【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行；負(fù)責(zé)進(jìn)行報(bào)關(guān)、單證、貨物配載、運(yùn)輸、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等工作。 考核指標(biāo)及權(quán)重： 交貨及時(shí)率、貨運(yùn)及時(shí)率 貨運(yùn)差錯(cuò)次數(shù) 運(yùn)輸成本下降率 統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成及時(shí)率 銷(xiāo)售收入 、市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)推廣方案實(shí)施效果 市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量 新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量 重要任務(wù)完成情況 市場(chǎng)運(yùn)作部 上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理 服務(wù)專(zhuān)員 單證員、配載員 客訴專(zhuān)員 品牌運(yùn)作 平面設(shè)計(jì) 信息統(tǒng)計(jì)員 涉及流程名稱(chēng)： 客戶(hù)投訴處理流程 產(chǎn)品價(jià)格制定流程 市場(chǎng)推廣流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)流程 供貨流程 配載流程 部門(mén)職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并督促銷(xiāo)售部門(mén)貫徹執(zhí)行 2. 制定公司品牌、產(chǎn)品推廣和公關(guān)策劃方案并組織實(shí)施 3. 實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查和經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意率調(diào)查，并作相應(yīng)處理 4. 收集、匯總市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并遞交相關(guān)報(bào)告 5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議 6. 負(fù)責(zé)公司的品牌及注冊(cè)商標(biāo)的管理與保護(hù) 7. 公司對(duì)外網(wǎng)站內(nèi)容的更新和管理 8. 負(fù)責(zé)接收經(jīng)銷(xiāo)商投訴電話(huà)，組織協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)解決 9. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同履行的全過(guò)程協(xié)調(diào)工作，確保合同履行 10. 安排貨物運(yùn)輸、配載，辦理單證、報(bào)關(guān)手續(xù) 11. 業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并報(bào)送有關(guān)部門(mén) 12. 制定并完善各項(xiàng)市場(chǎng)運(yùn)作和業(yè)務(wù)支持相關(guān)制度 市場(chǎng)運(yùn)作部 部門(mén)名稱(chēng) 市場(chǎng)運(yùn)作部 職能： 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與推廣；負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理。 考核指標(biāo)及權(quán)重： 統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成及時(shí)率 銷(xiāo)售收入 、市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)推廣方案實(shí)施效果 市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量 新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量 重要任務(wù)完成情況 市場(chǎng)部 上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 市場(chǎng)部經(jīng)理 品牌運(yùn)作 客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員 平面設(shè)計(jì) 涉及流程名稱(chēng)： 客戶(hù)投訴處理流程 產(chǎn)品價(jià)格制定流程 市場(chǎng)推廣流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)流程 部門(mén)職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并督促銷(xiāo)售部門(mén)貫徹執(zhí)行 2. 制定公司品牌、產(chǎn)品推廣和公關(guān)策劃方案并組織實(shí)施 3. 實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查和經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意率調(diào)查，并作相應(yīng)處理 4. 收集、匯總市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并遞交相關(guān)報(bào)告 5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議 6. 負(fù)責(zé)公司的品牌及注冊(cè)商標(biāo)的管理與保護(hù) 7. 公司對(duì)外網(wǎng)站內(nèi)容的更新和管理 8. 負(fù)責(zé)接收經(jīng)銷(xiāo)商投訴電話(huà)，組織協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)解決 9. 業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并報(bào)送有關(guān)部門(mén) 10. 制定并完善各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)制度 市場(chǎng)部 部門(mén)名稱(chēng) 市場(chǎng)運(yùn)作部 職能： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售合同的履行；負(fù)責(zé)進(jìn)行報(bào)關(guān)、單證、貨物配載、運(yùn)輸、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等工作。 考核指標(biāo)及權(quán)重： 交貨及時(shí)率、貨運(yùn)及時(shí)率 貨運(yùn)差錯(cuò)次數(shù) 運(yùn)輸成本下降率 重要任務(wù)完成情況 運(yùn)作支持部 上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 擬設(shè)崗位： 運(yùn)作支持部經(jīng)理 服務(wù)專(zhuān)員 單證員 配載員 涉及流程名稱(chēng)： 供貨流程 配載流程 部門(mén)職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同履行的全過(guò)程協(xié)調(diào)工作，確保合同履行 2. 