【文章內(nèi)容簡介】 種設(shè)備 安裝改造 維修 售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制體系。 本《 質(zhì) 保手冊 》對外為用戶提供信任，證實其 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量保證能力，對內(nèi)是特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量活動的行為準(zhǔn)則，是保證 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量的法規(guī)。凡是從事 特種設(shè)備 安裝改造 維修 的人員，特別是體系責(zé)任人員、生產(chǎn)作業(yè)人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅持貫徹執(zhí)行。 本《 質(zhì)保手冊 》的使用旨在達到以下目的： a. 穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范要求的 特種設(shè)備 產(chǎn)品； b. 通過 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 的有效實施和持續(xù)改 進以保障符合法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范要求，增強顧客滿意程度。 范圍 本《 質(zhì)保手冊 》適用于公司所承接的 鍋爐 、起重機械 安裝改造 維修 以及壓力管道、壓力容器安裝 的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。 涉及公司相關(guān)職能和層次的管理人員、執(zhí)行人員、驗證人員。 2 主要編制依據(jù)和引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020idtISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012020idtISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基 本要求》 TSG Z00052020《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則》 國質(zhì)檢鍋［ 2020］ 194 號《 特種設(shè)備 壓力容器制造許可條件》 國家《蒸汽 特種設(shè)備 安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》等有關(guān)法律法規(guī)要求 國家現(xiàn)行 特種設(shè)備 安裝改造 維修 的施工及驗收規(guī)范 Q/SLJGLSC012020 公司《管理手冊》 公司相關(guān)程序文件 顧客的要求和期望 3 術(shù)語 本《 質(zhì)保手冊 》引用 GB/T190002020 idt ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、公司《管理手冊》以及有關(guān) 特種設(shè)備 施工及驗收規(guī)范中的 定義和術(shù)語。其它術(shù)語定義如下： 政府行政主管部門 —— 指國家 /省 /地（市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫機關(guān)特種設(shè)備安全監(jiān)察部門。 第三方監(jiān)檢部門 —— 指經(jīng)政府行政主管部門授權(quán)的特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門。一般指是省級或 市級 特種設(shè)備 安全技術(shù)檢驗研究所。 省 質(zhì) 監(jiān)局 —— 湖北省質(zhì)量 技術(shù) 監(jiān)督局特種設(shè)備安全監(jiān)察處。簡稱：“省 質(zhì) 監(jiān)局” 公司 —— 為“中國化學(xué)工程 **************”的簡稱。 4 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過下述活動，對建立、實施、保持 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 并持續(xù)改進其有效性作出承諾。 a． 加強質(zhì)量意識宣傳，向全體員工傳達滿足國家有關(guān) 特種設(shè)備 安裝改造的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備安裝改 造維修質(zhì)量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 4 規(guī)范要求 的 重要性； b．在全體參與 特種設(shè)備 安裝改造 維修 的員工中宣傳貫徹公司 質(zhì)量 方針； c．制定公司 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量目標(biāo)。并在相關(guān)項目上得到分解落實。 d．通過管理評審對 特種設(shè)備 質(zhì)量保證體系 的適宜性、充分性、有效性作出評價，確定 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量體系過程、產(chǎn)品及資源需求等有待改進的內(nèi)容，并實施改進措施； e．根據(jù) 特種設(shè)備 安裝改造 維修 工程項目的需求，策劃并提供建立、實施和保持 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 應(yīng)有的人力、 設(shè)施、設(shè)備及其必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 公司總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為根本目的，在 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 運行的過程中， 在遵行國家相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下， 確保顧客及相關(guān)方明確或隱含的需求和期望、要求及得到充分的理解和確定，并予以滿足。 a．公司通過投標(biāo)文件、顧客協(xié)議（含口頭和電話協(xié)議） 、 合同等的評審、圖紙會審、設(shè)計交底等一系列活動以及主動與 當(dāng)?shù)?政府行政主管部門聯(lián)系，了解顧客及相關(guān)方要求； b．通過 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量策劃，將顧客和相應(yīng)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)作業(yè)活動的控制文件； c． 在 特種設(shè)備 安裝改造 維修 施工中，通過項目管理和過程控制達到滿足顧客的要求；通過與顧客的溝通、了解顧客的新要求并予以滿足； d．通過對顧客滿意度進行測量，并采取相應(yīng)的糾正 /糾正措施； e．通過管理評審和持續(xù)改進等活動來明確和滿足顧客隱含的要求。 