行每月兩次的面談。兩年來，工作人員一直要求他堅持服藥并進行定期咨詢。但約翰僅僅遵循了部分治療方案，而且他的生活質(zhì)量并未得到重大改觀。他有時拒絕吃藥，有時也會拒絕進行心理咨詢。 ? 一個新的行政者被委派到中心領(lǐng)導開展個案管理服務(wù)。他是一位社會工作碩士，具有多年與心理障礙病人打交道的經(jīng)驗。他聘用了 3個個案管理員并對他們進行培訓，使他們拋棄傳統(tǒng)心理治療的一套做法。 39 案例 ? 其中的一個個案管理員將約翰接納為他的第 20個案主。他安排與約翰見了幾次面，與他建立了良好的專業(yè)關(guān)系，在關(guān)系建立后，個案管理員讓約翰給自己設(shè)定幾個想要達到的具體目標。約翰說他想學烹飪并想在食品加工行業(yè)得到一份工作。與此同時，管理員還主動邀請約翰去精神健康中心咨詢面談。 ? 約翰對管理員的這種個性化服務(wù)反應(yīng)良好。管理員還幫助他到一個當?shù)貙W院開辦的廚師培訓班進行注冊。有了個案管理員的心理支持，約翰改變了對吃藥的態(tài)度，與咨詢師的會談的情況也得到了改善。雖然約翰還存在一些問題，但在管理員全面、綜合的治療方法的幫助下，他的生活品質(zhì)得到了相當大的改善?，F(xiàn)在約翰已經(jīng)能獨立地生活了。 40 角色扮演 ?個案管理員與案主（約翰）在福利機構(gòu)部門的第一次會談的可能情況。 41 第六章 社 會 行 政 實施 42 第一節(jié)社會行政實施概述 ?一、社會行政實施的含義與特點 ? 指社會行政組織為貫徹、執(zhí)行國家制定的社會福利政策所進行的全部行政活動及其過程。 ?社會行政實施是社會行政管理活動的環(huán)節(jié)之一，但不等同于全部的社會行政管理 ?是為實現(xiàn)某種決策所做的具體工作，但并不等同于決策。 43 社會行政實施的特點： ?目的性 ?實務(wù)性 ?經(jīng)常性 ?連續(xù)性 ?時效性 ?靈活性 ?層次性 44 二、社會行政實施的地位和作用 ?是行政管理中的一個重要環(huán)節(jié) ?是決策目標的實踐檢驗過程 ?是評估、判斷社會行政管理工作的客觀依據(jù) 45 三、影響社會行政實施的因素 ? （一）社會行政實施主體的影響因素： ? 機構(gòu)或團隊本身的情況 ? 負責人的狀況 ? 執(zhí)行者自身的情況 ? （二）社會行政實施客體的影響因素 ? 求助者的文化程度、知識水平、政策水平、心理承受能力等。 ? （三）社會工作服務(wù)范圍與服務(wù)性質(zhì)方面的影響因素 ? （四）社會環(huán)境 ? 自然環(huán)境、文化環(huán)境、經(jīng)濟技術(shù)、政治等。 46 第二節(jié) 社會工作行政指揮 ?指領(lǐng)導者為完成任務(wù)，指導、協(xié)調(diào)下屬實施活動的過程。 ?一、指揮 的作用 ? 促進管理活動由靜態(tài)走向動態(tài)，從理論變?yōu)樾袆? ? 保障組織活動的有序進行 ? 能夠有效地策動資源 47 二、指揮者應(yīng)具備的條件 ?足夠的權(quán)威基礎(chǔ) ?運用權(quán)威的能力 ? 敢于指揮 ? 善于指揮 48