安排貨物運(yùn)輸、配載，辦理單證、報(bào)關(guān)手續(xù) 3. 制定并完善各項(xiàng)市場(chǎng)運(yùn)作和業(yè)務(wù)支持相關(guān)制度 運(yùn)作支持部 建立以營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)議制度為決策機(jī)構(gòu)的非正式組織形式保障供應(yīng)管理科學(xué)決策 營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)議 參加人員構(gòu)成 總經(jīng)理 、 營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān) 、 技術(shù)中心總監(jiān) 、 管理部總監(jiān) 、 供應(yīng)管理部經(jīng)理 、 市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理 、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 、 品管部經(jīng)理 、 銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理等 職責(zé) 負(fù)責(zé)制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、代理商資格審查、長(zhǎng)期合作協(xié)議洽談及公司年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃審批，協(xié)調(diào)解決營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)、供應(yīng)中實(shí)際問(wèn)題 工作方式 ?營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)議由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持； ?市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理兼任營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)議秘書(shū)，營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)議秘書(shū)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議資料，處理、落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)議決議； ?每月定期開(kāi)會(huì)（可與其它管理會(huì)議同時(shí)進(jìn)行） ?特殊情況，市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理提議并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)，可臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。 會(huì)議管理技巧 會(huì)議議題確定 會(huì)議人員準(zhǔn)備 會(huì)議材料準(zhǔn)備 會(huì)議過(guò)程控制 會(huì)議組織者應(yīng)確定會(huì)議主題、重點(diǎn)討論事項(xiàng) 會(huì)議目標(biāo)確定 會(huì)議組織者應(yīng)明確制定出會(huì)議所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，如所應(yīng)解決的問(wèn)題、達(dá)成決議的事項(xiàng) 會(huì)議組織者應(yīng)明確協(xié)調(diào)好與會(huì)人員時(shí)間安排，確保與會(huì)人員到會(huì)，發(fā)放正式開(kāi)會(huì)通知，對(duì)重要參會(huì)人員進(jìn)行口頭或書(shū)面確認(rèn) 會(huì)議組織者應(yīng)事先準(zhǔn)備好會(huì)議相關(guān)資料與會(huì)議議程，并提前足夠的時(shí)間傳遞到所有與會(huì)者手中，確保其會(huì)前了解情況 ?會(huì)議組織者應(yīng)明確每項(xiàng)議題時(shí)間，嚴(yán)格控制時(shí)間，每一事項(xiàng)時(shí)間不多于或少于預(yù)計(jì)時(shí)間 25% ?會(huì)議進(jìn)行中確保不離主題 會(huì)議結(jié)果控制 會(huì)議組織者應(yīng)做好會(huì)議記錄，對(duì)達(dá)成的決議要有相關(guān)人員簽字認(rèn)定，會(huì)后積極協(xié)調(diào)落實(shí)，并確定責(zé)任人 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)組織 營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售管理 營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)流程 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng) 客戶(hù)定位 營(yíng)銷(xiāo)策略 ?所需信息 ?各種劃分類(lèi)型下各市場(chǎng)歷史銷(xiāo)售信息 ?未來(lái)影響各市場(chǎng)需求變動(dòng)的政策因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素等 ?統(tǒng)計(jì)分析：按區(qū)域、收入水平、民族、年齡、身份、職業(yè)等特點(diǎn)進(jìn)行多次交叉統(tǒng)計(jì)分析 ?所需信息 ?華能自身產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集 ?華能主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集 ?未來(lái)影響各市場(chǎng)需求變動(dòng)的政策因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素等 ?使用吸引力 \企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力矩陣或波士頓矩陣進(jìn)行分析 對(duì)市場(chǎng)根據(jù)各種方式進(jìn)行劃分，找出不同市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)特點(diǎn) 根據(jù)華能發(fā)展目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分市場(chǎng)中選擇華能主要目標(biāo)市場(chǎng) 根據(jù)華能的優(yōu)劣勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，在目標(biāo)市場(chǎng)中針對(duì)華能產(chǎn)品的主要客戶(hù)群，進(jìn)行客戶(hù)群與客戶(hù)價(jià)值定位 針對(duì)客戶(hù)群與價(jià)值定位制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)規(guī)劃 ?