質(zhì)量方針 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 的質(zhì)量方針執(zhí)行公司的管理方針，即： 實施品牌戰(zhàn)略 滿足顧客要求 保障健康安全 提高環(huán)境績效 控制施工過程 堅持持續(xù)改進 質(zhì)量方針內(nèi)涵 a. 力創(chuàng) 特種設(shè)備 安裝改造 維修 工程品牌是與 公司的發(fā)展及宗旨相適應(yīng)，是保證公司在 特種設(shè)備 安裝改造 維修 工程方面長期健康發(fā)展的必然選擇； b. 在施工前、施工中及交付后的服務(wù)中，體系相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點，使顧客的要求（含相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范要求）得到滿足；同時主動接受國家行政主管部門的監(jiān)督和檢查； c. 特種設(shè)備 安裝改造 維修 在策劃中，對其質(zhì)量、工期、成本、安全、文明施工等和控制目標(biāo)、手段及方法應(yīng)通過不斷總結(jié)以實現(xiàn)持續(xù)改進。 要求 所有參與 特種設(shè)備 安裝改造 維修 的專業(yè)責(zé)任人員與作業(yè)人員，必須認(rèn)真領(lǐng)會其內(nèi)涵，并在日常工作中通過崗位職責(zé)的落 實深入貫徹實施。 質(zhì)量目標(biāo) 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量目標(biāo)集中反映滿足顧客的要求和期望，滿足 特種設(shè)備 安裝改造維修 相關(guān)的法律法規(guī)的要求： a. 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量滿足設(shè)計、規(guī)范規(guī)定的性能、安全和可靠性等方面的要求； b. 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量控制符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，告知率和接受監(jiān)督率100%； c. 過程受檢一次合格率 98%； 安裝合格項 100％，關(guān)鍵項優(yōu)良率達 50%以上； 交驗試車成功率 100%。 d. 合同履約率 100％。 特種設(shè)備安裝改 造維修質(zhì)量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 5 具體質(zhì)量目標(biāo)公司在年度施工生產(chǎn)會議上發(fā)布，并以文 件形式下發(fā)。 質(zhì)量目標(biāo)的修訂： 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量目標(biāo)在管理評審時進行評價和做出必要的修訂，以體現(xiàn) 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 有效性的持續(xù)改進。 質(zhì)量 保證 體系策劃 公司總經(jīng)理對特種設(shè)備安裝改造維修的安全質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng) 策劃如何建立和實施 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 ，以滿足 特種設(shè)備 安裝改造質(zhì)量目標(biāo)。 當(dāng) 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時 ， 由公司總經(jīng)理 組織 或委托管理者代表 （即 ： 公司質(zhì)量保證工程師 ，以下稱管理者代表 ） 組織相關(guān)職能 責(zé)任 人就 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證 體系 和變更進行策劃，以確保 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 的完整性和持續(xù)有效性。 策劃的內(nèi)容 a. 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量 保證 組織機構(gòu)的設(shè)置、職能的劃分； b. 公司管理方針和 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量目標(biāo)的制定或修訂； c. 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量 保證 體系文件的編制 /修訂； d. 提高對增進顧客滿意和持續(xù)改進 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 有效性的認(rèn)識，并制定相應(yīng)的管理措施。 策劃的輸出 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 策劃的輸出應(yīng)以文件的形式加以確定，如《 質(zhì)保手冊 》、專業(yè)程序文 件、第三層次文件 （管理制度） 和質(zhì)量 保證 體系人員任命書等，并根據(jù)文件使用需要確定發(fā)放范圍，發(fā)放到相關(guān)的職能、層次和人員。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 組織機構(gòu) 公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的副職及三總師負(fù)責(zé)制，工程公司和其他二級單位領(lǐng)導(dǎo)層對公司最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)；公司機關(guān)職能部室組成公司系統(tǒng)管理層，工程公司機關(guān)職能科室組成工程公司系統(tǒng)管理層，實施系統(tǒng)管理職能；工程公司系統(tǒng)管理層接受公司系統(tǒng)管理層的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；系統(tǒng)管理層采取有效措施，對主控的 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證 過程及活動實施情況進行 監(jiān)督檢查，對系統(tǒng)內(nèi)的 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證 體系有效運行負(fù)責(zé)； 分公司作為公司派出的經(jīng)營管理機構(gòu)，履行部分經(jīng)營管理職能； 項目經(jīng)理部是項目管理層，對施工項目實施全過程的綜合管理，對項目施工現(xiàn)場 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證 體系有效運行負(fù)責(zé)；項目隊為作業(yè)層，對本隊 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證 活動負(fù)責(zé)。 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 運行實行 管理者代表 和 項目質(zhì)量保證工程師 負(fù)責(zé)制。 