【文章內容簡介】 種設備 安裝改造 維修 售后服務全過程的質量管理和質量控制體系。 本《 質 保手冊 》對外為用戶提供信任，證實其 特種設備 安裝改造 維修 質量保證能力，對內是特種設備 安裝改造 維修 質量活動的行為準則，是保證 特種設備 安裝改造 維修 質量的法規(guī)。凡是從事 特種設備 安裝改造 維修 的人員，特別是體系責任人員、生產作業(yè)人員，必須認真學習，堅持貫徹執(zhí)行。 本《 質保手冊 》的使用旨在達到以下目的： a. 穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范要求的 特種設備 產品； b. 通過 特種設備安裝改造維修質量保證體系 的有效實施和持續(xù)改 進以保障符合法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范要求，增強顧客滿意程度。 范圍 本《 質保手冊 》適用于公司所承接的 鍋爐 、起重機械 安裝改造 維修 以及壓力管道、壓力容器安裝 的質量控制和質量保證。 涉及公司相關職能和層次的管理人員、執(zhí)行人員、驗證人員。 2 主要編制依據和引用標準 GB/T190002020idtISO9000:2020《質量管理體系 基礎和術語》 GB/T190012020idtISO9001:2020《質量管理體系 要求》 TSG Z00042020《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基 本要求》 TSG Z00052020《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》 國質檢鍋［ 2020］ 194 號《 特種設備 壓力容器制造許可條件》 國家《蒸汽 特種設備 安全技術監(jiān)察規(guī)程》等有關法律法規(guī)要求 國家現行 特種設備 安裝改造 維修 的施工及驗收規(guī)范 Q/SLJGLSC012020 公司《管理手冊》 公司相關程序文件 顧客的要求和期望 3 術語 本《 質保手冊 》引用 GB/T190002020 idt ISO9000： 2020《質量管理體系 基礎和術語》、公司《管理手冊》以及有關 特種設備 施工及驗收規(guī)范中的 定義和術語。其它術語定義如下： 政府行政主管部門 —— 指國家 /省 /地（市）質量技術監(jiān)督檢驗檢疫機關特種設備安全監(jiān)察部門。 第三方監(jiān)檢部門 —— 指經政府行政主管部門授權的特種設備質量監(jiān)督檢驗部門。一般指是省級或 市級 特種設備 安全技術檢驗研究所。 省 質 監(jiān)局 —— 湖北省質量 技術 監(jiān)督局特種設備安全監(jiān)察處。簡稱：“省 質 監(jiān)局” 公司 —— 為“中國化學工程 **************”的簡稱。 4 管理職責 管理承諾 公司總經理通過下述活動，對建立、實施、保持 特種設備安裝改造維修質量保證體系 并持續(xù)改進其有效性作出承諾。 a． 加強質量意識宣傳，向全體員工傳達滿足國家有關 特種設備 安裝改造的法律、法規(guī)、標準、特種設備安裝改 造維修質量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 4 規(guī)范要求 的 重要性； b．在全體參與 特種設備 安裝改造 維修 的員工中宣傳貫徹公司 質量 方針； c．制定公司 特種設備 安裝改造 維修 質量目標。并在相關項目上得到分解落實。 d．通過管理評審對 特種設備 質量保證體系 的適宜性、充分性、有效性作出評價，確定 特種設備 安裝改造 維修 質量體系過程、產品及資源需求等有待改進的內容，并實施改進措施； e．根據 特種設備 安裝改造 維修 工程項目的需求，策劃并提供建立、實施和保持 特種設備安裝改造維修質量保證體系 應有的人力、 設施、設備及其必要的資源。 以顧客為關注焦點 公司總經理以實現顧客滿意為根本目的，在 特種設備安裝改造維修質量保證體系 運行的過程中， 在遵行國家相關法律法規(guī)要求的前提下， 確保顧客及相關方明確或隱含的需求和期望、要求及得到充分的理解和確定，并予以滿足。 a．公司通過投標文件、顧客協議（含口頭和電話協議） 、 合同等的評審、圖紙會審、設計交底等一系列活動以及主動與 當地 政府行政主管部門聯系，了解顧客及相關方要求； b．通過 特種設備 安裝改造 維修 質量策劃，將顧客和相應法規(guī)及標準要求轉化為技術作業(yè)活動的控制文件； c． 在 特種設備 安裝改造 維修 施工中，通過項目管理和過程控制達到滿足顧客的要求；通過與顧客的溝通、了解顧客的新要求并予以滿足； d．