所需信息 ?華能自身客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)管理信息收集 ?華能主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)管理信息收集 ?未來(lái)影響各客戶(hù)群需求變動(dòng)的政策因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素等 ?消費(fèi)者行為調(diào)研 ?使用吸引力 \企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力矩陣或波士頓矩陣進(jìn)行分析 ?所需信息 ?華能自身產(chǎn)品線(xiàn)、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)歷史信息 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品線(xiàn)、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)歷史信息 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品線(xiàn)、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)行為預(yù)測(cè) ?消費(fèi)者行為分析與預(yù)測(cè) ?使用 4P組合策略進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 細(xì)分市場(chǎng)分析工具應(yīng)用（舉例） 192325704658182022 2006 發(fā)達(dá)國(guó)家 不發(fā)達(dá)國(guó)家 13752261105111272022 2022 單位：億美元 生產(chǎn)企業(yè) 流通企業(yè) 一般貿(mào)易 加工貿(mào)易 目標(biāo)市場(chǎng)選擇分析工具應(yīng)用舉例 大 小 市場(chǎng)吸引力 弱 強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)力 重點(diǎn)扶持 –集中最好的資產(chǎn)設(shè)備 –保證業(yè)務(wù)單元的銷(xiāo)售 –優(yōu)化人員配置 獲取回報(bào) –避免過(guò)多的追加投資 –獲得短期現(xiàn)金回報(bào)以支持重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和重點(diǎn)扶持的業(yè)務(wù)單元 重點(diǎn)開(kāi)發(fā) –擁有最好的研究開(kāi)發(fā)力量 –迅速開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) –優(yōu)化人員配置 考慮退出或有選擇發(fā)展 –以破產(chǎn)、兼并等方式逐步退出 –有選擇地發(fā)展幾項(xiàng)業(yè)務(wù) 市場(chǎng) 1 市場(chǎng) 2 市場(chǎng) 5 市場(chǎng) 3 市場(chǎng) 4 營(yíng)銷(xiāo)管理模式設(shè)計(jì) 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)研、分析程序及模式 銷(xiāo)售人員管理 客戶(hù)關(guān)系（ CRM）管理 銷(xiāo)售控制程序 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與管理模式 營(yíng)銷(xiāo)資源整合模式設(shè)計(jì) （ 4P） 品牌運(yùn)作及管理模式 一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 市場(chǎng)信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成： 第一是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：提供有關(guān)訂單、銷(xiāo)售、價(jià)格、庫(kù)存狀況、成本、投資、現(xiàn)金流量、應(yīng)收、應(yīng)付的最新數(shù)據(jù)。 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是由訂單到貨款回收的循環(huán) 。 第二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)，可為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理提供外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的日常信息。來(lái)自銷(xiāo)售員、調(diào)查公司的資料以及其他資料，可以提高營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的質(zhì)量。 第三 是市場(chǎng)調(diào)查，可收集公司所面臨的特定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的信息，市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程步驟：確定問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)；制定調(diào)查計(jì)劃；收集信息；分析信息和報(bào)告結(jié)果。 第四 是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)，由統(tǒng)計(jì)技術(shù)和決策模型構(gòu)成，可以輔助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理更好地進(jìn)行決策。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 分析 規(guī)劃 執(zhí)行 控制 內(nèi)部信息系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) 決策與分析系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)查 評(píng)估信息需求 發(fā)布信息 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 目標(biāo)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)渠道 競(jìng)爭(zhēng)者 公眾 宏觀環(huán)境因素 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 決 策 和 溝 通 內(nèi)部信息系統(tǒng)的組成 應(yīng)付賬款 存貨水平 訂單 內(nèi)部信息 系統(tǒng) 銷(xiāo)售額 價(jià)格 應(yīng)收賬款 內(nèi)部信息系統(tǒng)是營(yíng)銷(xiāo)信息在重要組成部分，其核心是由訂單到貨款回收的循環(huán)。包括訂單、銷(xiāo)售額、價(jià)格、存貨水平、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等等。通過(guò)分析這些信息，能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)和隱藏的問(wèn)題。 