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 ⑴ 公司經(jīng)理授權(quán)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實施和保持公司 特種設(shè)備安裝改造 維修質(zhì)量保證體系 并持續(xù)改進其有效性；授權(quán)工程公司經(jīng)理在本工程公司代表公司經(jīng)理履行其全面管理職責(zé)，負(fù)責(zé)為 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 的實施和保持提供保證；授權(quán)工程公司管理者代表 （即：工程公司質(zhì)量保證工程師，以下稱工程公司管理者代表） 建立、實施和保持本工程公司 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 并持續(xù)改進其有效性。 ⑵ 公司施工管理部負(fù)責(zé) 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 運行的日常監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 ⑶ 工程公司施工科負(fù)責(zé)建立、實施和保持本單位滿足 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量 保證 體系運行要求的專業(yè)責(zé)任 人員 隊伍，以保證 承接 特種設(shè)備 安裝改造 維修 的施工任務(wù)時，能及時組建項目的 質(zhì)量保證體系 ；并負(fù)責(zé)項目 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量體系運行活動的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 ⑷ 項目質(zhì)量保證工程師 負(fù)責(zé)建立本項目 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 ，并保持其正特種設(shè)備安裝改 造維修質(zhì)量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 6 常運行。 項目 質(zhì)量保證體系 的建立 ⑴ 項目質(zhì)量保證工程師 和項目各專業(yè)責(zé)任師 由工程公司管理者代表提名，工程公司經(jīng)理認(rèn)可，公司管理者代表批準(zhǔn)，公司經(jīng)理任命，見附件一《 特種設(shè)備 安裝改造 維修 項目質(zhì)量保證工程師 授權(quán)書》 和附件二《特種設(shè)備安裝改造 維修 專業(yè)責(zé)任師任命書》。 ⑵ 工程公司經(jīng)理在組 建項目經(jīng)理部時，在特種設(shè)備安裝 /改造 /維修專業(yè)施工前應(yīng)保證專業(yè)責(zé)任師的及時到崗，履行職責(zé)。 ⑶ 當(dāng)項目質(zhì)量保證工程師或個別專業(yè)責(zé)任師因故不能到崗時，則應(yīng)按上述任命程序及時調(diào)整責(zé)任人員任命，以保證項目質(zhì)量體系的正常有效運行。 ⑷ 若個別專業(yè)責(zé)任師因故臨時不在崗時，則應(yīng)由項目質(zhì)量保證工程師決定臨時委托其他責(zé)任人員代為履行其相關(guān)職責(zé)，以保證項目質(zhì)量體系的正常有效運行。臨時委托參照 附件三 《 特種設(shè)備安裝改造 維修 專業(yè)責(zé)任師 臨時授權(quán)通知書》的格式。 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量體系圖 ⑴ 《 特種設(shè)備安裝改造維 修質(zhì)量保證體系 圖》附圖一 ⑵ 《 特種設(shè)備 安裝改造 維修 施工過程圖》附圖二 ⑶ 《公司經(jīng)營、施工生產(chǎn)組織機構(gòu)圖》附圖三 職責(zé)與權(quán)限 ⑴ 公司總經(jīng)理 —— 授權(quán)公司管理者代表建立、實施和保持公司 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量體系； —— 授權(quán)工程公司經(jīng)理，確保建立、實施和保持本單位持續(xù)、有效的 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 ， 以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； —— 授權(quán)工程公司管理者代表（即：工程公司質(zhì)量保證工程師，以下稱工程公司管理者代表）建立、實施和保持本工程公司特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進其有效性。 —— 組織 制定 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；批準(zhǔn)和發(fā)布 《 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì) 保 手冊 》 ； —— 確保提供 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 建立和運行所需的資源； —— 授權(quán)項目經(jīng)理對 特種設(shè)備 安裝改造 維修 項目的全權(quán)管理； —— 任命 項目質(zhì)量保證工程師 和專業(yè)責(zé)任師 。 —— 每年定期評審 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 ，決定改進其 質(zhì)量保證體系 的措施； —— 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ⑵ 公司管理者代表 管理者代表由經(jīng)理在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命一名成員擔(dān)任，兼任公司 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量體系 質(zhì)量 保證工程師 ，其職責(zé)是： —— 確保公司 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 得到建立、實施和保持，并持續(xù)改進其有效性； —— 對公司的 特種設(shè)備 安裝改造 維修 質(zhì)量負(fù)總責(zé)； —— 向經(jīng)理報告 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 業(yè)績及其改進需求； —— 批準(zhǔn)項目質(zhì)量保證工程師和 項目專業(yè)責(zé)任師 的提名 ； —— 代表公司就 特種設(shè)備安裝改造維修質(zhì)量保證體系 有關(guān)事宜與外部進行聯(lián)絡(luò)與溝通； —— 采取對策和措施提高全體員工滿足顧客要求的意識。 ⑶ 公司總工程師 —— 負(fù)責(zé) 特種設(shè)備 安裝改造 維修 過程的重大技術(shù)問題的協(xié)調(diào)和處理； —— 參與 特種設(shè)備 安裝改造 維 修 質(zhì)量 保證 體系的評審。 特種設(shè)備安裝改 造維修質(zhì)量 保證 手冊 Q/SLJ TASC 01－ 2020 修訂版次：第一版 7 —— 負(fù)責(zé)特種設(shè)備安裝改造 維修 項目前的告知書加蓋公章的簽批。 ⑷ 公司施工管理部 —— 負(fù)責(zé) 特種設(shè)備 安裝改造 維修 項目前的告知手續(xù)審核、蓋章和備案； —— 負(fù)責(zé) 特種設(shè)備 安裝改造 維修 竣