通過對顧客滿意度進行測量，并采取相應的糾正 /糾正措施； e．通過管理評審和持續(xù)改進等活動來明確和滿足顧客隱含的要求。 質量方針 特種設備安裝改造維修質量保證體系 的質量方針執(zhí)行公司的管理方針，即： 實施品牌戰(zhàn)略 滿足顧客要求 保障健康安全 提高環(huán)境績效 控制施工過程 堅持持續(xù)改進 質量方針內涵 a. 力創(chuàng) 特種設備 安裝改造 維修 工程品牌是與 公司的發(fā)展及宗旨相適應，是保證公司在 特種設備 安裝改造 維修 工程方面長期健康發(fā)展的必然選擇； b. 在施工前、施工中及交付后的服務中，體系相關責任人員應以顧客為關注焦點，使顧客的要求（含相關法律、法規(guī)、規(guī)范要求）得到滿足；同時主動接受國家行政主管部門的監(jiān)督和檢查； c. 特種設備 安裝改造 維修 在策劃中，對其質量、工期、成本、安全、文明施工等和控制目標、手段及方法應通過不斷總結以實現持續(xù)改進。 要求 所有參與 特種設備 安裝改造 維修 的專業(yè)責任人員與作業(yè)人員，必須認真領會其內涵，并在日常工作中通過崗位職責的落 實深入貫徹實施。 質量目標 特種設備 安裝改造 維修 質量目標集中反映滿足顧客的要求和期望，滿足 特種設備 安裝改造維修 相關的法律法規(guī)的要求： a. 特種設備 安裝改造 維修 質量滿足設計、規(guī)范規(guī)定的性能、安全和可靠性等方面的要求； b. 特種設備 安裝改造 維修 質量控制符合國家相關法律法規(guī)要求，告知率和接受監(jiān)督率100%； c. 過程受檢一次合格率 98%； 安裝合格項 100％，關鍵項優(yōu)良率達 50%以上； 交驗試車成功率 100%。 d. 合同履約率 100％。 特種設備安裝改 造維修質量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 5 具體質量目標公司在年度施工生產會議上發(fā)布，并以文 件形式下發(fā)。 質量目標的修訂： 特種設備 安裝改造 維修 質量目標在管理評審時進行評價和做出必要的修訂，以體現 特種設備安裝改造維修質量保證體系 有效性的持續(xù)改進。 質量 保證 體系策劃 公司總經理對特種設備安裝改造維修的安全質量負責，應 策劃如何建立和實施 特種設備安裝改造維修質量保證體系 ，以滿足 特種設備 安裝改造質量目標。 當 特種設備安裝改造維修質量保證體系 的內外部環(huán)境發(fā)生變化時 ， 由公司總經理 組織 或委托管理者代表 （即 ： 公司質量保證工程師 ，以下稱管理者代表 ） 組織相關職能 責任 人就 特種設備安裝改造維修質量保證 體系 和變更進行策劃，以確保 特種設備安裝改造維修質量保證體系 的完整性和持續(xù)有效性。 策劃的內容 a. 特種設備 安裝改造 維修 質量 保證 組織機構的設置、職能的劃分； b. 公司管理方針和 特種設備 安裝改造 維修 質量目標的制定或修訂； c. 特種設備 安裝改造 維修 質量 保證 體系文件的編制 /修訂； d. 提高對增進顧客滿意和持續(xù)改進 特種設備安裝改造維修質量保證體系 有效性的認識，并制定相應的管理措施。 策劃的輸出 特種設備安裝改造維修質量保證體系 策劃的輸出應以文件的形式加以確定，如《 質保手冊 》、專業(yè)程序文 件、第三層次文件 （管理制度） 和質量 保證 體系人員任命書等，并根據文件使用需要確定發(fā)放范圍，發(fā)放到相關的職能、層次和人員。 職責、權限和溝通 組織機構 公司實行總經理領導下的副職及三總師負責制，工程公司和其他二級單位領導層對公司最高領導層負責；公司機關職能部室組成公司系統管理層，工程公司機關職能科室組成工程公司系統管理層，實施系統管理職能；工程公司系統管理層接受公司系統管理層的指導、監(jiān)督、檢查；系統管理層采取有效措施，對主控的 特種設備安裝改造維修質量保證 過程及活動實施情況進行 監(jiān)督檢查，對系統內的 特種設備安裝改造維修質量保證 體系有效運行負責； 分公司作為公司派出的經營管理機構，履行部分經營管理職能； 項目經理部是項目管理層，對施工項目實施全過程的綜合管理，對項目施工現場 特種設備安裝改造維修質量保證 體系有效運行負責；項目隊為作業(yè)層，對本隊 特種設備安裝改造維修質量保證 活動負責。 特種設備安裝改造維修質量保證體系 運行實行 管理者代表 和 項目質量保證工程師 負責制。 