可以得到如下的好處： ?運(yùn)營(yíng)效率提高 ?提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度 ?及時(shí)交貨 ?隨時(shí)補(bǔ)充貨源 內(nèi)部信息系統(tǒng)的應(yīng)用 訂單 應(yīng)付賬款 銷(xiāo)售額 應(yīng)收賬款 年度、季度、月度平均訂購(gòu)量的訂購(gòu)預(yù)測(cè)、及時(shí)交貨 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 分析內(nèi)容 執(zhí)行部門(mén) 市場(chǎng)運(yùn)作部 應(yīng)付賬款額的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行信用管理 對(duì)客戶(hù)的應(yīng)收賬款額進(jìn)行催收和分析，為客戶(hù)合理制定信用額度 年度 /季度 /月度銷(xiāo)售額的分析，進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商分級(jí)，制定激勵(lì)性的銷(xiāo)售政策 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售部 存貨水平 掌握不同產(chǎn)品在廠家及公司內(nèi)部存貨量的變動(dòng)情況，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量的分析 供應(yīng)管理部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)（一） 情報(bào)信息 分析內(nèi)容 管理應(yīng)用 執(zhí)行部門(mén) 客戶(hù)的檔案 收集經(jīng)銷(xiāo)商 /顧客和潛在顧客的姓名和地址，可提高營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性。 信用管理 銷(xiāo)售部 訂貨紀(jì)錄 深入了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，為客戶(hù)提供針對(duì)性極強(qiáng)的信息與定制化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。 供應(yīng)管理 市場(chǎng)運(yùn)作部 服務(wù)報(bào)告 解決客戶(hù)的抱怨投訴，企業(yè)可通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與顧客建立并保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)率。 服務(wù) 市場(chǎng)運(yùn)作部 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的所有情況，包括銷(xiāo)售額、產(chǎn)品價(jià)格、渠道、推廣行為、服務(wù)水平等 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)運(yùn)作部制定調(diào)查計(jì)劃 銷(xiāo)售部實(shí)施 銷(xiāo)售報(bào)告 華能公司產(chǎn)品系列的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)推廣 銷(xiāo)售部 對(duì)促銷(xiāo)的各種反應(yīng) 華能公司舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)銷(xiāo)售的上升、知名度的提高比率 市場(chǎng)推廣 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)研究結(jié)果 對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查研究 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)推廣 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)（二）：數(shù)據(jù)來(lái)源 華能銷(xiāo)售人員 經(jīng)銷(xiāo)商 組織調(diào)研 ?技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、供應(yīng)等各部門(mén)根據(jù)自身數(shù)據(jù)分析要求，向銷(xiāo)售部人員提出信息需求框架，經(jīng)統(tǒng)一制定規(guī)范信息收集表，列入銷(xiāo)售人員工作內(nèi)容 ?銷(xiāo)售人員通過(guò)定期市場(chǎng)走訪親自調(diào)查：直接用戶(hù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息、經(jīng)銷(xiāo)商信息等 ?制定統(tǒng)一用戶(hù)調(diào)查表、經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查表、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表等，定期要求經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)據(jù) ?調(diào)查表要求簡(jiǎn)捷，填寫(xiě)方便，同時(shí)要求長(zhǎng)期持續(xù)執(zhí)行 ?公司聘請(qǐng)國(guó)外本地調(diào)研公司、在校學(xué)生等直接進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 ?品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)信息表制作 ?銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)調(diào)查 ?品牌經(jīng)理制作需求表 ?銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)呈報(bào) ?市場(chǎng)運(yùn)作部負(fù)責(zé)調(diào)研需求、調(diào)研工具、調(diào)研方案 ?銷(xiāo)售部組織實(shí)施 數(shù)據(jù)來(lái)源 內(nèi)容 負(fù)責(zé)部門(mén) 二手信息 ?直接從一些專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)研究的公司購(gòu)買(mǎi)信息。 ?海關(guān)、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)報(bào)刊中獲得信息 ?市場(chǎng)運(yùn)作部負(fù)責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)（三）： 數(shù)據(jù)庫(kù)程序 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)交換 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)分類(lèi) 進(jìn)行客戶(hù)的檔案、訂貨紀(jì)錄、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、銷(xiāo)售報(bào)告等市場(chǎng)信息的