特種設備安裝改造維修質量保證體系 ⑴ 公司經理授權管理者代表負責建立、實施和保持公司 特種設備安裝改造 維修質量保證體系 并持續(xù)改進其有效性；授權工程公司經理在本工程公司代表公司經理履行其全面管理職責，負責為 特種設備安裝改造維修質量保證體系 的實施和保持提供保證；授權工程公司管理者代表 （即：工程公司質量保證工程師，以下稱工程公司管理者代表） 建立、實施和保持本工程公司 特種設備安裝改造維修質量保證體系 并持續(xù)改進其有效性。 ⑵ 公司施工管理部負責 特種設備安裝改造維修質量保證體系 運行的日常監(jiān)督、檢查和指導。 ⑶ 工程公司施工科負責建立、實施和保持本單位滿足 特種設備 安裝改造 維修 質量 保證 體系運行要求的專業(yè)責任 人員 隊伍，以保證 承接 特種設備 安裝改造 維修 的施工任務時，能及時組建項目的 質量保證體系 ；并負責項目 特種設備 安裝改造 維修 質量體系運行活動的監(jiān)督、檢查和指導。 ⑷ 項目質量保證工程師 負責建立本項目 特種設備安裝改造維修質量保證體系 ，并保持其正特種設備安裝改 造維修質量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 6 常運行。 項目 質量保證體系 的建立 ⑴ 項目質量保證工程師 和項目各專業(yè)責任師 由工程公司管理者代表提名，工程公司經理認可，公司管理者代表批準，公司經理任命，見附件一《 特種設備 安裝改造 維修 項目質量保證工程師 授權書》 和附件二《特種設備安裝改造 維修 專業(yè)責任師任命書》。 ⑵ 工程公司經理在組 建項目經理部時，在特種設備安裝 /改造 /維修專業(yè)施工前應保證專業(yè)責任師的及時到崗，履行職責。 ⑶ 當項目質量保證工程師或個別專業(yè)責任師因故不能到崗時，則應按上述任命程序及時調整責任人員任命，以保證項目質量體系的正常有效運行。 ⑷ 若個別專業(yè)責任師因故臨時不在崗時，則應由項目質量保證工程師決定臨時委托其他責任人員代為履行其相關職責，以保證項目質量體系的正常有效運行。臨時委托參照 附件三 《 特種設備安裝改造 維修 專業(yè)責任師 臨時授權通知書》的格式。 特種設備 安裝改造 維修 質量體系圖 ⑴ 《 特種設備安裝改造維 修質量保證體系 圖》附圖一 ⑵ 《 特種設備 安裝改造 維修 施工過程圖》附圖二 ⑶ 《公司經營、施工生產組織機構圖》附圖三 職責與權限 ⑴ 公司總經理 —— 授權公司管理者代表建立、實施和保持公司 特種設備 安裝改造 維修 質量體系； —— 授權工程公司經理，確保建立、實施和保持本單位持續(xù)、有效的 特種設備安裝改造維修質量保證體系 ， 以實現質量目標； —— 授權工程公司管理者代表（即：工程公司質量保證工程師，以下稱工程公司管理者代表）建立、實施和保持本工程公司特種設備安裝改造維修質量保證體系并持續(xù)改進其有效性。 —— 組織 制定 特種設備 安裝改造 維修 質量方針和質量目標；批準和發(fā)布 《 特種設備 安裝改造 維修 質 保 手冊 》 ； —— 確保提供 特種設備安裝改造維修質量保證體系 建立和運行所需的資源； —— 授權項目經理對 特種設備 安裝改造 維修 項目的全權管理； —— 任命 項目質量保證工程師 和專業(yè)責任師 。 —— 每年定期評審 特種設備安裝改造維修質量保證體系 ，決定改進其 質量保證體系 的措施； —— 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現質量目標。 ⑵ 公司管理者代表 管理者代表由經理在公司領導層中任命一名成員擔任，兼任公司 特種設備 安裝改造 維修 質量體系 質量 保證工程師 ，其職責是： —— 確保公司 特種設備安裝改造維修質量保證體系 得到建立、實施和保持，并持續(xù)改進其有效性； —— 對公司的 特種設備 安裝改造 維修 質量負總責； —— 向經理報告 特種設備安裝改造維修質量保證體系 業(yè)績及其改進需求； —— 批準項目質量保證工程師和 項目專業(yè)責任師 的提名 ； —— 代表公司就 特種設備安裝改造維修質量保證體系 有關事宜與外部進行聯絡與溝通； —— 采取對策和措施提高全體員工滿足顧客要求的意識。 ⑶ 公司總工程師 —— 負責 特種設備 安裝改造 維修 過程的重大技術問題的協調和處理； —— 參與 特種設備 安裝改造 維 修 質量 保證 體系的評審。 特種設備安裝改 造維修質量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 7 —— 負責特種設備安裝改造 維修 項目前的告知書加蓋公章的簽批。 ⑷ 公司施工管理部 —— 負責 特種設備 安裝改造 維修 項目前的告知手續(xù)審核、蓋章和備案； —— 負責 特種設備 安裝改造 維修 竣